职业形象 与商务礼 仪 人力资源部 课程收益 1、 建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范 2、了解、改善自身专业形象。在提高个人职 业能力 的基础上，完善公司商务形象. 3、学会在商务场合用正确的方法与他人交往 4、掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工 作中的沟通能力。 知礼、懂礼、行礼 主要内容： 职业意识与职业角色 礼仪认知 职业形象塑造 商务沟通中的行为礼仪和语言技巧 办公礼仪  灵活应变的人际关系       有礼走遍天下 礼仪的特征是： 规范性 可操作性 民族性 时代性 礼仪的功能是： 塑造组织的形象 传递组织的信息 凝聚组织 协调人际关系 提高文明水平 仪表、仪态 ＊衣饰打扮 ＊言谈举止 着装 态度 化妆 言语 个人卫生 行为 ＊着装 职业装是职业人首选的装束。 TPO原则。 注意面料、色彩和款式三个方面。 ＊头发 整齐清洁，大方端庄，不宜过分前卫与时尚。 ＊脸部 干净，表情自然，女性化淡妆，以清新自然为宜。男性不留胡须，无鼻毛外露。 仪 表 ＊眼睛 保持充足睡眠，避免眼睛疲惫不堪，目光柔和。 ＊口腔 口气清新,牙齿清洁。 ＊手和指甲 保持干净，指甲修剪整齐，不留长指甲及涂颜色鲜亮、刺眼的指甲油。 ＊饰物 佩戴饰物宜符合仪表修饰原则。 仪 表 化妆三要素 ＊眼睛： 是个人思想和性格的镜子。 ＊嘴唇： 是显示整体美感的先决条件。 ＊肤色： 表现人物性别个性及其健康状况。 仪 态 ＊微笑： 表情中最能赋予人好感，增加友善 和沟通，愉悦心情的表现方式。 ＊眼神： 眼睛是心灵的窗户，最得体的眼神 为“散点柔视”. 亲合力的“三笑” 眼睛笑 嘴也笑 眼神也笑 仪 态 ＊站姿： 抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、双腿两脚分开、比肩略窄，双手自然下垂，放于身侧。 ＊ 走姿： 以端正的站立姿态为基础，以大关节带动小关节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。 ＊蹲姿： 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。 ＊手姿： 手面朝前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指内侧，以肩关节为轴心，从身侧弧线从前向所指方向展开。 ＊坐姿： 入座是要轻，双膝自然并拢，男性可略分开，身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 仪 态 1.懒洋洋地摊在椅子上。 2.脚尖朝天 3.抖脚 坐姿要端正、稳重 “坐如钟” 坐 1.身体摇晃 2.双手乱摆 3.目光左顾右盼 4.脚步蹒跚 5.奔跑 男士的步伐像“进行曲” 女士的步伐像“小夜曲” 走 1.东倒西歪 2.耸肩勾背 3.双手乱放 4.做小动作 男性“劲”的壮美感 女性“静”的优美感 站 败笔 形式 姿 态 专业性 权威性 态 度 魅 力 职业礼仪风范的作用 黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带 中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带 暗蓝色西装： 格外精神 灰蓝衬衫+ 暗蓝色领带 墨绿色西服： 典雅而华贵， 恬淡而生辉 搭配： 中黄色衬衫+ 深黄色领带 咖啡色西服： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色领带 特别提醒： 领带的长度以到皮 带扣处为宜，过长 过短都不合适。 基本搭配： 深色西装+ 同色系浅色衬衫+ 同色系小花纹领带+ 黑色或棕色皮鞋 冬装 长袖衬衫+ 同色系小花纹领带+ 深色长裤（西裤）+ 黑色或棕色皮鞋 夏装 礼仪自检 从 头 到 脚 注 重 细 节 礼仪自检 特别提醒： 最后检查身上所有 的扣子、拉链、带 子是否妥当。 礼 仪 自 检 头发梳好了吗？ 牙刷干净了吗？ 衣服笔挺吗？ 你看上去胸有成竹吗？ 办公 礼 仪 ＊日常工作礼仪 ＊会议礼仪 ＊通讯礼仪 ＊名片礼仪 电话礼仪四原则 ＊电话铃响在三声之内接起。 ＊电话机旁准备好纸笔进行记录。 ＊确认记录下的时间、地点、对 象和事件等重要事项。 ＊告知对方自己的姓名。 注 意 事 项 ＊使用礼貌语言。 ＊通话时要简洁、明了。 ＊见面与不见一个样，注意电话中的语言三要素。 ＊对方打错电话要有礼貌、耐心，自己打错电话要主动道歉。 ＊打电话的一方或长辈、上级、女士先挂电话。 握手的礼仪标准 同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 只晃两三下 开始和结束要干净利落 不要在介绍过程中一直 握着对方的手 晚辈介绍给 长辈、地位 低介绍给地 位高、男士 介绍给女士 正式介绍 以轻松愉快 为主，不讲 究顺序，可 直报 其名。 非正式介绍 介绍自己的 目的是为了 结识某人或 大家 自我介绍 常用礼节 ——名片的使用 ＊保持名片的清洁、平整。 ＊下级或访问方先递名片，同时应说些请多关照之类的寒喧语。 ＊起身双手接收名片。 ＊接收的名片不要在上面作标记，不可来回摆弄。 ＊妥善保管。 职业人的递接名片标准： 递：自己的名字 朝对方 接：对方的 名字朝自己 常用礼节 ——点头礼 ＊微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如在路上行走或是在公共场所与熟人相遇，还可以随之说些问候话。 ＊与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。 ＊对一面之交的朋友或不相识者在公共场合均可点头或微笑致意。 商 务 礼 仪 ＊商务应酬礼仪 ＊商务谈判礼仪 ＊商务接待与拜访礼仪 关 系 礼 仪 ＊新到的职员 ＊办公室的日常礼仪 ＊和上司间的关系 ＊与同事相处 ＊不受欢迎的员工 ＊与异性同事交往 新 到 的 职 员 ＊收集各种信息 ＊善待每一个人 ＊谦虚的姿态 ＊尊重、体谅上司 ＊与同事多沟通 办公室日常礼仪 ＊真诚相待 ＊成为大家的一份子 ＊多与同事沟通 ＊帮助周围的人 ＊好的肚量 ＊不传闲话 与 上 司 的 关 系 ＊尊重与体谅 ＊了解上司的脾气 ＊工作第一位 ＊体谅上司并协作工作 ＊大方合理 ＊距离就是美 ＊学会赞扬 与 同 事 相 处 ＊平等与相互尊重 ＊礼字当先 ＊协作精神 ＊人情交往 ＊一视同仁 不受欢迎的员工 ＊自以为是 ＊缺乏合作精神 ＊墨守成规 ＊缺乏积极主动性 ＊不务实 ＊效率低 ＊不关心自己的身体 与异性同事相处 ＊工作不分性别 ＊相恋的同事要公私分明 ＊工作与感情分开 ＊对年长的异性同事保持礼貌 ＊年龄相近要保持适当的距离 礼仪不仅仅是行为模式，更重要的是其核心本质： 与人为善，待人以诚。 职业化是我们唯一的标准！ 让周围的人喜欢与你相处吧！