工作方法管理培训
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你们为什么总是做错事情
你们的工作效率为什么总是那么低
你们为什么总是不能理会我的意思呢
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我明明是按你的意思做的，为什么又错了呢
我今天又莫名其妙的挨骂啦，郁闷啊
同事之间的工作配合为什么总是出问题呢
谁能拯救我们这苦闷的一族啊！！
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5W1H分析法
如果你是任务的接受者，当你接受如下任务时，你该如何处理
1、主管对工程部的几个工程师说：你们把这台电脑送给城建的赵老师吧。
2、业务经理对助理说：帮我采购一台联想v490的电脑，送去给轻工的王老师，尽快办理。
3、下班前，主管对商务说：帮我把这份文件送给工贸的赵老师，晚上七点前送到。
4、主管对商务说：你跟进一下校园网的项目吧
5、主管对助理说：帮我把这份excel文件重新排版一下吧，20分钟后我要用，谢谢！
6、主管对工程师a说：你按这份配置清单帮客户组装一台电脑吧，今天下班前完成。可是你发现配置清单中没有显卡，主板也没有集成显卡。
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目录
5W1H的起源
5W1H的内容
5W1H的应用范围
反思任务接受过程
5W1H案例分析
QA基础管理工具培训
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起源：
“5W”最早是由1932年美国政治学家拉斯维尔提出的一套传播模式；
经过人们的不断运用和总结，逐步形成了一套成熟的“5W+1H”模式。
5W1H管理方法
主要内容：
W----- WHY,我们为什么要做这件事情？
W----- WHAT, 我们做的事情是什么？
W----- WHO, 这件事情由谁负责，有那些人来完成？
W-----WHEN,这件事什么时间开始？什么时间完成？
W----- WHERE, 这件事情在什么地点开展？
H ----- HOW,我们怎样来完成事情，我们采用什么方法来完成吗？
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应用范围：
5W1H应用非常广泛，可适用于任何行业不同地
点的任何工作及生活中。
企业经营
技术发明
问题解决
改进工作等
反思任务接受过程
WHY
任务的目的清楚 NO
完成任务一定可以达到目的 NO
没有更好的办法 NO
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1. 为什么 (Why)?
2. 做什么 (What)?
3. 何人 (Who)?
4. 何时 (When)?
5. 何地 (Where)?
6. 如何 (How)?
针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：
WHAT
任务的目标明确 NO
完成任务的标准清晰 NO
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反思任务接受过程
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1. 为什么 (Why)?
2. 做什么 (What)?
3. 何人 (Who)?
4. 何时 (When)?
5. 何地 (Where)?
6. 如何 (How)?
针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：
WHO
我知道谁负责任务,对方也清楚
我知道需要谁配合,对方也清楚
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反思任务接受过程
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1. 为什么 (Why)?
2. 做什么 (What)?
3. 何人 (Who)?
4. 何时 (When)?
5. 何地 (Where)?
6. 如何 (How)?
WHEN
完成任务的时间要求明确 NO
我估计可以满足这个时间要求 NO
这个时间与谁有关系
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反思任务接受过程
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1. 为什么 (Why)?
2. 做什么 (What)?
3. 何人 (Who)?
4. 何时 (When)?
5. 何地 (Where)?
6. 如何 (How)?
WHERE
完成任务的地点没有问题
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反思任务接受过程
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1. 为什么 (Why)?
2. 做什么 (What)?
3. 何人 (Who)?
4. 何时 (When)?
5. 何地 (Where)?
6. 如何 (How)?
HOW
我能否借鉴类似任务成功的先例?
我可以从别人的方法中得到什么?
哪种方式最有可能达成现在的目标?
还有哪些可以试试的方法?
可能遇到的问题会是什么?我如何解决它?
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反思任务接受过程
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1. 为什么 (Why)?
2. 做什么 (What)?
3. 何人 (Who)?
4. 何时 (When)?
5. 何地 (Where)?
6. 如何 (How)?
一个完整的接受任务的流程
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复述任务
静思5W1H
记录重点
仔细听讲
答疑解惑
确认5W1H
保证完成
接受完毕
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5W1H任务接受记录表
What Why Where When Who How
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如果你是任务的接受者，当你接受如下任务时，你该如何处理
1、主管对工程部的几个工程师说：你们把这台电脑送给城建的赵老师吧。
2、业务经理对助理说：帮我采购一台联想v490的电脑，送去给轻工的王老师，尽快办理。
3、下班前，主管对商务说：帮我把这份文件送给工贸的赵老师，晚上七点前送到。
4、主管对商务说：你跟进一下校园网的项目吧
5、主管对助理说：帮我把这份excel文件重新排版一下吧，20分钟后我要用，谢谢！
6、主管对工程师a说：你按这份配置清单帮客户组装一台电脑吧，今天下班前完成。可是你发现配置清单中没有显卡，主板也没有集成显卡。
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5W1H应用于问题分析
第一次提问 第二次提问 第三次提问 结论
现状 为什么 能否改善 新的方案
对象
（what） 做什么 为什么要做这件事 是否可以做其他事达成目的 到底应该做什么
目的
（why） 什么目的 为什么是这种目的 有无别的目的 应该是什么目的
地点
（where） 在何处做 为何要在此处做 有无其它更好的地方 应该在何处做
时间
（when） 何时做 为何要在此时做 有无其它更好的时间 应该在何时做
人物
（who） 由何人来做 为何要此人做 有无其它更好的人 应该由何人做
方法
（how） 如何做 为何要这样做 有无其它更好的方法 应该如何做
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IE故事
老李的家人在看足球现场直播，正看得津津有味，突然电视机坏了，只好请维修中心的人來修理，修理人员现原來毛病是里面有一电子零件坏了，于是换个新的，可是没过多久电视机又再次故障了，只好再打电话请原來的维修中心的人來修理。毛病一查原來是上次刚换上去的零件又坏了，老李当时没去想多，又换了个新的！但是好景不長，这个电视机隔不久又再坏了，老李真是很生气。认为是原来的修理工技術不好，不知真正问题所在，所以要求修护中心另派高手前來修理，修理中心的老板这次亲自出马。查看后发现电流有过高现象，所以显然，问题的根源在设计的问题上。后来他们经过重新设计改变了电流的流量，终于解决了问题。
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5W1H分析法应用工作流程分析
首先考虑该项工作有无取消的可能性。如果所研究的工作、工序、操作可以取消而又不影响工作的质量和进度，这便是最有效果的改善。例如，产生增值的工序、搬运、检验等，都应予以取消，如果不能全部取消，可考虑部分地取消。例如，我司将项目中大量的综合布线工作外包，这实际上也是一种取消和改善。
学生发送求职申请时学校已经审核过，也就是同意学生应聘该职位，那么就没必要在审核面试通知
结果:节省了一个作业步骤,提高了工作效率。
取消（E）
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合并就是将两个或两个以上的对象变成一个。如工序或工作的合并、工具的合并等。合并后可以有效地消除重复现象，能取得较大的效果。当工序之间的生产能力不平衡，出现人浮于事和忙闲不均时，就需要对这些工序进行调整和合并。有些相同的工作完全可以分散在不同的部门去进行，也可以考虑能否都合并在一道工序内。
合并（C）
高明的演奏家,一人同时操作多种乐器
重组（R）
重组也称为替换。就是通过改变工作程序，使工作的先后顺序重新组合，以达到改善工作的目的。例如，前后工序的对换、手的动作改换为脚的动作、生产现场机器设备位置的调整等。
自助餐，把不值钱的炒饭、炒面、烤薯条等排在前 面，虾、刺身、生蛎等贵重者放在后面，节省贵重的菜肴材料费。顾客们取菜之初，难免犯有多多益善之毛病，把这些炒饭、炒面、烤薯条装满一盘子之后，才发现后面一些明虾、冬茹、乳鸽等美味食物，可是盘中已无多容身之地，只好少拿一些。
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生活实例：电视机遥控器取代人工开关电视、及调频道，简化了工作
简化（S）
经过取消、合并、重组之后，再对该项工作作进一步更深入的分析研究，使现行方法尽量地简化，以最大限度地缩短作业时间，提高工作效率。简化就是一种工序的改善，也是局部范围的省略，整个范围的省略也就是取消。
如果5W1H记不住，该怎么办？
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5个太太跟
着1个丈夫
记住了吧？
