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;服务营销系统(Service-marketing System) 服务营销系统有狭义和广义之分。狭义的服务营销系统是指除了服务传递系统之外，企业与顾客的其他接触点，包括广告、销售、促销沟通、市场调研、口碑、配送等。广义的服务营销系统包含服务传递系统和其他顾客接触点两部分。
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