服务质量 - MBA智库文档

文档VIP

加入VIP尊享特权

开通/续费文档VIP

消息

搜索历史

MBA智库文档营销客户服务管理服务质量

服务质量

服务质量(Quality of Service,QoS)
服务是服务营销学的基础，而服务质量则是服务营销的核心。无论是有形产品的生产企业还是服务业，服务质量都是企业在竞争中致胜的法宝。服务质量的内涵与有形产品质量的内涵有区别，消费者对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且要涉及服务的过程。服务质量应被消费者所识别，消费者认可才是质量。服务质量的构成要素、形成过程、考核依据、评价标准均有其有别于有形产品的内涵。

　上传者下载量

第五章酒店服务质量管理 22页

　 Kenjen 6次下载

酒店管理会所__酒店服务质量控制 67页

　 Sachi 6次下载

中国移动江苏公司客户服务中心服务质量监听考核标准 37页

　 Matterialito 6次下载

上海豪生棕榈滩大酒店最低服务质量标准手册 20页

　 Mattgould 6次下载

连锁酒店服务质量管理 43页

　 Virigaud 6次下载

酒店的服务产品及服务质量 17页

　 Mrballoo 6次下载

南北花园酒店服务质量检查标准 7页

　 Tlegare 6次下载

阳光假日酒店服务质量检查方案 12页

　 Jhansen19 6次下载

中国移动江苏公司营业厅服务质量检测标准 2页

　孙一然 6次下载

中国联通-服务质量管理考核体系 39页

　 M_shaath 6次下载

重庆市餐饮业服务质量规范 9页

　 Swspears 6次下载

浅谈服务质量管理框架 13页

　 Ditzianna 6次下载

餐饮服务质量管理 35页

　 Rjk067 6次下载

物业管理处员工服务质量考核细则 4页

　 Gandhi 5次下载

星级饭店服务质量标准 40页

　 Krash70 5次下载

2011XX集团有限公司服务质量管理规定 19页

　 Rblackmon 5次下载

XXX酒店管理公司营销部服务质量管理手册 32页

　 Niggoo 5次下载

物业表格---服务质量考评记录 1页

　 Parkercy 5次下载

物业表格--服务质量考评记录4 2页

　 Motox 5次下载

物业表格--服务质量考评记录 1页

　 Volcombox32323 5次下载

IT运维服务质量改进与IT服务管理体系建设 4页

　 Jester2081 5次下载

ZZ花园物业管理服务质量管理方案 2页

　 Kevin72 5次下载

商务服务质量要求 1页

　 Guentherdaniel 5次下载

商务服务质量要求 1页

　 Prityc 5次下载

运维服务质量保障措施 19页

　 Prossman 5次下载

物业服务质量咨询调查表 2页

　 Michaelmyers 5次下载

全员客户经理制：提升服务质量的有效手段 1页

　 Sylidan 5次下载

酒店服务质量考评规范 25页

　 Ditzianna 5次下载

态度决定服务质量 45页

　张涛 5次下载

客户服务质量控制 6页

　 Igotajarofdirt 5次下载

上一页 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 下一页跳至页

上一页下一页

提交需求

找不到您要的资料？
提交资料需求，让网友帮您查找。

开通
VIP 充值
积分

微信扫码联系客服

微信
服务号

智库首页- 广告合作-友情链接-规范协议-权利通知-帮助中心-关于我们

©2024 MBAlib.com, All rights reserved. 闽公网安备 35020302032707号