员工职业素养培训 职业素养 职业素养概述 职业素养特征 职业素养内容 如何培养职业素养 职业素养概述 何谓“职业素养” 培养职业素养对于企业的意义 培养职业素养对于个人的意义 结论 何谓“职业素养” 职业素养的本质 职业素养是一种个人行为规范及行为本身，它可以确保： —— 商务工作的有效实施； —— 在商务活动中被他人接受； —— 在商务活动中得到他人的尊重； —— 取得预期商务成果或工作业绩； —— 建立长期良好的商业合作或同事关系。 品德 价值观 文化 言 谈 举 止 仪 表 衣 着 何谓“职业素养” 职业素养的内涵 良好的 商务礼仪 有效解决 问题的能力 有效的 沟通行为 何谓“职业素养” 市场竞争环境对“职业素养”的需要 在市场竞争中策略和手段的变化 —— 由产品到服务与方案； —— 由知名度到美誉度； —— 由争取独立订单到发展长期的客户关系； —— 由外部形象到内部实力； —— 由产品、资本和技术等硬优势到服务、管理和人才等软优势； —— 由简单的价格战或广告优势到全面的内部管理和市场拓展优势。 企业靠什么生存与竞争？ 个人靠什么取得收入和晋升？ 培养“职业素养”对于企业的意义 面对市场的竞争，企业生存与发展的出路在于： — 有效的管理体系； — 高度职业素养的人才，因为只有这样的人才能在这种管理体系中运行。 企业必须自己培养高度职业素养的员工，因为： — 企业的需要是员工普遍职业素养的提高，而不是拥有个别能人； — 市场中最缺乏的是高度职业素养的商务人员，所以不可能通过招聘满足； — 能够提供员工提升机会的企业，方可吸引真正的人才。 企业培养高度职业素养的员工： — 是竞争的需要； — 是未来生存的需要。 培养高度“职业素养”对于个人的意义 企业对于人才的需求发生变化 — 由开拓型到管理型 ； — 由关系型到知识型 ； — 由个人英雄型到团队合作型； — 由招募人才到培养人才。 个人需要尽快适应变化，通过学习提升自我 结论 职业素养是行为，是被他人接受的行为； 职业素养包括良好的商务礼仪、有效的沟通行为、有效解决问题的能力； 市场环境的变化使企业的关键成功因素发生变化； 员工的整体素养决定了企业未来的生存； 员工自己的职业素养水平决定了他 / 她未来生存、发展与命运。 培训的核心便是提高员工的“职业素养” 职业素养的特征 职业性 稳定性 内在性 整体性 发展性 职业性特征 不同的职业，职业素养是不同的。 对建筑工人的要求，不同于对护士职业的素养要求； 对商业服务人员的素养要求，不同于对教师职业的素养要求。 例如：李素丽的职业素养始终是和作为一名优秀的售票员联系在一起的，正如她自己所说：“如果我能把lO米车厢、三尺票台当成为人民服务的岗位，实实在在去为社会做贡献，就能在服务中融人真情，为社会增添一份美好。即便有时自己有点烦心事，只要一上车，一见到乘客，就不烦了。” 稳定性特征 一个人的职业素养是在长期执业时间中日积月累形成的。它一旦形成，便产生相对的稳定性。 例如：一位教师，经过三年五载的教师生涯，就逐渐形成了备课、讲课、热爱自己的学生、为人师表等一系列教师职业素养，于是，便保持相对的稳定。当然，随着持续学习、工作和环境的影响，这种素养还可继续提高。 内在性特征 职业从业人员在长期的职业活动中，经过自己学习、认识和亲身体验，觉得怎样做是对的，怎样做是不对的。这种有意识地内化、积淀和升华的心理品质，就是职业素养的内在性。我们常说，“把这件事交给***去做，有把握，请放心。”人们之所以放心他，就是因为他的内在素养好。 整体性特征 从业人员的职业素养是和他整个素养有关的。我们说某某同志职业素养好，不仅指他的思想政治素养、职业道德素养好，而且还包括他的科学文化素养、专业技能素养好，甚至还包括身体心理素养好。一个从业人员，虽然思想道德素养好，但科学文化素养、专业技能素养差，就不能说这个人整体素养好。相反，一个从业人员科学文化素养、专业技能素养都不错，但思想道德素养比较差，同样，我们也不能说这个人整体素养好。所以，职业素养一个很重要的特点就是整体性。 发展性特征 一个人的素养是通过教育、自身社会实践和社会影响逐步形成的，它具有相对性和稳定性。但是，随着社会发展对人们不断提出的要求，人们为了更好地适应、满足、促进社会的发展的需要，总是不断地提高自己的素养，所以，素养具有发展性。 职业素养内容 职业意识 职业心态 职业道德 职业行为 职业技能 职业意识 要成为职业人，你需要具备的职业意识主要有：角色意识、目的意识、问题意识、行动意识、变革意识、计划意识、短板意识、客户意识、成本意识、利润意识、市场意识、营销意识、经营意识、战略意识、效率意识、质量意识、责任意识、团队意识、创新意识、服务意识、完美意识、细节意识、舍弃意识、系统意识、健康意识、危机意识、人才意识…… 职业心态 成为职业人，你需要具备的职业心态主要有：积极的心态、主动的心态、空杯的心态、双赢的心态、包容的心态、自信的心态、给予的心态、行动的心态、学习的心态、老板的心态、羞耻的心态、奉献的心态、服从的心态、竞争的心态、专注的心态、感恩的心态…… 职业道德 职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。职业道德是事业成功的保证，职业道德主要内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会…… 职业行为 职业行为包含职业人对工作、对企业、对老板、对同事、对客户、对自己等方面的行为规范。坚守这些职业行为，就是你职业素养素养的成熟表现。 职业技能 职业技能是对工作者岗位必备技能的要求，主要包括：角色认知、正确工作观与企业观、科学工作方法、职业生涯规划与管理、专业形象与商务礼仪、高效沟通技巧、高效时间管理、商务写作技巧、团队建设与团队精神、人际关系处理技巧、商务谈判技巧、演讲技巧、会议管理技巧、客户服务技巧、情绪控制技巧、压力管理技巧、高效学习技巧、激励能力提升、执行能力…… 如何培养职业素养 职业素养的工作态度 职业素养的工作道德 职业素养的工作技能 职业素养的团队意识 职业素养的工作形象 职业素养的工作态度 以顾客的眼光看事情 耐心对待你的客户 把职业当成你的事业 对自己言行负一切责任 用最高职业标准要求自己 一切都应以业绩为导向 为实现自我价值而工作 积极应对工作中的困境 懂得感恩，接受工作的全部 职业素养的工作道德 以诚信的精神对待职业 廉洁自律，秉公办事 严格遵守职业规范和公司制度 决不泄露公司机密 永远忠诚于你的公司 公司利益高于一切 全力维护公司品牌 克服自私心理，树立节约意识 培养职业美德，缔造人格魅力 职业素养的工作技能 制定清晰的职业目标 学以致用，把知识转化为职业能力 把复杂的工作简单化 第一次就把事情做对 加强沟通，把话说得恰到好处 重视职业中的每一个细节 多给客户一些有价值的建议 善于学习，适应变化 突破职业思维，具备创新精神 职业素养的团队意识 团队是个人职业成功的前提 个人因为团队而更加强大 面对问题要学会借力与合作 帮助别人就是帮助自己 懂得分享，不独占团队成果 与不同性格的团队成员默契配合 通过认同力量增强团队意识 顾全大局，甘当配角 职业素养的工作形象 形象代表着公司形象 职业素养的服饰礼仪 职业素养的形体礼仪 职业素养的工作礼仪 职业素养的宴会礼仪 职业素养的电话礼仪 四种职场规则 遵守制度规范——不犯职业素养“大忌” 遵守时间——上班不做私事，保守秘密 遵守人际交往规则——学会与人共事 尊重他人——不低估任何人的价值 六种职业态度 敬业——忠诚于你的职业，以忠诚敬业证明人品；完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任； 勤奋——持续付出才有回报；积极努力，自动自发； 树立积极心态，消除消极心态，为自己创造机会； 执著——永不放弃，永不言败；坚持不懈，拼搏才能成功； 承受压力——困难时别忘了鼓励自己；困难和挑战意味着机会来敲门； 有激情——一切皆有可能；自我激励，释放激情； 十大必备能力 沟通能力：口头及书面表达能力，处理人际关系的能力； 学习能力：终身学习，提升职业能力 创新能力：让一切皆有可能，不断创造新的经验； 推销能力：推销自己，塑造个人品牌，提升个人信任度； 解决问题能力：视问题为乐趣，解决困难，完成目标； 分析判断能力：确定真正的问题和目标，变化角度思考； 应变能力：参加富有战性的活动，沉着冷静，改变不良习惯； 执行能力：周密的计划要有足够的执行能力来确保； 组织协调能力：组织、协作共同完成既定目标计划； 影响力：印象管理、善于表现、目标的说服以及团队里树立个人权威 。 宇翔科技员工标准 诚信 1、诚实面对自己、面对客户、面对同事； 2、不隐瞒身份，不使用假身份证、假学历，不伪造个人简历或在简历中掺假； 3、履行自己的承诺和达成的协议； 4、勇于承认错误，不怕可能存在的负面后果； 5、做事公平公正; 6、不侵占公司资源或利用公司资源牟取私利； 7、遵守社会公认伦理道德。 宇翔科技员工标准 健康 1、精力饱满，对工作充满激情； 2、勤于锻炼，生活有规律，积极参加各种有益身心健康的活动； 3、心态良好，对工作、对公司抱有感恩之情； 4、乐观、积极、豁达，作风正派； 5、衣着得体，仪态端正，形象自然，体现企业的精神面貌。 宇翔科技员工标准 职业 1、对本职工作专业执着，有高度的敬业态度； 2、清晰的职业规划，以职业为己任； 3、严格遵守公司的规章制度； 4、服从上级的管理，支持上级的工作； 5、尽职安分，不超越职权做不该做的事； 6、对工作忠诚尽心，全力以赴，不懈怠庸懒； 7、把握好工作与生活的平衡，处理好同事与朋友的关系； 8、勇于承担责任，讲究工作质量和效率。 宇翔科技员工标准 自律 1、在日常工作、生活中自我约束，行为检点； 2、在工作中能够自我管理、自我负责、自我发展； 3、始终坚持人格、行为、作风的一致性和统一性； 4、具有独立的性格特征、人格魅力，不随波逐流，不因人际关系而对不良行为和现象作妥协。 宇翔科技员工标准 公正 1、客观公正对待自己、同事、朋友和家人； 2、实事求是评价工作和事物，不徇私枉法，偏袒不公； 3、不拉帮结派，不讲不利团结的话，不做不利公司发展的事； 4、不滥用职权，不牺牲他人或公司的利益为自己赢得私利； 5、严格执行公司制度，用制度管人，依制度做事。 宇翔科技员工标准 责任 1、对本职工作能够全力以赴，积极主动，善于发现、分析、解决问题； 2、维护公司整体利益，关注公司发展，关心同事成长； 3、尊重他人，理解他人，主动、积极帮助同事完成工作； 4、努力做到工作的完整性、连续性、科学性，不找任何借口拖延、耽搁； 5、工作勤奋、认真、细致、准确，自始至终，一丝不苟。 宇翔科技员工标准 执行 1、坚决贯彻落实公司的战略、政策、制度，做到件件有回音、事事有落实； 2、能够快速接受上司的工作安排，完成公司下达的工作任务； 3、及时跟进目标、策略，科学部署、全力以赴； 4、准确理解企业的理念、方向，并迅速转化成行动； 5、日事日毕，日清日结。 宇翔科技员工标准 协作 1、具有良好的团队合作精神，快速融入组织和团队，抛弃个人主义思想； 2、服从组织安排，团结关心同事，做好传、帮、带，营造良好的团队氛围； 3、分工不分家，补台不拆台； 4、保持和气、友善、礼貌，抵制官僚主义； 5、勇于承担任务； 6、善于化解矛盾，遇事沉着冷静克制，杜绝过激言行。 宇翔科技员工标准 谦逊 1、自信但不自负，胜不骄败不馁； 2、先人后师，大智若愚； 3、平和低调，虚怀若谷； 4、尊重他人，耐心听取他人意见。 宇翔科技员工标准 沟通 1、树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法，言行得体； 2、能提出合理化建议； 3、善于发现问题和解决困难； 4、及时把企业的相关信息传递给客户； 5、对同事充满信心，激励同事战胜困难。 宇翔科技员工标准 学习 1、视学习为立身之本，不断学习创新，超越自我； 2、树立正确的学习观，掌握科学的学习方法； 3、勇于面对自身不足，善于整合资源，共享知识和经验； 4、温故知新，不耻下问； 5、创造性地学习和思考。 宇翔科技员工标准 谦逊 1、自信但不自负，胜不骄败不馁； 2、先人后师，大智若愚； 3、平和低调，虚怀若谷； 4、尊重他人，耐心听取他人意见。 宇翔科技员工标准 成功 1、树立强烈的成功欲望，具备韧性和毅力； 2、超越自我，持续完善地改进工作方法； 3、目标清晰，高效地朝既定目标前进； 4、全心投入，全力以赴； 5、善于总结经验，保持良好的心态。 2010年9月