顾客关系断裂

顾客关系断裂定义为“由顾客决定终止与现有商业关系的过程” 他把关系断裂分为完全断裂和部分断裂，前者指顾客做出结束关系的决定，这一决定无法取消并且顾客无意回头，后前指顾客在某种程度上仍然使用企业的产品。

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