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客户积分是指商家为了维系客户关系而设置的与核心业务合作程度有关的表现形式。客户积分可以直接反映客户与商家之间的合作紧密程度，积分越高商家与客户的联系越紧密从而商家的回馈力度就越大。这种表现形式已经广泛的应用于通讯、银行、航空、商超、会员制服务机构等行业，越来越多的中小型企业客户也采用此类形式来管理客户关系。客户积分的形式多种多样，银行业的信用卡积分、航空业的里程积分等作为主要的代表形式。
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