基层管理工具箱
领导力发展和文化变革-领导力发展
目 录
时间管理
目标管理
计划管理
压力管理
思维创新
1
2
3
4
5
领导力发展和文化变革-领导力发展 3
目 录
员工管理
高效沟通
职业规划
团队学习
6
7
8
9
领导力发展和文化变革-领导力发展 4
领导力发展和文化变革-领导力发展 5
工具
工具1：用“四象限”原理规划时间
工具2：用80/20法则分配时间
工具3：用“ABC控制法”使用时间
领导力发展和文化变革-领导力发展 6
时间成本核算
时间管理—要事第一
领导力发展和文化变革-领导力发展 7
谁偷走了我的时间？
不速之客
电话干扰
突然约见
经常救火
工作拖延
文件凌乱
不会说不
想干的事太
多
条理不清
计划不周
无效会议
领导力发展和文化变革-领导力发展 8
工具1：用“四象限”原理规划时间
时间管理—要事第一
领导力发展和文化变革-领导力发展 9
工具1：用“四象限”原理规划时间 时间管理—要事第一
领导力发展和文化变革-领导力发展 10
工具1：用“四象限”原理规划时间
时间管理—要事第一
领导力发展和文化变革-领导力发展 11
工具2：用80/20法则分配时间 时间管理—要事第一
领导力发展和文化变革-领导力发展 12
工具2：用80/20法则分配时间（应用举例） 时间管理—要事第一
领导力发展和文化变革-领导力发展 13
工具2：用80/20法则分配时间（应用举例） 时间管理—要事第一
领导力发展和文化变革-领导力发展 14
工具3：用“ABC控制法”使用时间 时间管理—要事第一
领导力发展和文化变革-领导力发展 15
工具3：用“ABC控制法”使用时间 时间管理—要事第一
领导力发展和文化变革-领导力发展 16
领导力发展和文化变革-领导力发展 17
工具
工具4：用“smart”法确定目标
工具5：用“目标多叉树法” 分解目标
工具6：用“6w3h”法分析细化目标
领导力发展和文化变革-领导力发展 18
工具4：用“smart法”确定目标 目标管理—确定一个清晰而明确的目标
哈佛关于目标的跟踪调查研究：
领导力发展和文化变革-领导力发展 19
工具4：用“smart法”确定目标 目标管理—确定一个清晰而明确的目标
Smart原则
有时间限制的
可确定的
可衡量的
现实可行的可接受的
Measurable
Specific
Time
Indication
RealisticAcceptable
善
于
将
时
间
和
精
力
用
在
一
个
目
标
上
的
人
更
可
能
也
更
容
易
成
功
！
领导力发展和文化变革-领导力发展 20
工具5：用 “目标多叉树法” 分解目标 目标管理—确定一个清晰而明确的目标
计划多叉树
领导力发展和文化变革-领导力发展 21
工具5：用 “目标多叉树法” 分解目标 目标管理—确定一个清晰而明确的目标
分解步骤
01 02 03
06 05 04
写出大目标 写出大目标，所有必
要及充分条件（子目
标）
写出子目标所有必
要及充分条件（即
时目标）
判断目标是否
达成？
评估目标 检查多叉树分
解是否充分？
领导力发展和文化变革-领导力发展 22
工具6：用“6w3h”法分析细化目标 目标管理—确定一个清晰而明确的目标
确定要做哪些事项 确定工作的优先顺序，找
出解决问题的重点策略。
什么时候完成？
在什么地方完成？明确责任者及协助者，谁
来做？
明确了解工作进行的目的
及理由
Why What Who When Where Which
6W
领导力发展和文化变革-领导力发展 23
3H
How to
明确各项行动如何进行以及进行的顺序步骤
0
1
How many
工作数量是多少？
0
2
How much
预算费用是多少？
0
3
领导力发展和文化变革-领导力发展 24
领导力发展和文化变革-领导力发展 25
工具
工具7：用“PDCA工作循环”实施计划
（戴明环）
工具8：标准化管理
工具9：有效计划法
领导力发展和文化变革-领导力发展 26
工具7：用“PDCA工作循环”实施计划（戴明环） 计划管理—凡事都善始善终
PDCA
循环
P
Plan
计划
D
Do
执行
C
Check
检查
A
Action
处理
PDCA循环的四个阶段
领导力发展和文化变革-领导力发展 27
工具7：用“PDCA工作循环”实施计划（戴明环） 计划管理—凡事都善始善终
领导力发展和文化变革-领导力发展 28
工具7：用“PDCA工作循环”实施计划（戴明环） 计划管理—凡事都善始善终
持续
提
升
领导力发展和文化变革-领导力发展 29
工具8：标准化管理 计划管理—凡事都善始善终
领导力发展和文化变革-领导力发展 30
工具8：标准化管理 计划管理—凡事都善始善终
领导力发展和文化变革-领导力发展 31
工具9：有效计划法 计划管理—凡事都善始善终
凡事都要统一和决断，因此成功不站在自信的一方，
而站在有计划的一方。
--拿破仑
有效计划法
领导力发展和文化变革-领导力发展 32
工具9：有效计划法 计划管理—凡事都善始善终
日计划 周计划 月计划 年度计划 专项计划 其他……季度计划
计划分类
领导力发展和文化变革-领导力发展 33
工具9：有效计划法 计划管理—凡事都善始善终
01 02 03
即你必须当日完成的，重要的，
优先的工作
当天工作目标
预定的约会，开会等保留给特
别工作的时间
预留事项
希望完成的不太重要，优先次
序低的工作
待做事项
日计划包含的内容
领导力发展和文化变革-领导力发展 34
领导力发展和文化变革-领导力发展 35
工具
工具10：正确评估自己的压力水平
工具11：压力管理曲线
领导力发展和文化变革-领导力发展 36
工具10：正确评估自己的压力水平 压力管理—适度最好
我们总感觉压力来自于外部环境，但并不是每个人在
同一环境下都会感到有压力，实际上压力源于我们自
身，承认这点是很重要的。
关于压力
领导力发展和文化变革-领导力发展 37
工具11：压力管理曲线 压力管理—适度最好
逃避
A
对抗
B
转移
C
宣泄
D
应对压力常用的几种方法
领导力发展和文化变革-领导力发展 38
工具11：压力管理曲线 压力管理—适度最好
计划 阅读 运动
艺术 交流 深思
应对压力最有效的方法
领导力发展和文化变革-领导力发展 39
工具11：压力管理曲线 压力管理—适度最好
领导力发展和文化变革-领导力发展 40
工具11：压力管理曲线 压力管理—适度最好
➢凯利魔术方程式
1. 问你自己可能发生的最坏的情况
2. 准备接受最坏的情况
3. 设法改善最坏状况
➢3R减压原则
放松、退缩、重整
减压的2个方法
领导力发展和文化变革-领导力发展 41
领导力发展和文化变革-领导力发展 42
工具
工具12：鱼刺因果图
工具13：SWOT
工具14：“五个为什么”分析法
工具15： 橄榄球定律
工具16：行为风格/六顶思考帽
领导力发展和文化变革-领导力发展 43
工具12：鱼刺因果图（又叫鱼骨图） 思维创新—是可以训练出来的
领导力发展和文化变革-领导力发展 44
工具12：鱼刺因果图（又叫鱼骨图） 思维创新—是可以训练出来的
运用鱼刺因果图分析问题时，一般从6方面考虑：
人力
方法 材料
技术
工作环境 设备
鱼骨图
6个方面
头
脑
风
暴
领导力发展和文化变革-领导力发展 45
工具13：SWOT分析法 思维创新—是可以训练出来的
自身强项、优势
S t reng th W eakness
O pportun i t y T reat
自身弱项、劣势
外部环境存在的机遇、机会 外部环境存在的机遇、对手
领导力发展和文化变革-领导力发展 46
工具13：SWOT分析法 思维创新—是可以训练出来的
领导力发展和文化变革-领导力发展 47
工具13：SWOT分析法 思维创新—是可以训练出来的
领导力发展和文化变革-领导力发展 48
工具13：SWOT分析法 思维创新—是可以训练出来的
组合状态 关键优势S 关键劣势W
SO对策：
利用
ST对策：
监视
关键机遇O
关键威胁T
WO对策：
改进
WT对策：
消除
内 部
外
部
领导力发展和文化变革-领导力发展 49
工具14：“五个为什么”分析法（也称“什么—为什么”分析法）
思维创新—是可以训练出来的
领导力发展和文化变革-领导力发展 50
工具15：橄榄球定律 思维创新—是可以训练出来的
领导力发展和文化变革-领导力发展 51
工具16：六顶思考帽 思维创新—是可以训练出来的
领导力发展和文化变革-领导力发展 52
领导力发展和文化变革-领导力发展 53
工具
工具17：根据意愿与能力对员工分类
工具18：马斯洛的需求激励模式
工具19：权衡效率与效果
工具20： 情境领导模型
领导力发展和文化变革-领导力发展 54
工具17：根据意愿和能力对员工进行分类 员工管理—效果最重要
领导力发展和文化变革-领导力发展 55
工具17：根据意愿和能力对员工进行分类 员工管理—效果最重要
领导力发展和文化变革-领导力发展 56
工具18：马斯洛的需求激励模式 员工管理—效果最重要
领导力发展和文化变革-领导力发展 57
工具18：马斯洛的需求激励模式 员工管理—效果最重要
领导力发展和文化变革-领导力发展 58
工具18：马斯洛的需求激励模式 员工管理—效果最重要
领导力发展和文化变革-领导力发展 59
工具19：权衡效率与效果 员工管理—效果最重要
领导力发展和文化变革-领导力发展 60
工具20：情境领导模型 员工管理—效果最重要
根据情境的不同及对员工准备度的判断，领导者
适时调整自己的领导风格，并根据权力基础来实
施领导，从而实施有效的管理和领导。
“
”
情境领导的核心思想：
领导力发展和文化变革-领导力发展 61
工具20：情境领导模型 员工管理—效果最重要
领导力发展和文化变革-领导力发展 62
工具20：情境领导模型 员工管理—效果最重要
领导力发展和文化变革-领导力发展 63
领导力发展和文化变革-领导力发展 64
工具
工具21：反馈的“Johari之窗”
工具22：沟通反思环
工具23：如何避免沟通中出现的问题
领导力发展和文化变革-领导力发展 65
工具21：反馈的“Johari视窗” 高效沟通—只需要一颗真诚的心
领导力发展和文化变革-领导力发展 66
工具21：反馈的“Johari视窗” 高效沟通—只需要一颗真诚的心
领导力发展和文化变革-领导力发展 67
工具22：沟通反思环 高效沟通—只需要一颗真诚的心
A
B
C
D
E
可以观察到的
资料和经验
我赋予意义 付诸行动
我选择我所观
察到的信息
建立信念
心
智
模
式
的
形
成
过
程
领导力发展和文化变革-领导力发展 68
工具22：沟通反思环 高效沟通—只需要一颗真诚的心
领导力发展和文化变革-领导力发展 69
工具23：如何避免沟通中出现的问题？ 高效沟通—只需要一颗真诚的心
1 2 3 4 5 6 7
不会倾听（知
觉过滤，鸡尾
酒效应） 认知风格差异 沟通风格差异
未考虑沟通的
背景（时间、
地点、场合）
缺乏换位思考
的能力
价值观念差异 不恰当的身体
语言
造成沟通障碍的原因：
领导力发展和文化变革-领导力发展 70
工具23：如何避免沟通中出现的问题？ 高效沟通—只需要一颗真诚的心
1 2 3 4 5
休息片刻
改变参加者的
态度（双赢心
态的扭转）
发泄情绪
与分歧方秘
密会谈
借用幽默来
缓解压力
克服沟通中常见问题的技巧：
----阻止不健康的争论
领导力发展和文化变革-领导力发展 71
工具23：如何避免沟通中出现的问题？ 高效沟通—只需要一颗真诚的心
进行提醒
C
劝请每个人参与
B
实施公正原则
A
克服沟通中常见问题的技巧：
----避免被某个人或者小集体控制
领导力发展和文化变革-领导力发展 72
工具23：如何避免沟通中出现的问题？ 高效沟通—只需要一颗真诚的心
领导力发展和文化变革-领导力发展 73
工具23：如何避免沟通中出现的问题？ 高效沟通—只需要一颗真诚的心
领导力发展和文化变革-领导力发展 74
领导力发展和文化变革-领导力发展 75
工具
工具24：用“剥洋葱法”设定职业目标
工具25：认真做好职业生涯规划
工具26：理清自己的愿景
工具27：理清自己的使命
领导力发展和文化变革-领导力发展 76
工具24：用“剥洋葱法”设定职业目标 职业规划—某个选择形成某种命运
领导力发展和文化变革-领导力发展 77
工具25：认真做好职业生涯规划 职业规划—某个选择形成某种命运
1
自我分析
2
组织与社
会环境分
析
3
职业生涯
机会的评
估
4
职业生涯
目标的确
定
5
制定行动
方案
6
评估与反
馈
制定职业生涯规划的步骤：
领导力发展和文化变革-领导力发展 78
工具26：理清自己的愿景 职业规划—某个选择形成某种命运
领导力发展和文化变革-领导力发展 79
工具27：理清自己的使命
职业规划—某个选择形成某种命运
工具26：理清自己的愿景
使命：我为什么想要？愿景：我想要实现什么？
1. 专注于结果，而非手段
2. 不要把愿景和竞争混淆
3. 把个人愿景混入组织愿景
工具27：理清自己的使命
愿景和使命是自我认知的两个领域。是我们追求成功与自我超越的核心所在。
领导力发展和文化变革-领导力发展 80
领导力发展和文化变革-领导力发展 81
工具
工具28：头脑风暴法
工具29：深度对话
领导力发展和文化变革-领导力发展 82
工具28：头脑风暴法 团队学习—超出个人视角来分析问
题
可以很方便、迅速得到大量的信息。
调动参与人员的积极性，提高参与度。
容易产生很多创造性观点与解决方案。
容易发挥协调作用，容易达成一致。
1
2
3
4
使
用
头
脑
风
暴
的
好
处
领导力发展和文化变革-领导力发展 83
工具28：头脑风暴法 团队学习—超出个人视角来分析问题
确定议题 确定人数 确定人选 确定主持人
确定地点 会前准备 明确分工
确定时间 确定问题 畅谈阶段
头脑风暴操作方法
1 2 3 4
5 6 7
9 108
筛选阶段
11
领导力发展和文化变革-领导力发展 84
工具29：深度对话
深度对话
（深度汇谈）
指团队成员采取固定时间面对面对话，每个人说出心
中的假设，进行集体思考，找出问题的成因，得出超
过任何个人的简介，激发团队潜在智慧，共同解决问
题，促进组织成员的凝聚力。
团队学习—超出个人视角来分析问题
领导力发展和文化变革-领导力发展 85
工具29：深度对话 团队学习—超出个人视角来分析问题
克服习惯性防卫
功能一
观察自己的思维
功能二
增进集体思维
的灵敏度
功能三
深度对话（深度汇谈）的基本功能：
领导力发展和文化变革-领导力发展 86
工具29：深度对话 团队学习—超出个人视角来分析问题
邀请参与者自动加入
深度对话
步骤
就共同主题开始发言
视分歧为机会
让参与者说出彼此的差异
自我观察
“悬挂”假设
激发共同创造力
深度对话（深度汇谈）的步骤：
领导力发展和文化变革-领导力发展 87
幻灯片 0
幻灯片 1
幻灯片 2
幻灯片 3
幻灯片 4
幻灯片 5
幻灯片 6
幻灯片 7: 时间成本核算
幻灯片 8
幻灯片 9: 工具1：用“四象限”原理规划时间
幻灯片 10: 工具1：用“四象限”原理规划时间
幻灯片 11: 工具1：用“四象限”原理规划时间
幻灯片 12: 工具2：用80/20法则分配时间
幻灯片 13: 工具2：用80/20法则分配时间（应用举例）
幻灯片 14: 工具2：用80/20法则分配时间（应用举例）
幻灯片 15: 工具3：用“ABC控制法”使用时间
幻灯片 16: 工具3：用“ABC控制法”使用时间
幻灯片 17
幻灯片 18
幻灯片 19: 工具4：用“smart法”确定目标
幻灯片 20: 工具4：用“smart法”确定目标
幻灯片 21: 工具5：用 “目标多叉树法” 分解目标
幻灯片 22: 工具5：用 “目标多叉树法” 分解目标
幻灯片 23: 工具6：用“6w3h”法分析细化目标
幻灯片 24: 3H
幻灯片 25
幻灯片 26
幻灯片 27: 工具7：用“PDCA工作循环”实施计划（戴明环）
幻灯片 28: 工具7：用“PDCA工作循环”实施计划（戴明环）
幻灯片 29: 工具7：用“PDCA工作循环”实施计划（戴明环）
幻灯片 30: 工具8：标准化管理
幻灯片 31: 工具8：标准化管理
幻灯片 32: 工具9：有效计划法
幻灯片 33: 工具9：有效计划法
幻灯片 34: 工具9：有效计划法
幻灯片 35
幻灯片 36
幻灯片 37: 工具10：正确评估自己的压力水平
幻灯片 38: 工具11：压力管理曲线
幻灯片 39: 工具11：压力管理曲线
幻灯片 40: 工具11：压力管理曲线
幻灯片 41: 工具11：压力管理曲线
幻灯片 42
幻灯片 43
幻灯片 44: 工具12：鱼刺因果图（又叫鱼骨图）
幻灯片 45: 工具12：鱼刺因果图（又叫鱼骨图）
幻灯片 46: 工具13：SWOT分析法
幻灯片 47: 工具13：SWOT分析法
幻灯片 48: 工具13：SWOT分析法
幻灯片 49: 工具13：SWOT分析法
幻灯片 50: 工具14：“五个为什么”分析法（也称“什么—为什么”分析法）
幻灯片 51: 工具15：橄榄球定律
幻灯片 52: 工具16：六顶思考帽
幻灯片 53
幻灯片 54
幻灯片 55: 工具17：根据意愿和能力对员工进行分类
幻灯片 56: 工具17：根据意愿和能力对员工进行分类
幻灯片 57: 工具18：马斯洛的需求激励模式
幻灯片 58: 工具18：马斯洛的需求激励模式
幻灯片 59: 工具18：马斯洛的需求激励模式
幻灯片 60: 工具19：权衡效率与效果
幻灯片 61: 工具20：情境领导模型
幻灯片 62: 工具20：情境领导模型
幻灯片 63: 工具20：情境领导模型
幻灯片 64
幻灯片 65
幻灯片 66: 工具21：反馈的“Johari视窗”
幻灯片 67: 工具21：反馈的“Johari视窗”
幻灯片 68: 工具22：沟通反思环
幻灯片 69: 工具22：沟通反思环
幻灯片 70: 工具23：如何避免沟通中出现的问题？
幻灯片 71: 工具23：如何避免沟通中出现的问题？
幻灯片 72: 工具23：如何避免沟通中出现的问题？
幻灯片 73: 工具23：如何避免沟通中出现的问题？
幻灯片 74: 工具23：如何避免沟通中出现的问题？
幻灯片 75
幻灯片 76
幻灯片 77: 工具24：用“剥洋葱法”设定职业目标
幻灯片 78: 工具25：认真做好职业生涯规划
幻灯片 79: 工具26：理清自己的愿景
幻灯片 80: 工具27：理清自己的使命
幻灯片 81
幻灯片 82
幻灯片 83: 工具28：头脑风暴法
幻灯片 84: 工具28：头脑风暴法
幻灯片 85: 工具29：深度对话
幻灯片 86: 工具29：深度对话
幻灯片 87: 工具29：深度对话
幻灯片 88
