情绪价值

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情绪价值这个词，最初来源于经济学和营销领域。美国爱达荷大学商学院的Jeffrey J. Bailey教授（2001）从顾客与企业之间的关系营销视角出发。将情绪价值定义为顾客感知的情绪收益和情绪成本之间的差值，情绪收益为顾客的积极情绪体验，情绪成本则为负面情绪体验。很多学者发现，只有使顾客在与企业的交往中获得情绪价值，企业才能建立核心竞争优势（Barlow & Maul, 2000），而情绪价值怎么来呢？行为、感觉、生理。

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娃哈哈和农夫山泉之争的启示三：忽视情绪价值农夫山泉的品牌危机迫在眉睫？.pdf 9页

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