文档分为积分下载和非积分（单篇付费）下载两种
一、积分文档下载的过程是先支付积分然后执行下载
如果下载不成功，可以重新下载，已下载文档再次下载不会重复扣除积分。文档下载不成功或下载无法打开可能的原因有以下几种情况：
1.提示文档下载成功，未找到文件；
首先查看下载历史，确认下载列表内容。如果未找到下载内容，请更换浏览器，登录网站重新下载，即可解决。
2.网络错误造成下载不完整；
如果文档附件比较大而网络速度又比较慢，造成下载延迟过长错误，您可以选择避开下载高峰期（9:30-11:00，15:00-16:00) 再来下载。
3.下载时提示“您下载过于频繁，请稍候下载”；
为防止有人恶意地频繁下载，网站对短时间内多次下载做了限制。如果您是由于多次重试下载没有成功，您可以直接与我们客服人员联系，协助您处理。
4.点击“下载文档”按钮，没有任何反应；
如果点击下载按钮无反应，试试关闭窗口重新点击下载按钮，或更换浏览器并登录之后重新下载。
5.使用“迅雷”“电驴”无法下载；
请关闭“迅雷”“电驴”辅助下载工具，利用电脑系统自动工具进行下载。
二、非积分（单篇付费）下载的文档
这类文档，在下载信息页显示该篇文档所需费用，只需支付相应费用即可下载，无需充值积分。
专属客服
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