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服务生产力

生产力的概念最早起源于农业,后来更多用在了工业生产方面。虽然早在1776年“生产力”这个术语就出现了(1984),但其含义一直模模糊糊,例如,与生产、效率、有效性等词就常常混用。1979年Sumant}l将生产力归纳为有形产出与有形输入之比率。1985年,Sink提出,不管是从什么视角和在什么水平上进行分析,生产力其实总是意味着同样的事情,它就是一定时期内一个系统的输出与产生这种输出的输入之间的一种关系。Gummesson(1992)和Storbackal(1993)认为将传统的生产力概念应用到服务业存在很大的问题,那就是输入和输出的不确定性。

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