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MBA智库文档营销客户关系管理消费者行为

消费者行为

消费者行为（Consumer Behaviour），也称顾客行为（Customer Behavior）
消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。

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消费学第七章解读消费者——消费者行为与消费者购买行为 95页

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