第六章 问卷设计 主要内容 问卷的概念及其结构 问卷设计的原则 问卷设计的步骤 题型及答案的设计 问题的语言及提问方式 问题的数量与顺序 问卷设计中的常见错误 如何提高问卷设计的质量 学习目标 理解问卷的概念 熟悉问卷的一般结构 理解并掌握问卷设计的基本原则 掌握问卷设计的步骤及具体方法 掌握并能够避免问卷设计中的常见错误 了解如何提高问卷设计的质量 一、问卷的概念及其结构 1、什么是问卷？ 问卷（questionnaires）是调查研究中用来收集资料的主要工具，它在形式上是一份精心设计的问题表格，其用途则是用来测量人们的行为、态度和社会特征。 根据社会调查中使用问卷的方法，问卷可以分为： 自填问卷 访问式问卷 2、问卷在社会调查中的地位 社会调查、实验、实地研究、文献研究 问卷法 实验法 观察法 文献法 问卷法的适用范围？ 研究方法就像交通工具一样各不相同。步行或者乘汽车、坐飞机穿过一个国家——每种方式都将使你对这个国家产生不同的印象。飞机航线、公路和小路是以不同的方式在这个国家旅行的途径，它们不会都通向同样的地方。有的地方只能靠步行到达，而另外一些地方则要乘汽车或坐飞机才能接近。对于研究方法来说，也同样如此。每一种方法都提供了一种不同的观察现实世界的角度，而现实世界的某些方面也仅仅只能用某一种方法去观察。 ——塞尔蒂兹 问卷的作用 直接影响调查资料的真实性 直接影响资料的适用性，即应围绕所研究的目标与总体设计出适当的问卷 直接影响回收率，良好的问卷能吸引被调查者 直接影响到调查的最终结果 3、问卷设计的科学性与艺术性 正确表达研究者的意图，服务于研究目标 引导被调查者说真话 遣词用字 版面设计 4、问卷的一般结构 （1）封面信 （2）指导语 （3）问题及答案 （4）编码及其他资料 （1）封面信 作用 向被调查者介绍和说明调查的目的、调查的单位或调查者的身份、调查的大概内容、调查对象的选取方法和对结果的保密措施等。 要求 语言简明、中肯，篇幅宜小不宜大。目的是使被调查者愿意接受调查。 （1）封面信 内容 我是谁？（身份） 调查什么？（内容） 为什么调查？（目的） 为什么选你调查？（调查对象的选取方法） 保密措施及致谢（争取调查对象的配合） 尊敬的居民： 您好！ 改革开放以来，随着社会的发展、人民生活水平的提高，人们的观念发生了许多变化。为了了解我国农村居民对日常生活中的一些事情的看法，我们在全国12个城市（地区）进行这次调查，您是我们从五千万人口中抽样出来的被访问者，您的回答对我们的研究显得非常重要。 您对问卷中问题的回答无对错、好坏之分，也不必署名，调查获得的资料只作研究之用，故请您如实说明自己的情况和看法。 真诚感谢您的合作！ 河南大学社会调查研究中心 2007年7月 （2）指导语 指导语是用来指导被调查者填答问卷的各种解释和说明。 限定回答的范围 指导回答方法 指导回答的过程 规定或解释：问卷中一切有可能使回答者不清楚、不明白、 难理解的地方，一切可能成为阻碍回答者正确、顺利地填答问卷的地方，都要给予某种指导。 示例：限定回答范围 您认为一个人获得财富主要靠什么（选1～3项...） ①靠自己的劳动 ②靠自己的知识和能力 ③靠家庭 ④靠关系 ⑤靠权力 ⑥靠投机取巧 ⑦靠运气 ⑧靠老天、上帝、菩萨 示例：指导回答方法 您的择偶条件是什么？ ①政治面貌 ②身高 ③学历 ④收入 ⑤家庭背景 ⑥兴趣爱好 ⑦感情 ⑧职业 请按重要程度从大到小排序 □□□ 示例：指导回答的过程 11、你现在的政治面貌是 □①中共党员 □②共青团员 □③其他党派 □④一般群众 若选①，请继续回答第12题；其他则跳至17题。 12、请问您是否在大学时入党？ □①是 □②否 示例：规定或解释 您家有几间房？______间（要包括厨房，但不包括洗澡间和厕所）。 填表说明 （1）填写问卷时，请不要与他（她）人商量 （2）在选择答案的“□”中划“√”，或在“___”中填写 （3）如无特殊说明，每一个问题只选择一个答案 （4）请认真阅读填答，以免遗漏问题。 （5）每页右边的一行数字和短横线是上计算机用的，您不必填写。 （3）问题及答案 这是问卷的主体，也是问卷设计的主要内容。 开放式问题（open-ended question） 只提出问题，不提供具体答案，由回答者自己填答 Eg. 在培养和教育孩子方面，您最大的困难是什么？ 优点：获得资料丰富生动 缺点：对回答者要求高，花费时间精力较多，难以进行编码和统计分析 提出问题的同时，还给出若干个答案，要求被调查者根据实际情况进行选择。 Eg. 您喜欢看哪类电视节目？（限选一个答案） ①新闻节目 ②体育节目 ③广告节目 ④文艺节目 ⑤少儿节目 ⑥其他（请写明__________） 优点：填答方便、省时省力、易于统计 缺点：资料失去自发性和表现力 封闭式问题（ close-ended question ） 两类问题的适用范围 探索性调查一般用开放式问题，而大规模正式调查用封闭式问题。 问题的内容 一般说来，问卷中问题的内容包括三个基本方面： 有关行为方面的问题 Eg.您上周看了几场电影？ 您家订了几分报刊？ 有关态度或看法方面的问题 Eg.你是否赞成民主选举班长？ 你认为选择工作的最重要条件是什么？ 有关回答者个人背景的问题 Eg.年龄、性别、文化程度、职业、婚姻状况、收入、家庭规模等。 （4）编码及其它资料 编码(coding)就是赋予每一个问题及其答案一个数字作为它的代码。 编码的方式： 预编码：在问卷设计的同时就设计好 后编码：在问卷回收后进行 其他资料 问卷编号：一般在问卷封面右上角 访问员姓名、访问日期、审核员姓名、被调查者住址等 1、您的性别 （1）□男 （2）□女 2、您的年龄（2007减出生年份）____岁 3、您的婚姻状况 （1）□未婚 （2）□已婚 （3）□离婚 （4）□丧偶 a01___ a02___ a03___ 4、您认为一个人获得财富主要靠什么?（选1～3项） ①靠自己的劳动 ②靠自己的知识和能力 ③靠家庭 ④靠关系 ⑤靠权力 ⑥靠投机取巧 ⑦靠运气 ⑧靠老天、上帝、菩萨 a041__ a042__ a043__ a044__ a045__ a046__ a047__ a048__ 5、您的择偶条件是什么？ 请按重要程度从大到小排序 □□□ a051__ ①政治面貌 ②身高 a052__ ③学历 ④收入 a053__ ⑤家庭背景 ⑥兴趣爱好 ⑦感情 ⑧职业 二、问卷设计的原则 (一)把为调查者着想作为问卷设计的出发点 调查者——问卷——被调查者 问卷设计要紧紧围绕所研究的问题和所要测量的变量来进行，要尽可能做到所收集的正是所需要的资料，不多也不少。 要多为回答者着想，尽量为他们填答问卷提供方便，减少困难和麻烦。 错误1：问卷长、问题多、填答量大 中国经济体制改革研究所1987年10月设计的《社会分层调查问卷》，长20页（16开），共37个大问题，供选择的答案2300多个，需要文字填答的529项。 1983年6月中国社科院青少年研究所《当代青年职工状况调查表》，供133个问题，供选择的答案3000个，需要问题填答的691项。 错误2：要求回忆和计算的难度大 这个小孩从小到现在，大小玩具（包括别人送的）共花费了约多少元钱？______元。 您全家2006年的总收入（包括奖金）是多少元？______元。 您2007年10月中在下列各项的花销是多少元？ 饮 食___元；书籍报纸___元；娱乐___元 人际交往___元；日常用品___元；通讯___元 (二) 明确阻碍问卷调查的各种因素 主观障碍 1、畏难情绪 2、顾虑重重 3、漫不经心 4、毫无兴趣 客观障碍 1、阅读能力的障碍 2、理解能力的障碍 3、表达能力的障碍 4、记忆能力的障碍 5、计算能力的障碍 (三)从多个不同的角度来考虑问卷的设计工作 调查目的 调查内容 样本性质 问卷的使用方式 调查经费、人员、调查时间等 小思考 举例说明问卷设计时为什么要为被访者着想？ 如何做到从被访者的角度考虑？ 三、问卷设计的步骤 1、探索性工作 2、设计问卷初稿 3、试用和修改 4、问卷打印 1、探索性工作 （1）明确调查的总体目标 （2）了解调查对象的基本情况 （3）确定所需要的信息范围 （4）确定问卷调查的具体形式 2、设计问卷初稿 卡片法 框图法 框图—卡片法 卡片法 根据设计者在探索性工作中的记录、印象或认识，把每一个问题及答案单独写在一张卡片上。 按照卡片上的问题的主题内容，把问题卡分成若干堆，即属于询问同一类事物或时间的内容放在一堆。 在每一堆中，按日常询问习惯与逻辑，排出问题的先后顺序。 根据问卷的逻辑结构排各堆的先后顺序，使全部卡片练成一份完整的问卷。 从回答者阅读和填答问卷是否方面，是否会造成对回答者心理的影响等不同角度，反复检查问题的前后连贯性及逻辑性，对不当之处逐一调整，并可补充一些新的问题卡片。 形成问卷初稿。 框图法 根据研究假设和所需资料的逻辑结构，从纸上画出整个问卷的各个部分及前后顺序框图。 从回答者回答是否方便，是否会形成心理压力，问题内容前后是否符合逻辑等方面反复考虑这些部分的前后顺序。 具体地写出每一部分中的问题及答案，并安排好他们在该部分中的顺序和形式。 对全部问题的形式、前后顺序等方面从总席上进行修订和调整，然后将结果抄写在另一纸上，形成问卷初稿。 框图－卡片法 画出整个问卷的各个部分及其顺序框图。 针对每一部分的内容， 在卡片上写出一个个的问题和答案，并排序； 形成问卷初稿。 3、试用与修改 （1）试用的意义 对问题或答案进行检验 请问您每月的工资收入在哪个范围内？ ①500元以下 ②500-999元 ③1000-1499元 ④1500-1999元 ⑤2000元以上 试调查200人的结果是： ①500元以下 38人 ②500-999元 150人 ③1000-1499元 10人 ④1500-1999元 2人 ⑤2000元以上 0人 两个问题： 一是分组范围过大，有的组无个案 二是分组间隔不合适，导致有的组个案集中 我们可以发现什么？ 调整后的结果如何？ 调整后，再试调查200人的结果： ①400元以下 20人 ②400-599元 48人 ③600-799元 80人 ④800-999元 40人 ⑤1000元以上 12人 （2）试用问卷的具体方法 客观检验法 回收率和有效回收率 填写错误 填答不完全 主观检验法 在实际社会研究中，除了某些小型问卷调查仅仅采用主观评价方法外，大部分问卷调查都往往采用客观检验法，还有一些调查同时采用两种方法进行试用的。 4、问卷打印 （1）用不同的字体将问题和答案区分开 （2）决定问卷中字体的大小 （3）尽可能按照问卷内容将问卷分成几部分并列出小标题 （4）将问题和答案打印在同一页中 （5）注意选择题答案的打印方式 （6）认真校对，避免印刷错误 四、题型及答案的设计 （一）问题的形式 开放式问题不需要列出答案，只需在问题下面留出一块空白即可。唯一要考虑的是这块空白留多大比较合适。 封闭式问题的形式： 1、填空式 您最喜欢的电视节目？（请从下列答案中选择三项在号码上打√） ①新闻 ②电视剧 ③体育 ④广告 ⑤教育 ⑥歌舞 ⑦少儿 ⑧其他（请写明）—— 3、多项单选式 4、多项限选式 2、二项选择式 5、多项排序式 6、多项任选式 7、矩阵式 例：您觉得下列环境问题在您居住的城市里是否严重？（在每一行的适当方框中打√） 很严重 比较严重 不太严重 不严重 不知道 （1）噪音 □ □ □ □ □ （2）烟尘 □ □ □ □ □ （3）污水 □ □ □ □ □ （4）垃圾 □ □ □ □ □ （5）有害气体□ □ □ □ □ 8、表格式 （二）答案的设计 穷尽性 互斥性 五、问题的语言及提问方式 1. 问题的语言要尽量简单 无论是问题还是答案都要简单 尽可能使用简单明了、通俗易懂的语言，而不要使用太抽象的语言， Eg.“核心家庭” 2. 问题的陈述要尽可能简短 3. 问题要避免带有双重或多重含义 一个问题同时询问两件事。 Eg.“您父母退休了吗” 4. 问题不能带有倾向性 不能有诱导，应保持中立 比较：“你抽烟吗？”和“你不抽烟，是吗” 5. 不要用否定形式提问 Eg.人们习惯于“您是否赞成对物价进行改革”，而不习惯“您是否赞成不对物价进行改革”，有些人会漏看“不”字 6. 不要问回答者不知道的问题 Eg.“您对我国社会保障制度是否满意” 7. 不要直接询问敏感性问题 Eg.“去年你考试作弊了吗？” 小思考 对以下几个概念进行操作化并设计若干个问卷可以运用的具体问题 上进心 媒介接触 六、问题的数量与顺序 (一)问题的数量 调查的内容、样本的性质、分析的方法、拥有的人力、财力、时间 通常以回答者在20分钟以内完成为宜，最多也不要超过30分钟 （二）问题的顺序 1、把简单易答的问题放在前面，把复杂难答的问题放在后面； 2、把能引起被调查者兴趣的问题放在前面．把容易引起他们紧张或产生顾虑的问题放在后面； 3、把被调查者熟悉的问题放在前面，把他们感到生疏的问题放在后面； 4、一般先问行为方面的问题，再问态度、意见、看法方面的问题； 5、个人背景资料，一般放在结尾，但有时也可以放在开头； 6、若有开放式问题，则应放在问卷的最后面。 相倚问题 指的是在前后两个(或多个)相连的问题中，被调查者是否应当回答后一个(或后几个)问题，要由他对前一个问题的回答结果来决定、即前一个问题作为“过滤性问题”，后一个问题称作“相倚问题”。 七、问卷设计中的常见错误 1、概念抽象 例：请问您家属于下列哪一类家庭？ □A.核心家庭 □B.主干家庭 □C.单身家庭 □D.联合家庭 2、问题含糊 例：您认为我们国家现在最需要 □A.全面迅速地改变 □B.全面缓慢地改变 □C.部分迅速地改变 □D.部分缓慢地改变 3、问题带有倾向性 例:有人认为物价改革的结果最终将有利于国家的经济繁荣，您的看法 □A.同意 □B.不同意 □C.不知道 4、问题提法不妥 例：你现在的实际文化程度相当于（请在合适答案号码上打√） ①小学 ②初中 ③高中或中专 ④大学 5、问题有多重含义 例： 你们班同学尊敬老师吗？ □A.很尊敬 □B.比较尊敬 □C.不大尊敬 □D.很不尊敬 6、问题与答案不协调 例：你喜欢看哪一类报刊？ 经常看 有时看 很少看 A.时事政治 ____ ____ ____ B.科普知识 ____ ____ ____ C.人物传记 ____ ____ ____ D.体育娱乐 ____ ____ ____ 八、如何提高问卷设计的质量 高质量问卷的标准 1、具有较高的信度和效度 2、适合研究的目的和内容 3、适合调查对象 4、问题少而精 如何设计出高质量的问卷 1、对问卷的特点和适用范围有明确的认识 2、设计问卷的人头脑中一定要想着被调查者 3、精益求精的治学态度 4、灵活应用问卷设计的原则与方法 5、打好三个方面的基础 语文知识 社会调查研究方法知识 社会生活知识 课后作业 每个小组找一份社会调查中所用的问卷，结合本章的内容，对这些问卷进行分析和评价。 Thanks！ 探索性工作最常见的方式，是问卷设计者亲自进行一定时间的非结构式访问。即围绕着所要研究的问题，以随便、自然、融洽的方式，同各类型的回答者交谈。 在访谈过程中，当我们提出的问题还是含糊的或者太抽象时，我们同回答者进行的交谈必然会受到阻碍，回答者要么会提出疑问，要么会做出文不对题的回答，当遇到这种情况时，研究者就可以对自己的提问进行分析，不断改进问题的提法。 另外，探索性工作对于我们把自由回答的开放式问题转变成多项选择的封闭式问题具有十分重要的作用。 * 从问题到问卷，从细节到总体，从下到上的设计模式 从上到下，从总体到细节，从框架到问题的设计模式 大型的、复杂的调查应该选择哪种方法？ 针对每一部分的内容使用卡片法 正态分布 （一）客观检验法 将设计好的问卷打印好几十份，然后在正式调查的总体中选择选择小样本来进行试用。 1、回收率 在某种程度上，回收率可看成是对问卷设计者的总的评价。如果回收率较低，比如说60%以下，说明问卷设计中有较大问题，必须做出较大修改，甚至完全重新设计。 2、有效回收率 除掉各种废卷后的回收率。它比一般的回收率更能反映出问卷本身的质量。如果某一问卷的回收率较高，如80%，但其中一半没填，明显乱填乱写的，个人所有背景资料都未填写的问卷占了30%，仍说明问卷设计存在较大问题。 3、对未回答的问题的分析 如果问卷中有几个问题普遍未被回答，那么就要仔细检查这几个问题，分析出被调查者未填答的原因。如果是从某一问题开始，后面的问题都未填答，那么有可能是前半部分的问题太难回答，或太花费时间，导致被调查者不愿意继续填写下去；也有可能是中断部分前后几个问题难以回答，使回答者“卡壳”，从而放弃继续填写。因此，一定要找出中断的原因。 4、对填答错误的分析 如果是填答内容上的错误，则可能是对问题的含义不理解或误解造成的，因此要仔细检查问题的语言是否明确、具体。如果是填写形式上的错误，则有可能是问题的形式过于复杂，或者指示不清楚造成的。 （二）主观评价法 将设计好的问卷初稿复印若干，分别送给该研究领域的专家、学者、研究者的同行以及典型的被调查者等，请他们根据自己的经验和认识，从各个不同的角度和不同的方面直接对问卷进行评论，指出各种缺陷或错误。 举例说明：城居保的调研 * 2、考虑被访者的年龄、文化程度等，老年人群使用清晰大字体，自填问卷采用大字体 3、方便调查员和被访者了解问卷的总体内容