合约化质量

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合约化质量的定义是“合同约束下的一组固有特性满足要求的程度”。这里的“一组固有特性”不仅包括产品本身的符合性、适用性，还内涵着相关系统资源利用的合理性；这里的“要求”不仅包括明示的要求，而且还包含了隐含的组织、顾客或其他相关方（指与组织的业绩有利益关系的个人或团体，例如所有者、员工、供方、银行等）的要求。其中“隐含的组织、顾客或其他相关方的要求”是质量要求中的基本要求，而“明示的组织、顾客或者其他相关方的要求”是具有需求特征的，需要通过合约化的形式才能明确的要求。

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合约化质量的概念演变、内容构成与认知模型的探讨 15页

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