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物流服务质量

物流服务质量(Logistics Service Quality,LSQ)
国外的学者关于物流服务质量(Logistics Service Quality,简称LSQ)对顾客满意度的影响已经做出了很多的研究。最传统的是以时间、地点效用为基础的7Rs(Perreault & Russ,1974)理论。7Rs理论的核心是企业能在恰当的时间,以正确的货物状态和适当的货物价格,伴随准确的商品信息,将商品送达准确的地点。这一理论同时认为物流服务能够创造部分产品价值。

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连锁物流服务质量体系构建与实证研究 7页

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运用DMAIC模型提升我国第三方物流服务质量 3页

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第三方物流服务质量评价指标体系构建之我见——基于供应链管理视角 4页

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第三方物流服务质量满意度评价指标体系的构建 3页

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基于客户需求的供应链物流服务质量研究 3页

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国外物流服务质量研究述评 6页

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