创建能力文化企业战略, 绩效,能力体系管理Keke Quei 桂香梅creatingexploitinglearningsharing
Keke Quei –Story Maker and Story Teller!Managing Director, Kinnogene Inc.!Director, Accenture China!Managing Director, AMA China!Knowledge & Learning –Xerox China !ABB Business School Director, ABB China!Development & Solution, Digital Equipment, Asia Region!Project Director, IMPAC!Branch Manager, Marshall Islands!Dolphin Trainer, Ocean World, Taiwaninfo@ -The Knowledge & Innovation Company2
Why us? Why here?•战略管理及能力模型•绩效管理的四个构面•能力模型的建立及应用info@ -The Knowledge & Innovation Company3
HHoowweevveerrIndividualismCollectivismGlobalization & Localization 全球化及本土化兼顾 –Difference in culture个USAWestern本土化人Australia主England全球化Canada义LocalizationSwedenGlobalizationGermanyHR structure fitted into FranceNorwaylocal cultureNorth WesternGlobal StandardGlobal(Example)Japan•Recruiting...Localized standard/Chinamethod of recruitingAsia(Example)•Career Path...Localized career Japan•Recruiting...Primary definition ofPhilippinedevelopment of HR requirements/specialist/operatorMalaysiaNumbers集•Evaluation...Local evaluation Korea•Career PathGlobal ThaiSingapore体systemcareer path•Rewarding...Customized versionTaiwan主•Evaluation...Global evaluation of global commonIndonesiasystem义standard based on the•Rewarding...Global frameworkeconomic standard of•Personnel...Free exchange ofthe countryChangehighly skilled core •Personnel...Specialist/operatorsmanagersChangeremain within localWork-orientedLife-oriented•Training...Global training is area (There is a pos-useful to develop 工作主导生活主导sibilityof transferringcommon understandingto other area or HR)It's difficult to utilize personnel with different or have multi-•Training...Local training is backgroundcultural experienceutilized for topic specific to area/market(Ref) ITIM (Institute For Training In Intercultural Management)info@ -The Knowledge & Innovation Company4
范例: 战略管理及能力模型战略管理及能力模型必须建立在对内外部环境进行分析以及对组织的成功关键要素进行分析的基础上，它也是进行组织设计和汇报关系的前提。外部环境分析管理组织设计原则内部管理组织附加价值环境分析定位和治理模式汇报关系组织组织成功关设计原则特性分析键要素info@ -The Knowledge & Innovation Company5
外部集团职能环境分析中心组织设计原则集团职能中心内部价值定位和治环境分析理模式事业体汇报关系事业体战略管理及能力模型成功关设计原则特性分析键要素战略管理及能力模型应着重在关键能力上提供服务以创造综效.!决策规模和风险!行业态势!市场和地理环境!管理团队成熟度!经营绩效!组织结构!发挥协力的难易程度info@ -The Knowledge & Innovation Company6
外部集团职能环境分析中心组织设计原则集团职能中心内部价值定位和治环境分析理模式事业体汇报关系事业体关键能力(案例)成功关设计原则特性分析键要素成功企业转型有数项关键能力必须建立。!顾客需求!顾客消费行为!主动行销!交叉行销!企业品牌!销售人员销售能力!商品品牌顾客需求的洞察力!企业型顾客的管理!市场情报分析(Customer Insight)近程关键能力!市场综效!销售渠道管理销售能力市场能力!顾客资料收集(Selling)(Marketing)!顾客和商品财务利润分析行销供应商关系管理供应链标准制定!商品标准!供应商选择(Supplier Management)(Shared Standards)!资讯标准!服务协议!语言标准!绩效管理远程关键能力供应链管理(Value Chain Operational Excellence)!供应链作业模式info@ -The Knowledge & Innovation Company7
能力模型的应用可以帮助企业创建以能力基础的工作环境，并最终达成企业策略目标。-将企业策略与人力资源功能组织竞争能力养成建立起直接的关联-提供战略层次的组织竞争能策略目标力和相关领域的专家水平招聘和调动-增强岗位与人员的匹配能力人力资本规划-组织可以相当精确的预测培训和发展核心价值将来的能力需求，从而可以更好的管理全体职工的-能力的差距而推导出发展需求数目和构成-同仁的发展项目可以更贴合公司发展的能力需求领导能力专业技能员工满意度职涯规划-人员拥有的能力和工作有很好的匹配时，会提升他对-使每位员工清晰了解各职位上公司的满意度和使命感的能力，进而主动地对自身的职业和培训作出自己的规划info@ -The Knowledge & Innovation Company8
绩效管理的四个构面及其内在因果关系绩效的指标间有着明确的因果关联更进一步而言，平衡记分卡的发展过程中特别强调描述策略背后的因果关系，借客户面、内部营运面、学习与成长面評估指標的完成而達到最終的財務目標。財務面•净资产回报率•销售净利率結•总资产周转率后向指標果( + )導客戶面向•客戶滿意度( + )•品牌市场价值( + )( + )内部营运面•供应商管理改善•生产流程改善過( + )( + )程學習与成长面導先行指標•員工生產力向( + )•员工满意度正面影響•信息系统建立info@ -The Knowledge & Innovation Company9
…………(范例) 能力是联结岗位与培训模块的关键枢纽。企业的战略和组织核心能力要求企业的战略和组织核心能力要求岗位1培训模块1岗位1培训模块1Blended 职责岗位2培训模块2能力岗位2培训模块2Learning•素质/知识&•领导管理能力KPI’s•专业技能岗位N培训模块N岗位N培训模块N培训管理流程培训管理流程info@ -The Knowledge & Innovation Company10
The term “competence”refers to the ability of the organization to perform, while “competency “refers to the ability of a person to perform. "Competence组织能力is the ability of the organization to perform resulting from the integration of business processes 业务流程, technology科技and people人员."Core Competences用以实施战略的组织核心能力are the organizational capabilities that are essential to the implementation of the company’s strategy.–Theycreate access to targeted customers and markets. –They typically underlay leadership in a group of products or services and provides a source of competitive advantage:SonyElectronics miniaturizationFederal ExpressLogistics management3MAdhesives and advance materialsCoca-ColaBrand management"Core Competencies员工核心能力-形成组织核心能力的要件are those critically important employee competencies that are necessary to produce core @ -The Knowledge & Innovation Company11
The Blended Learning Experiences –Key to Competence对于能力的养成，可以通过不同的方式来进行，并且它们所产生的效用也不尽相同。同时，这个过程是需要时间和积累的。困难挫折–犯错误，被没有头绪的工作所困。这些经历使员工审视自己的行为，并决定今17%后遇到同类情况时如何采取不困难挫折同的做法。（失败和暴露个人极限的事富有挑战性的工作–在件）的公司工作，处理棘手18%的问题，拓展大业务，其他人，主要是上级领导48%其他人努力达到最终期限，危–他们通常是该做什么或富有挑战性（主要是从上机，系统安装。这些工不该做什么的楷模典范。的情况和任务级领导身上学作教会员工如何应付压习）力、迅速学习、对付难打交道的人。9%课堂8%课堂教育–课堂教育提供员工教育工作外学习和锻炼新技能的机会。同经历时还可以让员工交换经验，与同伴比较。工作外经历–通常指社区服务。这些经验2002埃森哲版权所有，严格保密可以提供机会培育个人领导能力、与新同伴工作的能力，并且学习影响他人的技能。info@ -The Knowledge & Innovation Company12
能力/知识管理设想通过知识管理体系的建立，能有效促进组织的学习行为，从而达到提高绩效和发展员工的目的。企业价值最大化培训发展体系绩效管理体系学习组织的员工创行动业务实践业务结果知识的创建新创新见解学习回顾用应知识管理体系战略性人力资源管理组织的知识循环info@ -The Knowledge & Innovation Company13
谢谢各位与会人员！info@ -The Knowledge & Innovation Company14
