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MBA智库文档营销客户服务管理服务质量

服务质量

服务质量(Quality of Service,QoS)
服务是服务营销学的基础，而服务质量则是服务营销的核心。无论是有形产品的生产企业还是服务业，服务质量都是企业在竞争中致胜的法宝。服务质量的内涵与有形产品质量的内涵有区别，消费者对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且要涉及服务的过程。服务质量应被消费者所识别，消费者认可才是质量。服务质量的构成要素、形成过程、考核依据、评价标准均有其有别于有形产品的内涵。

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饮料企业提升服务质量策略研究报告 64页
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银行保函服务企业提升服务质量策略研究报告 57页
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银保渠道企业提升服务质量策略研究报告 48页
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医疗器械检测企业提升服务质量策略研究报告 65页
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养老企业提升服务质量策略研究报告 54页
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养肤底妆企业提升服务质量策略研究报告 68页
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羊绒及羊绒服装企业提升服务质量策略研究报告 64页
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燕窝企业提升服务质量策略研究报告 58页
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燕麦企业提升服务质量策略研究报告 52页
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眼镜企业提升服务质量策略研究报告 51页
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烟草企业提升服务质量策略研究报告 51页
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熏肉制品企业提升服务质量策略研究报告 53页
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休闲食品企业提升服务质量策略研究报告 58页
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信用服务企业提升服务质量策略研究报告 61页
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小零食企业提升服务质量策略研究报告 55页
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小家电企业提升服务质量策略研究报告 43页
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消费品企业提升服务质量策略研究报告 66页
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消费品检测企业提升服务质量策略研究报告 63页
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消费金融企业提升服务质量策略研究报告 57页
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香肠制品企业提升服务质量策略研究报告 51页
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相框企业提升服务质量策略研究报告 68页
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线缆检验检测企业提升服务质量策略研究报告 74页
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现制饮品企业提升服务质量策略研究报告 41页
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无糖茶企业提升服务质量策略研究报告 46页
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温泉旅游企业提升服务质量策略研究报告 47页
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味精企业提升服务质量策略研究报告 52页
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腕表企业提升服务质量策略研究报告 60页
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童装企业提升服务质量策略研究报告 51页
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铜产品贸易企业提升服务质量策略研究报告 56页
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铁路餐饮配送企业提升服务质量策略研究报告 58页
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