讲师：妖娆哥 抖店全流程实操运营培训教程 CONTENTS目 录 01 抖店货架精细化运营 02 抖店搜索及优化策略 03 抖店推荐精细化运营 04 抖店营销精细化运营 05 抖店活动精细化运营 06 抖店及账号如何履约 PART 01 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Maecenas porttitor congue massa. Fusce posuere, magna 内容与货架场枢纽 4 内容 短视频 自播 达人播 货架 搜索 商场推荐 销量沉淀商品卡 抖音店铺 逛 商城 逛商城曝光人群重叠度低 内容与货架场枢纽 5 搜索 兴趣精准匹配 短视频 深度兴趣种草 直播间 高效成交场 商城 稳定中心场 店铺商品 用户 货找人 人找货 抖店动销阵地 6 店铺 品牌号 种草+蓄水 转化+成交 品牌阵地货品阵地 流量中枢 用户资产 店铺 日常销售 全量 店铺商品 选品 品牌自播+达人直播+短视频挂车 新客 购买 店铺 老客 复购 复购 粉丝 会员 店铺 公域流量 私域流量 其他平台流量 抖音店铺经营的最终承接 7 用户 价值 商家 价值 了解品牌的窗口 高效购物的聚合场 长期关注商家经营动态 固定的复访复购渠道 新客 老客 作为门面传递品牌和调性 商品展示及经营阵地 上新活动等信息输出 沉淀品牌私域流量 店铺评分维度 8 店铺页评分标准 9 页面美观度看哪些位置 10 页面美观度不通过标准 11 美观度的标准不设置通过的标准，只设置哪些是不通过的标准 PART 02 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Maecenas porttitor congue massa. Fusce posuere, magna 抖音搜索途径 13 抖音综合搜索 抖音商城搜索 详情页搜索 抖音搜索途径 14 大家在搜 评论区蓝色词 相关搜索 吸顶词搜索 抖音不同场景优化策略 15 1 搜索场景下的需求会更直接 此时更加注重的是货品的吸引力 搜索场景 2 推荐场景下的需求为潜在式 需要主播或内容去激发成显性需求 推荐场景 抖音搜索优化策略 16 关键词 转化效率 关键词 匹配程度 需求明确 转化效率高 人找货 流量稳定性高 搜索 标 题 优 化 详 情 页 优 化 抖音搜索优化策略 17 标题 标题是否覆盖热门关键词 1 权重 内容是否能争取到足够高 的排名 2 付费 超级商品卡 3 商品 多商品布局覆盖更多用户 4 搜索 GMV 搜索 曝光量 搜索 点击率 点击 转化率 客单价 搜索优化公式 搜索曝光量优化 如何找关键词 18 行业搜索词查找 搜索关联词 备注：此页有两部分内容，编辑时请注意，点击幻灯片放映即可查看 如何选词 19 选词 原则 选词时需要考虑客户的需求跟产品是否真正 匹配 保证相关性 01 02 04 03 用户的搜索习惯会变，时刻关注市场新词， 抢占先机 关注潜力词 蓝海，意味着竞争环境较弱，有入场优势 优选蓝海词 长尾关键词，代表精准需求，竞争不激烈 挑选长尾词 商品标题撰写原则 20 不重 复 不同商品之间的标题相 低度不能过高（不建议 直接复制同行或者自己 其他商品的标题) 无符 号 标题中不能出现符号包 括标点符号表情等 禁忌 原则 禁用极限词、对比词、 侵权品牌词 不堆 砌 标题中的产品词、品牌 词只有1个，属性词建议 不超过3个，营销词建议 最多1个 不蹭 词 不要蹭与商品无关的词， 以免影响转化率反而降 低权重 阅读 体验 标题表述清晰通顺，【 】符号提升重点关键词 的重要程度，建议放标 题首位-放卖点或品牌+品 类（强绑定） 凸显 重点 前端搜索页最多展示前 23个汉字，故核心关键 词、产品特点、利益点、 活动等放在标题前部分 合理 运用 现有抖音后台商品标题 支持30个汉字、60个字 符，充分运用提升搜索 流量 抖音搜索权重构成 21 曝光创意 点击访问 承接购买 （商详） GPM/OPM+GMV 商详转化率主图点击率 必须配置项3——会员等级 22 搜索点击率影响因素 主图吸引力 商品标题 价格及活动 权益等信息 搜索转化率影响因素 1 – 主图 商品利益点/促销/美观 2 – 价格活动 促转化 5 – 价格活动 促转化 3 – 标题 完整/匹配搜索词 4–销量累计 6 – 评论 好评率/差评率 7 – 买家秀 8 – 商品详情 承接转化 备注：此页有三部分内容，编辑时请注意，点击幻灯片放映即可查看 看后搜关键词设置——话题关键词 23 发布视频时,在短视 频标题区域加话题 用户点击该话题,可 直接进入搜索界面 建议使用品牌或产 品名作为话题名称 罗盘-搜索-行业看后搜视频榜单学习看后搜短视频优秀案 例 看后搜关键词设置——吸顶关键词 24 通过留言评论的方式 激发用户搜索兴趣 罗盘-搜索-行业搜索词-看后搜热词榜按意图寻找搜索词灵感 看后搜关键词设置——评论区蓝色关键词 25 通过留评论的方式，引导用户 在看完短视频后，去搜索“指 定品牌词或产品词” 更多用户搜索该词，评论词有 更大机率变超链接（小蓝字) 看后搜关键词设置——主动搜索 26 评论区引导用户搜索、进店 看后搜关键词优化建议 27 与内容相关 用户看视频后会搜索与视频内容相 关的词 能承接转化 优选“品牌词或产品词”确保店铺 能承接 有一定热度 有一定搜索热度的词更易运维可队 在罗盘中找词 PART 03 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Maecenas porttitor congue massa. Fusce posuere, magna 猜你喜欢商家准入要求 29 猜你喜欢商品要求 30 0动销商品入池增加2项商家要求 a.非新手村商家 b.商家资质非个人 猜你喜欢商品考核及优化 31 猜你喜欢商品层级 32 商品层级G2-G4的商品为好货,表明商品综合表现优异 好货将有机会参与平台各类活动、享受政策性激励补贴等权益加持，层级越高，权益越多~ 抖音商城推荐三大载体 33 短视频 直播间 商品卡 商城推荐下的商品卡如何优化 34 商品卡 GMV 商品卡 曝光量 商品卡 点击率 点击 转化率 客单价 商品卡优化公式 商品点击率CTR 商品转化率CVR 商品累积 销量GMV 商城推荐商品卡 流量曝光核心指标 商品累积销量订单量/GMV的构成 35 货架场 内容场 猜你喜欢 搜索 活动 店铺页 其他 短视频 直播间 权重计算：内容场权重系数*内容场成交GMV +货架场权重系数*货架场成交GMV 猜喜权重系数排序：猜喜成交>其他货架场成交>内容场成交 直播间产品分类 36 商品分层门槛 商城推荐渠道下的直播间转化率 37 1、直播间场景 2、直播间主播 3、直播间热度 1、直播间排品 2、直播间话术 直播间进入 率影响因素 商品点击率、 点击转化率影 响因素 商城推荐渠道下的短视频转化率 38 1、短视频画面 2、短视频标题 1、短视频结构 2、短视频引导 短视频观看 影响因素 短视频转化 率影响因素 PART 04 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Maecenas porttitor congue massa. Fusce posuere, magna 营销目的——新客变老客 40 营销目的——提高老客忠诚度 41 *注：以上数据均为依次环比提升 平台常用优惠功能 42 优惠分类 优惠类型 营销玩法 官方立减 价格类 单品级优惠 限时限量购 叠加 大促活动价 叠加 达人专属价 不叠加 平台定金预售 叠加 商家定金预售 叠加 超值购 不叠加 拍卖 不叠加 一分购 不叠加 店铺礼金 叠加 平台礼金 叠加 店铺级优惠 店铺优惠券 叠加 店铺满减券 叠加 跨店级优惠 达人优惠券 叠加 平台优惠券 叠加 资产类优惠 平台购物红包 叠加 达人购物红包 叠加 店铺购物红包 叠加 非价格类 商品类优惠 赠品优惠 叠加 店铺券——粉丝券用法 43 店铺粉丝券由商家通过店铺绑定发放，用户需要关注该抖音号才能领取的粉丝专享券。 有助于将直播间观众转化为自己的粉丝,提升直播间涨粉能力，增强粉丝粘性，提升下单转 化。 店铺粉丝券领取场景 44 若用户是官方账号的粉丝，可在店铺的直 播间、商品详情页等全场景领取并使用。 若用户不是官方账号的粉丝，只能在直播 间看到并领取粉丝券。 店铺券——店铺新人券用法 45 新人券能给新人提供 专属较大力度优惠， 且在直播间、店铺内 会给新用户较强的领 券提醒，可有效促进 新人转化，完成拉新 店铺新人券领取场景 46 商城推荐 商品详情页 店铺主页 直播间投放 店铺券——全店通用券用法 47 面向店铺内所有商品， 店铺和直播间均可展 示、领取的商品券。 支持指定商品可用,支 持直减、满减、折扣。 全店通用券领取场景 48 商城推荐 商品详情页 店铺主页 直播间投放 商品优惠券用法 49 在指定商品的详情页可公开领取的商品券。 达人粉丝券用法 50 与我们合作比较久，关系比较好的达人，可以采用这种方式来提高 达人与我们店铺之间的粘性，来帮助达人更好的去做转化 达人专属券用法 51 达人专属券属于比较常用的达人优惠券形式，合作对象一般为肩头 部达人，他们通常会有单独的佣金机制。 PART 05 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Maecenas porttitor congue massa. Fusce posuere, magna 抖音营销活动日历 53 活动大类 细分 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 平台大促 平台大促 SSS 年货节 618大促 双十一大 促 主题活动A 38女王节 520表白 季 七夕 中秋/国 庆 双十二 氛围促 春节不打 烊 行业活动 品类日 （美妆为例） 防晒 面膜 口红+香 水奢品 美容仪+ 精华 护肤 频道活动 抖音商城-低价秒杀；抖音商城品牌馆；【抖音商城金卡】；超值购；抖音支付频道…… 日常活动 平台重点商品扶持计划；商家拉新激励赛；会员日活动；搜索新人品一分购；顺手买一件；抖音钱包支付职分兑换商城…… 营销IP活动 超级品牌日 上新日 新锐发布 品牌会员日 备注：平台活动每年会有些许变化，行业不同，营销活动也不同，具体需要根据自身行业及当年活动日历来做营销规划 618大促活动 54 生效满减商品将获得「每xx减xx」标签展示 并获得「每xx减xx」入口流量扶持 店铺、商品获得大促氛围布置,活动商品多链路打标。 频道活动——超值购 55 1. 非新手期商家 2. 店铺开通【7天无理由退货】【运费险】【未发货极速退】【正品保障】 3. 商家体验分≥分 4. 接受平台验验货要求 5. 物流体验分≥ 6. 平均响应时长小于等干40s 7. 店铺类型:旗舰店、专卖店、专营店、商场店、卖场店 商 家 要 求 商 品 要 求 1. 近30天商品好评率≥90% 2. 近30天商品品退率≤% 3. 近30天商品差评率≤% 4. 近30天投诉率≤% 5. 发货模式需为现货发货模式 6. 假一赔十：参与超值购的商家必 须保证为“正品” 频道活动——秒杀 56 1. 商家体验分≥分;（爆款秒杀≥ 分) 2. 近30天商家客服平均响应时长≤40秒 3. 物流体验分≥ 4. 分店铺类型：个体店、普通店、官 方旗舰店、旗舰店、专卖店、专营 店、企业店 商 家 要 求 商 品 要 求 1. 近30天商品好评率≥88%（爆款秒杀为近30天商品好评率≥90%) 2. 近30天商品品退率≤% 3. 近30天商品差评率≤1%（爆款秒杀为近30天商品差评率≤%) 4. 近30天投诉率≤% 5. 必须包邮,全网最低价 6. 不高于150元，且不高于近同店同款30天内最低成交价 7. 订单近30天≥10(频道立减为30，爆款秒杀暂不要求) PART 06 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Maecenas porttitor congue massa. Fusce posuere, magna 店铺履约涵盖范围 58 店铺履约 服务 承诺 发货超时 揽件超时 虚假发货 错发漏发 欺诈发货 售后 超时 换货超时 补货超时 退赔超时 消极 处理 飞鸽消极 售后消极 飞鸽 信息 敷衍推脱 长时不应 不满意率 店铺履约的影响 59 售后拒绝率 平台求助率 IM不满意率 售后自主完结时长 IM平均响应时长 订单配送时长 24小时揽收率 发货负反馈 商品差评率 品质退货率 服务体验分 物流体验分 商品体验分 店铺履约影响范围 60 如何提升店铺履约能力 61 提升 路径 01 03 02 04 提高工具使用率 比如提升客户咨询的响应率 加强团队培训 加强团队成员对店铺运营的认知 加强商品品控 商品品质决定了用户体验和退货 率 优化物流体验 加强客户物流体验，避免售后 纠纷 账号履约涵盖范围 62 服务 1 商品 2 营销 3 内容 5 物流 4 玩法 6 账号履约影响范围 63 口碑分 流量获取 口碑分越高，越 能与用户之间建 立信任 口碑分越低将会 影响流量获取 内容发布 短视频内容发布 权限受到限制 直播权限 直播权限受到限 制 如何提升账号履约能力 64 履约能 力提升 直播端 视频端 店铺端服务端 商品端 审核视频内容，把控内容风险 做好日常维护，提升店铺评分 甄选优质商品，做好库存管理 提升服务能力，解决用户需求 规范主播话术，直播间活动 妖娆哥出品 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Maecenas porttitor congue massa. Fusce posuere, magna