第二章 管理道德与社会责任
第一节 管理道德
第二节 社会道德
【知识目标】
管理道德的含义及类型
管理者道德行为的影响因素
提升员工道德修养的途径
社会责任含义
企业社会责任的发展阶段
企业社会责任类型
【能力目标】
能够根据所学内容对企业现状进行分析
能够通过比较分析，找出提高企业管理道德和社会责任的途径
学
习
目
标
案例导入
三鹿奶粉事件
三鹿始建于1956年，从乳业合作社发展成为中国知名的大型乳品企业集团，连续6年入选中国企业500强。2006年位居国际知名杂志《福布斯》评选的“中国顶尖企业百强”乳品行业第一位。三鹿奶粉、液体奶双双蝉联中国名牌产品称号。经权威机构评定，三鹿品牌价值达亿元。
2008年6月28日，兰州市解放军第一医院收治首例患“肾结石”病症的婴幼儿，家长们反映孩子从出生起就一直食用三鹿婴幼儿奶粉。7月中旬，甘肃省卫生厅随即展开了调查，并报告卫生部。随后短短两个多月，该医院收治的患婴人数就迅速扩大到14名。9月11日，除甘肃省外，陕西、宁夏、湖南、湖北、山东、安徽、江西、江苏等地都有类似案例发生。
9月11日晚卫生部指出，经相关部门调查高度怀疑三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染。三聚氰胺是一种化工原料，可导致人体泌尿系统产生结石。当晚，三鹿集团发布产品召回声明称，经公司自检发现2008年8月6日前出厂的部分批次三鹿牌婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染，市场上大约有700吨。为对消费者负责该公司决定立即对该批次奶粉全部召回。
截至2008年12月底，全国累计免费筛查万人，累计报告患儿万人，住院治疗52898人，已治愈出院52582人。从9月14日到16日，河北全省损失生鲜奶5936吨，平均三千元人民币一吨的牛奶，除少量以二百元一吨贱卖外，绝大多数都被奶农忍痛无奈地倒掉。
当掺假已经是牛奶行业内公开的秘密，其中一个关键环节是奶农到乳企之间的奶站。随着问题奶粉事件的调查不断深入，奶源作为添加三聚氰胺最主要的环节越来越被各界所关注。根据9月18日河北省公安厅新闻发言人史贵中的通报，截至18日凌晨，问题奶粉事件中，河北省被检察机关批准逮捕的涉案犯罪嫌疑人已达18名，其中六名属于非法销售三聚氰胺的人员，另12人则全部来自奶站（场、厅）。
2009年1月22日，石家庄市中级人民法院做出一审判决，被告人、原三鹿集团董事长田文华犯生产、销售伪劣产品罪，被判处无期徒刑，剥夺政治权利终身，并处罚金人民币万元。一审判决后，三鹿集团原副总经理王玉良、杭志奇、原奶事业部经理吴聚生等3名涉案的原高管也均于1日提起上诉，被告单位三鹿集团股份有限公司没有提出上诉。
思考：
1．为什么会出现此类事件，原因是什么？
2．采取什么措施能够避免此类事件的发生？
第一节 管理道德
一、管理道德的含义
1 含义
（1）含义
管理道德（management ethics）是指判别管理行为是非的规范、原则或惯例。
（2）类型
功利主义道德观（utilitarian view of ethics）
权利至上道德观（rights view of ethics）
公平公正道德观（theory of justice view of ethics）
2、崇尚道德的管理的特征
1．把遵守道德规范看作责任
2．以社会利益为重
3．重视利益相关者的利益
4．视人为目的
5．超越法律
6．自律
7．以组织的价值观为行为导向
二、管理者道德行为的影响因素
管理者的道德行为受到很多因素的影响，主要包括以下几个方面：
1、道德发展阶段
研究表明，人类的道德发展要经历三个层次，每个层次又有两个不同的阶段。道德发展所经历的三个层次和六个阶段如表2-1所示：
前惯例层次
只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益。这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的
1、遵守规则以避免受到物质惩罚
2、只在符合你的直接利益时才遵守规则决定的阶段
惯例层次
受他人期望的影响，包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一半感觉
3、做你周围的人所期望的事
4、通过履行你允诺的义务来维持平常秩序
原则层次
受个人用来辨别是非的道德准则的影响。这些准则可以与社会的规则和法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致
5、尊重他人的权利。在自身价值观和权利的选择上置多数人意见于不顾
6、遵守自己的选择的道德准则，即使这些准则是违背法律的
道德发展的最低层次是前惯例层次，在这一层次，个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断；道德发展的中间层次是惯例层次，在这一层次，道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的愿望；道德发展的最高层次是原则层次，在这一层次，个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则。
有关道德发展阶段的研究表明：
（1）人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越；
（2）道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段；
（3）多数成年人的道德发展处于第四阶段。
2、个人特征
每个人在进入组织时，都带着一套相对稳定的价值准则。
除价值准则外，人们发现还有两个变量也影响着个人行为。这两个变量是自我强度和控制中心。
自我强度用来度量一个人的信念强度。一个人的自我强度越高，克制冲动并遵守其信念的可能性越大。这就是说，自我强度高的人更加可能做他们认为正确的事。控制中心用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰。具有内在控制中心的人认为他们控制着自己的命运，而具有外在控制中心的人则认为他们生命中发生什么事是由运气或机会决定的。
3、结构变量
良好的组织结构有助于管理者行为的产生。在不同的结构中，管理者在时间、竞争和成本等方面的压力也不同。压力越大，管理者越可能降低其道德标准。
4．组织文化
组织文化的内容和强度也会影响道德行为。最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及具有承受风险和冲突能力的组织文化。在弱组织文化中，管理者可能以亚文化准则作为行为的指南。工作小组和部门的标准会对弱文化组织中的道德行为产生重要影响。
5．问题强度
所谓问题强度，是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。
三、提升员工道德修养的途径
1.招聘高道德素质的员工
2.确立道德准则
3.设定工作目标
4.对员工进行道德教育
5.对绩效进行全面评估
6.建立正式的保护机制
第二节 社会责任
一、含义
社会责任是指企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。
二、企业社会责任的发展阶段
1、古典观
2、社会经济观
3、社会责任与利润取向
古典观
社会经济观
利润
一些社会活动白白消耗企业的资源；目标的多元化会冲淡企业的基本目标——提高生产率因而减少利润
企业参与社会活动会使：（1）自身的社会形象得到提升；（2）与社区、政府的关系更加融恰因而增加利润，特别是增加长期利润
股东利益
企业参与社会活动实际上是管理者拿股东的钱为自己捞取名声等方面的好处因而不符合股东利益
承担社会责任的企业通常被认为其风险低且透明度高，其股票因符合股东利益而受到广大投资者的欢迎
权力
企业承担社会责任会使基本已十分强大的权力更加强大
企业在社会中的地位与所拥有的权力均是有限的，企业必须遵守法律，接受社会舆论的监督
责任
从事社会活动是政治家的责任，企业家不能“越俎代庖”
企业在社会上有一定的权力，根据权责对等的原则，它应承担相应的社会责任
社会基础
公众在社会责任问题上一见不统一，企业承担社会责任缺乏一定的社会基础
企业承担社会责任并不缺乏社会基础，近年来舆论对企业追求社会目标的呼声很高
资源
企业不具备/拥有承担社会责任所需的资源，如企业领导人的视角和能力基本上是经济方面的，不适合处理社会问题
企业拥有承担社会责任所需的资源，如企业拥有财力资源、技术专家和管理才能，可以为那些需要援助的公共工程和慈善事业提供支持
二、 企业社会责任的具体体现
企业社会责任主要体现在以下方面：
对环境的责任
2. 对员工的责任
3. 对顾客的责任
4. 对竞争对手的责任
5. 对股东的责任
6. 对所在社区的责任
本章要点
●道德观的类型包括功利主义道德观，权利至上道德观，公平公正道德观。
●管理者道德行为的影响因素包括：道德发展阶段，个人特征，结构变量，组织文化，问题强度。
●社会责任是指企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。这种义务高于他们对业主或者股东应尽的经济义务，也高于那些由法律或者合同规定的义务。
●企业社会责任的具体体现在六个方面：对环境的责任，对员工的责任，对顾客的责任，对竞争对手的责任，对股东的责任，对所在社区的责任。
综合练习
简答题：
1.管理者道德行为的影响因素是什么？
2.管理者道德经历的层次和阶段是什么？
3. 社会责任的发展阶段包括哪些？
4.企业社会责任具体体现在哪些方面？
