管理学原理
Management
漳州师范学院经济系
王子贤
wangzixian@
教学方式与考核方式
教学方式
课堂教授、案例讨论、视频资料
考核方式
闭卷笔试
平时成绩30%+期末考成绩70%
《管理学原理》内容框架
总论：管理与管理者、管理思想的发展、管理环境（3周）
计划与决策：决策、计划、目标管理、战略、预测（3周）
组织：组织设计、组织结构、组织变革（3周）
领导：领导理论、激励理论和沟通理论（3周）
控制：控制类型、过程和方法（1周）
第一章
管理与管理者
一、什么是管理
二、谁是管理者
三、管理者在做什么
第一节 什么是管理
强调管理作用：管理就是谋取剩余（德鲁克）。
强调决策作用：管理就是决策（西蒙，Simon)。
强调个人作用：管理就是领导（穆尼，Mooney)。
强调管理工作：
（1）管理就是设计并保持一种良好环境，使人们在群体状态下高效率的完成既定目标的过程。（孔茨，Koontz）
一、管理的含义
（2）管理是计划、组织、指挥、协调及控制等职能要素组成的活动过程。（法约尔，Fayol）
（3）管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。（Stephen P. Robbins）
教材定义：
组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
你认为什么是管理呢？
二、管理的内涵
1、管理表现为一个过程
过程的含义表示管理者发挥的职能或从事的主要活动。
2、管理有效性的衡量（效率和效果）
效率（efficiency）：指投入产出比，只用比较经济的方法来达到预定的目的。
效果（effectiveness）：指目标的达成度。当管理者实现了既定的组织目标时，他们的工作是有效果的。
有效的管理
效率：投入产出比
效果：目标达成度
条件：资源有限
目的：实现目标
以比较经济的方法
做有助于目标实现的事
有效的管理：做好对的事
（Do the right things right）
怎么做
做什么
做好事情
做对的事情
1、自然属性（一般属性）：同生产力、社会化大生产相联系。
2、社会属性（特殊属性）：同生产关系、社会制度相联系，不同的社会制度，生产目的、管理方式不同。
三、管理的二重性
管理二重性的关系图
生 产 过 程
生产力
生产关系
自然属性
管理的一般职能
社会属性
管理的特殊职能
管理基本职能：计划、组织、领导、控制
四、管理的科学性和艺术性
1、管理的科学性
反映管理活动过程中客观规律的管理理论和一般方法
2、管理的艺术性
强调其实践性，应创造性地应用管理理论
3、管理是科学与艺术的结合
第二节 谁是管理者
一、什么是组织（管理的载体）
1、组织是为实现目标与任务的有关人员分工协作的集合体。
2、组织的特征：
由一群人组成（≥2）——组织成员
有一个共同的目标——组织目标
有一个系统化的结构——组织结构、规章制度等
二、谁是管理者
组织中的成员根据其在组织中的地位和作用不同分为两类：
1、操作者（Operatives）：直接从事某项工作，不具有监督他人工作的职责
2、管理者（Managers)：指挥别人活动并为其工作好坏负责任的人。在组织中有一定的职权
在组织中区分管理者和操作者并不难，因为管理者一般都有某种头衔。
根据管理者所处的地位与层次不同可分为：
高层管理者：对组织负有全面的责任，其职责主要是制定组织的目标和战略等
中层管理者：其职责是贯彻高层管理者制定的大政方针，指挥基层管理者的活动
基层管理者：其职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项工作任务
三、管理者的分类
操作者
高层管理者
中层管理者
基层管理者
在传统结构的组织中管理者的分类
关于管理的职能，至今众所纷纭。这里介绍几种具有代表性的提法：
1、法约尔（最早的或古典的提法）：计划(Plan)、组织(Organize)、指挥(Command)、协调(Coordinate)和控制(Control)
2、古利克和厄威克（1937）：计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算，即POSDCRB。
3、孔茨（1955）：计划、组织、人事、领导和控制
4、罗宾斯（常见的提法）：计划、组织、领导和控制
一、管理的职能
第三节 管理者在做什么
管理职能（四职能）
计划
组织
领导
控制
导致
实现组织目标
1、计划：确定目标；制定战略；开发分计划及协调各种活动
2、组织：决定需要做什么，怎么做和由谁去做
3、领导：指导和激励所有参与者以及解决各种冲突
4、控制：对活动进行监控以保证其按计划完成
根据亨利•明茨伯格(Henry Mintzberg) 仔细观察与研究，不论何种类型的组织和在组织的哪个层次上，管理者都扮演着10种不同但却是高度相关的角色。
这10种角色可以组合成三个方面：人际关系、信息和决策。
二、管理者的角色
1、人际关系方面（Interpersonal Roles）
管理者与人发生各种联系时所担当的角色。
挂名首脑(Figurehead)：如接待来访者
领导者(Leader)：如对下属的激励、人员的配备和培训等
联络者(Liaison)：与上级和外部联系，从事有外部人员参加的活动，如参加外界的各种会议和社会活动
2、信息传递方面（Information Roles）
监听者(Monitor)：寻求和获取各种信息，如阅读期刊和报告
传播者(Disseminator)：将获得的信息传递给组织的其他成员
发言人(Spokesperson)：向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息
3、决策制定方面(Decision Roles )
企业家(Entrepreneur)：寻找组织和环境中的机会，制定战略
混乱驾驭者(Disturbance handler)：当组织面临重大、意外的 动乱时，负责采取补救行动
资源分配者(Resource allocator)：分配组织中的各种资源
谈判者(Negotiator)：在谈判中作为组织的代表
根据罗伯特•李•卡茨(Robert L• Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能：
1、技术技能：执行一项特定任务所必须的能力，与管理者所从事的工作有关，通常通过学校专业教育或组织内部的培训获得
2、人际技能：与人打交道的能力，即理解、激励他人并与他人共事的能力
3、概念技能：对事物的洞察、分析、判断、抽象和 概括的能力
三、管理者的技能
概 念 技 能
人 际 关 系 技 能
技 术 技 能
高层管理者
中层管理者
基层管理者
不同层次管理者对管理技能的要求
案例：管理者应该干什么
蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，一般情况下，登记定单、按单备货、发送货物都是部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一批书要发送，蒋华不想让这件事再次发生。请问：蒋华是应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？为什么？
1、你觉得管理重要吗？你对学好管理学充满了信心吗？
2、你是怎样认识管理定义的？能给管理下个定义吗？
3、管理者履行的四种共同职能是什么？请简要说明
4、如何理解管理既是科学又是艺术？
5、分析一个管理成功的案例，谈谈自己对管理的理解。
课后思考题
你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？
要求：每一个问题，在最能反映你的动机强烈程度的数字上划圈，然后加总你的分数。
1、我希望与我的上级建立积极的关系。
2、我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛。
3、我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争。
4、我希望以主动和果断的方式行事。
5、我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响。
6、我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人头地。
7、我希望完成通常与工作有关的例行职责。
弱 1 2 3 4 5 6 7 强
自我评估
你的得分将落在7—49分的区间内
评分标准为：
7 — 21：较低的管理动机
22 —34：中等
35 —49：较高的管理动机
自我评估
参考答案
