顾客忠诚度

顾客忠诚度(customer loyalty degree/for customer's loyalty)
顾客忠诚度指顾客忠诚的程度，是一个量化概念。顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。

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27-2客户忠诚度与价值分析 5页

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