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MBA智库文档营销客户关系管理忠诚顾客

忠诚顾客

忠诚顾客(Loyal Customers)
顾客就是指企业产品或服务的使用者或接受者。
忠诚顾客是指那些持续关注并且购买企业产品或者服务的顾客。忠诚 顾客是对企业十分满意和信任,而长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。从其购买行为上看,具有指向性购买、重复性购买、相关性购买、推荐性购买等4个特征。

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