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服务制胜战略是指通过一种感动消费者的服务来取胜的战略,即以商品为道具,围绕着顾客,创造出值得顾客回味的活动,通过触及顾客的心灵共鸣来实现;这其中,商品是有形的,服务是无形的,新创造出的服务过程体验是顾客难忘的。
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