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服务质量

服务质量(Quality of Service,QoS)
服务是服务营销学的基础，而服务质量则是服务营销的核心。无论是有形产品的生产企业还是服务业，服务质量都是企业在竞争中致胜的法宝。服务质量的内涵与有形产品质量的内涵有区别，消费者对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且要涉及服务的过程。服务质量应被消费者所识别，消费者认可才是质量。服务质量的构成要素、形成过程、考核依据、评价标准均有其有别于有形产品的内涵。

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高服务质量-1 11页

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信息及资源服务质量记录 1页

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保龄球馆服务质量标准 1页

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消杀服务质量检验表 1页

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造价咨询质量控制保证措施及服务质量(DOC32页) 32页

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支撑、业务部门对服务质量监察部业绩考核表 13页

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中餐服务质量提升 45页

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中国联通公司客户服务质量分析 35页

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