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MBA智库文档营销客户关系管理顾客价值链

顾客价值链

顾客价值链(Customer Value Chain)
顾客价值链是从顾客角度对顾客消费过程的描述,顾客获取价值的过程通过交易活动和关系活动清晰的反映在顾客价值链上。

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