购买行为 - MBA智库文档

MBA智库文档营销客户服务管理购买行为

购买行为

购买行为（purchasing behavior）
消费者购买行为是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品、服务时介入的过程活动，包括消费者的主观心理活动和客观物质活动两个方面（菲利普·科特勒（Philip Kotler） 2000）。

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