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酒店个性化服务

酒店个性化服务是指将规范化服务的要素进行拆分、重组，并按宾客的各种个性需求做出细节改良，使服务的末端环节更多融人到对宾客需求的考虑中，力求在宾客并不亲自参与服务设计过程的情况下，设身处地地为他们预置多种备选方案，让宾客依照自己的个性需要自由选择，改变他们在规范化服务体系中别无选择的处境，真正成为酒店服务的主人，在欣然接受酒店投其所好的服务时享受到物超所值的乐趣。

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酒店个性化服务培训(33) 33页

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酒店个性化服务培训 33页

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酒店个性化服务培训教材 33页

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（售后服务）论酒店个性化服务的管理 10页

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酒店个性化服务攻略规范样本 7页

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