网 络 质 量 是 通 信 企 业 生 命 线 IMSIMS接入设备的部署及维护培训接入设备的部署及维护培训 22 目录目录 第一部分 IMS用户业务开通安全措施 第二部分 IMS接入设备组网应用介绍 第三部分 IMS接入设备网管系统介绍 第四部分 IMS接入设备故障维护经验 第五部分 各省市用户接入网应用经验 第六部分 前期工作和下一步工作要求 33 IMS是建立在IP网络基础之上的新一代通信网络架构；基 于IP协议及开放的网络架构特点，决定了IMS所面对的安全性 挑战比传统电信网络要高的多，不管是通过移动网络接入还是 固定网络接入，IMS的安全问题都不容忽视。 IMS系统安全措施： 1、IMS系统及运营网络安全 2、IMS用户信息资料安全 3、IMS接入设备管理安全 4、IMS接入设备防攻击安全 5、IMS接入设备业务安全 IMS安全概述 44 IMSIMS系统及运营网络安全措施系统及运营网络安全措施 1、IMS系统及运营网络安全措施 、城域网规划：移动的SIP账号只能在移动的内网使用，而 且上层交换机必须配置语音VLAN，移动的语音VLAN和数据 VLAN隔离，即使用户有开通上网业务，用户的电脑也无法访 问语音VLAN，从而有效隔绝SIP账号盗用； 、区域锁定 ：SBC服务器对客户端的注册请求进行IP地址 过滤，确保用户账号在锁定区域范围内使用，杜绝跨区串用； 、禁止抢注册：对于已经注册在线的用户账号，局端系统禁 止它使用其它IP地址再注册，这样也可以有效阻碍非法用户使 用盗来的账号；一旦非法用户抢占成功，合法用户将上报使用 故障，从而快速发现并制止非法盗用案件。 、其他：1）非用户申请，不得开通国际长途权限；2）实行 话费异常报警机制，欠费停机告警；3）一个用户号码默认并 发一路呼叫，多路并发呼叫功能需要特别申请开通。 55 IMSIMS用户信息管理安全措施用户信息管理安全措施 2、IMS用户信息管理安全规定 、工程竣工验收前，施工相关单位负责设备信息及用户相关 信息资料安全管理； 、工程竣工验收后，有关信息资料移交相关管理单位维护保 管，相关单位必须及时修改设备及相关用户帐户密码信息，并 妥善保管，避免遗失或泄露； 、设备维护管理单位必须周期性修改设备及相关帐户密码信 息，最少一个季度修改一次。 66 IMSIMS接入设备管理安全措施接入设备管理安全措施 3、设备管理安全措施 、设备安装开通后，必须开启管理员登录身份安全验证功能； 、管理员身份验证密码的设置要有一定的长度和复杂性，密 码长度要求8位以上，密码组合必须采用大小写字母、数字、 符号相结合方式，例如iad@IAD6032；严禁使用设备出厂默认 密码，或密码留空； 、妥善管理设备密码，以防密码丢失或泄露，严禁将设备管 理员登录密码粘贴或标记在设备上； 、设备安装开通后，必须开启设备访问控制（ACL）功能， 拒绝不友好用户访问，一般情况下禁止公网侧终端访问； 、限制来访终端在可信IP地址范围内，私网终端IP地址可以 限制在某一安全范围内，公网终端IP地址必须限制为具体对象。 77 IMSIMS接入设备防攻击安全措施接入设备防攻击安全措施 4、设备防攻击安全措施 、更改设备管理WEB访问端口为非知名端口，避开80或 8080等常用端口； 、关闭设备的FTP、Telnet等访问功能； 、对于IPPBX设备，SIP分机注册端口避开常用端口（如 5060），改用非知名端口，降低设备遭注册扫描风险； 、对于IAD/AG设备，下挂在IPPBX之下时，IAD/AG设备的 SIP端口应避开常用端口（如5060），改用非知名端口，降低 设备遭注册扫描风险。 88 IMSIMS接入设备业务安全措施接入设备业务安全措施 5、设备业务安全措施 、IPPBX设备的分机密码要有一定长度和复杂性，密码长度 要求8位以上，密码组合必须采用大小写字母、数字、符号相 结合方式，例如分机8008的密码为8008@Xwrj； 、严禁IPPBX设备的SIP分机账号和密码相同或空置； 、设备安装开通后，必须开启SIP终端注册控制（ACL）功 能，一般情况下禁止公网侧终端注册； 、限制注册终端在可信IP地址范围内，私网终端IP地址可以 限制在某一安全范围内，公网终端IP地址必须限制为具体对象。 99 目录目录 第一部分 IMS用户业务开通安全措施 第二部分 IMS接入设备组网应用介绍 第三部分 IMS接入设备网管系统介绍 第四部分 IMS接入设备故障维护经验 第五部分 各省市用户接入网应用经验 第六部分 前期工作和下一步工作要求 1010 典型组网应用类型 IMS接入设备产品线齐全、组网应用丰富，能根据用户 的个性需求特点，提供最适合的组网方案： 单楼宇集中式组网 多楼宇分布式组网 多个机构异地组网 跨接他网融合组网 保留用户PBX组网 多IPPBX集群组网 语音兼顾数据应用组网 。。。 1111 独立楼宇集中式组网 方案特点： 用户相对集中， 且分布密度高； 用户内部电话 线统一敷设，并 汇集于机房内； 1212 多楼宇分布式组网 方案特点：  用户相对分散， 分布在多个楼宇 或楼层； 内部电话线路 分别汇集在多个 机房，不统一； 该方案可有效 降低综合布线成 本。 1313 多机构异地组网 方案特点： 总部安装IPPBX，异 地分支机构安装扩展模 块； 统一总机，统一形象， 统一编排内部分机号； 异地机构间通信直拨 分机号码，免市话费或 长途话费； 解决了传统电话技术 在异地机构之间无法实 现统一组网的问题。 1414 跨接他网模拟线组网 方案特点： 新增IMS固话资源， 扩容用户电话系统； 保留用户原有的固 定电话线路及号码； 实现多网融合通信， 达到平滑转网目的。 1515 跨接他网数字中继(E1)组网 方案特点： 保留用户原有的电 话线路和电话号码； 扩容用户电话系统； 实现多网融合通信， 达到平滑转网目的。 1616 保留TDM PBX组网 方案特点： 保留用户PBX，达 到利旧、保护投资 目的； 增加IMS固话资源， 扩容用户电话系统； 实现新旧系统用户 互联、互通。 1717 多IPPBX集群组网 1818 小型用户IAD组网 方案特点：  新增用户，新建 系统 用户需求简单， 业务由IMS/NGN提 供 用户规模可大可 小，可单台或多台 IAD使用，扩容简 便 1919 中型用户中型用户AGAG组网组网 方案特点： 采用AG主机堆叠扩展模块 的方式组网； 96—512线可选，可适应 较大规模用户； 2020 语音兼顾数据应用组网语音兼顾数据应用组网 方案特点： 用“光纤收发器或 ONU+IAD”提供业务 手机与固话组建综合 VPN 可兼顾用户宽带上网 需求 2121 家庭应用组网家庭应用组网 城域网 电话 IPTV 电脑 监控摄像头 IMS系统 视频监控平台 VLAN VLAN 语音 VLAN IPTV VLAN 数据 VLAN 监控 用户家庭 方案特点： 基于IMS/软交换系 统的家庭固话业务 宽带上网业务 基于WIFI接入的其 他业务 2222 目录目录 第一部分 IMS用户业务开通安全措施 第二部分 IMS接入设备组网应用介绍 第三部分 IMS接入设备网管系统介绍 第四部分 IMS接入设备故障维护经验 第五部分 各省市用户接入网应用经验 第六部分 前期工作和下一步工作要求 2323 IMSIMS接入设备管理手段接入设备管理手段 • 星网锐捷IMS接入设备支持多种管理维护手段 • 支持本地管理（串口）、远程管理（WEB/CLI） • 提供符合中国移动网管规范的网管系统（OMC） 2424  根据中国移动综合接入设备管理系统技术规范，OMC位于管理网络模 型中的“网元管理层”，向上通过“北向接口”连接“网络管理层” ，向下通过“南向接口”管理IMS接入设备，网络层次如图所示： IMS网管系统架构 2525  SVMS是星网锐捷开发的OMC系统，是中国移动IMS系统的组成部 分之一：  可实现星网锐捷IMS接入设备的管理与维护  管理对象包括：IAD、AG、IPPBX、SIPGW等  提供基于GUI 图形界面的管理方式 星网锐捷OMC系统—SVMS 2626 SVMSSVMS网管系统简介网管系统简介 • 星网锐捷SVMS网管系统： • 遵循协议标准，南向：SNMP、SOAP协议；北向：Corba协议 • 遵循中国移动网管规范《综合接入设备管理系统技术规范》 • 遵循《接入设备OMC功能规范及测试规范》 • 遵循《IMS接入设备相关北向接口部分》 • 遵循《IMS相关配置资源模型》 2727 SVMSSVMS网管系统简介网管系统简介 • 星网锐捷SVMS网管系统： • 中文图形界面，简单易用 • 支持拓扑图生成，故障管理，告警管理，升级管理，配置管理，状态监控， 配置文件管理的功能，并支持端口信息、配置信息的上报 • 支持统计区域内终端分布信息，统计故障信息，统计资源信息，统计设备端 口信息，告警查询及统计信息 • 综合的网管能力：设备分层管理、仿真面板等 • 强大的安全管理：用户管理和日志管理 • 系统容量：可管理75000个端口和15000台设备 2828 星网锐捷OMC系统—SVMS  系统基于C/S架构, 用户通过客户端访问SVMS网管系统，对接入设备 进行配置、监控等各种管理工作。 序号 系统组成 组件型号 1 网管服务器 XW-SVMS-Server 2 网管软件 SVMS 3 网管客户端 XW-SVMS-PC SVMS网管系统组成 2929 目录目录 第一部分 IMS用户业务开通安全措施 第二部分 IMS接入设备组网应用介绍 第三部分 IMS接入设备网管系统介绍 第四部分 IMS接入设备故障维护经验 第五部分 各省市用户接入网应用经验 第六部分 前期工作和下一步工作要求 3030 用户故障现场检查及维护要点2 3 可能出现故障的环节1 IMSIMS接入设备故障维护接入设备故障维护 故障现象、原因及排查措施 3131 1、IMS核心业务层 2、用户接入网环节 3、IMS 接入设备环节 4、电话终端及线布线环节 . . . . . . IP PBX POTS IAD/AG 企业 SIP 电话 . . . . . . 接入网 IMS业务层 ONU/IAD OLT PC 客户端 xDSL Modem CM-IMS core SBCSBC 1 4 3 2 可能出现故障的环节可能出现故障的环节 3232 用户故障现场检查及维护要点2 3 可能出现故障的环节1 IMSIMS接入设备故障维护接入设备故障维护 故障现象、原因及排查措施 33 用户机房环境检查 机房环境检查要点 检查项目 要求说明 备注 接入网传 输设备状 态 1、检查IMS/NGN接入设备的上联设备，比如光电收发器、ONU、PON或者 光端机等，检查其供电、通信线缆是否连接正常； 2、检查上联设备的指示灯是否正常显示，如电源指示灯、网络连接指示灯等， 若不正常，请联系相关方面协助分析解决。 IMS/NGN 接入设备 状态 1、检查IMS/NGN接入设备的供电、通信线缆是否连接正常； 2、检查设备的指示灯是否正常显示，如电源指示灯、网络连接指示灯等，若 不正常，请联系相关技术人员协助分析解决。 设备接地 状态 良好的接地是设备稳定工作的基础，是防止雷击、抵抗干扰的首要保证条件， 需认真检查安装现场的接地条件。 设备安装 环境 良好的运行环境，是设备长期稳定工作的重要保证条件，在设备安装现场， 请注意： 1、观察设备安装环境的温度和湿度情况，力求设备通风散热良好、杜绝日晒 淋雨； 2、观察设备安装环境的防尘情况，设备应远离尘埃污染。 34 用户电话机及电话线路检查 用户电话及线路检查要点 检查项目 要求说明 备注 配线架、 分线盒 1. 检查电话线配线架、分线盒是否整齐完好；打线凌乱、打线不牢靠、 不规整等都将成为故障隐患； 2. 设备出线与用户电话线之间，必须以配线架、分线盒或接线子连接， 确保接触可靠；采用裸线拧接的方式是不可靠的，必须整改。 用户电话线 布放 1. 电话布放的排列整齐，外皮无损伤，观察其是否有外皮脱落产生碰电 情况； 2. 电话线路尽量与电源线、地线分开布放，以免电源线等线路对电话线 产生干扰； 3. 各线缆（包括用户线、网线、以及电源线、地线）均应粘贴标签，便 于查找对应电话端口。 用户电话机 1. 检查电话机的各个部件，如外线绳、手柄螺旋线，键盘按键以及叉簧 开关是否良好； 2. 用户话机是否存在并机情况，并机数量过多将影响使用。 35 IMS/NGN接入设备状态检查要点 设备状态检查要点 检查项目 要求说明 备注 电源线 检查设备的电源线两端的插头接插是否牢靠。 网络线 检查设备网络线两端接插是否牢靠。 电话线 检查设备电话出线端口接插是否牢靠。 电源指示灯 设备运行时，Power电源指示灯必须常亮，若Power电源指示灯未亮 或者闪烁，则说明设备运行异常，必须进一步检查电源线、电源模 块或者用户供电是否正常。 网络口指示 灯 设备的上联和下联以太网口绿色指示灯常亮或者闪烁，说明该以太 网口处于正常运行和通信状态；若以太网口灯未亮起，说明设备以 太网口接线松动或端口损坏。 设备运行状 态指示灯 设备的State1状态指示灯常亮，说明该设备运行正常；反之则说明设 备运行异常，请联系相关技术人员分析解决。 36 用户故障信息记录要点 用户故障信息记录要点 项目 说明 项目 说明 用户单位名称 用户单位地址 用户联系人 用户联系人电 话 设备厂家 初次安装时间 设备型号 序列号 故障严重性 □紧急 □严重 □一般 紧急：用户大范围通信障碍 严重：个别通信障碍 一般：通信基本不受影响，用户感觉 有瑕疵 故障发生时间 20 年 月 日 时 故障现象描述 37 故障排除方法总结 1、了解和收集故障现象 通过手机向客户或现场维护人员了解和收集故障的现象，通过故障特征， 再结合用户端常见故障列表，对故障进行定位。 2、了解当前网络拓扑结构，排除网络问题 IPPBX/IAD设备语音传统的基础是网络，如果网络出现问题，客户语音 通讯就可能中断。所以在处理通话中断相关故障时，首先要通过ping命 令检查设备当前网络状态。 3、定位故障点 登录设备，检查相关参数配置，分析故障异常现象，找出故障点。 4、及时恢复故障 找到故障点后，如果不能及时恢复原来的正常状态。首先要临时调通业 务，使业务受影响的时间缩短（如更换端口、账号或设备）。等故障点 恢复正常后,在业务量少的时候再还原回原来状态进行分析。 5、总结故障原因 通过故障总结，让维护人员清楚知道哪个点出现故障会引起什么样的故 障现象，下次同样故障发生时能及时定位到故障点。还可预防同样的故 障发生。 3838 用户故障现场检查及维护要点2 3 可能出现故障的环节1 IMSIMS接入设备故障维护接入设备故障维护 故障现象、原因及排查措施 39 呼出故障--摘机故障 序号 故障现象 可能的故障原因 1 摘机听 不到拨 号提示 音（话 机无供 电指示） 1、设备供电 有故障 检查设备的power灯（电源指示灯）是否亮，不亮说明设备不上电， 请进一步检查供电故障原因。 2、用户电话 机故障 可以将有故障用户的电话机，接在其他正常线路上测试；或反过 来，将确认正常的电话机接在故障点上测试，以验证、确认用户 电话机是否正常。 3、电话线接 插不良 1、检查用户电话机的电话线是否松动，要确保接插良好； 2、检查设备侧的电话端口接插是否松动，要确保接插良好； 3、检查配线架线路是否有异常损坏，是否有短路/断路现象。 4、设备的某 个电话端口有 故障 找到故障点对应的设备端口，暂时移开现有线路，然后接上 电话机拨测： 1.如果拨测异常，则设备电话端口有故障的可能性大，请联系相 关技术人员咨询； 2.如果拨测能正常使用，则说明设备正常，但用户电话线路有故 障。 5、设备电话 端口与用户电 话机之间的线 路有故障 经上述措施，确认用户线路故障后，请联系线路班或线路工程队 检修用户电话线路故障。 40 呼出故障--摘机故障 序号 故障现象 可能的故障原因 2 摘机听不到 拨号提示音， 但话机有供 电指示 一般与局端放号、网络故障或设备故障有关， 具体故障原因有如下可能 请联系相关技术人员咨询。 1、MGCP/H248协议： 设备未注册上局端系统 登录设备，检查设备是否注 册上局端系统。 2、MGCP/H248协议：设备有注册上局端系统， 但相应的端口未放号（未开通） 联系局端询问，确保放号正 确。 3、SIP协议：设备的某个通信端口有故障 可将电话机接到设备其它端 口，对比测试，可进一步确 认故障端口的精确位置。 41 呼出故障—拨号故障 序号 故障现象 可能的故障原因 1 摘 机 拔 号 后 听 到 忙 音 1、用户拨号 时，未加拔出 局前缀 部分电话拔打外线是需要加拨前缀的，常用前缀“9”“0”，可首 先联系用户排除操作不当问题。 2、用户端接 入网有故障， 网络不通 假如大多数用户均存在同样故障，请检查网络是否正常： 1.检查设备网络线连接是否正常； 2.登录设备，使用网络诊断工具检查是否能ping通注册服务器地址； 3.若无法Ping通注册服务器地址，说明网络有故障，请联系相关单 位检修网络； 4.若能Ping通注册服务器地址，请联系相关技术人员协助进一步确 认故障原因。 3、设备无法 注册到服务器 （配置不正确， 或账号信息不 正确） 登录设备，设备查看账号注册状态是否正常，否则继续作如下检查； 1.检查注册服务器地址、端口、账号、密码等是否填写错误，否则 继续作下一步检查； 2.联系局端，确认用户的账号信息是否正确； 3.如经上述处理后，故障依旧，请联系相关技术人员解决。 42 呼出故障—拨号故障 序号 故障现象 可能的故障原因 1 摘机拔 号后听 到忙音 4、设备电 话端口故障 1. 首先确认电话设置为音频拔号方式（某些类型话机的背面有“音 频”、“脉冲”拨号开关）； 2. 然后摘机后听到长“嘟”的拨号提示音，按任意数字键拔号后， 该提示音依然持续，最后出现短促的催挂音； 3. 确认上述故障后，请联系相关方面排除设备故障。 5、检查账 号注册状态 1. IAD设备、IPPBX设备需检配局端软交换账号注册是否成功； 2. IPPBX 内部分机如果是通过SIP方式注册的，通过IPPBX分机状态 页面检查各分机注册情况。 6、 H248协 议长短定时 器设置问题 1. H248\MGCP协议数图是由局端下发，部分局端未设置相应号码数 图（主要出现是长途电话上），如果我方定时器超时时间大于局 端，就会出现呼出后忙音问题； 2. 目前局端常用超时时间为10秒与15秒，星网锐捷设备定时器时间 默认为10秒，建议修改到4秒进行测试。 43 呼出故障—拨号故障 序号 故障现象 可能的故障原因 2 呼出提示“ 呼叫受限， 请勿越权使 用” 1、用户物理号未与逻辑号绑定 联系局端排查。 2、用户是预付费类型，未充值 联系局端排查。 3、局端未开通长途权限，导致 长途电话打不通 联系局端排查。 4、IPPBX设备，分机无拔打长 途权限 若用户使用IPPBX设备，请登录IPPBX设备， 进入“分机列表”页面，查看分机外呼权限 设置是否符合用户外呼权限要求。 3 呼出提示 “您所拔 打的号码 不存在” 或“您拨 打的号码 是空号” 1、用户拨号错误 1. 确认是否个别用户反馈故障，而其他用 户正常； 2. 确认是否偶尔出现故障提示； 3. 上述措施确认是的话，基本判断是用户 拨号失误，否则请联系相关技术人员分 析。 2. 设备的数图或拔号规则设置 不合理 先确认，用户拨打某一类电话时，是否必然 出现该故障提示； 如果是，则检查设备的数图参数，查看是否 有错误的条目和用户拨的号码有冲突；否则 请联系相关技术人员分析。 44 呼出故障—通话故障 序 号 故障现象 可能的故障原因 1 通话过程 中，有杂 音或电流 音 1、电话线环 路不稳定，布 线质量差 1、根据故障电话的号码，找到对应的设备端电话接口； 2、将原来电话线路暂时从设备上拔出，在对应端口上接电话机， 进行简单通话测试； 3、如果上述测试通话正常，则说明用户电话线路有故障，请联 系线路班或线路工程队检修； 4、如果上述测试通话故障依旧，请联系相关技术人员分析。 2 通话音质 差，声音 颤抖断断 续续 1、网络故障 （网络不通畅、 丢包严重） 请登录设备，通过网络诊断工具，Ping局端注册服务器IP地址， 观察是否丢包、延时是否太大、延时是否严重不均匀，并联系 相关技术人员分析。 45 呼出故障—通话故障 序号 故障现象 可能的故障原因 3 通话音量 小 1、用户电话线质量差，或线路 接头多、接触不良 1、检查用户馈线，确保线径与材质可靠（工 程布线推荐26号线）； 2、检查线路接头是否松动、打线是否可靠； 3、可参考前文措施，排查、确认是否线路故 障，并联系相关方面检修线路。 2、用户电话机音量小 调整用户电话机音量。 3、其它原因 请联系相关技术人员分析解决。 4 语音单通 1、用户电话机故障 更换用户电话机测试、确认。 2、设备电话端口故障 更换其他设备端口测试、确认。 3、其它原因 请联系相关技术人员分析解决。 46 呼出故障—通话故障 序号 故障现象 可能的故障原因 5 通话过 程中， 电话断 线 1、网络故障（网络不稳定） 1、采用Ping包方式，检查网络是否通畅； 2、某些情况下，需要长时间跟踪观察网络是否通畅、 稳定。 2、 H248\MGCP协议反极信 号设置问题 1、只有在局端账号开通极信反转计费信号功能后， 设备才能开启相应信号检测开关；否则可能导致通话 中断； 2、可关闭设备协议中极性反转信号进行测试。 3、电话线路质量差或线头 接触不良，导致设备误动 作挂机 1、根据故障电话的号码，找到对应的设备端电话接 口； 2、将原来电话线路暂时从设备上拔出，在对应端口 上接电话机，进行简单通话测试； 3、如果上述测试通话正常，则说明用户电话线路有 故障，请联系线路班或线路工程队检修； 4、如果上述测试通话故障依旧，请联系相关技术人 员分析。 4、其它原因 请联系相关技术人员分析解决。 47 呼入故障—振铃故障 序号 故障现象 可能的故障原因 1 外线呼入 提示“线 路故障” 1、设备未注册上局端服务器 检查网络，确认从设备端是否可以ping通局端 注册服务器IP地址。 2、设备供电故障 检查设备电源指示灯是否常亮。 2 外线呼入 提示用户 忙，而实 际上用户 并没有在 使用电话 1、电话机的听筒未放好，叉 簧处于弹起状态（电话摘机） 检查电话机，确保听筒（手柄）放到正常位置 上。 2、用户线路故障 将有问题的端口馈线从端口上拔出，再呼入测 试是否恢复，如果故障依旧，重启设备再试，若 恢复正常使用，则说明用户线路有故障，请联系 线路班或线路施工队检修线路。 3、其它原因 请联系相关技术人员分析解决。 3 一个号码 呼入，两线 电话都振铃 1、电话接线错误 检查电话馈线是否接线错误，重新打线。 48 呼入故障—振铃故障 序号 故障现象 可能的故障原因 4 外线呼入 时，电话 机不振铃 1. 用户电话机故障 尝试更换用户话机。 1. 用户电话线路故障 1、根据故障电话的号码，找到对应的设备端电话接口； 2、将原来电话线路暂时从设备上拔出，在对应端口上 接电话机，进行简单通话测试； 3、如果上述测试通话正常，则说明用户电话线路有故 障，请联系线路班或线路工程队检修； 4、如果上述测试通话故障依旧，请联系相关技术人员 分析。 1. 附加业务配置问题 检查客户是否开通前转业务、振铃组业务（确认振铃组 成员是否均接入桌面）、免打扰服务。 49 呼入故障—来电显示故障 序 号 故障现象 可能的故障原因 1 无来电显 示 1、局端原因(未开通来电显示 业务) 可询问局端是否有开启来电显示。 2、用户电话机故障 可更换正常电话机测试确认。 3、其它原因 请联系相关技术人员分析解决。 50 其他故障—电话串线 序号 故障现象 可能的故障原因 1 电话号码 串线（外 线拨打用 户A号码， 实际振铃 的是用户 B号码） 1、用户端打线错误 检查配线架或设备打线，是否有将线路打错。 2、设备配置错误 检查设备端口号码配置是否正确。 3、局端开通账号出错 联系局端查询账号配置是否错误。 4、误开启电话前转业务 确认用户电话是否开通遇忙前转或其它呼入 转向业务。 51 其他故障—传真故障 序号 故障现象 可能的故障原因 1 传 真 失 败 1、网络故障（网络丢包、延 时、抖动） 1、采用Ping包方式，检查网络是否通畅； 2、某些情况下，需要长时间跟踪观察网络是否通 畅、稳定。 2、设备传真或传真 设置有误 将传真模式配置成当地运营商推荐的模式，如当 地使用T30传真，设备上也必须把传真模式配置成 T30。 3、局端账号数据问题 询问局端账号是否开启传真权限。 4、客户使用问题 由于被叫传真机忙、被叫非传真机、被叫手动应 答操作错误等，导传真失败，可检查确认后重新 尝试。 5、传真机电话线连接错误 将电话进线接到传真机分机（PHONE）口，可能导 致传真失败，不妨改接至外线（LINE）口尝试。 6、其它原因 请联系相关技术人员分析解决。 2 多 页 传 真失败 1、客户传真进纸器卡纸 检查用户传真机，排除传真机故障。 2、网络故障（不稳定，少量 丢包，丢包率>2%） 1、采用Ping包方式，检查网络是否通畅； 2、某些情况下，需要长时间跟踪观察网络是否通 畅、稳定。 52 其他故障—POS故障 序号 故障现象 可能的故障原因 1 POS注 册 失败 1、网络故障（网络丢包、 延时、抖动） 1、采用Ping包方式，检查网络是否通畅； 2、某些情况下，需要长时间跟踪观察网络是否 通畅、稳定。 2、POS机未授权 确认POS机已经授权，并能正常使用相关业务。 3、POS自动拨打银行接入号 时未加拔前缀9 确认正确的拨号方式。 2 POS刷 卡 交易时间 长 1、网络故障（不稳定，丢 包） 检查网络丢包情况，低于2%的丢包可导致POS出 现成功率问同，一次刷卡需多次交互才能完成。 2、设备数图配置问题 部分POS接入号为5位号码，如96305，需要设备 配置中加入相关数图。 53 其他故障—其他功能应用故障 序号 故障现象 可能的故障原因 请联系相关工程技术人员分析解决 5454 目录目录 第一部分 IMS用户业务开通安全措施 第二部分 IMS接入设备组网应用介绍 第三部分 IMS接入设备网管系统介绍 第四部分 IMS接入设备故障维护经验 第五部分 各省市用户接入网应用经验 第六部分 前期工作和下一步工作要求 5555 接入案例接入案例11 • 专线接入 • 单独语音专线，连接IMS接入设备（分配独立的公网或者城域网IP）； • 该接入方式下，语音业务不受宽带数据的影响，网络服务质量有保证。 5656 接入案例接入案例22 • 混合接入（路由器方式） • 用户同时使用语音和数据业务，将IMS接入设备安装在路由器后端（用 户局域网环境下），路由器WAN口分配一个公网地址或者城域网IP地址， 用户内部局域网自行规划私网IP地址。 5757 路由器后端接入路由器后端接入分析分析 • IMS接入设备安装在用户数据路由器后端的不利因素分析 • 路由器产权归属 产权归属用户，隐患大：设备类型多样，缺乏维护保障 • 路由器功能规划及维护 集团用户类型众多，对路由器功能要求千差万别，端口映射、防火墙、 DHCP服务等等是基本需求，且用户经常会根据内部网络管理需要调整路由器 配置，不可预知的误操作等因素将可能影响用户的IMS业务使用——增加了 IMS业务故障维护环节，降低了业务运行可靠性。 • 路由器品牌性能 IMS业务中的语音媒体流，具有“包小、量大、实时性强”的特点，对 用户路由器转发性能要求高，如果路由器转发性能不足，将成为IMS业务应 用的瓶颈所在。 此外，路由器如果没有针对语音、数据等业务规划完善的隔离措施，用 户内部数据网PC中病毒或突发性海量收发数据，都将对IMS业务传输通道造 成压力，影响用户使用。 只有符合一定功能、性能测试规范的路由器，才能符合IMS业务发展需 要、确保QoS，避免出现上述问题。 5858 接入案例接入案例33  该接入方式，几乎没有QoS保障措施 可言，数据网和语音网混在一起，隐 患特大。 • 混合接入（交换机方式） • 接入网三层交换机放置在移动机房，用户 端直接放置二层交换机， IMS接入设备在 用户端与用户PC一样挂在二层交换机上， 所有设备采用私网IP地址。 5959 接入案例接入案例44 • ONU接入 • 采用ONU设备提供数据网和语音网的共同 接入方式，避免宽带数据对语音数据的 影响。 • 分别给路由器和IMS接入设备分配公网或 者城域网的IP地址，语音和数据业务相 互隔离。 6060 IMSIMS接入网建议接入网建议 6161 IMSIMS接入网建议接入网建议 • 接入网建议： • 在CM-Net与用户接入网范围内 规划业务子网（VLAN），比如 针对数据业务规划数据VLAN， 针对语音业务规划语音VLAN • 相应于各种业务VLAN，IMS接 入设备配置语音子网IP地址， 用户路由器配置数据子网IP地 址，以上所有IP地址均在CM- Net范围内统一规划 6262 IMSIMS接入网建议接入网建议 • 接入网建议： • 对于规模较大的用户， 也可以单独设置1台网 络交换机划分语音 VLAN和数据VLAN， 分别下联用户数据网 和IMS接入设备 • 语音VLAN禁止非语音 设备接入，可以在最 大程度上保证IMS接入 设备免受非法网络攻 击，同时隔离了非法 数据终端的访问请求， 确保运行安全。 6363 目录目录 第一部分 IMS用户业务开通安全措施 第二部分 IMS接入设备组网应用介绍 第三部分 IMS接入设备网管系统介绍 第四部分 IMS接入设备故障维护经验 第五部分 各省市用户接入网应用经验 第六部分 前期工作和下一步工作要求 6464 IMSIMS项目前期工作项目前期工作 • 前期工作： • 。 6565 IMSIMS项目下一阶段工作项目下一阶段工作 • 下一阶段工作： • 。 6666 Thanks