工业工程系列培训教材之管理工具

管理工具吉林钢铁企划处訾彬 2009年6月30日建龙集团吉林钢铁工业工程系列培训教材之主要内容一、PDCA循环二、5W1H方法三、QC七大手法六、管理工具相关性四、流程图五、SWOT分析来源阶段步骤特点案例一、PDCA循环 • PDCA循环，又称戴明环，是由美国著名质量管理专家戴明提出。这个循环主要包括四个阶段：计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)和处理(Action)，及八个步骤，八个步骤是四个阶段的具体化。 • PDCA管理循环主要是对检查结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据，并综合运用各种管理技术和方法，如今PDCA循环已经广泛应用到企业管理的各个领域中。来源阶段步骤特点案例一、PDCA循环计划(Plan) 执行(Do) 查核 (Check) 处置(Action) 是分析过去的事实，提出未来的假设，据以设计行动的方案，使能实现预期的目标”；所以作计划时，必须要考虑 5W1H。执行是策略的根本，没有执行，策略是没有办法实现的，做事的优先次序，首先要找对问题，做对计划，然后再把计划的事做好做对，执行出真知。当计划完成以后，要有组织、有步骤的去执行，应用控制方法(QC七大手法)，随时测知进度和效果，计划越周详，执行过程障碍越少，执行越有效果。追踪计划是否落实，执行是否彻底，预期效果是否体现；如执行过程效果不良，马上考虑修改计划，作第二次改善，再确认效果。广泛检讨，汇集各方意见，拟订下一阶段的工作计划或行动方案。上述是质量改进和其它管理工作必须经过的4个阶段。来源阶段步骤特点案例一、PDCA循环 PDCA管理循环的四个步骤，又可以按照发现问题、分析问题和解决问题的逻辑顺序分为八个具体的步骤，如下： • 分析现状，发现问题； • 分析问题中各种影响因素； • 分析影响问题的主要原因； • 针对主要原因，采取解决的措施，应用5W1H工具； • 执行，按措施计划的要求去做； • 检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比； • 标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准； • 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。一、周而复始 PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。来源阶段步骤特点案例一、PDCA循环二、大环带小环类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。来源阶段步骤特点案例一、PDCA循环三、大阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。来源阶段步骤特点案例一、PDCA循环四、统计的工具 PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为"四个阶段"、"八个步骤"和"七种工具"。来源阶段步骤特点案例一、PDCA循环 1、自主管理活动过程的PDCA循环来源阶段步骤特点案例一、PDCA循环来源阶段步骤特点案例一、PDCA循环 2、制度建设检查表的设计制度执行情况检查表主要内容一、PDCA循环二、5W1H方法三、QC七大手法六、管理工具相关性四、流程图五、SWOT分析二、5WIH方法方法内容发问技巧案例介绍 • 5W1H分析法也叫六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（何因）、对象（何事）、地点（何地）、时间（何时）、人员（何人）、方法（何法）等六个方面提出问题进行思考，可使思考的内容具体化、深化、科学化。 • 5W1H的具体含义为： What ——核心问题是什么？（对象） Why ——为什么干这件事？（目的） Where ——在什么地方执行？（地点） When ——什么时间完成？（时间） Who ——由谁执行？（人员） How ——采取那些有效措施？（方法）方法内容发问技巧案例介绍为什么 (Why) 做什么 (What) 何人 (Who) 何时 (When) 何地 (Where) 如何 (How) •为什么领一支铅笔也要填申请单？ •为什么这么小的事情要盖机关大印？ •为什么一张登记表要等待两月？ •目的是什么？ •条件是什么？ •重点是什么？ •功用是什么？ •规范是什么？ •什么有关系？ •谁来办最方便？ •谁不可以办？ •谁会赞成？ •谁被忽略了？ •谁是决策者？ •谁需要来受训？ •何时要完成？ •需要几天才算合理？ •何时最切合时宜？ •现在是否行动？ •何地做最适宜？ •从那里去买？ •还有什么地方可以卖？ •何地销货量减少最多？ •怎样做最省力？ •怎样做最快？ •怎样做效率最高？ •有什么更好的办法？ •怎样改进？二、5WIH方法案例：5W1H在自主管理活动中的应用一、 What：什么是QC? QC=Quality Control 二、 What：什么是QC七大手法？有何功用？ 1、柏拉图（Pareto Diagram） ——抓重点 2、鱼骨图(Fish Bone Diagram) ——追原因 3、直方图（Histogram） ——显分布 4、脑力激荡法（Brain storming） ——激创意 5、散布图(Scattered Diagram) ——看相关 6、查检表（Check List） ——找数据 7、图表法（Statistical Chart） ——收成果三、 Where： QC七大手法在什应地方推行最有效？ 1、在制造工厂(钢厂、造船厂、加工厂) 。 2、电器、家电组装厂。 3、汽车生产线——组装。四、 When： QC七大手法在何时推行? 1、每四个月成果发表会一次，一年三次成果发表会。 2、日常工作：作统计分析、归纳、项目报告均可采用。方法内容发问技巧案例介绍二、5WIH方法五、 Who： QC七大手法学习对象是谁？ 1、圈友。 2、项目工程师、管理师。 3、作业长以上领导。 4、全体员工。六、 Why：为什么要学习QC七大手法？ 1、发挥团队(Teamwork)力量和精神，集思广益，脑力激荡。 2、重视结果更重视过程，如评审发表会成绩占20%，活动过程占80%。 3、重视合作更重视分工，如计划书、改善对策表等，分工合理，人人参与。 4、既重视改善，更重视创意，开发人的脑力资源。 5、重视持续效果，更重视标准化的建立，当培训教材。 6、目标要量化，更要有原始资料，整理、分析、归纳资料。 7、因果要分明，手段与目标要清晰。经要因分析、柏拉图分析，因果分明，才不会把主题弄错。方法内容发问技巧案例介绍二、5WIH方法七、 How：如何去实现? 1、各阶层主管均要重视。 2、组织公司委员会和厂处委员负责推动。 3、培训：圈友、作业长人人参加活动。 4、聘请专家担任辅导。 5、定期开圈会，讨论本作业区的问题、研究问题，解决问题。 6、要定期举行成果发表会。 7、要有激励制度。方法内容发问技巧案例介绍二、5WIH方法主要内容一、PDCA循环二、5W1H方法三、QC七大手法六、管理工具相关性四、流程图五、SWOT分析柏拉图（Pareto Analysis）又名重点分析图：它是根据所搜集的数据，以不同区分标准单位加以整理、分类，计算出各分类项目所占的比例而按照大小顺序排列，再加上累积值所形成的图形。柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡法散布图查检表图形法三、QC七大手法定义 它可以迅速掌握问题重点，了解问题的基本症结所在； 掌握重要要因。每个原因占整个问题的百分比，使你能把握问题的重心，抓住重点，对症下药，解决问题； 确认改善效果。柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡法散布图查检表图形法三、QC七大手法功用 1、分析柏拉图只要抓住前面4～5项原因就可以； 2、柏拉图的分类项目不要太少，4～9项较合适，最多不超过9项，如果分类项目太多，超过9项，可划入“ 其它”，如果分类项目太少，少于4项，做的柏拉图无实际意义； 3、做成的柏拉图如果发现各项目分配比例差不多时，柏拉图失去意义，与柏拉图法则不符，应从其它角度收集数据再做分析； 4、柏拉图是管理改善的手段而非目的，如果数据类别已经很清楚者，则无需再花时间制作柏拉图。注意事项柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡法散布图查检表图形法三、QC七大手法 • 绘制柏拉图可以按照下列步骤进行： 1、收集数据； 2、把数据分类好的项目进行汇总，由多到少进行排序，并计算累积百分比； 3、绘制横轴与纵轴刻度，注意纵横坐标要均衡匀称； 4、绘制柱状图； 5、绘制累计积分曲线； 6、记入必要事项（如总检察数、不良数、检查者、绘制者、日期等）； 7、分析柏拉图。柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡法散布图查检表图形法三、QC七大手法绘制步骤案例一、某热轧厂品管部对8月热轧中宽带表面不良进行统计，总检查数为12800卷，其中不良数为 148卷，不良数统计情况如下表所示：柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡法散布图查检表图形法三、QC七大手法案例步骤一、收集数据序号不良项目(原因) 不良数占不良总数百分比（%） 1 表面裂缝 53 % 2 孔洞 10 % 3 压痕 5 % 4 折边 12 % 5 边裂 36 % 6 划伤 7 % 7 折叠 22 15% 8 异物压入 3 % 合计 148 100% 制表人：李光地审核：罗亮统计日期：9月1日表1-1 8月份制程不良数统计不良数：卷柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡法散布图查检表图形法三、QC七大手法步骤二、把分类好的项目进行汇总序号不良项目不良数占不良总数百分比(%) 累积百分比（%） 1 表面裂缝 53 % % 2 边裂 36 % % 3 折叠 22 15% % 4 折边 12 % % 5 孔洞 10 % 90% 6 划伤 7 % % 7 压痕 5 % % 8 异物压入 3 % 100% 合计 148 100% 不良数：卷表1-2 8月份制程不良数累积百分比柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡法散布图查检表图形法三、QC七大手法步骤三、绘制横轴与纵轴刻度 a) 画出横轴与纵轴，横轴表示不良项目，左边纵轴表示不良数，右边表示不良率。 b) 左边纵横最高刻度是不良总数148卷，右边纵轴最高刻度是不良率100%。 c) 左边的纵轴刻度和右边的纵轴最高刻度是在一条水平线。柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡法散布图查检表图形法三、QC七大手法步骤三、绘制横轴与纵轴刻度（续） 148 140 130 120 110 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 不良数 0% 60% 10% 20% 30% 40% 50% 70% 80% 90% 100% 累积百分比表面表面裂缝裂缝孔孔洞洞压压痕痕拆拆边边边边裂裂划划伤伤折折叠叠异物异物压入压入柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡法散布图查检表图形法三、QC七大手法步骤四、绘制柱状图 a) 在左纵轴与横纵轴区域间找出坐标点，共8个坐标点； b) 将各不良项目画出坐标，也就是柱状图。柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡法散布图查检表图形法三、QC七大手法步骤四、绘制柱状图（续） 148 140 130 120 110 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 不良数 0% 60% 10% 20% 30% 40% 50% 70% 80% 90% 100% 累积百分比表面表面裂缝裂缝孔孔洞洞压压痕痕拆拆边边边边裂裂划划伤伤折折叠叠异物异物压入压入柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡法散布图查检表图形法三、QC七大手法步骤五、绘制累积积分曲线 a) 针对累积积分曲线在右纵轴与横纵轴区域间找出坐标点，共8点； b) 用折线将8点连接起来。柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡法散布图查检表图形法三、QC七大手法步骤五、绘制累积积分曲线（续） 0% 148 140 130 120 110 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 60% 10% 20% 30% 40% 50% 70% 80% 90% 100% 不良数累积百分比 %% %% %% %% 90%90% %% %% 表面表面裂缝裂缝孔孔洞洞压压痕痕拆拆边边边边裂裂划划伤伤折折叠叠异物异物压入压入图1-1 不良统计分析柏拉图柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡法散布图查检表图形法三、QC七大手法 – 总检查数12800卷 – 总不良数：148卷 – 不良率：%（作为基准值） – 目标值：不良率降为1% – 每卷单重：5吨 – 价差：200元/吨 – 不合格减少量=12800*5*(%-1%)=吨 – 效益：200元/吨*吨=20，480元步骤六、记入必要事项柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡法散布图查检表图形法三、QC七大手法 • 柏拉图分析：从上图可以看出：制程中表面裂缝、孔洞、压痕、折边占总不良率的%，这四项是 9月份重点改善的项目，（不良率的%对应多少数量，有数量就可以换算金额）建议用鱼骨图对这三项不良进行原因分析。步骤七、分析柏拉图柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡法散布图查检表图形法三、QC七大手法柏拉图的其他表示方法 100 80 60 40 20 22172833％ 4356次数其它铝线圈人为机械项目 100 80 60 40 20 222850 ％ 459次数高温搅拌激烈L/N熔损铝线弯曲项目图1-3 柏拉图表示法（1）图1-4 柏拉图表示法（2） 9 柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡法散布图查检表图形法三、QC七大手法当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理的图形，这个图形就称为特性要因图，又叫鱼骨图（Fish-Bone Diagram）。柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡法散布图查检表图形法三、QC七大手法定义鱼骨图又称特性要因图(Cause-And-Effect Diagram)，用以画出所有可能会影响流程或质量的相关因子，可以详细明了所有问题的发生原因，并加以归类，提供解决问题的广度(各种分类)及深度(各项细目)。柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡法散布图查检表图形法三、QC七大手法目的 a)整理问题； b)追查真正的原因； c)寻找对策。柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡法散布图查检表图形法三、QC七大手法功用须利用脑力激荡法，启发每个人的思路，发掘问题的原因所在，绘在鱼骨图上，“骨”表示分类，“刺”表示细目，使问题的原因纲目分明，设法解决最重要原因，原因消除后，将对策标准化，鱼骨图实例如下图2-1所示：柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡法散布图查检表图形法三、QC七大手法鱼骨图的形成记号设备故障剔退（钢板）人员进料设备方法工作经验不足知识不足判断错误超过厚度公差平坦度不够配料不足放样错误尺寸不符弯曲弧形刀隙未调好基准线未抓准图2-1 鱼骨图分析原因柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡法散布图查检表图形法三、QC七大手法 a) 脑力激荡：要集合全员的知识与经验，运用脑力激荡法，集思广益。 b) 以事实为依据：分析大原因时应根据具体情况，适当增减或另立名目，除人、设备、物料、方法、环境等因素外有时还包括其它如动力、管理等方面。 c) 原因分析愈细愈好，愈细则更能找出关键原因或解决问题的方法。 d) 在进行原因逐层分解时要充分使用5W2H的方法分析。 e) 无因果关系者，予以剔除，不予分类。 f) 多加利用过去搜集的资料。柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡法散布图查检表图形法三、QC七大手法绘制鱼骨图注意事项 g) 重点放在解决问题上，并依结果提出对策，依5W2H原则执行。 h) 依据特性别，分别制作不同的特性要因图。 i) 大要因 (大骨)通常代表是一个具体方向。中要因(中骨)通常代表的是一个概念、想法。小要因(小刺)通常代表的是具体事件。 j) 至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨。一支特性要因图就会有 24个小要因，且这些要因都不能重复。 k) 对要因发问，为什么？(Why？)；对对策发问，如何(How)。柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡法散布图查检表图形法三、QC七大手法（1）确定待分析的质量问题，将其写在右侧的方框内，画出主干，箭头指向右端，见下图图2-2所示。质量问题（结果）小原因中原因大原因图2-2 鱼骨图原因层级柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡法散布图查检表图形法三、QC七大手法鱼骨图绘制步骤（2）确定该问题中影响质量原因的分类方法。一般分析工序质量问题，常按其影响因素有四个M， (1)人(Man)、(2)设备(Machine)、(3)原料(Material)、(4)方法(Method)，另加环境或其它等分类；作图时，依次画出大支，箭头方向从左到右斜指向主干，在箭头尾端写上原因分类项目。见下图图2-3所示。柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡法散布图查检表图形法三、QC七大手法质量问题（结果）人机料法环图2-3 鱼骨图大要因层级柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡法散布图查检表图形法三、QC七大手法 a) 将各分类项目分别展开，每个中支表示各项目中造成质量问题的一个原因。作图时，中支平行于主干，箭头指向大枝，将原因记在中支后面或上下方。 b) 将原因再展开，分别画小支，小支是造成中支的原因，依次展开，直至细到能采取措施为止。 c) 分析图上标出的原因是否有遗漏，最后在形成共识的基础上，把最可能是问题根红笔或特殊符号标识，画上方框，作为质量改进的重点。 d) 注明因果图的名称、绘图时间、绘制者、参与分析人员等必要项目。柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡法散布图查检表图形法三、QC七大手法准备工作轴承整理回装轴承拆出设备定位慢轴承刮修费时不熟练、人力少协调差特殊工作种类多风盖吊出危险工具准备费时密封膏难涂上空间小油量调整不易固定销难逼出心轴难顶高测量范围小螺丝紧空间小密封膏难清理无工具技术不纯熟无平台人员堕落易碎黏性强上盖不易翻转油管阻挡水平量测慢上轴承拆解费时风盖挡住钢索不易穿入轴承盖难拆解试车慢轴承回装费时钢索不易穿入外盖及周边设备回装费时黏性强降低联轴器拆卸工时柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡法散布图查检表图形法三、QC七大手法实例将所搜集的数据、特性值或结果值，在横轴上适当地区分成几个相等区间，并将各区间内测定值所出现的次数累加起来，用柱形画出的图形。柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡法散布图查检表图形法三、QC七大手法定义 ① 测知制程能力； ② 测知数据的真伪； ③ 测知分配型态； ④ 计算产品不良率； ⑤ 调查是否混入两个以上的不同群体； ⑥ 藉以订定规格界限； ⑦ 规格与标准值之比较； ⑧ 可用于制程管制； ⑨ 求分配的平均值与标准差。柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡法散布图查检表图形法三、QC七大手法目的 ① 表示质量正态分布：直方图为次数分配的一种表示方法，即将组界绘制在横轴，次数绘在纵轴所形成的图形，常常用来表示质量正态分布。 ② 可作控制图：设上、下限，有助于标准的设定，以长条变，它显示产品测量值变动的情形，一旦标准值设定后，可将测量值与标准相比较。柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡法散布图查检表图形法三、QC七大手法功用直方图是综合一组数据的变异的图形，直方图的图形本质使人能一目了然地看清楚实际搜集数据与规格或标准的变异，若以数字表示，难以显示变异。我们总希望制程能力在规格或标准内，且是最好的制程。下面五个图例可以帮助我们理解直方图对过程（工序）能力的判断，请参考下图：柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡法散布图查检表图形法三、QC七大手法 LCL UCL LCL UCL 图3-2 过程能力刚好图3-3 过程能力比规格好得多平均值与规格中心相一致平均值与规格中心相一致双尾离规格线太远双尾离规格线太远柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡法散布图查检表图形法三、QC七大手法 LCL LCLUCL UCL 图3-4 中心偏左的过程能力图3-5 中心偏右的过程能力超过标准下限超过标准下限超过标准上限超过标准上限柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡法散布图查检表图形法三、QC七大手法图3-6 分散度过大的过程能力 LCL UCL 注：UCL=控制上限 LCL=控制下限 UCL = Upper Control Line LCL = Lower Control Line 超过标准上下限超过标准上下限柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡法散布图查检表图形法三、QC七大手法柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡法散布图查检表图形法三、QC七大手法直方图的制作步骤 ① 收集同一类型的数据，最好在50个以上。 ② 计算极差R。找出所有数据中的最大值与最小值，计算极差（即全距） ③ 设定组数k。根据数据的个数进行分组，其分组原则一般是：数据总数 50～100 100～250 250～组数 6～10组 7～12组 10～20组柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡法散布图查检表图形法三、QC七大手法 ④ 确定测量最小单位。（按小数点的位数来决定）  整数位测量单位为1，如果数据是50或100时，那么它的最小测量单位为1；  小数点为1位时，测量最小单位为，如果数据为或时，那么它的最小测量单位为。  小数点为2位时，测量最小单位为，如果数据为或时，那么它的测量最小单位为。柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡法散布图查检表图形法三、QC七大手法 ⑤ 求组距h。 ⑥ 计算求出各组的上、下限值。 • 第一组上限值=第一组下限值+组距； • 第组下限值=第组上限值， • 第组上限值=第组下限值+组距。柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡法散布图查检表图形法三、QC七大手法 ⑦ 计算出各组的中心值（） ⑧ 制作频数分配表组别组距上下限值中心值频数柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡法散布图查检表图形法三、QC七大手法 ⑨ 按频数分布图绘制出直方图。 ⑩ 对绘制出的直方图进行分析。直方图举例案例一、为考核某齿轮尺寸的品质水平，随即在一批产品中抽样测得数据100个，此产品规格为：±。柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡法散布图查检表图形法三、QC七大手法 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 （1）收集数据，如下表所示柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡法散布图查检表图形法三、QC七大手法（2）算出极差R。（3）根据直方图的操作步骤“(3)”中的分组原则，此例中分组为：k =10。（4）本组数据有一位小数点，所以本组的测量最小单位为：。（5）计算组距：柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡法散布图查检表图形法三、QC七大手法（6）求出各组的上、下限值。 • 第一组下限值= • 第二组下限值（第一组上限值） =+= 柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡法散布图查检表图形法三、QC七大手法 • 具体上下限值如下：第一组：～第六组：～第二组：～第七组：～第三组：～第八组：～第四组：～第九组：～第五组：～第十组：～柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡法散布图查检表图形法三、QC七大手法（7）计算中心值。（8）制作频数分配表（如下表所示）柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡法散布图查检表图形法三、QC七大手法组别组距上下限值中心值频数 1 ～ 2 2 ～ 3 3 ～ 5 4 ～ 16 5 ～ 20 6 ～ 29 7 ～ 12 8 ～ 8 9 ～ 4 10 ～ 1 柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡法散布图查检表图形法三、QC七大手法（9）按频数分布图绘制出直方图（如下图）。（10）分析：此直方图属正态分布，服从统计规律可认定过程较为稳定。柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡法散布图查检表图形法三、QC七大手法直方图的看法及其使用法一、直方图的形状——只要看直方图的形状就可以了解其过程安定或异常。安定的过程就像钟铃一样左右对称。直方图有岛型、双峰型、缺齿型。这些形态出现，必定是过程发生某种原因所致。柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡法散布图查检表图形法三、QC七大手法（1）正常型：是正态分布，服从统计规律，过程正常，如下图3-8所示：图3-8 正常型柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡法散布图查检表图形法三、QC七大手法（2）缺齿型：不是正态分布，不服从统计规律，可能的原因是： • 测量仪器精确度不够，而要求的精确度较高。 • 次数分配表上分组不当，如作图时分组太多。图3-9 缺齿型柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡法散布图查检表图形法三、QC七大手法（3）偏态型：不是正态分布，不服从统计规律，可能的原因是： • 习惯作业造成作业方法不对； • 工具、冶具、模具已经磨损或松动。图3-10 偏态型柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡法散布图查检表图形法三、QC七大手法（4）离岛型：原料或过程发生异常时的分配状态，离岛说明过程一定有某种异常原因发生，有找出其异常原因的必要。只要去除这种离岛，就可以制造充分合乎规格界限的制品。图3-11 离岛型柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡法散布图查检表图形法三、QC七大手法（5）绝壁型：一端切掉的分布型态。过程能力不够，检查部门为了要确保数量而把规格外的制品稍微修改使其合格时会出现，所以和离岛型一样有早期改善必要。图3-12 绝壁型柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡法散布图查检表图形法三、QC七大手法（6）双峰形：不是正态分布，不服从统计规律，可能的原因是： – 有两个不同的组合，如两部机器或两家不同的供应商； – 在过程中有变异产生，而作了较大调整。 – 作业者或测时器不同时也有可能发生此种直方图。图3-13 双峰型柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡法散布图查检表图形法三、QC七大手法二、与规格比较将规格值计入直方图，可检讨过程能力。（1）制品变异比规格宽度要窄，平均值在中央，此种分配的形状是理想的，规格界限如果在标准差的4倍之处，那就是更为理想的状态了。如下图3-14所示：图3-14 柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡法散布图查检表图形法三、QC七大手法（2）图3-15变异情况大致与图3-14相同，但平均值稍偏左，过程稍微变化就容易发生不良，平均值有移到中心的必要。图3-15 柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡法散布图查检表图形法三、QC七大手法（3）图3-16平均值良好，但变异稍大，刚好和规格的两端吻合，若稍微增大，很可能出现不良品，最好平均值保持原状，但变异方面应采取缩小的对策。图3-16 柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡法散布图查检表图形法三、QC七大手法（4）图3-17变异太大，两侧都超过规格界限值，发生不良品，应立刻检讨缩小差异的对策，如规格无法变更，过程改善亦无法立刻采取对策，那最好是用全数选别的对策。图3-17 柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡法散布图查检表图形法三、QC七大手法（5）图3-18变异非常小，对规格而言还有充裕，如能把变异稍微放大也没有关系，如此效率能提高，消耗品、材料能减少，管理也较轻松。有必要时要与有关部门联络，把规格缩小，采取规格缩小对策。图3-18 柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡法散布图查检表图形法三、QC七大手法（6）图3-19虽满足规格，但中心值靠近旁边且左端尾部被切除，这是为要符合规格作过选别。应该检讨选别前的直方图，把变异减小，并把平均值移到中央，此种措施是必要的。图3-19 柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡法散布图查检表图形法三、QC七大手法（7）图3-20一边的分配的平均或变异都在良好状态，也符合规格，但有“离岛”制品出现，发生不良现象，这是过程有异常现象出现，应调查离岛原因，采取对策。图3-20 柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡法散布图查检表图形法三、QC七大手法一般人的思想常受生活习惯、环境及逻辑的学习方式的影响，而将个人的思路局限在某个范围内，常常遇到问题却找不出症结所在，而实际原因很可能非常简单。这是因为当事者，只注意点的垂直思考，没有注意面的水平思考，而问题的解决方法往往隐藏在另一点的下面，而使你无法发现。一般所称的脑力可以分为下列四种：柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法概述吸收力(观察、注意) 记忆力(感觉、记忆) 垂直思考力理解力(分析、判断) 创造力(灵感) 水平思考力爱因斯坦说过：『想象力比智识重要』，脑力激荡法就是利用人类创造性的想象力来解决问题的，创造的想象形成方式，如下图所示：脑力柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法空想 • 再生的想象 (把过去的记忆重新想出来) 创造的想象柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法利用人的『表现欲』来开发脑力资源，集众人的智慧来研究问题的症结，可以发掘许多问题的潜在原因。柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法功用 A.会议：脑力激荡法的运用，必须借着会议讨论方式进行，大家海阔天空地谈论，不受限制，大家彼此脑力激荡下，激发出新的构想或方法，所谓“三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮”。此种会议不是一般判断性的会议，而是属于创造性的会议。柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法技巧运用 B.配合鱼骨图的运用，把每个成员想的构想或方法在鱼骨图上表明，如此可使问题的原因纲目分明。 C.焦点法：以较简单的日常题目来作焦点讨论，再以模拟方式强制联想，如下图所示：柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法 D.缺点列举法：例如“使用的材料有无缺点？钢种、尺寸正确吗？”“此种改善方法对吗？有无更好的方法？” E.希望目标列举法：例如“如果有更方便的产品多好！ ” 、 “如果产品能携带…… ” 。柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法一、脑力激荡法的四大原则 • 摒绝批评构想：对任何观念持有反对意见时，必须保留至稍后之时期，会议中不管别人构想是好是坏，绝不加批评。 • 欢迎“自由奔放”，异想天开的意见，必须毫无拘束，广泛地想，观念愈奇特愈好。 • 构想愈多愈好，不要顾虑构想内容的好坏。 • 根据别人的“构想”联想另一个构想，即利用一个灵感激发另外一个灵感，或者是把别人的构想加以修正转变成更好的构想。柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法应用要点二、脑力激荡法在实施中应注意的事项 • 脑力激荡法会议的准备 –时间：30分左右，不要超过一小时。 –会议室：安静、不受别事打扰，电话最好切掉。 –记录员最好有二人。 –准备小铃，圈员有违反基本规则时，用按铃来管理会议。柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法脑力激荡法的实施要领 – 运用脑力激荡术时，若无适当的题目，是不易成功的。 – 不能同时有两个以上的题目混在一起。 – 问题太大时，要分成几个小题。 – 创造力强，分析力亦要强，更需具有幽默感。 – 脑力激荡法分析问题，时间以15分至60分钟为宜。 – 圈长之外，需指定一位助理，将圈员的构想，简要地写在黑板上。书写时，字体要清晰，用以启发其它圈员的联想。柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法 – 使用脑力激荡，会产生出无数的创意，有时在一小时内会有400 条以上的创意，但这些创意不一定均具有实用性。 – 需要把许多想出来的创意，经过评价，以选取解决问题所必须的创意。 – 评价脑力激荡所想出来的创意，圈员最好受过创造性思考训练，能客观地判断，并对问题有广泛的认识。 – 评价各种创意时，可用下列分类处理： • 立即可以实施者。 • 需较长时间，加以研究或调查者。 • 缺少实用性者。柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法三、脑力激荡法应避免的词句自主管理活动圈圈长或圈员用脑力激荡法解决问题时，不能使用下列的“绝句”，如使用这些词句，会把圈员所提出的创意完全抹杀。 –理论上可以说得通，但实际上并不如此。 –恐怕上级主管不会接受。 –以前试过了。 –违反公司的基本政策或方针。柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法 – 会被人讥笑的。 – 没有价值吧！ – 可能没有这么多的时间。 – 可能大家不会赞成。 – 我以前想过了，只是没有多大的把握。 – 以后再想想看，或以后才研究吧！柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法 • 将因果关系对应变化的数据分别描绘在x-y轴坐标系上，用以掌握两个变量之间是否相关以及相关程度如何，这种图形叫做“散布图”，也有人称之为 “相关图”。柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法定义（1）知道两组数据（或原因与结果）之间是否有相关及相关程度；（2）依据各种可能影响原因的层别绘制散布图，可找出最适合的要因；（3）检视是否为不相关。柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法目的（1）检定两变数间的相关性；（2）从特性要求寻找最适要因；（3）从要因预估特性水平。柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法功用散布图一般有以下四种类型，分别是：（1）正相关：当变量x增大时，另一个变量y也增大。 • 相关性强：如马力与载重的关系； • 相关性中：如收入与销售的关系； • 相关性弱：如体重与身高的关系。（2）负相关：当变量x增大时，另一个变量y 减小。 • 相关性强：如投资率与失业率的关系； • 相关性中：如举重力与年龄的关系； • 相关性弱：如血压与年龄的关系。种类柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法（3）不相关：当变量x（或y）增大时，另一个变量（或x）并不改变。如气压与温度的关系。（4）曲线相关：当变量x增大时，另一个变量y也随着增大，但达到某一个值后，则当x值增大时，y 反而减少，反之亦然。如记忆与年龄的关系。柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法（1）确定要调查的两个变量，收集相关数据的最新数据，至少30组以上。（2）找出两个变量的最大值与最小值，将两个变量描入x 轴与y轴。（3）将相对应的两个变量，以点的形式标上坐标系。（4）记入图名、制作者、制作时间等项目。（5）判读散布图的相关性与相关程度。柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法制作步骤（1）两组变量的对应数至少在30个以上，最好50个，100个最佳。（2）找出x、y的最大值及最小值建立x、y坐标。（3）通常横坐标用来表示原因或自变量，纵坐标表示效果或因变量。（4）散布图绘制后，分析散布图应谨慎，因为散布图是用来理解一个变量与另一个变量之间可能存在的关系，这种关系需要进一步的分析，最好作进一步的调查。柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法注意事项 • 正相关（点子从左下至右上分布者），如下图：图5-1 强正相关关系柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法散布图的判读 • 正相关（点子从左下至右上分布者），如下图：图5-2 中度正相关关系柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法 • 正相关（点子从左下至右上分布者），如下图：图5-2 中度正相关关系柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法 • 负相关（点子从左上至右下分布者），如下图：图5-3 强负相关关系柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法 • 负相关（点子从左上至右下分布者），如下图：图5-4 中度负相关关系柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法 • 负相关（点子从左上至右下分布者），如下图：图5-5 弱负相关关系血压年龄柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法 • 无相关（点子分布无向上或向下倾向者）：（1）x与y之间看不出有何相关关系；（2）x（或y）增大时，y(或x)并不改变；以上两种情形均成为无相关，如下图所示：图5-6 中度正相关关系柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法图5-7 无相关关系柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法 • 曲线相关（点子分布不是呈直线倾向，而是弯曲变化者）。（1）当x开始增大时，y也随之增大，但达到某一值后，则当x 值增大时，y反而减少，（2）反之亦然，称为曲线相关。如下图所示：柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法图5-9 曲线相关关系图5-9 曲线相关关系柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法案例一马达连续运转时间与速度散布图为确认马达连续运转后，速度是否发生改变，经试验获得以下数据。柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法时间速度时间速度时间速度时间速度时间速度 1 330 7 325 13 250 19 210 25 171 2 320 8 285 14 244 20 204 26 165 3 308 9 300 15 237 21 197 27 159 4 311 10 270 16 231 22 191 28 151 5 304 11 264 17 225 23 185 29 145 6 297 12 257 18 218 24 178 30 133 柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法 • 由以上数据得到散布图如下图所示：此图显示二者间为强负相关关系柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法用一种简单的方式将问题查检出来的表格或图即叫做查检表。进一步说就是在收集数据时设计的一种简单的表格，将有关项目和预定收集的数据，依其使用目的以很简单的符号填注，而且很容易收集整理以了解现状，作分析或作为核对点检使用，这种设计出来的表格称之为查检表。柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法定义提供一个记录数据的标准化格式，以协助资料搜集。如果要知道制程的变异情形，这时可利用检查表搜集资料。这种做法免除数据的重复抄录及计算错误，而能得出与直方图相同的效果，是一种颇为实用的工具。柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法目的可用简单标准化的格式填入一连串验核项目，并能简易地搜集数据，表格可用于数量化的分析。检查表通常用以搜集不良项目个数，例如无缺点热轧钢卷订单尺寸厚度规格±，现欲知生产位置及缺点原因之类的数据，统计如下表6-1所示。表6-1 生产流程查检表柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法 %E6%9F%A5%E6%A3%80%E8%A1%A8%E4%B8% %E9%93%BE%E6%8E%A5%E8%B5%84%E6%96%99/%E6%9F%A5%E6%A3%80%E8%A1%A8%E4%B8% %E9%93%BE%E6%8E%A5%E8%B5%84%E6%96%99/%E6%9F%A5%E6%A3%80%E8%A1%A8%E4%B8% %E9%93%BE%E6%8E%A5%E8%B5%84%E6%96%99/%E6%9F%A5%E6%A3%80%E8%A1%A8%E4%B8% • 做原因分析或采取对策时，须有数据作为依据； • 清楚使用目的； • 改善前与改善后所具备条件要一致； • 搜集完后须马上使用（时效性）； • 记录时要力求正确及清晰。柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法注意事项一、数据数据：所谓数据，就是根据测量所得到的数值和资料等事实；数据＝事实。二、数据搜集重点：（1）搜集正确的数据；（2）避免主观的判断。（3）要把握事实真相。（4）取样方法；（5）测定方法与设备。数据概述柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法三、数据的种类 1. 定量数据 –计量值：如长度、时间、重量等连续性数据。 –计数值：如缺点数、不良品数、样品数、人数等非连续性数据。 2. 定性数据 –如衣服的美感等以优先级、等级为依据的数据。柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法一、检查表的种类检查表依据用途不同，可以分为两类，即“记录用检查表”和“点检用检查表”。柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法 • 记录用：记录用检查表是把数据分类为几个别项目别，以符号或数字记录所形成的图或表。如在已分组的数字表上打记号即出现次数；或直接在产品或零件的图面上打记号所形成的表；直接使用不良的制品或零件，依不同的种类、工程别、原因别等排列出来所成的表等，这种检查表主要是调查作业结果的情形，不单是记录每天的数据，并且可看出那一项目的数据特别集中。柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法 • 点检用：点检用查检表是为要确认作业实施、机械设备的实施情形或为预防发生不良或事故，确保安全时使用。如机械定期保养点检表、不安全处所点检表、登山装备点检表……等，这些点检表主要是调查作业过程的情形，可防止作业的遗落或疏忽。柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法一、查检表的设计要点（1）要一眼能看出整体形状，要简明、易填写、易层别、记录的项目和方式力求简单；（2）尽可能以符号记入避免文字或数字的出现；（3）项目尽量减少，查检项目以4-6项为原则，其它项要列入；（4）查检项目要随时检讨，必要的加进去，不必要的删去（活动期间要不断加以修正）。（5）要将检查结果反应至有关单位，数据出现多时马上采取行动；（6）要尽量用“○、△、╳、√、∥、正”等简单符号来查检，如数种符号同时使用于一个查检表时，要在符号后注明清楚所代表的意义。设计要点及步骤柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法二、查检表的设计步骤 1.记录用查检表的设计步骤（1）决定要收集的数据及分类项目（2）决定要记录的查检表格式同时列出多项对特性最有关的分类项目，设计出同时能包括所列出各项分类项目的查检表。如下表 6-2所示：柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法作业者 A B 合计机械不良种类尺寸疵点材料其它尺寸疵点材料其它尺寸疵点材料其它尺寸疵点材料其它月日月日月日月日表6-2 记录用查检表格式柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法（3）决定记录数据的记号不一定只用“∥”的记法，如果使用“○、△、╳”等记号时，一张的查检表里可以同时记入数种的数据； (4) 决定收集数据的方法； (5) 决定记录的方法。柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法 2.点检用查检表的设计步骤 • 逐一列出需点检的项目； • 须点检的项目是“非做不可的项目”，“非检查不可的事项”等。 • 点检有顺序要求时需注明号码，依顺序排列。 • 必须点检的项目，尽可能以机械、制程、人员等层别之。柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法项目查检项目查检 1 洗脸 √ 2 刮胡子 √ 3 饭后吃药 √ 4 衣服整齐 √ 5 检查携带物 √ 6 鞋子察亮 √ 7 与家人打招呼 √ 例一：每天上班前的点检项目例二：某工厂点检用查检表柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法 %E9%93%BE%E6%8E%A5%E8%B5%84%E6%96%99/%E6%9F%A5%E6%A3%80%E8%A1%A8%E4%BA% %E9%93%BE%E6%8E%A5%E8%B5%84%E6%96%99/%E6%9F%A5%E6%A3%80%E8%A1%A8%E4%BA% %E9%93%BE%E6%8E%A5%E8%B5%84%E6%96%99/%E6%9F%A5%E6%A3%80%E8%A1%A8%E4%BA% %E9%93%BE%E6%8E%A5%E8%B5%84%E6%96%99/%E6%9F%A5%E6%A3%80%E8%A1%A8%E4%BA% 一、定义棒状图（Bar Chart）也称柱状图，是由若干等宽的长柱平行排列而成，柱形的长短表示数值的大小。制作上一般以横轴为层别项目，纵轴为次数，项目2～3项最合适，每个柱状图形之间适当间隔一段长度，但必须保持间隔小于柱状图的宽度（直方图是柱状图之间间隔为零的情形）。如下图7-1所示：柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法棒状图图7-1 不同产品产量棒状图中宽带冷轧卷钢管万吨 2 0 2 4 6 8 10 生产量柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法一、定义 • 饼型图（Pie Chart）是指先计算出各数值所占总体总值的百分比，再依其比例画成一圆形所形成的图形。读图时容易由直觉来发现层别项目的比例，适合用于强调组成比例的场合。柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法饼形图表7-1 表明缺陷统计表表面缺陷第一年厚度偏厚﹥标准差 80 厚度偏薄﹤标准差 53 长度不足 76 宽度不足 21 刮痕 43 边有撕裂 17 凹痕 6 对角线不等(菱形) 36 总和 317 柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法根据以上数据得到饼形图如下图7-2所示：图7-2 表明缺陷饼形图柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法一、推移图的定义简单的说，推移图（Run Chart）是指随时间变化的图形，如下图7-3所示，有人称其为“趋势图”或“走势图”，在工厂一般应用于以下场合： – 每天产品不良率的趋势； – 每天生产完成数的趋势； – 其它事物发展的趋势。柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法推移图图7-3 不良率变化推移图柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法二、推移图的应用要点应用推移图，应注意以下几点： ① 要有目标线，如果没有，不能有效地引起大家的注意； ② 当发现超出目标线时，要分析要因，找出改进的机会； ③ 一般以每周、每月或每年为单位制作推移图，也有以每班、每天为单位做推移图的； ④ 推移图要适当保存，以便前后推移图进行对比层别；柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法三、推移图制作步骤与实例 • 制作步骤（1）确定主题（2）设计推移图的表格（3）收集数据（4）依据数据画出推移图（5）推移图判定柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法 推移图案例调查期间基准值设定改善前改善中改善后 P D C A 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 主题衡量指标单位推移图（趋势图）月份柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法一、定义（1）将收集到的繁杂的数据，用最简单的图形或表格表达，让使用者容易理解；（2）图表比文字更能有效传送情报，表优于文字，图又比表好。柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法雷达图二、功用（1）掌握数据全体形态、趋势，使读者易于比较并及时发现事实；（2）有效地传送情报；（3）比较成果，项目2～3用棒状图，项目4～5用柏拉图，6项以上用雷达图。柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法三、必须注意事项（1）使人一目了然，看一眼就能了解整体状况；（2）绘制时，图表上的尺度、点、线应力求准确。目前已有很多软件，应尽量采用，这样又快速、又正确、又美观；（3）图或表的数据要正确，才能了解问题的核心；（4）记入必要事项：如统计图名称、关于数据收集的期间、样本数、必要说明事项、制作者等等。柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法表7-3 中厚板表面检查的缺陷统计表表面缺陷三年总计第一年第二年第三年厚度偏厚﹥标准差 80 56 21 157 厚度偏薄﹤标准差 53 62 18 133 长度不足 76 66 32 174 宽度不足 21 16 8 45 刮痕 43 123 75 241 边有撕裂 17 18 12 47 凹痕 15 3 3 21 对角线不等(菱形) 36 28 6 70 总和 341 372 175 888 柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法从表中可得知，第三年除了刮痕缺陷增加外，其它缺陷均有改善。见下图所示柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法一、定义品质控制图（Quality Control Chart），简称控制图（Control Chart），是指对制程中产品品质特性加以测量、记录并进行控制的科学化的图形。柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法控制图二、控制图的构成控制图由下列4项构成： • 中心线（Central Line, CL） • 控制上限（Upper Control Line, UCL） • 控制下限（Lower Control Line, LCL） • 样本点（Sampling Group Points, SGP）柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法假设制程在控制状态下，则所有样本点皆落在控制上限与控制下限之内，且没有特殊型态存在。如下图所示： UCL LCL CL 图7-7 控制图柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法三、控制图上、下界限设定的理论依据控制图以正态分布之中的三个标准差为理论依据，中心线为平均值，上、下控制界限以平均值加减三个标准差（）之值。正态分布（钟铃曲线）如下图7-8所示：柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法图7-8 正态分布图柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法将上图逆时针转90度后，变成下图7-9：图7-9 控制图柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法四、控制图的作用 (1) 任何生产过程中，影响品质差异的原因不外是机遇原因与非机遇原因两种； – 机遇原因：不可避免的原因； – 非机遇原因：可避免的原因。 (2) 防止非机遇原因再度发生，维持制程稳定。柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法五、控制图的分类依据性质可以分为： (1) 计量值控制图 ——主要用于测量长度、重量、面积、温度、时间等计量值的管制图。 (2) 计数值管制图 ——主要用于计算不良数、缺点数等计数值的控制图。柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法依据用途可以分为： (1) 解析用控制图 ——主要是为了调查制程是否处于统计控制状态。 (2) 控制用控制图 ——主要是为了保持完善的管理制程。柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法六、控制图的判读（1）在正常控制状态下的控制图品质特性图7-10 受控状态下的控制图柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法（2)超出控制界限的控制图品质特性图7-11 出现异常点的控制图柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法 (3) 点子连续上升或连续下降的倾向品质特性图7-12 出现异常趋势的控制图柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法一、甘特图的定义甘特图（作计划用）又称横道图、条形图，如表 7-3所示。它有两种表示方法，一种是用矩形条表示，一种是用带三角形的线条表示。甘特图是以横线来表示每个项目活动的起止时间，横轴表示时间，纵轴表示要安排的活动项目，线条表示在整个期间上计划的和实际的活动完成情况。柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法甘特图名称活动项目主要内容进度第一个月第二个月第三个月自主管理活动资料准备计划实际试点培训计划实际计划实际自主管理推行计划实际年度总结成果计划实际表7-3 甘特图柏拉图鱼骨图直方图脑力激荡散布图查检表图形法三、QC七大手法主要内容一、PDCA循环二、5W1H方法三、QC七大手法六、管理工具相关性四、流程图五、SWOT分析流程图是流经一个系统的信息流、观点流或部件流的图形代表。在企业中，流程图主要用来说明某一过程。这种过程既可以是生产线上的工艺流程，也可以是完成一项任务必需的管理过程。流程图是揭示和掌握封闭系统运动状况的有效方式。作为诊断工具，它能够辅助决策制定，让管理者清楚地知道，问题可能出在什么地方，从而确定出可供选择的行动方案。定义绘制流程管理四、流程图考虑的问题绘制流程图的常用符号：定义绘制流程管理四、流程图考虑的问题绘制方向：从上至下；由左至右。使用流程图需要考虑很多问题，如： • 过程中是否存在某些环节，删掉它们后能够降低成本或减少时间？ • 还有其他更有效的方式构造该流程吗？ • 整个过程是否因为过时而需要重新设计？ • 应当将其完全废弃吗？定义绘制流程管理四、流程图考虑的问题定义绘制流程管理四、流程图考虑的问题定义流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。 目的： (1)梳理——工作顺畅，信息畅通； (2)显化——建立工作准则，便于查阅流程，便于了解流程，便于工作沟通，便于发现问题，便于复制流程，便于公司对流程的管理； (3)优化——不断改善工作，提升工作效率； (4)监控——找到监测点，监控流程绩效； (5)监督——便于上级对工作的监督。这5种目的，企业需要根据自身发展阶段和遇到的具体问题而有所侧重，一般而言，对一个公司而言，开展流程管理第一阶段的目标是： 1)理顺； 2)显化，固定，使有可复制性； 3)监控； 4)监督。定义绘制流程管理四、流程图考虑的问题定义绘制流程管理四、流程图考虑的问题原则 (1)面向企业目标原则； (2)工作流程设计体现全流程观念； (3)业务流程形成闭环管理； (4)面向客户的原则。定义绘制流程管理四、流程图考虑的问题 • 流程梳理（以客户方内部团队，如部门经理为主） • 组织流程调研； • 确定流程梳理范围； • 流程描述； ①明确流程的目标及关键成功因素； ②画出流程图 ③ 描述各环节规范 • 流程收集成册，作为日常工作的指导依据。 • 流程优化（以顾问团队为主，内部团队确认） • 前提：实现流程描述； • 利用流程管理工具流程优化； • 优化后流程收集成册，作为日常工作的指导依据。 • 流程再造（以双方团队合作为前提，公司级领导确认） • 组织流程调研； • 确定再造的流程范围； • 确立标杆； • 新流程设计； • 流程管理方法与工具。主要内容一、PDCA循环二、5W1H方法三、QC七大手法六、管理工具相关性四、流程图五、SWOT分析 SWOT分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。通过SWOT分析，可以帮助企业把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方。模型简介含义介绍分析步骤规则局限性案例五、SWOT分析模型简介含义介绍分析步骤规则局限性案例机会与威胁分析（OT）优势与劣势分析（SW）环境发展趋势分为两大类：一类表示环境威胁，另一类表示环境机会。环境威胁指的是环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战，如果不采取果断的战略行为，这种不利趋势将导致公司的竞争地位受到削弱。环境机会就是对公司行为富有吸引力的领域，在这一领域中，该公司将拥有竞争优势。所谓竞争优势是指一个企业超越其竞争对手的能力，这种能力有助于实现企业的主要目标——赢利。虽然竞争优势实际上指的是一个企业比其竞争对手有较强的综合优势，但是明确企业究竟在哪一个方面具有优势更有意义，因为只有这样，才可以扬长避短，或者以实击虚。五、SWOT分析  确认当前的战略是什么？  确认企业外部环境的变化。  根据企业资源组合情况，确认企业的关键能力和关键限制。模型简介含义介绍分析步骤规则局限性案例五、SWOT分析  按照通用矩阵或类似的方式打分评价　　把识别出的所有优势分成两组，分的时候以两个原则为基础：它们是与行业中潜在的机会有关，还是与潜在的威胁有关。用同样的办法把所有的劣势分成两组，一组与机会有关，另一组与威胁有关。  将结果在SWOT分析图上定位模型简介含义介绍分析步骤规则局限性案例五、SWOT分析  战略分析举一个科尔尼SWOT分析得出战略的例子。模型简介含义介绍分析步骤规则局限性案例五、SWOT分析 进行SWOT分析的时候必须对公司的优势与劣势有客观的认识； 进行SWOT分析的时候必须区分公司的现状与前景； 进行SWOT分析的时候必须考虑全面。 进行SWOT分析的时候必须与竞争对手进行比较，比如优于或是劣于你的竞争对手； 保持SWOT分析法的简洁化，避免复杂化与过度分析； SWOT分析法因人而异。模型简介含义介绍分析步骤规则局限性案例五、SWOT分析与很多其他的战略模型一样，SWOT模型已由麦肯锡提出很久了，带有时代的局限性。以前的企业可能比较关注成本、质量，现在的企业可能更强调组织流程。例如以前的电动打字机被印表机取代，该怎么转型？是应该做印表机还是其他与机电有关的产品？从SWOT分析来看，电动打字机厂商优势在机电，但是发展印表机又显得比较有机会。结果有的朝印表机发展，死得很惨；有的朝剃须刀生产发展很成功。这就要看，你要的是以机会为主的成长策略，还是要以能力为主的成长策略。SWOT没有考虑到企业改变现状的主动性，企业是可以通过寻找新的资源来创造企业所需要的优势，从而达到过去无法达成的战略目标。模型简介含义介绍分析步骤规则局限性案例五、SWOT分析优势Strengths. 1.沃尔玛是著名的零售业品牌，它以物美价廉、货物繁多和一站式购物而闻名。 2.沃尔玛的销售额在近年内有明显增长,并且在全球化的范围内进行扩张。 3.沃尔玛的一个核心竞争力是由先进的信息技术所支持的国际化物流系统. 例如, 在该系统支持下,每一件商品在全国范围内的每一间卖场的运输、销售、储存等物流信息都可以清晰地看到。信息技术同时也加强了沃尔玛高效的采购过程。 4.沃尔玛的一个焦点战略是人力资源的开发和管理。优秀的人才是沃尔玛在商业上成功的关键因素，为此沃尔玛投入时间和金钱对优秀员工进行培训并建立忠诚度。模型简介含义介绍分析步骤规则局限性案例沃尔玛SWOT分析案例五、SWOT分析劣势Weaknesses 1.沃尔玛建立了世界上最大的食品零售帝国。尽管它在信息技术上拥有优势，但因为其巨大的业务拓展，这可能导致对某些领域的控制力不够强。 2.因为沃尔玛的商品涵盖了服装、食品等多个部门，它可能在适应性上比起更加专注于某一领域的竞争对手存在劣势。 3.该公司是全球化的，但是目前只开拓了少数几个国家的市场。模型简介含义介绍分析步骤规则局限性案例五、SWOT分析机会Opportunities 1.采取收购、合并或者战略联盟的方式与其他国际零售商合作，专注于欧洲或者大中华区等特定市场。 2.沃尔玛的卖场当前只开设在在少数几个国家内。因此，拓展市场（如中国，印度）可以带来大量的机会。 3.沃尔玛可以通过新的商场地点和商场形式来获得市场开发的机会。更接近消费者的商场和建立在购物中心内部的店可以使过去仅仅是大型超市的经营方式变得多样化。 4.沃尔玛的机会存在于对现有大型超市战略的坚持。模型简介含义介绍分析步骤规则局限性案例五、SWOT分析威胁Threats 1.沃尔玛在零售业的领头羊地位使其成为所有竞争对手的赶超目标。 2.沃尔玛的全球化战略使其可能在其业务国家遇到政治上的问题。 3.多种消费品的成本趋向下降，原因是制造成本的降低。造成制造成本降低的主要原因是生产外包向了世界上的低成本地区。这导致了价格竞争，并在一些领域内造成了通货紧缩。恶性价格竞争是一个威胁。模型简介含义介绍分析步骤规则局限性案例五、SWOT分析主要内容一、PDCA循环二、5W1H方法三、QC七大手法六、管理工具相关性四、流程图五、SWOT分析特点相关性案例介绍六、管理工具相关性特点一：侧重点不同 PDCA 5W1H QC PDCA循环体现的是一种行为方式，就是对任何工作或者管理的事项，只要建立完整的四个阶段，都可以把工作落到实处，否则，某一个环节的缺失都会出现工作的“短路”。 5W1H是一种培养大家思维方式的工具，只要对所从事的工作、行动的任务都能从这六个方面思考，多提问，多思考，就会使问题越清晰、越完整，行动起来就会越具体、越深入。 QC七大手法是个性化的专业工具，针对不同的问题采取不同的工具，就会使问题得到有效的解决，准确把握并能恰当应用，将会对专业工作的开展提供有效的支持。特点二：相互贯通三大类型工具之间是相互贯通、相互融合的关系，在实际工作中配套使用这些工具，将会使我们专业管理的能力得到有效提升。特点相关性案例介绍六、管理工具相关性特点相关性案例介绍六、管理工具相关性特点相关性案例介绍六、管理工具相关性以下是将PDCA循环和5W1H方法融合应用的案例。敬请指教