劳动心理学 - MBA智库文档

劳动心理学广东金融学院姜荣萍 Zhang Yan---GDUF 第一章绪论一、劳动心理学的研究对象和内容二、劳动心理学的发展史三、劳动心理学的任务四、劳动心理学的目的与作用五、劳动心理学的研究方法 Zhang Yan---GDUF 一、劳动心理学的研究对象及内容劳动心理学主要研究劳动者在劳动活动过程中的心理规律。劳动心理学涉及的范围是：劳动过程中有关个体、群体、领导及组织心理活动。劳动心理学的研究内容可概括为三个方面：“人—人”系统、“人—机”系统和“人—境”系统。劳动心理学研究劳动者在劳动过程中，同劳动对象、劳动手段、劳动环境及劳动者之间发生关系的过程中出现的心理现象、心理机制和心理规律。 Zhang Yan---GDUF 二、劳动心理学的发展历史（一）劳动心理学的诞生以泰勒和吉尔布雷斯创始的“动作—时间研究” 为代表。（二）劳动心理学的兴起第一次世界大战期间，心理选拔测验的使用。（三）劳动心理学的发展以“霍桑实验” 为代表。（四）劳动心理学发展的深化时期由人机关系的转变为代表，并且对人心理需要、满意感的研究更加深入。 Zhang Yan---GDUF 三、劳动心理学的研究任务 1、在劳动过程中揭示、掌握、应用心理活动规律。 2、科学地开发劳动力资源，培养合格的劳动者。 3、调动劳动者的积极性。 4、有效的劳动群体管理。 5、创建有中国特色的劳动心理学。 Zhang Yan---GDUF 四、劳动心理学的目的、作用提高劳动效率、增进生产效益防止事故、保障生产安全创造健康舒适的工作环境 Zhang Yan---GDUF 五、劳动心理学的研究方法观察法调查法实验法测验法其他方法：产品研究法、个案研究法、追踪研究法、比较研究法、评价法、模拟法、现代计算技术法等。 Zhang Yan---GDUF （一）观察法观察法是研究者在随意的、未加控制的自然状态中对劳动者的言行、表情等进行了解、分析，以此来判断劳动者心理活动规律的一种方法。（１）自然观察法（２）控制观察法（３）参与观察法 Zhang Yan---GDUF （二）调查法调查法是研究者通过面对面的谈话或一定书面形式的信息传递来了解被测者心理活动状态的研究方法。 Zhang Yan---GDUF （1）谈话调查法（访谈法）结构化访谈非结构化访谈行为事件访谈（2）问卷调查法从接受对象来看，可分为强迫性及随意性两种。从对答案的限定程度来看，分为结构问卷与封非结构问卷两种。如：你对自己所在单位的领导作风有什么意见？你所在单位的领导作风属哪一种？民主的独裁的 Zhang Yan---GDUF 从回答问题的形式来看，可分为选择法、是非法、排列法及量表法。如：你认为哪种分配方式最能激励员工生产积极性？固定工资、按劳分配、浮动工资如：你是工人吗？是否如：下面这些职业，请按你喜欢的程序排出顺序，最喜爱的排1，其次排2 ，以此类推。医生教师工厂经理作家如：对不同工种工人连续工作4小时后，用10点量表法测定疲劳感受度。请你按自己的感受度标出工作后的疲劳程度。 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Zhang Yan---GDUF （三）实验法实验法是在实验现场进行，当时收集数据并对实验的环境实行相当控制的一种方法。 Zhang Yan---GDUF （1）自然实验自然实验是研究者有目的的创设一些条件，在比较自然的情境下操纵或控制若干因素的变化及作用，从而揭示心理活动规律的一种方法。（2）实验室实验借助专门的实验设备，在对实验条件严格控制的情况下进行。 Zhang Yan---GDUF （四）测验法采用标准化的心理测验量表或仪器对劳动者作有关心理品质方面的研究方法。１、按测验范围分个别测验、集体测验２、按测量要求分速度测验、难度测验３、按测量实际需要分为个性测验和能力测验等 Zhang Yan---GDUF 测验的信度和效度信度指一个测验的可靠程度。效度指一个测验有效地测量了所需要的心理品质。 Zhang Yan---GDUF （五）其它方法：１、产品研究法２、个案研究法３、追踪研究法４、比较研究法５、评价法、模拟法、现代计算技术法等。 Zhang Yan---GDUF 第二章劳动者的心理过程第一节劳动者的感知一、劳动者的感觉二、劳动者的知觉三、感受性与感觉阈限 Zhang Yan---GDUF 一、劳动者的感觉（一）感觉的一般概念感觉是人脑对直接作用于感觉器官的眼前客观事物的个别属性的反映。（二）感觉的共同特征 1、感觉的源泉是客观事物 2、感觉的产生是整个神经系统活动的结果 3、感觉是一种最简单、最低级的心理活动 4、感觉是一切认识过程的基础 5、感觉常常和知觉结合在一起，统称为感知觉 Zhang Yan---GDUF 二、劳动者的知觉（一）知觉的概念知觉是人脑对直接作用于感觉器官的眼前客观事物的各种属性、各个部分的整体反映。（二）知觉的特征 1、知觉的整体性 2、知觉的选择性 3、知觉的理解性 4、知觉的恒常性 Zhang Yan---GDUF 1、知觉的整体性知觉对象一般由许多部分组成，各部分有不同的属性与特征。人们由于具有一定的知识经验，加上某些思维习惯，总是把对象感知为一个统一的整体，而并不是把对象的各部分感知为个别的、孤立的东西。如下图： Zhang Yan---GDUF 图1 知觉的整体性 Zhang Yan---GDUF 2、知觉的选择性人对来自纷繁世界的各种刺激不可能同时全部反映，而总是有选择地把少数刺激物作为知觉的对象，并把他们组成一个整体，对它们的知觉格外清晰，而对同时起作用的其余刺激物的反映则模糊笼统。知觉的这种特性称为知觉的选择性。被选出的形成清晰知觉的事物称为知觉对象，而其它事物与背景，会因为知觉的选择性而相互变动， Zhang Yan---GDUF 3．知觉的恒常性当知觉的客观条件在一定范围内改变时，知觉印象仍然保持相对的稳定性。例如阳光下煤块的反射率要比黄昏时粉笔的反射率高，然而人们仍然把粉笔看成白的，把煤块看成黑的，不会依反光率的高低而颠倒黑白。这一知觉特性使我们能够全面、真实、稳定地反映客观事物。 Zhang Yan---GDUF 知觉的恒常性形状恒常性 Zhang Yan---GDUF 4. 知觉的理解性知觉不仅依赖于刺激，也依赖于感知主体本身，知觉个人特点、态度、需要、兴趣、爱好、情感、经验，都影响知觉。 Zhang Yan---GDUF Zhang Yan---GDUF （三）劳动者知觉的类型 1、综合型 2、分析型 3、全面型 Zhang Yan---GDUF （四）感知觉的关系（1）感觉和知觉都是人脑对客观事物直接作用于感觉器官的反映，都属于感性认识。（2）感觉和知觉系统都受生理和环境的影响，都是一种在外界刺激下的主观反映。（3）感觉是知觉的基础，而知觉却不是感觉在数量上的简单总和。知觉不仅受到感觉系统的各种生理因素的影响，而且还受到一个人的知识、经验及各种心理活动的影响，如兴趣、需要、动机、情绪、性格等。（4）一般来说，感觉比较生动和实在，知觉则比较深刻和概括。 Zhang Yan---GDUF 三、感受性与感觉阈限（一）感受性概念指劳动者在劳动过程中，机体的各种分析器官对外界刺激所引起的主观反应。（二）感觉阈限概念指刚引起劳动者某种感觉并持续一定时间的最小刺激量。 Zhang Yan---GDUF （三）影响劳动者感觉阈限的因素 1、生理因素 2、工作环境 3、劳动兴趣 4、重大事件 5、疲劳作业 Zhang Yan---GDUF 四、劳动者的味觉和嗅觉（一）味觉味觉的感受器是味蕾，味觉的适宜刺激是溶于水的化学物质。人的味觉有甜、苦、酸、咸四种，负责他们的味蕾在舌面上的分布是不一样的。 Zhang Yan---GDUF （二）嗅觉嗅觉的感受器是鼻道上部粘膜的嗅上皮肉的嗅细胞。嗅觉的形成有两种学说： 1、波动说，包括机械波动说、热量波动说和辐射说。 2、化学学说，包括胶体说、免疫说和立体化学说等。嗅觉的产生必须具备：嗅素或嗅刺激素，适当的气流，嗅粘膜和嗅神经系统。 Zhang Yan---GDUF 资料：味觉的适应和对比都很明显。厨师做菜越做越咸，就是味觉适应的结果。人们吃过糖后再吃苹果，就会觉得苹果发酸，就是味觉对比。研究味觉对比对改进烹调技术有重要意义。同一顿饭，应该将哪些食物搭配在一起，哪道菜在先，哪道菜在后，这些都影响到进餐时人们胃口的好坏。 Zhang Yan---GDUF 如果几种适量刺激同时作用于嗅觉感受器时，嗅觉就会发生如下变化： 1、味的融合 2、味的竞争 3、味的低消 Zhang Yan---GDUF 五、劳动者的触觉和动觉（一）触觉触觉是皮肤受到外界机械作用后产生的一种心理感受。触觉感受器分布全身体表。触觉的心理反应主要有痛、痒、温、硬及性等感觉。舌尖、唇部、手指等处敏感性较高，背部、腿部、手背等处敏感性较低。 Zhang Yan---GDUF （二）动觉动觉又称运动感觉，是指对身体运动和位置状态的一种感觉。动觉的感受器在肌肉（支撑性）、肌腱（灵活性）和前庭器官中（平衡性）。动觉往往和其他感觉相联系：如劳动者的动觉和触觉相联系，就能辨别各种机器、零件、工具等物体的位置、大小、软硬、凹凸等。动觉还与人类言语活动有密切关系。 Zhang Yan---GDUF 六、劳动者的时间知觉和空间知觉（一）时间知觉时间知觉是劳动者在劳动过程中人脑对客观现象的延续性和顺序性的反映。劳动者时间知觉的工具和手段主要依赖以下三个方面：各种计时工具；太阳、月亮、星辰、季节等自然界的变化；人体内各种节律性生理活动过程（心跳、呼吸、体温、消化等）劳动者的时间知觉往往受许多因素的影响： 1、人脑的状态 2、劳动的状态 3、情绪的状态 4、期待的状态 5、回忆的状态 Zhang Yan---GDUF 1、人脑的状态 2、劳动的状态 3、情绪的状态 4、期待的状态 5、回忆的状态 Zhang Yan---GDUF （二）空间知觉空间知觉是劳动者在劳动活动过程中对工作物的形状、大小、距离、位置等确定的特殊知觉。 1、形状知觉 2、大小知觉 3、远近知觉 4、方位知觉 Zhang Yan---GDUF （三）错觉错觉是对客观事物的一种不正确的知觉，即刺激受到障碍而不能正确知觉。幻觉幻觉是机体在接受一定刺激时产生的一种超越现实的遐想（也出现于机体某种功能障碍时的一种不恰当的临床神经表现） Zhang Yan---GDUF 错觉类型 1、视错觉 2、大小—重量错觉 3、空间定位错觉 4、色彩错觉 Zhang Yan---GDUF 缪勒—莱依尔错觉 Zhang Yan---GDUF 垂直与水平错觉 Zhang Yan---GDUF Zhang Yan---GDUF 多尔波也夫错觉 Zhang Yan---GDUF 大小重量错觉 Zhang Yan---GDUF 3、空间定位错觉（形状和方向错觉） Zhang Yan---GDUF 佐尔拉错觉 Zhang Yan---GDUF 爱因斯坦错觉 Zhang Yan---GDUF 這些是完全的正方形嗎？ Zhang Yan---GDUF 柱子是圆的还是方的？仔细看一看， Zhang Yan---GDUF 4、色彩错觉 Zhang Yan---GDUF （四）提高劳动者的感知觉能力首先：劳动实践能提高劳动者的感受性；其次：劳动实践能提高劳动者的观察力，使劳动者能有目的、有计划、比较持久的知觉；最后，劳动实践可以丰富劳动者的知识，增加劳动者的经验，提高劳动者的技能，从而有效地促进感知能力的提高。 Zhang Yan---GDUF 第二节劳动者的注意一、注意的一般概念心理活动对一定对象或事物的指向与集中。指向指一个人在每一瞬间，他的心理活动或意识选择了某个对象，而忽略了另一些对象。集中指一个人把心理活动倾注于一定对象，使活动不断深入。 Zhang Yan---GDUF 二、劳动注意的种类 1、根据注意是否自觉进行可分为有意注意（随意注意）和无意注意（不随意注意）。有意注意：自觉的、有预定目的的注意，这是需要一定意志努力的注意。无意注意：即没有预定目的、不自觉地、不需要任何努力产生的注意。 2、以注意的状态为根据可划分为似有注意和似无注意。似有注意：即貌似注意某一事物，却心理活动集中在另一事物上。似无注意：即貌似不注意某一事物，而心理活动却更集中该事 Zhang Yan---GDUF 3、以注意的对象基础可分为外部注意和内部注意。外部注意：即机体对外部客体的关注，并随关注客体的运动而运动。内部注意：即机体对自我内部感觉、思想和体验的关注，并受外界变化而改变其强度。 Zhang Yan---GDUF 三、劳动注意的表现（一）外部和内部（二）注意变化（三）集合反映 Zhang Yan---GDUF 四、注意的品质（一）注意广度注意广度又称注意范围，是注意品质之一。注意广度指在一定时间（同一时间、有限时间）里把握对象的数量与位置。注意广度主要受两个因素影响：（1）被知觉对象的特点（2）主体对自己提出的任务 Zhang Yan---GDUF （二）劳动者的注意分配注意分配也是注意的品质之一。指劳动者在注意的总方向不变的情况下，能在同一时间内把注意分配到两种或两种以上的对象或活动。要很好实现注意分配，一般需要三个条件：熟练的活动程度；对象之间有一定联系；能主从地分配注意。 Zhang Yan---GDUF （三）劳动者的注意转移注意转移也是注意品质之一，指认知活动有意识地、有计划地转移注意对象，如工作中出现故障时的设法排除。注意转移不同于注意分散（即分心），前者是有目的地、主动地调整，而后者是无目的地、被动地进行。影响注意转移快慢和难易的主要因素有：转移前的对象（活动）吸引注意的强度；引起转移的事物（活动）的特点。 Zhang Yan---GDUF （四）劳动者的注意稳定性注意转移也是注意品质之一，指在一定时间里，认知活动把注意保持在一个对象（活动）上。影响劳动者注意稳定性的因素有：客体的刺激程度；主体的机体状况；主体与客体的关系。 Zhang Yan---GDUF 第三节劳动者的思维一、思维的概念思维是人脑对客观事物的间接、概括的反映。二、思维的特征 1、间接性借助一定的媒介和一定的知识经验对客观事物进行间接的认识。 2、概括性把同一类事物的共同特征和本质特征取出来加以概括。 3、思维是对经验的改组思维是一种探索和发现新事物的过程。 Zhang Yan---GDUF 思维的种类：根据思维过程中的凭借物或思维形式来进行分类，可分为： 1、动作思维，又称实践思维，面临的思维任务具有直观的形式，解决问题的方式赖于实际的动作。 2 、形象思维利用头脑中的具体形象来解决问题。 3、抽象思维，又称逻辑思维，当面对理论性质的任务，运用概念、理论知识来解决问题时，这种思维称为逻辑思维。 Zhang Yan---GDUF 常规思维与创造性思维常规思维是运用已获得的知识经验，按现成的方案和程序直接解决问题。创造性思维是运用既有的知识，通过创造想象，产生前所未有的，具有社会价值的思维成果的一种思维。 Zhang Yan---GDUF 创造性思维的特点： 1、创造性想象参与，是创造性思维的前提。 2、需要一定的灵感。 3、需要更多的发散性。 4、需要积极的实践。 5、需要科学的迷恋态度。 Zhang Yan---GDUF 德国科学家发现睡眠有助于创造性思维很多人有这样的体验，一些百思不得其解的问题在自己睡了一觉之后就迎刃而解了。德国科学家的最新研究为这种体验提供了科学依据。 04年1月２２日出版的英国《自然》杂志发表了吕贝克大学科学家的这一研究成果。科学家对６６位志愿者进行了研究，让他们解答某一类智力测试题。解答这类测试题时有一个窍门，如果发现了这一窍门则解答速度大大提高。 Zhang Yan---GDUF 科学家先让志愿者接受测试和训练，然后把他们分成两组，一组睡觉，一组不睡觉。８小时后再让他们接受测试，结果睡觉的一组有６０％发现了这一窍门，而不睡觉的一组只有２０％发现了这一窍门。如果志愿者第一次接受这类测试，则无论事先是否睡觉，发现这一窍门的比例都一样。根据这一试验结果，科学家认为，睡眠有助于创造性思维。他们推测，人脑在睡眠的时候可能会对存储的信息进行处理加工，进而帮助解决了难题。 Zhang Yan---GDUF 和尚大购木梳为哪般? 某公司招聘职员,他们不重学历.为此,公司给众多求职者出了一道考题: 给你一批木梳,你如何尽量多地向和尚推销? 30天以后ABC三人回来向公司汇报成绩: Zhang Yan---GDUF A卖出0把.他说:我到和尚庙,向和尚们推销木梳,遭到和尚的咒骂.有位气盛的年轻和尚甚至要扁我. B卖了10把.他说:我登上一座位于高山之颠的古庙.那里香客很多,挤挤挨挨的,长途的跋涉与山风的吹拂,把香客们的头发都吹乱了.于是灵机一动,对主持说,香客一心向佛,可头发凌乱,是对佛的不敬;如果在每个香案前放把木梳,让善男信女们在拜佛前梳理头发,不是很好吗?主持觉得有理,于是买了10把. Zhang Yan---GDUF C卖了1000把.他到了一座香火很旺的寺庙.看到进香朝佛者很多,而且都乐于 “随喜”, “添油”,多有奉献.于是找到主持,香客虔诚,慷慨施舍,祈求保佑,寺庙若向他们免费回赠佛家吉祥物,一可作纪念,二可暖其心,三可扩大影响, 一举多得,那该多好.木梳作用于头部,乃吉祥之物,如果再印上大师您的书法,一定会大受欢迎.主持闻言大喜,当场买了1000把木梳,并将亲笔书写的“积善梳”, “佛光梳”印于其上.四方八里的施主和香客都希望得到一把佛家木梳来开光,于是香火更旺.后来主持成为C的固定客户。 Zhang Yan---GDUF 找寻美女？巴黎有位漂亮女人,有人希望借用她的魅力来影响选举.为了阻止这种做法,必须尽快而且秘密地找到这位美人.但由于地址不详,担任这一任务的上校经过24小时扔未查出她的踪迹…… 人海茫茫，何处觅佳人？这时上尉来访,得知这件事后表示有办法马上找到这位丽人的家.上尉走到大街,找到最有名的花店,让老板挑最好的花,并帮助送给那位女人.老板一听美女的名字,把鲜花包好,举笔在纸上写下女人的地址,交待小伙计. Zhang Yan---GDUF 上校用了24小时未能找到地址,上尉用半小时就解决了.他的思路是:美女---鲜花---花店,即美女受人喜爱,识之者众,送花者如云,花店长光顾其门,熟知地址.上尉的终端目标是美女的地址,那么,谁道她的地址呢? 显然是长光顾其门者---在公众中,送花人是首选,因为美女总是与鲜花联系在一起的.这里的关键是找到一个中介点---鲜花.利用中介点拉近与目标的距离,这是思维敏捷的重要路径.在这个故事中,上校用的办法是惯长的户藉查询,所以费时费力而难见成效.上尉用的是敏锐的观察力和合理的生活常识进行了合理的推断,所以效率提高。 Zhang Yan---GDUF 二、劳动者的思维过程及形式思维过程主要表现为分析、综合、比较、抽象、概括等。分析和综合是最基本的思维过程。思维形式主要是概念、判断和推理。概念是人脑反映客观事物关键的本质属性的思维形式。随劳动实践的发展而发展。 Zhang Yan---GDUF 第四节劳动者的想象一、想象的概念想象是人脑对原有表象（头脑中所保持的关于事物的映像）进行加工改造而建立新形象的心理过程。新颖性和形象性是想象活动的基本特点。 Zhang Yan---GDUF 二、想象的分类 1、无意想象没有目的、不自觉地想象。 2、有意想象指有目的的、自觉的想象。 Zhang Yan---GDUF （1）再造想象根据词（言语、文字）的描述和图样（符号、图表、模型）等示意，在头脑中形成相应的新形象的心理过程。再造想象有一定的创造性，但是创造性的水平很低。再造想象的形成有两个基本条件：一是劳动者要正确理解与掌握词与实物标志的意义；二是劳动者必须储备一定数量和质量的表象。 Zhang Yan---GDUF （2）创造想象不依据现成的描述，在头脑中独立地形成新形象的心理过程。新颖、独特、奇特是创造想象的基本特征。 Zhang Yan---GDUF （3）幻想幻想是指向未来，并与个人愿望相联系的想象，它是创造想象的特殊形式。如各种神话、童话中的形象都属于幻想。幻想不立即体现在人们的实际活动中，而带有向往的性质，幻想的形象是人们希望寄托的东西。 Zhang Yan---GDUF 劳动者创造想象形成的基本条件： 1、社会实践的要求推动劳动者的创造欲望。 2、必须储备一定与劳动者想象有关的数量和质量的表象及丰富的知识。 3、劳动者的想象所必需的原型启发和积极的思维活动。 Zhang Yan---GDUF 再造想象和创造想象的关系：相同：都是以感知觉为基础，对原有表象进行加工、改造、重新组合。区别：劳动者在劳动过程中的创造想象成分要大于再造想象，实际社会意义也要胜于再造想象。 Zhang Yan---GDUF 三、提高劳动者想象力的途径与方法 1、创造良好的劳动环境 2、重视劳动者的性格锻炼 3、注意劳动者的兴趣提炼 4、加强劳动者的意志培养 5、及时发现劳动者的灵感 Zhang Yan---GDUF 第五节劳动者的情绪和情感一、劳动者的情绪、情感及相互关系（一）情绪情绪是那种与机体需要（食物、空气、性的需要）是否获得满足相联系的最简单的体验。劳动者情绪的产生和作用，总是受劳动者的社会生活方式、社会习俗和文化教育的影响和制约。 Zhang Yan---GDUF 情绪的分类劳动者在劳动过程中反映的最基本或原始的情绪有四种：高兴、愤怒、悲哀、恐惧。我国古代名著《礼记》中提出“七情”说，即喜、怒、哀、惧、爱、恶和欲；《白虎通》中提出了“六情”，即喜、怒、哀、乐、爱和恶等。我国心理学家林传鼎从《说文》中，找出9395个正篆字，发现其中有354个字是描述人的情绪的，并按它们的意思分为18类，即安静、喜悦、愤怒、哀怜、悲痛、愤怒、忿、烦闷、恐惧、惊骇、恭敬、悦爱、憎恶、贪憩、嫉妒、微惧、惭愧、耻辱等。 Zhang Yan---GDUF 情绪的两极性情绪的每个特征都存在两种对立的状态情绪的动力性有增力和减力两极。一般需要得到满足时产生的积极情绪是增力的，可提高人的活力；需要得不到满足时产生的消极情绪是减力的，会降低人的活动能力。情绪的激动性有激动和平静两极。激动是一种强烈的、外显的情绪状态，如激怒、狂喜、极度恐惧等，是由一些重要的事件引起的，如突如起来的地震会引起人们极度的恐惧。平静是指一种平稳安静的情绪状态，是人们正常生活、学习和工作时的基本情绪状态，也是基本的工作条件。 Zhang Yan---GDUF 情绪的强度有强、弱两极。如从愉快到狂喜，从微愠到狂怒。在情绪的强弱之间还有各种不同的强度，如在微愠到狂怒之间还有愤怒、大怒和暴怒等。情绪还有紧张和轻松两极。如果情境比较复杂，个体心理准备不足而且应变能力较差，人们往往容易紧张，甚至不知所措。如果情境不太紧急，个体心理准备比较充分，应变能力比较强，人就不会紧张，而会觉得比较轻松自在。 Zhang Yan---GDUF （二）情绪状态的分类情绪状态是指在某种事件或情境的影响下，在一定时间内所产生的某种情绪。 1、心境我们平时也叫心理。是一种较平静而持久的情绪状态。心境持续的时间有很大差别。心境产生的原因有主观原因和客观原因，如劳动者的各种成效、劳动环境、人际关系、健康状况等都会使人的心境产生某些变化。心境对人的生活、工作、学习、健康有很大影响。劳动者应该有意识地使自己的主导心境经常保持良好的状态。 Zhang Yan---GDUF 2、激情激情是一种强烈的、短暂的、迅猛爆发的情绪状态。如重大成功后的狂喜、惨遭失败后的绝望、突如其来的危险所带来的异常恐惧等。激情状态下，人往往出现“意识狭窄”现象，即人事活动的范围缩小，思维受到抑制，自控能力减弱，使人行为失去控制，甚至做出一些鲁莽的行为或动作。长时间处于激情状态下极易患上各种疾病，就是“情变致病”，“悲伤心、忧伤脾，怒伤肝，恐伤肾”。劳动者应该在实践中经受锻炼和接受考验，学会自我调适，尽量以有意转移自己的注意力来控制激情。 Zhang Yan---GDUF 3、应激指人都某种意外的环境刺激所做出的适应性反应。如人们遇到某种意外危险或面临某种突然事变时，必须集中自己的智慧和经验，动员自己的全部力量，迅速做出选择，采取有效行动，此时人的身心处于高度紧张状态，即为应激状态。应激状态的产生与人面临的情景及人对自己能力的估计有关。当情景对一个人提出了要求，而他意识到自己无能为力应付当前情境的过高要求时，就会体验到紧张而处于应激状态。应激是在某些情况下可能导致疾病的机制之一。 Zhang Yan---GDUF （三）情感情感是指人对现实现象或现象是否适合人的需要和社会要求而产生的体验。 Zhang Yan---GDUF 情绪和情感的区别与联系情绪和情感是与人的特定的主观愿望或需要相联系，历史上曾统称为感情（affection）。人的感情是非常复杂的，既包括情感发生的过程，也包括由此产生的种种体验，因此用单一的感情概念难以全面表达这种心理现象的全部特征。当代心理学中，人们分别采用个体情绪和情感更确切地表达感情的不同方面。 Zhang Yan---GDUF 情绪主要指感情过程，即个体需要与情境相互作用的过程，也就是脑的神经机制互动的过程，如高兴时手舞足蹈、愤怒时暴跳如雷。情绪具有较大的情景性、激动性和暂时性，往往随着情景的改变和需要的满足而减弱或消失。情绪概念既可以用于人类，也可以用于动物。 Zhang Yan---GDUF 情感经常用来描述那些具有稳定的、深刻的社会意义的感情，如对祖国的热爱，对敌人的憎恨以及对美的欣赏等。作为一种体验和感受，情感具有较大的稳定性、深刻性和持久性。情绪和情感有区别，但是有相互依存，不可分离。稳定的情感是在情绪的基础上形成的，而且又通过情绪来表达。情绪也离不开情感，情绪的变化反映情感的深度，在情绪中蕴含着情感。心理学主要研究感情的发生、发展的过程和规律，因此较多地使用情绪这一概念。 Zhang Yan---GDUF 情感的分类情感是同人的社会需要相联系的主观体验，是人类社会所特有的心理现象之一。人类高级的社会情感主要有： 1、道德感道德感是关于人的行为、思想、举止、意图是否符合社会道德准则和客观的社会价值而产生的情感体验，反映一种与个人所掌握的社会行为标准相联系的情感，一种高级的情感。如爱祖国、爱人民是每个公民的基本道德准则，如果一个人的言行符合这一标准，就会产生幸福感、自豪感。 Zhang Yan---GDUF 2、理智感人对客观事物的认识活动本身和智力活动过程中产生的一种情感体验，也是一种高级的情感。如人们在探索未知的事件时所表现的求知欲望、认识情趣和好奇心，在解决问题过程中出现的迟疑、惊讶、焦躁以及问题解决后的喜悦、快慰。 Zhang Yan---GDUF 3、美感美感是基于一定评价标准对事物美的体验，是对周围现实（自然的、社会的）及其在艺术中反映的一种富有情感的评价。美感与道德感、理智管紧密相联。 Zhang Yan---GDUF 第六节劳动者的记忆一、劳动记忆心理（一）记忆含义记忆是过去经验（经历、体验）在人脑中的反映，是一个复杂的心理过程。记忆包括三个基本环节：识记、保持、再认或回忆。三个环节相互联系、相互制约。没有识记和保持就没有对经验过事物再认或回忆。再认或回忆又是识记和保持的结果，并能进一步巩固和加强识记和保持。 Zhang Yan---GDUF （二）记忆的种类 1、根据劳动者记忆的内容分类（1）形象记忆基于对劳动对象或环境的外表想象而作的记忆。（2）逻辑记忆对劳动操作的工艺、流程、反应等而作的记忆。这类记忆需要注意各事物或因素间的内在联系，要求机体具有一定的知识素养和心理素质，记忆的准确性相对较高。（3）情绪记忆以体验过的某种情绪或情感为内容的记忆。（4）以操作过的动作为内容的记忆。 Zhang Yan---GDUF 2、根据劳动者记忆的信息通道分类（1）视觉型记忆通过视觉功能获得信息把握劳动要素特征或劳动过程本质的记忆。（2）听觉型记忆通过听觉功能获得信息把握劳动要素特征或劳动过程本质的记忆。（3）运动型记忆通过作用于劳动过程的动作或行为把握劳动要素特征或劳动过程本质的记忆。 Zhang Yan---GDUF 3、根据劳动者记忆保持时间长短分类（1）感觉记忆客观刺激停止后，感觉信息在一个极端的时间内被保留下来，这种记忆叫感觉记忆或感觉登记。存储时间大约为0、25秒-2秒。（2）短时记忆感觉记忆与长时记忆的中间阶段，保持时间大约为5秒—2秒。短时记忆的容量为7+2个单位。（3）长时记忆指信息经过充分的和有一定深度的加工后，在头脑中长时间保留下来。保持时间长，1分钟以上到许多年甚至终身。 Zhang Yan---GDUF 记忆系统及其加工过程按照现代信息加工的观点，记忆是一个结构性的信息加工系统。记忆结构由三个不同的子系统构成：感觉记忆、短时记忆和长时记忆。这三个子系统在保持时间和容量方面存在差别，但是它们处于记忆系统的不同加工阶段，彼此密切联系。信息首先进入感觉记忆，那些引起个体注意的感觉信息才会进入短时记忆，在短时记忆中存储的信息经过加工再存储到长时记忆中，而这些保存在长时记忆中的信息在需要时又会被提取到短时记忆。 Zhang Yan---GDUF 记忆又是一个过程，是在一定的时间内展开的，可以区分为前后联系的一些阶段。编码、存储和提取是记忆的三个基本过程，任何外界信息只有经过这些过程，才能成为个体可以保持和利用的经验。 Zhang Yan---GDUF 信息编码是获得个体经验的过程，或者说是对外界信息进行形式转换的过程。存储是把感知过的事物、体验过的情感、做过的动作、思考过的问题，以一定的形式保持在人们的头脑中。知识的存储也叫知识的表征，可以是事物的图像，也可以是一系列的概念或命题。提取是指从记忆中查找已有信息的过程，是记忆过程的最后一个阶段。再认和回忆是提取的基本形式。 Zhang Yan---GDUF 长时记忆的编码、储存与提取一、长时记忆的编码（一）长时记忆的编码形式 1、按语义类别编码 2、以语言的特点为中介进行编码 3、主观组织 Zhang Yan---GDUF （二）影响长时记忆编码的主要因素 1、编码时的意识状态 2、加工深度由于信息加工的深度不同，记忆的效果是不同的。 Zhang Yan---GDUF 二、长时记忆的信息存储（一）信息存储的动态变化在存储阶段，已保持的经验会发生变化。表现在：1、内容简略和概括，不重要的细节将逐渐趋于消失；2、内容变得更加完整、合理和有意义；3、内容变得更加具体，或者更为夸张和突出。巴斯莱特实验说明了这种变化。记忆存储内容的变化，还表现为记忆恢复现象。所谓记忆恢复，指学习某种材料后间隔一段时间所测量到的保持量，比学习后立即测量到的保持量要高。 Zhang Yan---GDUF Zhang Yan---GDUF （二）信息存储的条件和方法 1、组织有效复习（1）复习要及时著名教育家乌申斯基曾指出，我们应当“巩固建筑物”，而不要等待去“修补已经崩溃的建筑物”。（2）正确分配复习时间分散复习要优于集中复习（3）阅读与重现交替进行（４）注意排除前后材料的影响２、利用外部记忆手段３、注意脑的健康及用脑卫生 Zhang Yan---GDUF 三、长时记忆的信息提取长时记忆的信息提取有两种基本形式，即再认和回忆。（一）再认　对感知过、思考过或体验过的事物，当它再度呈现时，仍能认识的心理过程（二）回忆　过去经历过的事物以形象或概念的形式在头脑中重新出现的过程。小案例　案件审判中的目击者证言－－法律中的记忆问题 Zhang Yan---GDUF （三）记忆的品质记忆的敏捷性从反应上考察其记忆提取的灵敏状态。记忆的持久性从时间上考察其记忆保留的延续状态。记忆的正确性主要是从操作上考察其记忆精度的准确状态。记忆的准备性从发展上考察其记忆作用的动力状态。 Zhang Yan---GDUF （四）记忆测量 1、再认法测量劳动者对已识记过的事物是否能再认的一种方法。正确再认的百分比=（正确再认数-错误数）/再认测验中刺激总数。 2、回忆法（再现法）测量劳动者对已识记过的事物是否能回忆的一种方法。 3、再学习法先让劳动者学习需识记的事物达到熟练背诵或操作程度，记下所需的时间（原学所需时间）。当停止识记后不能再熟练背诵或操作时，再重复前次过程，看其所需时间（续学所需时间），其差距就反映记忆水平。 Zhang Yan---GDUF 二、劳动遗忘心理（一）遗忘的概念识记过的事物不能再认或回忆，或者表现为错误的再认或回忆。 Zhang Yan---GDUF （二）遗忘的类型 1、长时性遗忘 2、暂时性遗忘 3、完全遗忘 4、非完全遗忘 Zhang Yan---GDUF （三）遗忘曲线德国心理学家艾宾浩斯最早研究了遗忘发展进程，受费希纳的《心理物力学纲要》的启发，采用自然科学的方法进行了实验研究。 Zhang Yan---GDUF 1 24 48 144 744 1 2 3 4 5 6 7 遗忘的百分数保持的百分数时距次序 Zhang Yan---GDUF 艾宾浩斯将实验结果绘成曲线，就是著名的艾宾浩斯遗忘曲线。 Zhang Yan---GDUF 遗忘的影响因素 1、识记材料的性质与数量 2、学习的程度 3、识记材料的系列位置（首因效应、近因效应） 4、识记者的态度 Zhang Yan---GDUF 遗忘的原因 1、衰退说 2、干扰说 3、压抑说 4、提取失败 Zhang Yan---GDUF （四）加强记忆防止遗忘 1、加强记忆防止遗忘的基本条件（1）经常保持身体健康（2）注意调节情绪（3）劳逸结合，消除疲劳（4）努力学习，勇于实践 2、加强记忆，防止遗忘的心理准备（1）有坚强的意志（2）树立坚强的信心（3）增加对象的兴趣（4）利用自己的特长 Zhang Yan---GDUF 参考资料：彭聃龄，普通心理学，北京师范大学，2004年版 Zhang Yan---GDUF