MBA智库文档营销客户服务管理排队管理

排队管理

排队管理(queuing management)
排队管理是指控制和管理服务等待的时间。
顾客等待经常不可避免,因此服务企业管理者要采取有效措施处理顾客排队等待问题,具体策略如表1所示。

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