让 每 一 位 同 事 都 爱 上 学 习 【纯干货】腾讯人力资源管理发展、现状、转型、落地、未 来全揭秘 导读：腾讯公司成立于 1998年 11月， 是目前中国最大的互联网综合服务提供 商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。本文详细地阐述了腾讯人力 资源管理发展、现状、转型、落地及未来规划。 1 腾讯公司简介 腾讯的发展路径图。 一句话，腾讯公司是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国用户 最多的互联网企业之一。 让 每 一 位 同 事 都 爱 上 学 习 2 腾讯七大事业群 1、微信事业群（WeiXin Group，简称 WXG）负责微信基础平台、微信开放 平台，以及微信支付拓展、O2O等微信延伸业务的发展，并包括邮箱、通讯录 等产品开发和运营。 2、互动娱乐事业群（InteractiveEntertainment Group，简称 IEG）：负责 网络游戏为主体的板块，是腾讯营收最大的板块，也是国内营收最大的网游平台。 3、移动网络事业群（MobileInternet Group，简称 MIG）：聚焦于浏览器、 安全、搜索、应用平台等平台型业务。 4、社交网络事业群（SocialNetwork Group，简称 SNG）：以 QQ与 QQ空 间为基础打造大社交平台，为用户提供优质的通讯与社交网络等综合性服务。 5、网络媒体事业群（Online MediaGroup，简称 OMG）：全媒体业务平台， 旗下包括腾讯网、腾讯微博、腾讯视频、腾讯智慧等品牌。 6、企业发展事业群（CorporateDevelopmentGroup，简称 CDG）：在腾 讯内部担当战略规划、投资者关系维护、公司品牌建设、业务孵化和投资并购等 角色。 7、技术工程事业群（Technologyand Engineering Group，简称 TEG）： 腾讯内部的技术支撑平台，为公司提供全方位的运营解决方案和服务支持。 8、职能系统：腾讯内部的运营支撑平台，涵盖法务、行政、公关、采购、基建、 财经、人力资源等重要职能，是公司这部精密机器得以顺利运转的粘合剂和润滑 剂。 3 腾讯人力资源发展简史 让 每 一 位 同 事 都 爱 上 学 习 1998年，腾讯创立初期，由于员工人数较少，人力资源管理职能还较为简单， 公司并没有设置独立的人力资源管理部门，由创始人陈一丹来主管负责人力资源 与行政工作。 2001年，腾讯的人力资源工作，还与财务、行政统一称为财务行政人事部，公 司人力资源管理还不完善。当时的人力资源管理的主要工作就是负责招聘员工和 进行内部审计。 2002年，腾讯公司的员工规模已经达到 200多人，公司的行政职能从原来的财 务行政人事部剥离，财务与人力资源管理仍然统一于财务人事部。在这个阶段， 腾讯整体上的规模还不是很大，公司面临的主要是业务的压力，人力资源管理多 为传统的事务性工作。 2003年，腾讯公司的员工人数不断膨胀，人力资源管理也越来越重要，腾讯正 式成立人力资源部，人力资源管理职能正式独立。当时部门人数很少，只有 7、 8个员工。尽管人力资源管理部门简单，但是“员工是企业第一财富”的观念已 经开始深入人心。 2005年，腾讯员工人数已经突破 2000人。公司如何在快速增长中保持原有企 业文化不被冲淡成为了人力资源管理工作的最大挑战，腾讯人力资源部牵头做了 一些企业文化提升的项目，公司提出四句管理理念：“关心员工成长、强化执行 能力、追求高效和谐、平衡激励约束。” 2006年，腾讯的员工人数已经接近 3000人，公司管理人才急缺，管理干部的 培养亟待加强，同时公司也迫切需要根据企业的战略需求全方位发展员工，这些 都对培训提出了新的要求。 让 每 一 位 同 事 都 爱 上 学 习 2007年，腾讯于 9月 10日成立了中国互联网行业的第一个企业大学——腾讯 学院，以培养更多优秀人才为核心目标，致力于搭建一个有腾讯特色的学习型组 织。 2009年，腾讯员工超过 6000人，公司层级有了变化。以前从员工到部门经理 然后就是高管层，分为三级。后来增加了一个基层管理干部的层级，为灵活高效 地支持一线作战单元人力资源工作，人力资源 BP（Bussiness Partner）团队开 始建立。 2010年，腾讯开始搭建 HRBP 岗位体系，HRBP 开始逐步完善。作为人力资 源管理职能的共享中心（Shared Service Center，SSC）开始建立，为了更好 地贯彻公司人力资源战略和交付业务部门个性化的人力资源需求。 2011年，腾讯员工逐渐爆增到 2万人，后面人力资源发展历史暂略…… 小结：腾讯的人力资源管理从一个与财务、行政共处同一部门，逐步发展至完整 的人力资源管理组织结构，从职能导向逐渐发展为客户价值导向。如图所示。 4 腾讯人力资源发展三阶段 第一阶段：人力资源管理建立期（从 1998 年到 2003 年） 公司逐渐建立起来人力资源部，这个时期属于公司的初创期，公司亟需建立起独 立的人力资源管理体系； 人力资源管理工作以招聘、薪酬等职能性工作为主；角色职能为行政职能类角色， 较为单一。 这个时期的人力资源管理组织结构是以职能为导向的，但是管理理念中已经出现 了客户价值导向的理念与思想的萌芽。 第二阶段：人力资源管理发展转型期（2003 年-2009 年） 让 每 一 位 同 事 都 爱 上 学 习 这个时期是以公司的企业文化管理委员会和腾讯学院的建立为标志。 在这个时期，腾讯面临着企业文化被稀释，人才储备和培养跟不上企业发展等问 题；公司对人力资源管理的要求剧增，公司逐步建立起职业发展体系、培训体系， 进行企业文化的优化与变革等，人力资源管理的职能与角色急剧扩增，战略性角 色和员工合作伙伴角色开始显现。 随着员工规模的不断扩大，员工发展是否与行业和公司的发展同步是急需解决的 一个问题，公司的解决之道主要是靠文化——专门成立文化管理委员会，推广 企业的价值观，加快新人融入公司的步伐。（奚丹） 第三阶段：人力资源管理新型组织结构的建立期（2009 年至今）。 这个时期公司业务和员工对人力资源管理的需求日益多元化和差异化。 公司期望人力资源管理工作能够融汇公司战略、推动组织变革、提供专业快捷的 人力资源服务、灵活高效地支持一线业务单元人力资源工作。人力资源管理角色 更加多元化，战略性角色特征十分明显。 这个阶段人力资源管理组织建立完善了人力资源专家线、人力资源共享中心和人 力资源业务合作伙伴这三大组织结构，腾讯形成了客户价值导向的人力资源管理 组织结构。 腾讯视员工为企业的第一财富。对于腾讯来说，业务和资金都不是最重要的。业 务可以拓展，可以更换，资金可以吸收，可以调整，而人才却是最不可轻易替代 的，是我们最宝贵的财富。（马化腾） 5 腾讯 HR 三支柱分工及定位 1、腾讯人力资源专家中心（COE） 它是腾讯的人力资源系统中的专家支持部分。 让 每 一 位 同 事 都 爱 上 学 习 主要职责是负责人力资源前瞻性的研究；参与并解读公司战略，对接企业战略； 规划人力资源战略；制定人力资源制度和政策；作为智囊团，提供人力资源专家 支持。 这个部分主要有招聘管理、绩效管理、薪酬福利管理、组织发展管理、员工关系 管理、企业文化等。 人力资源专家中心的各个管理模块，主要负责该模块的规划发展、制度建设、政 策制定、流程梳理和建设。在战略、制度层面上，提高人力资源管理的价值，提 升内部客户的满意度。 其实，腾讯人力资源三个部门都会有涉及招聘工作，但具体各有不同。做 COE 招 聘的要考虑雇主品牌，考虑人员特性；做日常招聘的要考虑什么样的渠道才会更 有效，什么样的产粮区才能给我们更好的补充；HRBP 要考虑招聘什么样的人 才能更符合我们业务的特征。这样才能体现出人力资源管理的效率。（腾讯 HR 说） 2、腾讯人力资源业务合作伙伴（HRBP） 它是腾讯人力资源系统中在各个事业群的的人力资源管理人员。 让 每 一 位 同 事 都 爱 上 学 习 主要职责是针对公司内部客户，即员工的需求提供人力资源的专业分析和支持， 协助各业务部门负责人以及管理干部在员工发展、梳理需求、发掘人才、整合资 源、培养能力等方面的工作。 针对不同事业群的员工需求，不能被动的等待内部客户提出人力资源要求，而是 要积极主动的发挥人力资源的专业价值，从专家角度来帮助各个事业群分析人员 需求、招聘计划、培训要求、帮助绩效考核、贯彻薪酬福利政策、关注员工关系 等各个方面，在各业务部门落实与推广公司的人力资源管理政策、制度规范，帮 助业务部门各级干部培养和发展人力资源管理能力，并协助业务部门开展人力资 源管理工作。 此外，HRBP 需要了解业务，能够针对业务部门的个性化需求，提供专业的解 决方案，将人力资源和其自身的价值真正内嵌到各业务部门的价值模块中。这样 才能真正发挥和实现人力资源管理的重要作用，保障人力资源在业务单元的工作， 提升内部客户的满意度。 衡量 HRBP价值最重要的标准是能否支持组织战略、业务目标的实现，助力员 工成长。 对 HRBP 而言，不仅要在 HR 专业领域是专家，更要能够精通业务，这样才能 够与业务对话。（腾讯 HR说） 让 每 一 位 同 事 都 爱 上 学 习 HRBP 要知道各 BG 有什么样的特征，这些特征对人力资源有什么特殊的要求。 不同 BG 直接有差异。比如说我们做互娱方向的人员，招聘的游戏类的员工， 更多的要强调他的个性，强调他的创新意识；比如像技术工程族群的人员，更多 的希望他们要扎实，要有运营的特性。从这个工作的导向和定位来看，对人员的 性格，对人员的工作习惯都会有一定的差异性。（腾讯 HR说） 3、腾讯人力资源平台部（SSC） 腾讯人力资源平台部是处于人力资源专家中心（COE）和人力资源业务合作伙伴 （HRBP）之间的一个承接部门，它为各个事业群内部客户提供统一的专业化和 标准化服务，从而达到整合资源、降低成本和提高效率的目的。 其主要职责是人力资源管理的日常职能性工作；承接并落实 COE 要贯彻的人力 资源战略；在各个事业群的 HRBP对其人力资源需求进行分析后，人力资源平 台部要交付招聘、培训、员工关系等人力资源需求。 其在腾讯人力资源系统中发挥着通道的作用，将公司人力资源战略和各个事业群 人力资源需求连接起来，将具体的人力资源管理工作落地。 让 每 一 位 同 事 都 爱 上 学 习 在腾讯，人力资源平台部的建立，改变了以往分布不均匀、业务部门对人力资源 管理的需求交付速度慢、各地系统重叠且不统一的状况，将更集中化操作来达到 规模效应，达到整合资源、降低成本、扎实服务、提高效率的目的。 人力资源怎么能又有战略连接，又有业务支持，就需要中间有个平台部门把日常 的工作承接起来，把战略和 BP 之间的环节打通。（腾讯 HR说） 各个 BG 有不同的需求，但是有些需求这个 BG 今年有，另一个 BG 明年有， 这就需要我们更好的整合资源。（腾讯 HR说） 人力资源平台部一方面要支持好各 BG 的具体任务，另一方面要对接好公司的 人力资源战略。（腾讯 HR说） 6 腾讯 HR 三支柱之间关系 1、COE 与 SSC 之间关系 让 每 一 位 同 事 都 爱 上 学 习 人力资源专家中心（COE）在制定了人力资源战略、制度、政策后，具体的工作 需要人力资源平台部（SSC）进行落实和细化，将人力资源管理工作做扎实、做 细致。 同时，人力资源专家中心（COE）制定的战略、制度、政策也成为人力资源平台 部（SSC）进行系统优化、外包管理的依据和准则。 此外，人力资源平台部（SSC）在执行政策、标准并将其系统化、流程化、精细 化的过程中，对发现的问题要积极向人力资源专家中心（COE）反馈，及时修正 和提升人力资源管理制度与政策，以提高人力资源管理的效率，优化政策、流程， 提升人力资源管理效率。 2、COE 与 HRBP 之间关系 人力资源专家中心（COE）在承接了公司战略，并根据内部客户制定的人力资源 管理战略后，需要推广落实到内部客户，人力资源业务合作伙伴（HRBP）就发 挥着重要作用。 各 HRBP 中心在人力资源管理制度政策传导、政策落地的过程中，根据本业务 部门的特点进行优化细化，使其更加符合本部门情况，促进员工对人力资源管理 方针政策的理解和认同，提高政策的可行性。 同时 HRBP 中心在帮助业务部门梳理政策、挖掘需求的过程中，当发现人力资 源产品并不符合内部客户的需要或者业务部门需求有变化时，需要向人力资源专 家中心（COE）积极反馈，促进 COE 的优化和改进。 两者的配合，使得人力资源管理在尽量规范化的框架内，又能确保制度的弹性， 能更好的满足业务部门的个性化需求。 3、HRBP 与 SSC 之间关系 让 每 一 位 同 事 都 爱 上 学 习 人力资源业务合作伙伴（HRBP）作为人力资源管理的一线人员，在对业务部门 进行人力资源需求管理、员工沟通、发现问题的过程中，跳脱出繁琐的日常事务， 负责提出业务部门对人力资源管理需求的解决方案，并提交至人力资源平台部 （SSC），自身的主要精力应发挥在与内部客户的接洽与方案的优化上。 人力资源平台部（SSC）在收到 HRBP 中心所提出的人力资源管理需求后，通 过自身的资源信息平台和专业化操作，将人力资源管理需求的产成品交付给各个 业务部门，满足其人力资源需求。 综述，通过上述分析，腾讯人力资源管理系统在运作过程中，合理的组织结构设 计保障了三个板块权责明确、分工合理、相互作用、相互优化、协调发展，共同 形成了完整高效的人力资源管理组织结构作用机制。 三个板块有效地分工与协助，确保了人力资源管理工作的顺利开展，不仅体现了 客户价值导向，有效地支持了内部客户对人力资源管理的需求，而且也提升了人 力资源管理的价值性。 7 腾讯 HR 未来的发展 腾讯的三大人力资源平台在搭建上已出具模型，未来的发展主要有以下几个关键 字： 1、体系化：人力资源 COE需要项目化，主要关注钻研与引领前瞻；HRBP需要 进行前沿诊断，关注个性输出。但是，整个人力资源仍需要有体系的运转。因此， 腾讯 HR需要在体系化方面不断发挥其专业性。 2、可持续性：人力资源需要保证公司的基业长青，因此，怎样需要根据业务发 展的生命周期变化进行总结和最佳实践的沉淀，并且将 HR 的工作不断地可持 续的传承下去。 让 每 一 位 同 事 都 爱 上 学 习 3、可被信赖：企业的任何一个业务需求，都不是通过某一位 HR 或某一个角色 解决的，而是一种通力合作的形式。怎样让合作伙伴予以信任，不仅是 HR单一 模块的发展方向，也是腾讯整个人力资源未来的发展方向。 8 腾讯人力转型给我们的启示 1、人力资源管理应主动参与战略 在企业的发展过程中，传统的人力资源管理处在适应和承接公司的战略来制定人 力资源管理战略。 随着竞争的加剧，人才作用的日益凸显，企业的人力资源管理更要具有战略前瞻 性，敢于从专业化的角度帮助或影响公司高层制定方案和决策。 2、坚持人力资源管理自身创新性 在企业发展的过程中，不仅是技术创新能给企业带来巨大的经济效益，同时也要 坚持管理创新，释放企业的管理能量。 人力资源管理不一定需要颠覆创新，但要持续自我创新才能更好地支撑企业对人 力资源的要求，才能更好地调动人力资源为企业的发展创造价值。 3、人力资源从业者要建立客户和产品的观念意识 企业的运作过程中，不同业务群、部门、员工都有着差异化的需求，同时在他们 之间还可能存在着矛盾。 人力资源管理人员要具备业务的知识，建立客户和产品导向的思维模式，具备产 品经理的意识，更好地满足各个业务单元和员工的需求，同时也要及时的化解部 门、员工之间的内部矛盾，成为人才有力保障者。