. 公 司：XXX 电子商务有限公司 文件编号： 版 本： 撰 写：书宋管理咨询 审 核： 审 批： 时 间：20XX 年 XX 月 XX 日 公 司：XXX 电子商务有限公司 文件编号： 版 本： 撰 写：书宋管理咨询 审 核： 审 批： 时 间：20XX 年 XX 月 XX 日 电商运营体系 薪酬激励与绩效考核方案 目 录 一.电商事业部组织架构设计 .......................................................................................1 （一）各阶段阶段组织架构设计 .........................................................................1 1.第一阶段电商运营阶段组织架构设计 ..............................................................1 2.第二阶段电商直播运营阶段组织架构设计 ......................................................1 （二）各阶段阶段人员职责分工 .........................................................................2 1.第一阶段电商运营阶段人员职责分工 ..............................................................2 2.第二阶段电商直播运营阶段人员职责分工 ......................................................2 二.电商事业部薪酬管理方案 .......................................................................................3 第一阶段电商运营阶段薪酬模型设计体系 .........................................................3 （一）电商运营阶段薪资结构组成说明 .............................................................3 （二）电商运营阶段业绩提成说明 .....................................................................5 第二阶段电商直播运营阶段薪酬模型设计体系 .................................................6 （一）电商直播运营阶段薪资结构组成说明 .....................................................6 （二）电商直播运营阶段业绩提成说明 .............................................................9 三.电商事业部绩效考核体系 .....................................................................................11 （一）考核时间 ...................................................................................................11 （二）考核方法 ...................................................................................................11 （三）考核内容 ...................................................................................................11 （四）考核结果运用 ...........................................................................................12 附件一：电商运营阶段各岗位 KPI 绩效考核表 .............................................13 1.电商运营经理绩效考核指标表 ........................................................................13 2.电商运营专员绩效考核指标表 ........................................................................15 3.电商运营助理绩效考核指标表 ........................................................................17 4.电商客服（售前.售后客服）绩效考核指标表 ...............................................19 5.文案策划专员绩效考核指标表 ........................................................................21 6.电商美工绩效考核指标表 ................................................................................23 附件二：电商直播运营阶段各岗位 KPI 绩效考核表 .....................................25 1.电商事业部总监绩效考核表 ............................................................................25 2.电商运营部绩效考核指标表 ............................................................................27 （1）电商运营经理绩效考核指标表 .................................................................27 （2）电商运营专员绩效考核指标表 .................................................................29 （3）电商推广专员绩效考核指标表 .................................................................31 （4）电商活动专员绩效考核指标表 .................................................................33 3.电商直播运营部绩效考核指标表 ....................................................................35 （1）直播运营经理绩效考核指标表 .................................................................35 （2）带货主播绩效考核指标表 .........................................................................37 （3）直播运营专员绩效考核指标表 .................................................................39 （4）直播助理绩效考核指标表 .........................................................................41 4.电商企划部绩效考核指标表 ............................................................................43 （1）电商企划经理绩效考核指标表 .................................................................43 （2）文案策划专员绩效考核指标表 .................................................................45 （3）电商美工绩效考核指标表 .........................................................................47 5.电商客服部绩效考核指标表 ............................................................................49 （1）电商客服经理绩效考核指标表 .................................................................49 （2）售前客服绩效考核指标表 .........................................................................51 （3）售后客服绩效考核指标表 .........................................................................53 电商运营体系薪酬激励与绩效考核方案 一.电商事业部组织架构设计 （一）各运营阶段组织架构设计 1.第一阶段电商运营阶段组织架构设计 2.第二阶段电商直播运营阶段组织架构设计 文档下载说明： 本文档原创作者书宋管理咨询，下载文档仅用于实际工作应用，未经 授权禁止任何形式的互联网线上上传转载及线下商用，盗版必究。KPI 考核数据均含有共性 考核内容即员工层行为考核指标一致，要求所有考核指标都不一样的请勿下载。 （二）各运营阶段人员职责分工 1.第一阶段电商运营阶段人员职责分工 岗位名称 职责 备注 电商运营经理 负责公司电商平台日常运营管理，包括电商整体规划.产品.营销.推广.电商平台优化.提升电商平台流量及转 化率，完成预设年度目标。 电商运营专员 负责公司店铺日常运营工作，提高店铺流量.点击率.浏览量和转化率。参与和制定整体运营策划，包含推 广方案.促销方案等。负责每日店铺数据监控与分析，并不断优化。 电商运营助理 负责店铺数据统计.分析，提出优化店铺的方案。同时负责商品上下架，进行店铺日常运营数据的整理与收 集，相应报表的制作.整理，以及客服工作协调。 文案策划专员 负责编辑商品描述文案.单品策划文案.品牌宣传文案，根据产品的特点，进行有针对性.直观.赋有吸引力的 描述。负责店铺各项促销.宣传活动推广所需要文案的撰写，挖掘产品亮点与卖点，使商品描述实现多样化. 内容化.品牌化。 电商美工 负责店铺和产品的相关图片处理，设计促销海报，活动图片，店铺装修维护和更新。 售前.售后客服 接待来访顾客的在线咨询，为顾客服务.促成顾客满意购买。处理网店日常事务，包括网络留言回复.订单 管理，到货跟踪.售前.售中和售后服务等工作。定期维护客户关系，促进互动与销售与二次开发。定期进 行数据汇总分析.反馈.上报，并提供改善建议。 2.第二阶段电商直播运营阶段人员职责分工 岗位名称 职责 备注 电商事业部总监 负责全面统筹电商事业部工作，制定电商战略布局及整体运营方案，完成电商各渠道年度销售目标，包括 不限于各电商平台店铺运营销售目标.每月及大型促销活动业务增长目标.电商直播运营转化目标。 电商运营经理 负责公司各电商平台运营管理，线上产品规划，组合以及价格策略的制定。策划各电商平台推广活动方案， 挖掘客户需求，提高用户体验.活跃度。对各电商店铺点击率.浏览量和转化率等 KPI 指标结果负责。 电商运营专员 负责电商店铺日常运营工作，根据公司产品及平台运营规划，开展店铺运营工作包括不限于提高流量.点击 率.转化率.重复购买率.客单价等，完成销售目标。 电商推广专员 根据店铺运营的付费流量需求，利用付费推广工具，进行有效地结合，以及有效地进行付费推广的优化， 进行推广数据优化与分析。 电商活动专员 负责电商平台站内各项官方.非官方发起的营销活动的接洽工作，根据电商平台需求，策划营销活动方案并 跟进落地执行，跟踪活动效果。 直播运营经理 负责电商直播平台日常运营管理工作，各直播项目整体内容策划活动策划，提升直播效果及转化率，以达 成产品销售目标。拆解直播各个转化环节，针对环节转化率进行优化。 直播运营专员 负责协助上级进行日常直播运营工作，包括直播产品优化.信息优化.订单问题处理等，流量用转化数据指 标跟进，数据分析总结，有效进行直播复盘。 带货主播 负责通过直播全方位介绍和展示店铺商品及利益点，引导粉丝关注。耐心解答粉丝疑问，与粉丝互动，促 进成交。 直播助理 负责做好直播间物料准备.商品整理，编辑直播商品上架，库存核对。配合主播调动现场气氛，帮助主播解 答粉丝疑问，日常直播数据记录。 电商客服经理 负责建立及完善客服管理体系，带领电商客服团队完成每月下达的销售额任务，对销售结果负责。处理产 品售前.售后的疑难问题，妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期销售推广活动，不断更新客服 话术，并作出更新。 售前客服 负责公司电商平台的客户售前咨询.解答，推荐产品，跟进及反馈客户咨询，完成销售目标。 售后客服 负责处理电商平台的售后问题，包括留言回复.订单管理.到货跟踪.评论管理.投诉等售后服务工作。 电商企划经理 根据公司品牌发展战略，制定线上全域营销策略方案，包括品牌年度.月度联合活动.大事件营销活动，把 控曝光和品牌沉淀效果，确保销售目标的达成。 文案策划专员 负责电商店铺的整体文案输出及把控，包括但不仅限于活动页面.推广图.主图.产品详情页及品牌宣传相关 文案。 电商美工 负责公司官方各大电商平台店铺页面设计.产品图片处理.直播版头.战报设计及相关设计制作。 二.电商事业部薪酬管理方案 第一阶段电商运营阶段薪酬设计体系 （一）电商运营阶段薪资结构组成说明 1.月度综合薪资=基本薪资+岗位薪资+绩效薪资+全勤奖+提成+补贴+工龄奖 （1）基本薪资：根据国家法律规定的地区最低薪资标准设置。 （2）岗位薪资：视不同岗位的贡献度而定。 （3）绩效薪资：绩效薪资与每月的 KPI 考核结果挂钩。各岗位 KPI 绩效考核指标详见 附件一：电商运营阶段各岗位 KPI 绩效考核表。 （4）全勤奖：按月度计算，员工在本考核月度内无迟到.早退.请休假.旷工等行为，可 以发放全勤奖。 （5）提成：分为个人提成与团队提成，按月度计算。个人提成是指员工在完成销售任 务指标的前提下，所产生的业绩部分按照标准提成比例结算。团队提成是团队共同参与完成 的业绩目标，根据不同岗位的贡献度按比例进行分配的提成。 （6）补贴：指公司根据实际经营情况支付给员工的各项补助性收入，主要包括午餐补 贴.交通补贴.通讯补贴。 （7）工龄奖：工龄奖为 50 元/年，200 元封顶。工龄奖是根据员工在公司工作时间的长 短来计量，每年进行一次调整。 2.电商运营阶段员工薪酬结构明细 电商运营阶段员工薪酬结构明细表 岗位名称 级别 基本薪资 岗位薪资 工 龄 午餐 补贴 交通 补贴 通讯 补贴 绩效薪资 个人 提成 团队 提成 全勤 薪资标准 L1 2300 5200 50 200 200 100 2000 100 10150 L2 2300 6400 50 200 200 100 2300 100 11650电商运营经理 L3 2300 7600 50 200 200 100 2600 100 13150 P1 2300 2000 50 200 200 100 1200 100 6150 P2 2300 2640 50 200 200 100 1360 100 6950电商运营专员 P3 2300 3280 50 200 200 100 1520 100 7750 备注说明： （1）每个岗位薪资标准分为三级，每个岗位薪资等级的确定根据年度绩效考核结果进 行评定。 （2）原则上新聘人员试用期三个月，试用期薪资标准按《电商运营阶段员工薪酬结构 明细表》中的 L3 或 P3 等薪资标准的 80%给付，特殊人员试用期薪资确定需向总经理审请。 （3）以上电商运营阶段员工薪酬结构明细表中薪资标准不含个人提成.团队提成部分。 （二）电商运营阶段员工业绩提成说明 1.店铺业绩=现金到账－推广费用－退款－运费－换货之间的差价。 2.店铺业绩目标月度完成 200 万元或以上，所有人员根据岗位不同按比例发放团队提成。 如店铺业绩目标月度完成未达 200 万元，除电商客服外其他岗位人员无任何提成和奖励。 （1）电商运营经理团队提成说明 总业绩额 提成比例（%） 备注 300 万〉-- >=100 万 500 万〉-- >=300 万 1 -- >=500 万 2 团队提成 （2）电商客服提成说明 个人销售回款额 提成比例（%） 备注 ＜5 万 10 万〉-- >=5 万 1 20 万〉-- >=10 万 个人业绩提成 P1 2300 1200 50 200 200 100 1000 100 5150 P2 2300 1680 50 200 200 100 1120 100 5750电商运营助理 P3 2300 2160 50 200 200 100 1240 100 6350 P1 2300 400 50 200 200 100 800 100 4150 P2 2300 800 50 200 200 100 900 100 4650售前售后客服 P3 2300 1200 50 200 200 100 1000 100 5150 P1 2300 960 50 200 200 100 940 100 4850 P2 2300 1520 50 200 200 100 1080 100 5550文案策划专员 P3 2300 2080 50 200 200 100 1220 100 6250 P1 2300 1200 50 200 200 100 1000 100 5150 P2 2300 1760 50 200 200 100 1140 100 5850电商美工 P3 2300 2320 50 200 200 100 1280 100 6550 -- >=20 万以上 2 （3）其他人员团队提成说明 总回款额 电商运营助理 提成比例（%） 电商运营专员 提成比例（%） 文案策划专员 提成比例（%） 美工 提成比例（%） 300 万〉-- >=100 万 1 500 万〉-- >=300 万 1 -- >=500 万 2 第二阶段电商直播运营阶段人员薪酬绩效设计体系 （一）电商直播运营阶段员工薪资结构组成说明 1.电商直播运营阶段员工月度薪资组成 月度综合薪资=基本薪资+岗位薪资+绩效薪资+全勤奖+提成+补贴+工龄奖 （1）基本薪资：根据国家法律规定的地区最低薪资标准设置。 （2）岗位薪资：视不同岗位的贡献度而定。 （3）绩效薪资：根据员工当月 KPI 考核结果发放相应的奖金部分。详见附件二：《电 商直播运营阶段各岗位 KPI 绩效考核表》。 （4）全勤奖：按月度计算，员工在本考核月度内无迟到.早退.请休假.旷工等行为，可 以发放全勤奖 200 元。 （5）提成：分为个人提成与团队提成，按月度计算。个人提成是指员工在完成销售任 务指标的前提下，所产生的业绩部分按照标准提成比例结算。团队提成是团队共同参与完成 的业绩目标，根据不同岗位的贡献度进行分配的提成比例。 （6）补贴：指公司根据实际经营情况支付给员工的各项补助性收入，主要包括午餐补 贴.交通补贴.通讯补贴。 （7）工龄奖：工龄奖为 100 元/年，600 元封顶。工龄奖是根据员工在公司工作时间的 长短来计量，每年进行一次调整。 2.岗位薪资级别评定 （1）新员工进入公司的试用期薪资按照所属工作系列的 C 级别薪资标准的 80%执行。 （2）新员工试用期期间进行转正考评，由人力资源部会同所在部门负责人进行考核。 考核结果决定员工去留以及薪资级别。 （3）每年根据绩效考评并结合公司整体经营目标完成情况决定自己下年度薪资的发放 标准。 （4）每年进行年终考核，年终考核在次年 1 月份进行，年度考核成绩由上年度的考核 综合成绩得出。年度考核成绩决定员工薪资级别的晋升.下降及除名。 3.薪资级别划分 （1）级别薪资制参照《电商直播运营阶段员工薪酬结构明细表》。 （2）每一岗位人员的薪资级别划定根据考核鉴定结果进行评定。 （3）薪资的调整分为：调职.调等.调级，具体调整方式为： ①调职：根据调整后的级别支付职位薪资。 ①调级：根据考核结果，在本职职等内调级，并按调整后的级别支付职位薪资。 2.电商直播运营阶段员工薪酬结构明细表： 电商直播运营阶段员工薪酬结构明细表 一级 阶段 二级 阶段 岗位名称 级 别 基本 薪资 岗位薪资 工 龄 午餐 补贴 交通 补贴 通讯 补贴 月度 绩效 个人 提成 团队 提成 全 勤 薪资标准 A 2300 9650 300 200 150 8400 21000 B 2300 11450 300 200 150 9600 24000 电商事业 部总监 C 2300 13250 300 200 150 10800 27000 A 2300 4850 300 200 150 5200 13000 B 2300 6050 300 200 150 6000 15000 电商运营 经理 C 2300 7250 300 200 150 6800 17000 A 2300 770 300 200 150 2480 6200 B 2300 1250 300 200 150 2800 7000 电商运营 专员 C 2300 1730 300 200 150 3120 7800 A 2300 770 300 200 150 2480 6200 B 2300 1250 300 200 150 2800 7000 电商推广 专员 C 2300 1730 300 200 150 3120 7800 A 2300 770 300 200 150 2480 6200 B 2300 1250 300 200 150 2800 7000 电商 运营 阶段 电商活动 专员 C 2300 1730 300 200 150 3120 7800 A 2300 6050 300 200 150 6000 15000 B 2300 7850 300 200 150 7200 18000 直播运营 经理 C 2300 9650 300 200 150 8400 21000 A 2300 3050 300 200 150 4000 10000 B 2300 4850 300 200 150 5200 13000 电商 事业 部 直播 运营 部 带货主播 C 2300 6650 300 200 150 6400 16000 A 2300 1850 300 200 150 3200 8000 B 2300 2450 300 200 150 3600 9000 直播运营 专员 C 2300 3050 300 200 150 4000 10000 A 2300 50 300 200 150 2000 5000 B 2300 650 300 200 150 2400 6000直播助理 C 2300 1250 300 200 150 2800 7000 A 2300 2450 300 200 150 3600 9000 B 2300 3050 300 200 150 4000 10000 电商客服 经理 C 2300 3650 300 200 150 4400 11000 A 2300 50 300 200 150 2000 5000 B 2300 350 300 200 150 2200 5500 电商 客服 部 售前售后 客服 C 2300 650 300 200 150 2400 6000 A 2300 2450 300 200 150 3600 9000 B 2300 3050 300 200 150 4000 10000 电商企划 经理 C 2300 3650 300 200 150 4400 11000 A 2300 950 300 200 150 2600 6500 B 2300 1430 300 200 150 2920 7300 文案策划 专员 C 2300 1910 300 200 150 3240 8100 A 2300 1250 300 200 150 2800 7000 B 2300 1850 300 200 150 3200 8000 电商 企划 部 电商美工 C 2300 2450 300 200 150 3600 9000 备注说明： （1）以上《电商运营阶段员工薪酬结构明细表》中的薪资标准不包含个人提成.团队提 成.全勤奖.工龄奖。 （2）带货主播薪资标准说明 ①为公司聘任制具备 1 年以上直播经验的主播员工的薪资标准按照《电商运营阶段员工 薪酬结构明细表》“带货主播”薪资标准执行，试播期 8 天合适为新人主播，新人主播试用期 三个月。 ①6 个月以内直播经验或零直播经验的主播，试用期月度薪资标准为 4000-8000 元+提成。 ①兼职主播按小时 80-200 元计算，具体按照兼职主播协议执行。 ①签订经纪合约的主播收入标准按照主播经纪合约协议执行。 （二）电商直播运营阶段员工业绩提成说明 1.总业绩目标=公司品牌电商店铺业绩+直播业绩 （1）公司品牌电商店铺业绩=现金到账－推广费用－退款－运费－换货之间的差价。 （2）直播业绩=现金到账－推广费用－退款－运费－换货之间的差价。 2.业绩提成说明。 （1）电商事业部总结团队提成说明 总业绩额 提成比例（%） 备注 300 万〉-- >=300 万 500 万〉-- >=300 万 1 -- >=500 万 2 团队提成 （2）店铺业绩目标月度完成 200 万元或以上，所有人员根据岗位不同按比例发放团队 提成。如店铺业绩目标月度完成未达 200 万元，除电商客服外其他岗位人员无任何提成和奖 励。 ①电商运营团队提成说明 总回款额 电商运营经理 提成比例（%） 电商运营专员 电商推广专员 电商活动专员 提成比例（%） 客服经理 提成比例（%） 电商企划经理 文案策划专员 电商美工 提成比例（%） 备注 300 万〉-- >=100 万 1 500 万〉-- >=300 万 1 -- >=500 万 2 2 团队提成 ①电商客服提成说明 个人销售回款额 提成比例（%） 备注 ＜5 万 10 万〉-- >=5 万 1 30 万〉-- >=10 万 2 50 万〉-- >=30 万 3 -- >=50 万 5 个人业绩提成 （2）直播业绩提成说明： ①电商直播运营团队提成说明 总回款额 电商直播运营经理 提成比例（%） 电商直播运营专员 提成比例（%） 直播助理 提成比例（%） 备注 300 万〉-- >=100 万 1 500 万〉-- >=300 万 1 -- >=500 万 2 2 团队提成 ①带货主播提成说明 个人销售回款额 提成比例（%） 备注 ＜100 万 100 万〉-- >=200 万 1 200 万〉-- >=300 万 2 300 万〉-- >=500 万 3 -- >=500 万 5 个人业绩提成 备注说明： 多个主播直播间同时 PK，月度业绩最好的主播另外提成 20%作为奖励。 三.电商事业部绩效考核说明 （一）考核时间 1.月度考核为当月工作时间 天，考试实施时间为下月的 1 日-5 日。 2.员工日绩效薪资的核算方法为：每月标准绩效薪资÷。 （二）考核方法 1.考核得分占比 （1）员工自评.直接上级（一级考核者）评分.直接上级的上级（二级考核者）评分，其 中员工绩效考核得分自评占比 20%，一级考核者占比 60%，二级考核者占比 20%。 （2）无二级考核者部分岗位绩效考核得分自评占比 20%，一级考核者占比 80%。 2.考核实施细则 员工每月 1 日开始填报本岗位《月度绩效考核表》，根据上月自身工作完成实际情况自 进行我评价后提交一级考核者评分，一级考核者对员工提交的绩效考核表进行评分，评分完 毕后签字确认（附《绩效面谈辅导表》），提交二级考核者，二级考核者再次核对考核分数 及比例，调整最终考核加分.扣分项，确定考核分数后签字后归档。再将绩效考核表及相关 附件提交人力资源阶段备案。 （三）考核内容 1.对于经理以上的岗位考核内容主要是基于年度经营计划的分解目标落实和管理目标 计划的完成情况而进行的考核，具体包括以下项目： （1）关键业绩指标（占比 80%）：分解至本阶段的经营目标.利润目标和管理目标达成 情况，绩效改善及成本控制情况。 （2）管理指标（占比 20%）：团队管理.员工培养.沟通协调.主动性.责任感。 2.对员工 的考核主要是基于岗位职责与目标月度任务分解的完成情况而进行的考核，具体包括以下项 目： （1）关键业绩指标（占比 80%）：分解至各个岗位目标达成情况。 （2）日常工作行为指标（占比 20%）： 工作态度：责任心.勤奋度。 工作能力：团队合作.执行力.工作效率。 （四）考核结果运用 1.采取百分制记分法，根据各个岗位职责与目标任务分解完成情况确定分值为 100 分。 2.个人考核结果的统计与应用为配合薪酬福利的发放，达到奖优罚劣的目的，电商直播 运营阶段员工的考核成绩将被分布到五个等级中去： 等级 S A B C D 分数区间 120 分以上 100 分～120 分 80 分～99 分 60 分～79 分 59 分及以下 权重系数 X 1 0 备注： 评为 S 级或者 D 级，必须通过书面形式进行解释说明。 （1）S 级：绩效薪资系数为 X（为实际绩效系数。如绩效评分为 150 分，绩效系数 X=)，长期在条件允许的情况下，优先提供晋升加薪机会，年度绩效考评为 S 级者，次 年级别薪资递增一个级别。 （2）A 级：绩效薪资系数为 1，长期可作为储备人才，年度绩效考核 A 级评定，次 年级别薪资标准涨幅 5%-20%。 （3）B 级：绩效薪资系数为 ，长期视具体情况可考虑不予调整。 （4）C 级，绩效薪资系数为 ，连续三个月视具体情况予以降职.降薪，经过培训后 仍无改变给予辞退处理。 （5）D 级，当期无绩效薪资，视具体情况调整工作岗位或辞退。 重要提示： 本文档作者书宋管理咨询，未经授权，禁止任何形式的互联网线上上传转 载及线下商用，盗版必究。以下 KPI 考核数据为某电商公司案例，关键考核指标与行为考 核指标均含有共性考核内容即员工层行为考核指标一致，要求所有考核指标都不一样的请勿 下载。本文档只做参考，具体考核指标可根据公司实际情况修改。) 附件一：电商运营阶段各岗位 KPI 绩效考核表 1.电商运营经理 KPI 绩效考核指标表 职位 电商运营经理 类别 KPI 指标 详细描述 标准 分值 数据来源 权重 得分 =100% 100 100%>-- >=90% 80 90%>-- >=80% 60 指标完成率 R 实际销售额/计划销售额 （-－万/月） <80% 0 财务部 25% =90% 100 90%>-- >=80% 80 80%>-- >=70% 60 70%>-- >=60% 40 利润率 主营利润/销售收入 <60% 0 财务部 15% =20% 100 20%>-- >=15% 80 15%>-- >=9% 60 订单转化率 成交人数/UV <9% 0 本阶段 10% =90% 100 85%>-- >=80% 80 80%>-- >=75% 60 咨询转化率 最终付款人数/下单人数 <75% 0 本阶段 10% =150 100 100>-- >=80 80 80>-- >=40 60 客单价 销售额/下单付款人数 （有效客单价） <40 0 本阶段 10% =100 100 90>-- >=80 80 80>-- >=70 60 推广完成率 当月实际推广次数/当月应推 广次数 <70 0 本阶段 5% =100 100 100>-- >=90 60回款率 当月回款额/当月应回款额 <90 0 财务部 10% 100 关键绩效考 核指标（80%） 报表及时准 确性 定期提报营运数据及工作总结 报告，活动总结分析报告，充 周报一周递交一次（周一上午 10 点前），月报一月一次（次月 1 80 上级 5% 60 40 分理解自己的责任和义务，不 回避责任，在期限之内完成上 级交付的工作，主动地以主人 翁的态度去完成工作。 日下班前）。少交或延迟交一次 扣 2 分，扣完为止。 0 100 80 60 管理指标 （10%） 团队建设 对整个电商相关工作流程建立， 监督执行，完善并优化电商事 业部作业流程和培训。员工流 失率得到有效控制。 上级评定 0 上级 5% 100 80 60 工作态度 （10%） 纪律性.责任 感 出勤情况.充分理解自己的责 任和义务，不回避责任，在期 限之内完成上级交付的工作， 工作中有高度责任心和使命感。 上级评定 0 上级 5% 绩效分值 评级 绩效系数 分值≤59 D 60≤分值≤79 C 80≤分值≤99 B 100≤分值＜120 A 分值≥120 S 绩效薪资 绩效得分 绩效评级 绩效系数 实发绩效薪资 本人签字 主管领导 签字确认 人力资源经理签字 总经理签字 2.电商运营专员绩效考核指标表 职位： 电商运营专员　　 类别 KPI 指标 详细描述 标准 分值 数据来源 权重 得分 -->=80% 100 80%>-->=70% 85 70%>-->=60% 70 60%>-->=50% 55 50%>-->=40% 40 指标完成率 实际销售额/计划销售额（-－万 /月） --<40% 0 财务部 20% =15W 100 关键绩效考 核指标（80%） PV 量 浏览量 12W>-- >=10W 80 本阶段 5% 10W>-- >=8W 60 8W>-- >=6W 40 <6W 0 3 100 3>-- >=2 80 2>-- >= 60 人均访问页面 量 PV 量/UV 量 < 0 本阶段 5% =500 100 500>-- >=300 80 300>-- >=100 60 成交人数 实际发生购买的人数 <100 0 本阶段 5% =20% 100 20%>-- >=15% 80 15%>-- >=9% 60 成交转化率 成交人数/UV <9% 0 本阶段 10% =30 100 30>-- >=20 80 20>-- >=5 60 成交金额 GMV 单位时间内的销售额 <5 0 本阶段 10% =30 100 30>-- >=20 80 20>-- >=5 60 人均停留时长 访客总访问时间/UV <5 0 本阶段 5% =100 100 100>-- >=50 80 50>-- >=20 60 客单价 成交金额/成交人数 <20 0 本阶段 5% =3W 100 3W>-- >=2W 80 2W>-- >=1W 60 1W>-- >=5000 40 UV 独立访客量 <5000 0 本阶段 5% =3 100 3>-- >= 80 >-- >=1 60 ROI 成交金额/活动投入成本 <1 0 本阶段 5% =7% 100 7%>-- >=% 80 %>-- >=% 60 收藏率/关注率 有效收藏率/专注率（访客－收 藏转化率） <% 0 本阶段 5% 工作能力 执行力.工作效 按照规定汇报每周.每月工作 上级评定 100 上级 10% 80 60 40 （10%） 率 进度，及时提出需要的帮忙或 支持。对上级的命令.下达的计 划.布置的工作能及时贯彻执 行，并及时复命。 0 100 80 60 40 工作态度 （10%） 纪律性.责任感 出勤情况，理解和遵守公司的 各项规章制度.服从上级的指 示和命令。充分理解自己的责 任和义务，不回避责任。 上级评定 0 上级 10% 备注：以上客观数据指标无特殊说明的均指的店铺运营数据指标*50%+直播间运营数据*50%之和为一个考核指标项。 绩效分值 评级 绩效系数 分值≤59 D 60≤分值≤79 C 80≤分值≤99 B 100≤分值＜120 A 分值≥120 S 绩效薪资 绩效得分 绩效评级 绩效系数 实发绩效薪资 评语及建议 包括综合评价.培训提升.能力提高.问题改进等评价及建议： 本人签字 主管领导 签字确认 人力资源经理签字 总经理签字 3.电商运营助理绩效考核指标表 职位： 电商运营助理　　 类别 KPI 指标 详细描述 标准 分值 数据来源 权重 得分 -->=80% 100 80%>-->=70% 85 70%>-->=60% 70 60%>-->=50% 55 50%>-->=40% 40 指标完成率 实际销售额/计划销售额（-－万/月） --<40% 0 财务部 15% =20% 100 20%>-- >=15% 80 15%>-- >=9% 60 关键绩效考 核指标 （80%） 转化率 下单人数/访客数 <9% 0 本阶段 10% ≥600 100 600＞--≥500 80 500＞--≥400 60 页面停留时间 平均停留时间（秒） 350≥ 0 本阶段 10% ≥60% 100 60%＞--≥50% 80 50%＞--≥45% 60 45%＞--≥40% 40 客服管理 咨询转化率 40%≥ 0 本阶段 10% 100 80 60 宝贝上下架 宝贝操作日志 上下架计划与执行 上级评定 0 本阶段 20% ＞100% 100 月度分析 ＜100% 0 ≥100% 100 数据统计 每日分析报表 ＜90% 0 本阶段 10% 月度≤2 100 2≤月度≤5 60应急处理能力 工作时间，5 小时内处理。非工作时间， 12 小时内处理。 月度≥5 0 本阶段 5% 100 80 60 工作能力 （10%） 执行力.工作效率 按照规定汇报每周.每月工作进度，及 时提出需要的帮忙或支持。对上级的 命令.下达的计划.布置的工作能及时 贯彻执行，并及时复命。 上级评定 0 上级 10% 100 80 60 工作态度 （10%） 纪律性.责任感 出勤情况，理解和遵守公司的各项规 章制度.服从上级的指示和命令。充分 理解自己的责任和义务，不回避责任。 上级评定 0 上级 10% 绩效分值 评级 绩效系数 分值≤59 D 60≤分值≤79 C 80≤分值≤99 B 100≤分值＜120 A 分值≥120 S 备注：以上客观数据指标无特殊说明的均指的店铺运营数据指标*50%+直播间运营数据*50%之和为一个考核指标项。 绩效薪资 绩效得分 绩效评级 绩效系数 实发绩效薪资 评语及建议 包括综合评价.培训提升.能力提高.问题改进等评价及建议： 本人签字 主管领导 签字确认 人力资源经理签字 总经理签字 4.电商客服（售前.售后客服）绩效考核指标表 职位： 售前.售后客服　 类别 KPI 指标 详细描述 标准 分值 数据来源 权重 得分 ≥100% 100 80%>-->=70% 85 70%>-->=60% 70 60%>-->=50% 55 50%>-->=40% 40 指标完成率 实际销售额/计划销售额（-－ 万/月） --<40% 0 财务部 20% =40% 100 40%>-- >=35% 80 35%>-- >=30% 60 咨询转化率 最终下单人数/咨询人数 <30% 0 本阶段 20% =90% 100 85%>-- >=80% 80 80%>-- >=75% 60 下单成功率 最终付款人数/下单人数 <75% 0 本阶段 20% =150 100 100>-- >=80 80 80>-- >=40 60 客单价 销售额/下单付款人数（有效 客单价） <40 0 本阶段 5% =98% 100 98%>-- >=95% 80 95%>-- >=92% 60 关键绩效 考核指标 （80%） 旺旺回复率 回复过的客户数/总接待客户 数 <92% 0 本阶段 5% <=30 100 30<-- <=60 60旺旺响应时间 平均响应时间表（秒） 120 0 本阶段 5% <= 100 <-- <= 80 <-- <= 60 差评率 店铺差评数/评价数 <% 0 本阶段 5% 100 80 60 40 工作能力 （10%） 执行力.工作效 率 按照规定汇报每周.每月工作 进度，及时提出需要的帮忙 或支持。对上级的命令.下达 的计划.布置的工作能及时贯 彻执行，并及时复命。 上级评定 0 上级 10% 100 80 60 40 工作态度 （10%） 纪律性.责任感 出勤情况，理解和遵守公司 的各项规章制度.服从上级的 指示和命令。充分理解自己 的责任和义务，不回避责任。 上级评定 0 上级 10% 绩效分值 评级 绩效系数 分值≤59 D 60≤分值≤79 C 80≤分值≤99 B 100≤分值＜120 A 分值≥120 S 绩效薪资 绩效得分 绩效评级 绩效系 数 实发绩效薪资 评语及建议 包括综合评价.培训提升.能力提高.问题改进等评价及建议： 本人签字 主管领导 签字确认 人力资源经理签字 总经理签字 5.文案策划专员绩效考核指标表 职位： 文案策划专员　 类别 KPI 指标 详细描述 标准 分值 数据来源 权重 得分 -->=80% 100 80%>-->=70% 85 70%>-->=60% 70 60%>-->=50% 55 50%>-->=40% 40 指标完成率 实际销售额/计划销售额（-－万/月） --<40% 0 财务部 20% 准时 100 准时〈--<2 50文案完成 准时性 2 0 上级 20% <=10 100 10<--<30 50文案准确 文案出错.错别语句.错别字等 30 0 上级 20% =15% 100 15%>-->8% 80 8%>-->2% 60平均点击率 点击次数/UV 量：即每单位 UV 点 击活动页面的次数，点击率越高， 说明活动的受欢迎度越高，该值可 以考评活动的整体策划水平及活动 关键点表现水平。 <2% 0 本阶段 10% <=2% 100 2%<--<=5% 80 5%<--<=10% 60漏发率 指未按微博/微信维护的周期数量， 存在少发 微博/微信的频率 （标准发布篇数—实发篇数）/标准 篇数*100% 10% 0 上级 10% <=% 100 %<--<=2% 50 关键绩效考 核指标（80%） 平均转发数 量 的保持率 指统计周期内单篇微博/微信的平 均转发数 量的稳定性因素 （上一周期平均转发数－本周期平 均转发总数）/上一期平均转发总数 *100% 2% 0 本阶段 10% 100 80 60 40 工作能力 （10%） 执行力.工作 效率 按照规定汇报每周.每月工作进度， 及时提出需要的帮忙或支持。对上 级的命令.下达的计划.布置的工作 能及时贯彻执行，并及时复命。 上级评定 0 上级 10% 100 80 60 工作态度 （10%） 纪律性.责任 感 出勤情况，理解和遵守公司的各项 规章制度.服从上级的指示和命令。 充分理解自己的责任和义务，不回 避责任。 上级评定 40 上级 10% 0 绩效分值 评级 绩效系数 分值≤59 D 60≤分值≤79 C 80≤分值≤99 B 100≤分值＜120 A 分值≥120 S 绩效薪资 绩效得分 绩效评级 绩效系数 实发绩效薪资 评语及建议 包括综合评价.培训提升.能力提高.问题改进等评价及建议： 本人签字 主管领导 签字确认 人力资源经理签字 总经理签字 6.电商美工绩效考核指标表 职位： 美工　　 类别 KPI 指标 详细描述 标准 分值 数据来源 权重 得分 -->=80% 100 80%>-->=70% 85 70%>-->=60% 70 60%>-->=50% 55 50%>-->=40% 40 指标完成率 实际销售额/计划销售额（-－万/月） --<40% 0 财务部 10% 准时 100 准时〈--<2 50 关键绩效 考核指标 （80%） 设计及时率 以设计项目分配设计时间为基准，考 核 设计人员工作效率 2 0 上级 20% 100 50设计通过率 以设计项目的通过比例为基准，考核 设计人员的工作质量/设计图片的出 错率 根据考核定 0 上级 20% =30 100 30>-- >=25 50 <25 0 设计日志 每天设计的页面及图片，整理成日志 备份，附加设计文档，作为考核设计 人员工作量的重要指标。 <20 0 上级 10% =10% 100 10%>-->=5% 80 5%>-->=% 60 平均点击率 点击次数/UV 量：即每单位 UV 点击 页面的次数，点击率越高，说明受欢 迎度越高，该值可以考评活动的整体 设计水平及关键点表现水平。 <% 0 本阶段 10% 100 80 60 40 促成销售 目标的达成 按照上级要求完成分配任务 上级主管打分 0 上级 10% 100 80 60 40 工作能力 （10%） 执行力.工作 效率 按照规定汇报每周.每月工作进度，及 时提出需要的帮忙或支持。对上级的 命令.下达的计划.布置的工作能及时 贯彻执行，并及时复命。 上级评定 0 上级 10% 100 80 60 40 工作态度 （10%） 纪律性.责任 感 出勤情况，理解和遵守公司的各项规 章制度.服从上级的指示和命令。充分 理解自己的责任和义务，不回避责任。 上级评定 0 上级 10% 绩效分值 评级 绩效系数 分值≤59 D 60≤分值≤79 C 80≤分值≤99 B 100≤分值＜120 A 分值≥120 S 绩效薪资 绩效得分 绩效评级 绩效系数 实发绩效薪资 评语及建议 包括综合评价.培训提升.能力提高.问题改进等评价及建议： 本人签字 主管领导 签字确认 人力资源经理签字 总经理签字 附件二：电商直播运营阶段各岗位绩效考核指标表 1.电商事业部总监绩效考核指标表 职位 电商事业部总监 类别 KPI 指标 详细描述 打分标准 目标 分值 数据来源 自评 一级考 核者 二级考 核者 得分 =100% 30 100%>-- >=90% 20 90%>-- >=80% 10 整体销售额 完成率 （30 分） （实际销售额/计划销售额）× 100% <80% 0 =100% 20 100%>-- >=90% 15 90%>-- >=80% 10 整体利润率 指标达成 （20 分） （销售收入－销售成本）/销售收 入×100% <80% 0 <=100% 15 100%<--<=105% 10 105%<--<=110% 5 整体推广费用 控制率 （15 分） 当月支出金额/预算金额×100% 与目标或与期望值比较，实际费 用控制程度及费用开支的合理性. 必要性。 110% 0 >=20% 20 20%>-- >=10% 15 10%>-- >=5% 10 新粉增长率 （20 分） （本期粉丝数量－上期粉丝数量 /上期粉丝数量）×100% <5% 0 =30% 15 30%>-- >=15% 10 15%>-- >=10% 5 关键绩效考 核指标（80%） 总分 100 直播转化率 （15 分） （产生购买行为的客户人数 / 所 有观看直播的访客人数）× 100% <10% 0 有组织.有条理，员工积极性高 20 带领员工圆满完成工作 15 工作虽不滞后，但组织管理方面欠缺 10 团队管理 （20 分） 团队管理及组织能力 管人.管事均杂乱无章 0 悉心辅导激励全员，不断引导员工进取.成长 20 关注个别员工需求并给予一定奖励与指导 15 观念认同，但不太愿意多方培养下属 10 员工培养 （20 分） 对员工的辅导情况 欠缺分配工作及辅导下属的工作方法 0 对方提出问题能及时答复并迅速协商解决 20 出现问题不推诿并力求解决途径 15 出现问题不协调时一般能解决 10 沟通协调 （20 分） 与各方面关系协调，化解矛盾， 说服他人，以及人际交往的能力 出现问题推诿解决问题时态度较差 0 一直主动工作且工作有计划 20 主动开展工作 15 日常工作无需指示，但新任务需督促， 10 主动性 （20 分） 对工作（内容.时间.数量.程序） 主动性 只能照章行事，需不断督促 0 竭尽所能并勇于承担责任 20 了解自己的职责且有责任心 15 责任心一般，不能主动承担责任 10 管理行为 指标（20%） 总分 100 责任感 （20 分） 承担责任的能力 应付工作且经常推卸责任 0 内部投诉 凡因个人原因造成公司其他人员投诉的，属实 1 次扣 5 分投诉 外部投诉 外部第三方投诉，一次扣 5 分 一般违纪行为 参见《奖惩管理制度》一次扣 5 分 违纪 严重违纪行为 参见《奖惩管理制度》一次扣 10 分 加减分项 奖励 工作奖励 在工作中有突出表现 合计最终得分=关键绩效考核指标得分×80%+管理行为指标×20%+加减分项） 绩效分值 评级 绩效系数 分值≤59 D 60≤分值≤79 C 80≤分值≤99 B 100≤分值＜120 A 分值≥120 S X 绩效薪资标准 绩效得分 处罚扣分 奖励加分 综合得分 绩效评级 绩效系数 实发绩效薪资 评语及建议 （直接上级填写） 包括综合评价.培训提升.能力提高.问题改进等评价及建议（附《绩效面谈记录表》）： 签名： 日期： 员工签字 主管领导签字 人力资源总监签字 总经理签字 2.电商运营部绩效考核指标表 （1）电商运营经理绩效考核指标表 职位 电商运营经理 类别 KPI 指标 详细描述 打分标准 目标 分值 数据来源 自评 一级考 核者 二级考 核者 得分 =100% 30 100%>-- >=90% 20 90%>-- >=80% 10 整体销售额 完成率 （30 分） （实际销售额/计划销售额）× 100% <80% 0 =100% 20 100%>-- >=90% 15 90%>-- >=80% 10 整体利润率 指标达成 （20 分） （销售收入－销售成本）/销售收 入×100% <80% 0 <=100% 10 100%<--<=105% 8 105%<--<=110% 5 整体推广费用 控制率 （10 分） 当月支出金额/预算金额×100%与 目标或与期望值比较，实际费用 控制程度及费用开支的合理性. 必要性。 110% 0 =20% 20 20%>-- >=15% 15 15%>-- >=9% 10 成交转化率 （20 分） （产生购买行为的客户人数 / 所 有到达店铺的访客人数）× 100% <9% 0 =100 20 100>-- >=90 15 回款率 （20 分） 当月回款额/当月应回款额*100% <90 0 =100 10 90>-- >=80 8 80>-- >=70 5 关键绩效考 核指标（80%） 总分 100 推广完成率 （10 分） 当月实际推广次数/当月应推广 次数*100% <70 0 管理行为 团队管理 团队管理及组织能力 有组织.有条理，员工积极性高 20 带领员工圆满完成工作 15 工作虽不滞后，但组织管理方面欠缺 10 （20 分） 管人.管事均杂乱无章 0 悉心辅导激励全员，不断引导员工进取.成长 20 关注个别员工需求并给予一定奖励与指导 15 观念认同，但不太愿意多方培养下属 10 员工培养 （20 分） 对员工的辅导情况 欠缺分配工作及辅导下属的工作方法 0 对方提出问题能及时答复并迅速协商解决 20 出现问题不推诿并力求解决途径 15 出现问题不协调时一般能解决 10 沟通协调 （20 分） 与各方面关系协调，化解矛盾， 说服他人，以及人际交往的能力 出现问题推诿解决问题时态度较差 0 一直主动工作且工作有计划 20 主动开展工作 15 日常工作无需指示，但新任务需督促， 10 主动性 （20 分） 对工作（内容.时间.数量.程序） 主动性 只能照章行事，需不断督促 0 竭尽所能并勇于承担责任 20 了解自己的职责且有责任心 15 责任心一般，不能主动承担责任 10 指标（20%） 总分 100 责任感 （20 分） 承担责任的能力 应付工作且经常推卸责任 0 内部投诉 凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公 司其他人员投诉的，经查证属实一次扣 5 分投诉 外部投诉 被客户等第三方投诉，一次扣 5 分 一般违纪行为 参见《奖惩管理制度》一次扣 5 分 违纪 严重违纪行为 参见《奖惩管理制度》一次扣 10 分 加减分项 奖励 工作奖励 在工作中有突出表现 合计最终得分=关键绩效考核指标得分×80%+管理行为指标×20%+加减分项） 绩效分值 评级 绩效系数 分值≤59 D 60≤分值≤79 C 80≤分值≤99 B 100≤分值＜120 A 分值≥120 S X 绩效薪资标准 绩效得分 处罚扣分 奖励加分 综合得分 绩效评级 绩效系数 实发绩效薪资 评语及建议 （直接上级填写） 包括综合评价.培训提升.能力提高.问题改进等评价及建议（附《绩效面谈记录表》）： 签名： 日期： 员工签字 主管领导签字 人力资源总监签字 总经理签字 （2）电商运营专员绩效考核指标表 职位 电商运营专员 类别 KPI 指标 详细描述 打分标准 目标 分值 数据来源 自评 一级考 核者 二级考 核者 得分 =100% 30 100%>-- >=90% 20 90%>-- >=80% 10 销售额 完成率 （30 分） （实际销售额/计划销售额）× 100% <80% 0 =15W 10 15W>-- >=10W 8 10W>-- >=6W 5 PV 量 （10 分） 浏览量 （单位：-－人） <6W 0 3 10 3>-- >=2 8 2>-- >= 5 人均访问页面量 （10 分） PV 量/UV 量 < 0 =500 10 500>-- >=300 8 300>-- >=100 5 成交人数 （10 分） 实际发生购买的人数 （单位：-－人） <100 0 =500 20 500>-- >=300 15 300>-- >=100 10 成交转化率 （20 分） 实际发生购买的人数 （单位：-－人） <100 0 =30W 10 30W>-- >=20W 8 20W>-- >=5W 5 成交金额 GMV （10 分） 单位时间内的销售额 （单位：-－万） <5W 0 =120s 5 120s>-- >=60s 3 60s>-- >=30s 2 人均停留时长 （5 分） 访客总访问时间/UV （单位：-－秒） <30s 0 =100 5 100>-- >=50 3 50>-- >=20 2 关键绩效考核指 标（80%） 总分 100 客单价 （5 分） 成交金额/成交人数 （单位：-－元） <20 0 积极主动，责任心强，能很好完成任务 20 有责任心，可放心交付工作 15 尚有责任心，基本能完成工作 10 责任心 （20 分） 无责任心，上班时间常做与工作无关事情 0 对公司有信心，奉献在先，回报在后 20 视承担的工作和责任为重，而不是谋生手段 15 言行尚规范，无越轨行为 10 工作态度 （40 分） 勤奋度 （20 分） 自我意识重，只讲获取，不讲奉献 0 善于团结合作，起带头作用，发挥阶段优势 20 尚能与他人合作，保证阶段完成任务 15 主动不够，勉强配合领导和他人完成任务 10 团队合作 （20 分） 难与他人合作，成为公司.阶段的包袱 0 认真执行各项工作，理解力强，工作高效 20 执行交办的各项工作，时有提出合理化建议 15 执行力度一般，需督促 10 执行力 （20 分） 能力差，态度不积极 0 完成工作精确，速度快，质量高，无差错 20 能分清主次，按时按质完成任务，效果满意 15 需指导和督促下完成任务，工作时有差错 10 日常工作行为指 标（20%） 总分 100 工作能力 （60 分） 工作效率 （20 分） 工作不分主次，效率低，工作时有差错 0 内部投诉 凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司 其他人员投诉的，经查证属实一次扣 5 分投诉 外部投诉 客户等第三方投诉，一次扣 5 分 一般违纪行为 参见《奖惩管理制度》一次扣 5 分 违纪 严重违纪行为 参见《奖惩管理制度》一次扣 10 分 加减分项 奖励 工作奖励 在工作中有突出表现给予加分 合计最终得分=关键绩效考核指标得分×80%+日常工作行为指标×20%+加减分项） 绩效分值 评级 绩效系数 分值≤59 D 60≤分值≤79 C 80≤分值≤99 B 100≤分值＜120 A 分值≥120 S X 绩效薪资标准 绩效得分 处罚扣分 奖励加分 综合得分 绩效评级 绩效系数 实发绩效薪资 评语及建议 （直接上级填写） 包括综合评价.培训提升.能力提高.问题改进等评价及建议（附《绩效面谈记录表》）： 签名： 日期： 员工签字 主管领导签字 人力资源总监签字 总经理签字 （3）电商推广专员绩效考核指标表 职位 电商推广专员 类别 KPI 指标 详细描述 打分标准 目标 分值 数据来源 自评 一级考 核者 二级考 核者 得分 =100% 30 100%>-- >=90% 20 90%>-- >=80% 10 销售额 完成率 （30 分） （实际销售额/计划销售额）×100% <80% 0 <=100% 15 100%<--<=105% 10 105%<--<=110% 5 推广费用控制率 （15 分） 当月支出金额/预算金额×100%与目 标或与期望值比较，实际费用控制程 度及费用开支的合理性.必要性。 110% 0 =3W 10 3W>-- >=2W 8 2W>-- >=5000 5 UV （10 分） 独立访客量 （单位：-－人） <5000 0 =75% 10 75%>-- >=50% 8 50%>-- >=25% 5 到达率 （10 分） （页面达到次数/广告展现次数）× 100% <25% 0 <=47% 10 47%<--<=50% 8 50%<--<=55% 5 跳失率 （10 分） 即进入单页面后并未做二次跳转动 作的 UV 访客占单页面总 UV 访客的 数量比例。 55% 0 =40% 10 40%>-- >=30% 8 30%>-- >=20% 5 热推商品的点击 比率 （10 分） 点击率=（点击量/ 展现量） x 100% 20>-- >=10%　 0 =3 10 3>-- >= 8 >-- >=1 5 ROI （10 分） （产品销售总额－（产品成本+广告 费用））/ （产品成本+广告费用） <1 0 =7% 5 7%>-- >=% 3 %>-- >=% 2 关键绩效考核指 标（80%） 总分 100 收藏率/关注率 （5 分） 有效收藏率/专注率（访客－收藏转化 率） <% 0 积极主动，责任心强，能很好完成任务 20 有责任心，可放心交付工作 15 日常工作行为指 标（20%） 总分 100 工作态度 （40 分） 责任心 （20 分） 尚有责任心，基本能完成工作 10 无责任心，上班时间常做与工作无关事情 0 对公司有信心，奉献在先，回报在后 20 视承担的工作和责任为重，而不是谋生手段 15 言行尚规范，无越轨行为 10 勤奋度 （20 分） 自我意识重，只讲获取，不讲奉献 0 善于团结合作，起带头作用，发挥阶段优势 20 尚能与他人合作，保证阶段完成任务 15 主动不够，勉强配合领导和他人完成任务 10 团队合作 （20 分） 难与他人合作，成为公司.阶段的包袱 0 认真执行各项工作，理解力强，工作高效 20 执行交办的各项工作，时有提出合理化建议 15 执行力度一般，需督促 10 执行力 （20 分） 能力差，态度不积极 0 完成工作精确，速度快，质量高，无差错 20 能分清主次，按时按质完成任务，效果满意 15 需指导和督促下完成任务，工作时有差错 10 工作能力 （60 分） 工作效率 （20 分） 工作不分主次，效率低，工作时有差错 0 内部投诉 凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公 司其他人员投诉的，经查证属实一次扣 5 分投诉 外部投诉 客户等第三方投诉，一次扣 5 分 一般违纪行为 参见《奖惩管理制度》一次扣 5 分 违纪 严重违纪行为 参见《奖惩管理制度》一次扣 10 分 加减分项 奖励 工作奖励 在工作中有突出表现给予加分 合计最终得分=关键绩效考核指标得分×80%+日常工作行为指标×20%+加减分项） 绩效分值 评级 绩效系数 分值≤59 D 60≤分值≤79 C 80≤分值≤99 B 100≤分值＜120 A 分值≥120 S X 绩效薪资标准 绩效得分 处罚扣分 奖励加分 综合得分 绩效 评级 绩效系数 实发绩效薪资 评语及建议 （直接上级填写） 包括综合评价.培训提升.能力提高.问题改进等评价及建议（附《绩效面谈记录表》）： 签名： 日期： 晋升意见 （直接上级填写） 依据本次评价，特决定该员工： [ ]转正：在 任 职 [ ]升职至 任 [ ]降职为 [ ]提薪/降薪为 [ ]辞退 员工签字 主管领导签字 人力资源总监签字 总经理签字 （4）电商活动专员绩效考核指标表 职位 电商活动专员 类别 KPI 指标 详细描述 打分标准 目标 分值 数据来源 自评 一级考 核者 二级考 核者 得分 =100% 30 90%>-- >=85% 20 85%>-- >=80% 10 活动业绩完成率 （30 分） 实际活动业绩额/计划活动业 绩额 （-－万/月）×100% <80% 0 财务部 =500 15 500>-- >=300 8 300>-- >=100 5 成交转化率 （15 分） 实际发生购买的人数 （单位：-－人） <100 0 本阶段 =3W 10 3W>-- >=2W 8 2W>-- >=5000 5 UV （10 分） 独立访客量 （单位：-－人） <5000 0 本阶段 =33% 10 33%>-- >=30% 8 30%>-- >=28% 5 活动单品转化率 （10 分） 促销活动成交人数/访问活动 页面 UV 量 25%>-- >=28% 0 本阶段 =3 10 3>-- >= 8 >-- >=1 5 直通车 ROI （10 分） （产品销售总额－（产品成 本+广告费用））/ （产品成本 +广告费用） <1 0 本阶段 =100% 15 100%>-- >=80% 10 80%>-- >=60% 5 售罄率 （15 分） 某段时间内的累计销售/采购 总数量 x 100% <60% 0 活动策划及时性 （5 分） 后台的活动报名和规划的及 时性 根据活动紧促，跟踪活动策划执行力，每次拖延 扣 1 分，扣完即止 5 关键绩效考核指 标（80%） 总分 100 活动报表质量 （5 分） 报名活动成功后，活动时间表. 流量.销量.转化整理和汇报 根据活动结果，撰写总结报表，根据报表质量由 上级评分 5 积极主动，责任心强，能很好完成任务 20 有责任心，可放心交付工作 15 尚有责任心，基本能完成工作 10 日常工作行为指 标（20%） 总分 100 工作态度 （40 分） 责任心 （20 分） 无责任心，上班时间常做与工作无关事情 0 对公司有信心，奉献在先，回报在后 20 视承担的工作和责任为重，而不是谋生手段 15 言行尚规范，无越轨行为 10 勤奋度 （20 分） 自我意识重，只讲获取，不讲奉献 0 善于团结合作，起带头作用，发挥阶段优势 20 尚能与他人合作，保证阶段完成任务 15 主动不够，勉强配合领导和他人完成任务 10 团队合作 （20 分） 难与他人合作，成为公司.阶段的包袱 0 认真执行各项工作，理解力强，工作高效 20 执行交办的各项工作，时有提出合理化建议 15 执行力度一般，需督促 10 执行力 （20 分） 能力差，态度不积极 0 完成工作精确，速度快，质量高，无差错 20 能分清主次，按时按质完成任务，效果满意 15 需指导和督促下完成任务，工作时有差错 10 工作能力 （60 分） 工作效率 （20 分） 工作不分主次，效率低，工作时有差错 0 内部投诉 凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司 其他人员投诉的，经查证属实一次扣 5 分 投诉 外部投诉 出现客户\商家\供应商等对服务及态度不满现象， 一次扣 5 分 一般违纪行为 参见《奖惩管理制度》一次扣 5 分 违纪 严重违纪行为 参见《奖惩管理制度》一次扣 10 分 加减分项 奖励 工作奖励 在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由 直接上级根据实际情况酌情给予加分 合计最终得分=关键绩效考核指标得分×80%+日常工作行为指标×20%+加减分项） 绩效分值 评级 绩效系数 分值≤59 D 60≤分值≤79 C 80≤分值≤99 B 100≤分值＜120 A 分值≥120 S X 绩效薪资标准 绩效得分 处罚扣分 奖励加分 综合得分 绩效评级 绩效系数 实发绩效薪资 评语及建议 （直接上级填写） 包括综合评价.培训提升.能力提高.问题改进等评价及建议（附《绩效面谈记录表》）： 签名： 日期： 晋升意见 （直接上级填写） 依据本次评价，特决定该员工： [ ]转正：在 任 职 [ ]升职至 任 [ ]降职为 [ ]提薪/降薪为 [ ]辞退 员工签字 主管领导签字 人力资源总监签字 总经理签字 3.电商直播运营部绩效考核指标表 （1）直播运营经理绩效考核指标表 职位 直播运营经理 类别 KPI 指标 详细描述 打分标准 目标 分值 数据来源 自评 一级考 核者 二级考 核者 得分 =100% 30 90%>-- >=80% 20 80%>-- >=70% 10 直播销售指标完 成率 （30 分） （实际销售额/计划销售额）× 100% <80% 0 财务部 =90% 20 90%>-- >=80% 10 70%>-- >=60% 5 利润率 指标达成 （20 分） （销售收入－销售成本）/销售收 入×100% <60% 0 财务部 <=100% 10 100%<--<=105% 8 105%<--<=110% 5 整体推广费用 控制率 （10 分） 当月支出金额/预算金额×100%与 目标或与期望值比较，实际费用 控制程度及费用开支的合理性. 必要性。 110% 0 财务部 =3W 10 3W>-- >=2W 8 2W>-- >=1W 5 直播 UV （10 分） 独立访量 <1W 0 本阶段 =30% 10 30%>-- >=15% 8 15%>-- >=10% 8 本阶段直播转化率 （10 分） （产生购买行为的客户人数 / 所 有观看直播的访客人数）× 100% <10% 0 =30min 5 30min>-- >=20min 3 20min>-- >=5min 2 直播人均停留时 长 （5 分） 访客总访问时间/UV <5min 0 =200 5 200>-- >=100 3 100>-- >=50 2 直播间客单价 （5 分） 销售总额/购物客人总数 <50 0 =6 5 6>-- >=3 3 3>-- >= 2 关键绩效考 核指标（80%） 总分 100 直播 ROI （5 分） （产品销售总额－（产品成本+ 广告费用））/ （产品成本+广告 费用） < 0 本阶段 =150W 5 150W>-- >=100W 3 100W>-- >=50W 2 直播 GMV （5 分） 单位时间内的销售额 <50W 0 有组织.有条理，员工积极性高 20 带领员工圆满完成工作 15 工作虽不滞后，但组织管理方面欠缺 10 团队管理 团队管理及组织能力 管人.管事均杂乱无章 0 悉心辅导激励全员，不断引导员工进取.成长 20 关注个别员工需求并给予一定奖励与指导 15 观念认同，但不太愿意多方培养下属 10 员工培养 对员工的辅导情况 欠缺分配工作及辅导下属的工作方法 0 对方提出问题能及时答复并迅速协商解决 20 出现问题不推诿并力求解决途径 15 出现问题不协调时一般能解决 10 沟通协调 与各方面关系协调，化解矛盾， 说服他人，以及人际交往的能力 出现问题推诿解决问题时态度较差 0 一直主动工作且工作有计划 20 主动开展工作 15 日常工作无需指示，但新任务需督促， 10 主动性 对工作（内容.时间.数量.程序） 主动性 只能照章行事，需不断督促 0 竭尽所能并勇于承担责任 20 了解自己的职责且有责任心 15 责任心一般，不能主动承担责任 10 管理行为 指标（20%） 总分 100 责任感 承担责任的能力 应付工作且经常推卸责任 0 内部投诉 凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公 司其他人员投诉的，经查证属实一次扣 5 分 投诉 外部投诉 出现客户\商家\供应商等对服务及态度不满现 象，一次扣 5 分 一般违纪行为 参见《奖惩管理制度》一次扣 5 分 违纪 严重违纪行为 参见《奖惩管理制度》一次扣 10 分 加减分项 奖励 工作奖励 在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可 由直接上级根据实际情况酌情给予加分 合计最终得分=关键绩效考核指标得分×80%+管理行为指标×20%+加减分项） 绩效分值 评级 绩效系数 分值≤59 D 60≤分值≤79 C 80≤分值≤99 B 100≤分值＜120 A 分值≥120 S X 绩效薪资标准 绩效得分 处罚扣分 奖励加分 综合得分 绩效评级 绩效系数 实发绩效薪资 评语及建议 （直接上级填写） 包括综合评价.培训提升.能力提高.问题改进等评价及建议（附《绩效面谈记录表》）： 签名： 日期： 员工签字 主管领导签字 人力资源总监签字 总经理签字 （2）带货主播绩效考核指标表 职位 带货主播 类别 KPI 指标 详细描述 打分标准 目标 分值 数据来源 自评 一级考 核者 二级考 核者 得分 =100% 30 90%>-- >=80% 20 80%>-- >=70% 10 直播销售指标完 成率 （30 分） （实际销售额/计划销售额）× 100% <80% 0 财务部 =3W 10 3W>-- >=2W 8 2W>-- >=1W 5 直播 UV （10 分） 独立访量 <1W 0 本阶段 =10h 10 10h>-- >=8h 8 8h>-- >=6h 5 上播时长 （10 分） 平均每日上播时长 <6h 0 本阶段 =7% 10 7%>-- >=5% 8 5%>-- >=3% 5 直播转粉率 （10 分） 新增粉丝数/（观看人数－粉 丝回访） <3% 0 本阶段 =30% 10 30%>-- >=15% 8 15%>-- >=10% 5 直播转化率 （10 分） （产生购买行为的客户人数 / 所有观看直播的访客人数）× 100% <10% 0 本阶段 =30min 10 30min>-- >=20min 8 20min>-- >=5min 5 直播人均停留 市长 （10 分） 访客总访问时间/UV <5min 0 本阶段 点赞量 （5 分） 直播间点赞数量 不少于直播间观看人数的 倍 5 本阶段 关键绩效考核指 标（80%） 总分 100 互动性 互动评论 引导粉丝互动评论，激活粉丝，设置点赞频率， 5 本阶段 （5 分） 营造直播间热度 积极主动，责任心强，能很好完成任务 20 有责任心，可放心交付工作 15 尚有责任心，基本能完成工作 10 责任心 （20 分） 无责任心，上班时间常做与工作无关事情 0 对公司有信心，奉献在先，回报在后 20 视承担的工作和责任为重，而不是谋生手段 15 言行尚规范，无越轨行为 10 工作态度 （40 分） 勤奋度 （20 分） 自我意识重，只讲获取，不讲奉献 0 善于团结合作，起带头作用，发挥阶段优势 20 尚能与他人合作，保证阶段完成任务 15 主动不够，勉强配合领导和他人完成任务 10 团队合作 （20 分） 难与他人合作，成为公司.阶段的包袱 0 认真执行各项工作，理解力强，工作高效 20 执行交办的各项工作，时有提出合理化建议 15 执行力度一般，需督促 10 执行力 （20 分） 能力差，态度不积极 0 完成工作精确，速度快，质量高，无差错 20 能分清主次，按时按质完成任务，效果满意 15 需指导和督促下完成任务，工作时有差错 10 日常工作行为指 标（20%） 总分 100 工作能力 （60 分） 工作效率 （20 分） 工作不分主次，效率低，工作时有差错 0 内部投诉 凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司 其他人员投诉的，经查证属实一次扣 5 分 投诉 外部投诉 出现客户\商家\供应商等对服务及态度不满现象， 一次扣 5 分 一般违纪行为 参见《奖惩管理制度》一次扣 5 分 违纪 严重违纪行为 参见《奖惩管理制度》一次扣 10 分 加减分项 奖励 工作奖励 在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由 直接上级根据实际情况酌情给予加分 合计最终得分=关键绩效考核指标得分×80%+日常工作行为指标×20%+加减分项） 绩效分值 评级 绩效系数 分值≤59 D 60≤分值≤79 C 80≤分值≤99 B 100≤分值＜120 A 分值≥120 S X 绩效薪资标准 绩效得分 处罚扣分 奖励加分 综合得分 绩效评级 绩效系数 实发绩效薪资 评语及建议 （直接上级填写） 包括综合评价.培训提升.能力提高.问题改进等评价及建议（附《绩效面谈记录表》）： 签名： 日期： 员工签字 主管领导签字 人力资源总监签字 总经理签字 （3）直播运营绩效考核指标表 职位 直播运营 类别 KPI 指标 详细描述 打分标准 目标 分值 数据来源 自评 一级考 核者 二级考 核者 得分 =100% 30 90%>-- >=80% 20 80%>-- >=70% 10 直播销售指标完 成率 （30 分） （实际销售额/计划销售额） ×100% <80% 0 财务部 =90% 15 90%>-- >=80% 10 70%>-- >=60% 5 利润率 指标达成 （15 分） （销售收入－销售成本）/ 销售收入×100% <60% 0 本阶段 <=100% 10 100%<--<=105% 8 105%<--<=110% 5 整体推广费用 控制率 （10 分） 当月支出金额/预算金额× 100%与目标或与期望值比 较，实际费用控制程度及 费用开支的合理性.必要性。 110% 0 本阶段 =3W 10 3W>-- >=2W 8 2W>-- >=1W 5 直播 UV （10 分） 独立访量 <1W 0 本阶段 =30% 10 30%>-- >=15% 8 15%>-- >=10% 5 直播转化率 （10 分） （产生购买行为的客户人 数 / 所有观看直播的访客 人数）× 100% <10% 0 本阶段 =30min 5 30min>-- >=20min 3 20min>-- >=5min 2 直播人均停留时 长 （5 分） 访客总访问时间/UV <5min 0 本阶段 =200 5 200>-- >=100 3 100>-- >=50 2 直播间客单价 （5 分） 销售总额/购物客人总数 <50 0 本阶段 =6 5 6>-- >=3 3 3>-- >= 2 直播 ROI （5 分） （产品销售总额－（产品 成本+广告费用））/ （产 品成本+广告费用） < 0 财务部 关键绩效考核指 标（80%） 总分 100 产品链接设置 （5 分） 产品链接计划与执行 及时正确，错误一次扣 1 分 5 数据统计 （5 分） 直播后台数据表.流量.销 量.转化整理和汇报 根据直播活动结果，撰写总结报表，根据报表质量由上级 评分 5 积极主动，责任心强，能很好完成任务 20 有责任心，可放心交付工作 15 尚有责任心，基本能完成工作 10 责任心 （20 分） 无责任心，上班时间常做与工作无关事情 0 对公司有信心，奉献在先，回报在后 20 视承担的工作和责任为重，而不是谋生手段 15 言行尚规范，无越轨行为 10 工作态度 （40 分） 勤奋度 （20 分） 自我意识重，只讲获取，不讲奉献 0 善于团结合作，起带头作用，发挥阶段优势 20 尚能与他人合作，保证阶段完成任务 15 主动不够，勉强配合领导和他人完成任务 10 团队合作 （20 分） 难与他人合作，成为公司.阶段的包袱 0 认真执行各项工作，理解力强，工作高效 20 执行交办的各项工作，时有提出合理化建议 15 执行力度一般，需督促 10 执行力 （20 分） 能力差，态度不积极 0 完成工作精确，速度快，质量高，无差错 20 能分清主次，按时按质完成任务，效果满意 15 需指导和督促下完成任务，工作时有差错 10 日常工作行为指 标（20%） 总分 100 工作能力 （60 分） 工作效率 （20 分） 工作不分主次，效率低，工作时有差错 0 内部投诉 凡因个人原因造成公司其他人员投诉的，属实 1 次扣 5 分 投诉 外部投诉 外部第三方投诉，一次扣 5 分 一般违纪行为 参见《奖惩管理制度》一次扣 5 分 违纪 严重违纪行为 参见《奖惩管理制度》一次扣 10 分 加减分项 奖励 工作奖励 在工作中有突出表现 合计最终得分=关键绩效考核指标得分×80%+日常工作行为指标×20%+加减分项） 绩效分值 评级 绩效系数 分值≤59 D 60≤分值≤79 C 80≤分值≤99 B 100≤分值＜120 A 分值≥120 S X 绩效薪资标准 绩效得分 处罚扣分 奖励加分 综合得分 绩效 评级 绩效系数 实发绩效薪资 评语及建议 （直接上级填写） 包括综合评价.培训提升.能力提高.问题改进等评价及建议（附《绩效面谈记录表》）： 签名： 日期： 员工签字 主管领导签字 人力资源总监签字 总经理签字 （4）直播助理绩效考核指标表 职位 直播助理 类别 KPI 指标 详细描述 打分标准 目标 分值 数据来源 自评 一级考 核者 二级考 核者 得分 =100% 30 90%>-- >=80% 20 80%>-- >=70% 10 直播销售指标完 成率 （30 分） 实际销售额/计划销售额（-－ 万/月） <80% 0 财务部 =30% 20 30%>-- >=15% 15 15%>-- >=10% 10 直播转化率 （20 分） （产生购买行为的客户人数 / 所有观看直播的访客人数）× 100% <10% 0 本阶段 =10h 10 10h>-- >=8h 8 8h>-- >=6h 5 上播时长 （10 分） 平均每日上播时长 <6h 0 本阶段 =30min 10 30min>-- >=20min 8 20min>-- >=5min 5 直播人均停留 市长 （10 分） 访客总访问时间/UV <5min 0 本阶段 咨询答疑 （10 分） 直播间客户评论回复及问题 答疑 回答顾客相关的询问并提供相应的建议，引导有 购物需求的观众完成购买流程 10 本阶段 互动性 （10 分） 直播气氛与观众互动 应对直播间的观众提问，引导观众关注直播间， 达成粉丝关系 10 本阶段 关键绩效考核指 标（80%） 总分 100 售后工作 （10 分） 售后问题处理 客户的售后问题和投诉，提高消费者满意度 10 本阶段 积极主动，责任心强，能很好完成任务 20 有责任心，可放心交付工作 15 尚有责任心，基本能完成工作 10 责任心 （20 分） 无责任心，上班时间常做与工作无关事情 0 对公司有信心，奉献在先，回报在后 20 视承担的工作和责任为重，而不是谋生手段 15 言行尚规范，无越轨行为 10 工作态度 （40 分） 勤奋度 （20 分） 自我意识重，只讲获取，不讲奉献 0 善于团结合作，起带头作用，发挥阶段优势 20 尚能与他人合作，保证阶段完成任务 15 主动不够，勉强配合领导和他人完成任务 10 团队合作 （20 分） 难与他人合作，成为公司.阶段的包袱 0 日常工作行为指 标（20%） 总分 100 工作能力 （60 分） 执行力 认真执行各项工作，理解力强，工作高效 20 执行交办的各项工作，时有提出合理化建议 15 执行力度一般，需督促 10 （20 分） 能力差，态度不积极 0 完成工作精确，速度快，质量高，无差错 20 能分清主次，按时按质完成任务，效果满意 15 需指导和督促下完成任务，工作时有差错 10 工作效率 （20 分） 工作不分主次，效率低，工作时有差错 0 内部投诉 凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司 其他人员投诉的，经查证属实一次扣 5 分 投诉 外部投诉 出现客户\商家\供应商等对服务及态度不满现象， 一次扣 5 分 一般违纪行为 参见《奖惩管理制度》一次扣 5 分 违纪 严重违纪行为 参见《奖惩管理制度》一次扣 10 分 加减分项 奖励 工作奖励 在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由 直接上级根据实际情况酌情给予加分 合计最终得分=关键绩效考核指标得分×80%+日常工作行为指标×20%+加减分项） 绩效分值 评级 绩效系数 分值≤59 D 60≤分值≤79 C 80≤分值≤99 B 100≤分值＜120 A 分值≥120 S X 绩效薪资标准 绩效得分 处罚扣分 奖励加分 综合得分 绩效评级 绩效系数 实发绩效薪资 评语及建议 （直接上级填写） 包括综合评价.培训提升.能力提高.问题改进等评价及建议（附《绩效面谈记录表》）： 签名： 日期： 员工签字 主管领导签字 人力资源总监签字 总经理签字 4.电商企划部绩效考核指标表 （1）电商企划经理绩效考核指标表 职位 电商企划经理 类别 KPI 指标 详细描述 打分标准 目标 分值 数据来源 自评 一级考 核者 二级考 核者 得分 =60% 20 60%>-- >=40% 15 40%>-- >=20% 10 静默转化率 （20 分） （未咨询下单单量/总下单单量） ×100% （用户访问.阅读.加购等行为 后，产生购买的人数比例） ＜20% 0 =15% 10 60%>-- >=40% 8 关键绩效考 核指标（80%） 总分 100 直播封面图点击率 （10 分） （封面图点击次数/封面图展现 次数）×100% 40%>-- >=20% 5 ＜5% 0 =100% 15 100%>-- >=90% 10 90%>-- >=80% 5 营销计划达成率 （15 分） （营销实际完成销售额/营销计 划销售额）×100% 优惠券.秒杀.折扣.专享价等活 动效果 ＜80% 0 =15% 15 15%>-- >=10% 10 10%>-- >=5% 5 新客户获得率 （15 分） （本期客户数量－上期客户数 量/上期客户数量）×100% ＜5% 0 =15% 15 15%>-- >=10% 10 10%>-- >=5% 5 复购率 （15 分） （一定时期内重复购买客户数 量/客户样本数量）×100% ＜5% 0 =200 15 200>-- >=100 10 100>-- >=50 5 客单价 （15 分） 成交金额/成交人数 （单位：-－元） <50 0 >=3 10 3>-- >= 8 >-- >=1 5 ROI （10 分） （产品销售总额－（产品成本 +广告费用））/ （产品成本+ 广告费用） <1 0 本阶段 有组织.有条理，员工积极性高 20 带领员工圆满完成工作 15 工作虽不滞后，但组织管理方面欠缺 10 团队管理 （20 分） 团队管理及组织能力 管人.管事均杂乱无章 0 悉心辅导激励全员，不断引导员工进取.成长 20 关注个别员工需求并给予一定奖励与指导 15 观念认同，但不太愿意多方培养下属 10 员工培养 （20 分） 对员工的辅导情况 欠缺分配工作及辅导下属的工作方法 0 对方提出问题能及时答复并迅速协商解决 20 出现问题不推诿并力求解决途径 15 出现问题不协调时一般能解决 10 沟通协调 （20 分） 与各方面关系协调，化解矛盾， 说服他人，以及人际交往的能 力 出现问题推诿解决问题时态度较差 0 一直主动工作且工作有计划 20 主动开展工作 15 日常工作无需指示，但新任务需督促， 10 主动性 （20 分） 对工作（内容.时间.数量.程序） 主动性 只能照章行事，需不断督促 0 竭尽所能并勇于承担责任 20 了解自己的职责且有责任心 15 责任心一般，不能主动承担责任 10 管理行为 指标（20%） 总分 100 责任感 （20 分） 承担责任的能力 应付工作且经常推卸责任 0 内部投诉 凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公 司其他人员投诉的，经查证属实一次扣 5 分 投诉 外部投诉 出现客户\商家\供应商等对服务及态度不满现 象，一次扣 5 分 一般违纪行为 参见《奖惩管理制度》一次扣 5 分 违纪 严重违纪行为 参见《奖惩管理制度》一次扣 10 分 加减分项 奖励 工作奖励 在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可 由直接上级根据实际情况酌情给予加分 合计最终得分=关键绩效考核指标得分×80%+日常工作行为指标×20%+加减分项） 绩效分值 评级 绩效系数 分值≤59 D 60≤分值≤79 C 80≤分值≤99 B 100≤分值＜120 A 分值≥120 S X 绩效薪资标准 绩效得分 处罚扣分 奖励加分 综合得分 绩效评级 绩效系数 实发绩效薪资 评语及建议 （直接上级填写） 包括综合评价.培训提升.能力提高.问题改进等评价及建议（附《绩效面谈记录表》）： 签名： 日期： 员工签字 主管领导签字 人力资源总监签字 总经理签字 （2）文案策划绩效考核指标表 职位 文案策划 类别 KPI 指标 详细描述 打分标准 目标 分值 数据来源 自评 一级考 核者 二级考 核者 得分 =60% 20 60%>-- >=40% 15 40%>-- >=20% 10 静默转化率 （20 分） （未咨询下单单量/总下单单 量）×100% （用户访问.阅读.加购等行为 后，产生购买的人数比例） ＜20% 0 =120s 20 120s>-- >=60s 15 60s>-- >=30s 10 页面停留时间 （20 分） 文案是否吸引用户 （单位：-－秒） <30s 0 = 15 >-- >=2 10 关键绩效考核指 标（80%） 总分 100 页面访问深度 （15 分） 页面浏览量/访问次数 店铺首页商品详情页面访客 平均访问深度 2>-- >= 5 ＜ 0 =100% 15 100%>-- >=90% 10 90%>-- >=80% 5 营销计划达成率 （15 分） （营销实际完成销售额/营销 计划销售额）×100% 优惠券.秒杀.折扣.专享价等活 动效果 ＜80% 0 =15% 15 15%>-- >=10% 10 10%>-- >=5% 5 新客户获得率 （15 分） （本期客户数量－上期客户 数量/上期客户数量）×100% ＜5% 0 =200 15 200>-- >=100 10 100>-- >=50 5 客单价 （15 分） 成交金额/成交人数 （单位：-－元） <50 0 积极主动，责任心强，能很好完成任务 20 有责任心，可放心交付工作 15 尚有责任心，基本能完成工作 10 责任心 （20 分） 无责任心，上班时间常做与工作无关事情 0 对公司有信心，奉献在先，回报在后 20 视承担的工作和责任为重，而不是谋生手段 15 言行尚规范，无越轨行为 10 工作态度 （40 分） 勤奋度 （20 分） 自我意识重，只讲获取，不讲奉献 0 善于团结合作，起带头作用，发挥阶段优势 20 尚能与他人合作，保证阶段完成任务 15 主动不够，勉强配合领导和他人完成任务 10 团队合作 （20 分） 难与他人合作，成为公司.阶段的包袱 0 认真执行各项工作，理解力强，工作高效 20 执行交办的各项工作，时有提出合理化建议 15 执行力度一般，需督促 10 执行力 （20 分） 能力差，态度不积极 0 完成工作精确，速度快，质量高，无差错 20 能分清主次，按时按质完成任务，效果满意 15 需指导和督促下完成任务，工作时有差错 10 日常工作行为指 标（20%） 总分 100 工作能力 （60 分） 工作效率 （20 分） 工作不分主次，效率低，工作时有差错 0 内部投诉 凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司 其他人员投诉的，经查证属实一次扣 5 分 投诉 外部投诉 出现客户\商家\供应商等对服务及态度不满现象， 一次扣 5 分 一般违纪行为 参见《奖惩管理制度》一次扣 5 分 违纪 严重违纪行为 参见《奖惩管理制度》一次扣 10 分 加减分项 奖励 工作奖励 在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由 直接上级根据实际情况酌情给予加分 合计最终得分=关键绩效考核指标得分×80%+日常工作行为指标×20%+加减分项） 绩效分值 评级 绩效系数 分值≤59 D 60≤分值≤79 C 80≤分值≤99 B 100≤分值＜120 A 分值≥120 S X 绩效薪资标准 绩效得分 处罚扣分 奖励加分 综合得分 绩效评级 绩效系数 实发绩效薪资 评语及建议 （直接上级填写） 包括综合评价.培训提升.能力提高.问题改进等评价及建议（附《绩效面谈记录表》）： 签名： 日期： 员工签字 主管领导签字 人力资源总监签字 总经理签字 （3）电商美工绩效考核指标表 职位 电商美工 类别 KPI 指标 详细描述 打分标准 目标 分值 数据来源 自评 一级考 核者 二级考 核者 得分 =60% 20 60%>-- >=40% 15 40%>-- >=20% 10 静默转化率 （20 分） （未咨询下单单量/总下单单 量）×100% （用户访问.阅读.加购等行为 后，产生购买的人数比例） ＜20% 0 =15% 20 60%>-- >=40% 15 40%>-- >=20% 10 直播封面图点击 率 （20 分） （封面图点击次数/封面图展 现次数）×100% ＜5% 0 =120s 15 120s>-- >=60s 10 60s>-- >=30s 5 页面停留时间 （15 分） 文案是否吸引用户 （单位：-－秒） <30s 0 关键绩效考核指 标（80%） 总分 100 页面访问深度 页面浏览量/访问次数 = 15 >-- >=2 10 2>-- >= 5 （15 分） 店铺首页商品详情页面访客 平均访问深度 ＜ 0 准时 10 准时〈--<2 8 准时〈--<1 5 设计及时 （10 分） 以设计项目分配设计时间为 基准，考核设计人员工作效率 2 0 =70% 10 70%>-- >=50% 8 50%>-- >=30% 5 设计通过率 （10 分） 以设计项目的通过比例为基 准，考核设计人员的工作质量 /设计图片的出错率 ＜30% 0 =30 10 30>-- >=25 8 25>-- >=20 5 设计日志 （10 分） 每天设计的页面及图片，整理 成日志备份，附加设计文档， 作为考核设计人员工作量的 重要指标。 <20 0 积极主动，责任心强，能很好完成任务 20 有责任心，可放心交付工作 15 尚有责任心，基本能完成工作 10 责任心 （20 分） 无责任心，上班时间常做与工作无关事情 0 对公司有信心，奉献在先，回报在后 20 视承担的工作和责任为重，而不是谋生手段 15 言行尚规范，无越轨行为 10 工作态度 （40 分） 勤奋度 （20 分） 自我意识重，只讲获取，不讲奉献 0 善于团结合作，起带头作用，发挥阶段优势 20 尚能与他人合作，保证阶段完成任务 15 主动不够，勉强配合领导和他人完成任务 10 团队合作 （20 分） 难与他人合作，成为公司.阶段的包袱 0 认真执行各项工作，理解力强，工作高效 20 执行交办的各项工作，时有提出合理化建议 15 执行力度一般，需督促 10 执行力 （20 分） 能力差，态度不积极 0 完成工作精确，速度快，质量高，无差错 20 能分清主次，按时按质完成任务，效果满意 15 需指导和督促下完成任务，工作时有差错 10 日常工作行为指 标（20%） 总分 100 工作能力 （60 分） 工作效率 （20 分） 工作不分主次，效率低，工作时有差错 0 内部投诉 凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司 其他人员投诉的，经查证属实一次扣 5 分 投诉 外部投诉 出现客户\商家\供应商等对服务及态度不满现象， 一次扣 5 分 一般违纪行为 参见《奖惩管理制度》一次扣 5 分 加减分项 违纪 严重违纪行为 参见《奖惩管理制度》一次扣 10 分 奖励 工作奖励 在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由 直接上级根据实际情况酌情给予加分 合计最终得分=关键绩效考核指标得分×80%+日常工作行为指标×20%+加减分项） 绩效分值 评级 绩效系数 分值≤59 D 60≤分值≤79 C 80≤分值≤99 B 100≤分值＜120 A 分值≥120 S X 绩效薪资标准 绩效得分 处罚扣分 奖励加分 综合得分 绩效评级 绩效系数 实发绩效薪资 评语及建议 （直接上级填写） 包括综合评价.培训提升.能力提高.问题改进等评价及建议（附《绩效面谈记录表》）： 签名： 日期： 员工签字 主管领导签字 人力资源总监签字 总经理签字 5.客服部绩效考核指标表 （1）客服经理绩效考核指标表 职位 客服经理 类别 KPI 指标 详细描述 打分标准 目标 分值 数据来源 自评 一级考 核者 二级考 核者 得分 =100% 30 100%>-- >=90% 20 90%>-- >=80% 10 整体销售额 完成率 （30 分） （实际销售额/计划销售额）× 100% <80% 0 =40% 20 40%>-- >=35% 15 35%>-- >=30% 10 咨询转化率 （20 分） （最终下单人数/咨询人数）× 100% <30% 0 >=90% 15 85%>-- >=80% 10 80%>-- >=75% 5 下单成功率 （15 分） （最终付款人数/下单人数）× 100% <75% 0 关键绩效考 核指标（80%） 总分 100 客单价 =150 10 100>-- >=80 8 80>-- >=40 5 （10 分） 销售额/下单付款人数 （单位：-－元） <40 0 =95% 5 95%>-- >=85% 3 85%>-- >=65% 2 售后服务综合指 标打败商家占比 （5 分） 纠纷退款率低于行业均值 退款完结时长低于行业均值 <65% 0 <5% 10 10%>-- >=5% 8 15%>-- >=10% 5 退款率 （10 分） （退款成功的笔数/总交易笔数） ×100% ＞15% 0 =90 5 90>-- >=85 3 85>-- >=80 2 客户满意度 （5 分） 接受调研的客户对客服部工作满 意度评分的算术平均值 （单位：-－分） <80 0 数据报表 （5 分） 对客户反馈意见进行分析.诊断. 汇报 上级评分 5 有组织.有条理，员工积极性高 20 带领员工圆满完成工作 15 工作虽不滞后，但组织管理方面欠缺 10 团队管理 团队管理及组织能力 管人.管事均杂乱无章 0 悉心辅导激励全员，不断引导员工进取.成长 20 关注个别员工需求并给予一定奖励与指导 15 观念认同，但不太愿意多方培养下属 10 员工培养 对员工的辅导情况 欠缺分配工作及辅导下属的工作方法 0 对方提出问题能及时答复并迅速协商解决 20 出现问题不推诿并力求解决途径 15 出现问题不协调时一般能解决 10 沟通协调 与各方面关系协调，化解矛盾， 说服他人，以及人际交往的能力 出现问题推诿解决问题时态度较差 0 一直主动工作且工作有计划 20 主动开展工作 15 日常工作无需指示，但新任务需督促， 10 主动性 对工作（内容.时间.数量.程序） 主动性 只能照章行事，需不断督促 0 竭尽所能并勇于承担责任 20 了解自己的职责且有责任心 15 责任心一般，不能主动承担责任 10 管理行为 指标（20%） 总分 100 责任感 承担责任的能力 应付工作且经常推卸责任 0 内部投诉 凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公 司其他人员投诉的，经查证属实一次扣 5 分 加减分项 投诉 外部投诉 出现客户\商家\供应商等对服务及态度不满现象， 一次扣 5 分 一般违纪行为 参见《奖惩管理制度》一次扣 5 分 违纪 严重违纪行为 参见《奖惩管理制度》一次扣 10 分 奖励 工作奖励 在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由 直接上级根据实际情况酌情给予加分 合计最终得分=关键绩效考核指标得分×80%+管理行为指标×20%+加减分项） 绩效分值 评级 绩效系数 分值≤59 D 60≤分值≤79 C 80≤分值≤99 B 100≤分值＜120 A 分值≥120 S X 绩效薪资标准 绩效得分 处罚扣分 奖励加分 综合得分 绩效评级 绩效系数 实发绩效薪资 评语及建议 （直接上级填写） 包括综合评价.培训提升.能力提高.问题改进等评价及建议（附《绩效面谈记录表》）： 签名： 日期： 员工签字 主管领导签字 人力资源总监签字 总经理签字 （2）售前客服绩效考核指标表 职位 售前客服 类别 KPI 指标 详细描述 打分标准 目标 分值 数据来源 自评 一级考 核者 二级考 核者 得分 =100% 30 100%>-- >=90% 20 90%>-- >=80% 10 销售指标完成率 （30 分） （实际销售额/计划销售额）× 100% <80% 0 =50% 20 50%>-- >=40% 15 40%>-- >=30% 10 询单转化率 （20 分） （下单人数/咨询人数）×100% ＜30% 0 =150 20 100>-- >=80 15 80>-- >=40 10 客单价 （20 分） 销售额/下单付款人数 （单位：-－元） <40 0 =98% 10 98%>-- >=95% 8 95%>-- >=98% 5 关键绩效考核指 标（80%） 总分 100 回复率 （10 分） （回复过的客户/总咨询客户） ×100% X＜90% 0 <=30 10 30<-- <=60 5 平均响应时间 （10 分） 平均每个客户的旺旺响应时 间 （单位：-－秒） 120 0 <=2 5 2<-- <=5 3 5<-- <=8 2 订单出错率 （5 分） 订单的出错次数 X＞8 0 服务态度 （5 分） 旺旺聊天记录.任务完成情况. 日常工作表现等 主管打分 5 积极主动，责任心强，能很好完成任务 20 有责任心，可放心交付工作 15 尚有责任心，基本能完成工作 10 责任心 （20 分） 无责任心，上班时间常做与工作无关事情 0 对公司有信心，奉献在先，回报在后 20 视承担的工作和责任为重，而不是谋生手段 15 言行尚规范，无越轨行为 10 工作态度 （40 分） 勤奋度 （20 分） 自我意识重，只讲获取，不讲奉献 0 善于团结合作，起带头作用，发挥阶段优势 20 尚能与他人合作，保证阶段完成任务 15 主动不够，勉强配合领导和他人完成任务 10 团队合作 （20 分） 难与他人合作，成为公司.阶段的包袱 0 认真执行各项工作，理解力强，工作高效 20 执行交办的各项工作，时有提出合理化建议 15 执行力度一般，需督促 10 执行力 （20 分） 能力差，态度不积极 0 完成工作精确，速度快，质量高，无差错 20 能分清主次，按时按质完成任务，效果满意 15 需指导和督促下完成任务，工作时有差错 10 日常工作行为指 标（20%） 总分 100 工作能力 （60 分） 工作效率 （20 分） 工作不分主次，效率低，工作时有差错 0 内部投诉 凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司 其他人员投诉的，经查证属实一次扣 5 分 投诉 外部投诉 出现客户\商家\供应商等对服务及态度不满现象， 一次扣 5 分 一般违纪行为 参见《奖惩管理制度》一次扣 5 分 违纪 严重违纪行为 参见《奖惩管理制度》一次扣 10 分 加减分项 奖励 工作奖励 在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由 直接上级根据实际情况酌情给予加分 合计最终得分=关键绩效考核指标得分×80%+日常工作行为指标×20%+加减分项） 绩效分值 评级 绩效系数 分值≤59 D 60≤分值≤79 C 80≤分值≤99 B 100≤分值＜120 A 分值≥120 S X 绩效薪资标准 绩效得分 处罚扣分 奖励加分 综合得分 绩效评级 绩效系数 实发绩效薪资 评语及建议 （直接上级填写） 包括综合评价.培训提升.能力提高.问题改进等评价及建议（附《绩效面谈记录表》）： 签名： 日期： 员工签字 主管领导签字 人力资源总监签字 总经理签字 （3）售后客服绩效考核指标表 职位 售后客服 类别 KPI 指标 详细描述 打分标准 目标 分值 数据来源 自评 一级考 核者 二级考 核者 得分 =100% 20 100%>-- >=95% 15 95%>-- >=90% 10 售后完成率（20 分） 处理完成的售后单数/买家提 交的总售后单数 X＜90 0 X＜=1 10 1＜X＜=3 8 3＜X＜=5 5 买家投诉笔数（10 分） 买家要求淘宝客服介入处理 的或向淘宝官方发起的投诉 笔数 X＞5 0 <5% 10 10%>-- >=5% 8 15%>-- >=10% 5 退款率 （10 分） （退款成功的笔数/总交易笔 数）×100% ＞15% 0 =98% 10 98%>-- >=95% 8 95%>-- >=90% 5 回复率 （10 分） （回复过的客户/总咨询客户） ×100% X＜90 0 X＜=15 10 15＜X＜=20 8 关键绩效考核指 标（80%） 总分 100 首次响应时间（10 分） 平均每个客户的旺旺首次响 应时间 20＜X＜=30 5 X＞30 0 X＜=30 10 30＜X＜=45 8 45＜X＜=60 5 平均响应时间 （10 分） 平均每个客户的旺旺响应时 间 X＞60 0 X＜=1 20 1＜X＜=3 15 3＜X＜=5 10 订单出错率 （20 分） 售后订单处理的出错次数 X＞5 0 售后处理能力 （10 分） 专业知识.售后处理技巧.服务 态度等 主管打分 10 积极主动，责任心强，能很好完成任务 20 有责任心，可放心交付工作 15 尚有责任心，基本能完成工作 10 责任心 （20 分） 无责任心，上班时间常做与工作无关事情 0 对公司有信心，奉献在先，回报在后 20 视承担的工作和责任为重，而不是谋生手段 15 言行尚规范，无越轨行为 10 工作态度 （40 分） 勤奋度 （20 分） 自我意识重，只讲获取，不讲奉献 0 善于团结合作，起带头作用，发挥阶段优势 20 尚能与他人合作，保证阶段完成任务 15 主动不够，勉强配合领导和他人完成任务 10 团队合作 （20 分） 难与他人合作，成为公司.阶段的包袱 0 认真执行各项工作，理解力强，工作高效 20 执行交办的各项工作，时有提出合理化建议 15 执行力度一般，需督促 10 执行力 （20 分） 能力差，态度不积极 0 完成工作精确，速度快，质量高，无差错 20 能分清主次，按时按质完成任务，效果满意 15 需指导和督促下完成任务，工作时有差错 10 日常工作行为指 标（20%） 总分 100 工作能力 （60 分） 工作效率 （20 分） 工作不分主次，效率低，工作时有差错 0 内部投诉 凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司 其他人员投诉的，经查证属实一次扣 5 分 投诉 外部投诉 出现客户\商家\供应商等对服务及态度不满现象， 一次扣 5 分 一般违纪行为 参见《奖惩管理制度》一次扣 5 分 违纪 严重违纪行为 参见《奖惩管理制度》一次扣 10 分 加减分项 奖励 工作奖励 在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由 直接上级根据实际情况酌情给予加分 合计最终得分=关键绩效考核指标得分×80%+日常工作行为指标×20%+加减分项） 绩效分值 评级 绩效系数 分值≤59 D 60≤分值≤79 C 80≤分值≤99 B 100≤分值＜120 A 分值≥120 S X 绩效薪资标准 绩效得分 处罚扣分 奖励加分 综合得分 绩效评级 绩效系数 实发绩效薪资 评语及建议 （直接上级填写） 包括综合评价.培训提升.能力提高.问题改进等评价及建议（附《绩效面谈记录表》）： 签名： 日期： 员工签字 主管领导签字 人力资源总监签字 总经理签字 本文档作者书宋管理咨询，未经授权，禁止任何形式的转载上传，盗传必究 2019 年 1 月 22 日