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授权法

授权法(THE EMPOWERMENT APPROACH)
所谓授权法就是通过赋予服务人员一定的自主权,唤起他们工作投入感、责任感、创造性,让他们自己寻找解决问题的方式和方法,并对自己的决定和行为负责,主动地、真切地、创造地为顾客服务。

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