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顾客价值驱动是指企业通过价值活动，对企业进行顾客价值创造和传递。
班瓦利·米托等是最早的研究顾客价值驱动的学者。他们提出了顾客价值空间模型，把顾客价值分为价格、绩效和个性化三个子空间。每个子空间内拓展为更多的价值要素。在效用价值空间，要求顾客寻找的产品与服务能符合本身的条件并能产生预期的效果；在价格价值空间，顾客所要求的是售价公道合理，并在花费在购买产品或服务的财务成本(如送货和维修等)上尽量减少；在个人化价值空间，顾客希望公司必须具备方便、提供预备协助等优点，也就是说，顾客希望公司能以个人化的方式和他们做生意，顾客希望公司不仅“容易打交道”，而且能带来愉快的体验。
