顾客价值层次模型

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顾客价值层次模型(Customer value hierarchy model)
伍德鲁夫(Woodruff)基于信息处理的认知逻辑，依据Gutman的手段—目的链方法提出了顾客价值层次模型，包括属性层、结果层、最终目的层。这三个层次都与顾客相关联，顾客在不同的层次上分别形成感知价值。可见顾客价值具有清晰的层次性。该模型既突出了顾客价值的本质特征，又集成了顾客的期望价值和实受价值，并强调价值来源于顾客通过学习得到的感知、偏好、评价以及消费情景，影响不同需求层次顾客的顾客价值并不相同。

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