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MBA智库文档营销客户服务管理客情关系

客情关系

客情关系（Customer Emotional Relationship）
客情关系是指产品、服务提供者与其客户之间的情感联系。从某种意义上来说，客情关系是公共关系和关系营销的一个分支，是产品、服务提供者在市场活动中，伴随客户关系建立、发展和维护所必然产生的情感联系。

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