資訊管理專題報告
─知識管理
成員與企劃
A0933349曾麒峯
A0933353簡上恆
A0933316黃志成
A0943319陳則丞
A0943334陳美琴
A0943357莊佳宏
A0943303謝靜芳
大綱
知識介紹 & 知識管理流程
連鎖商店的知識轉移績效
知識管理的科技應用
知識管理系統的功能與比較
知識管理系統的導入須知
案例 – eKM平台操作
案例 – 鳳麒科技
知識的定義
知識是儲存在人類的心智模式，或稱參考架構內的一些事實、法則、理論、因果關係架構、Know-how、經驗、價值觀的動態混合體；人類經由認知與學習而獲得，並以此來指導其決策與行為。
知識的特色
知識是隱性的
知識是行動導向的
知識是動態的
知識是主觀獨特的
知識可以複製再利用
知識不會磨損
知識就是力量
知識有無限延展性
知識的分類
描述性的知識
程序性的知識
因果性的知識
情境性的知識
關係性的知識
現象的瞭解
個人知識vs.集體知識
儲存的單位
內隱知識vs.外顯知識
認知內隱
技巧內隱
可呈現的程度
理論知識vs.實務知識
抽象程度
知識的類別
分類準則
知識管理流程─策略
策略
↓
定義
↓
獲取
↓
創造
↓
分享與轉移
↓
利用
↓
儲存
組織任何的策略都應該有焦點，KM策略亦是如此。
方法：
核心能力理論
資源基礎理論
價值命題理論
五力分析理論
知識管理流程─定義
策略
↓
定義
↓
獲取
↓
創造
↓
分享與轉移
↓
利用
↓
儲存
組織為了獲得其所需要的重要知識，以及有效利用其已擁有的知識，必須先清楚瞭解其內部、外部存在著哪些重要的知識。
方法：
專家黃頁
知識地圖
智慧財產權的盤點
知識管理流程─獲取
策略
↓
定義
↓
獲取
↓
創造
↓
分享與轉移
↓
利用
↓
儲存
組織透過外部市場的採購、策略聯盟的合作或與相關團體間非正式的交流，而獲得外部有價值的知識。
方法：
在公開市場上採購
非正式的合作互惠系統
正式的策略聯盟
知識管理流程─創造
策略
↓
定義
↓
獲取
↓
創造
↓
分享與轉移
↓
利用
↓
儲存
組織內部的個人、群組及組織整體，透過各種不同的方法來增強、強化原有的知識，或創新、開發原來不存在而對組織有價值的新知識。
方法：
個人的知識創造
集體的知識創造
知識管理流程─分享與轉移
透過管道，組織員工或內外部團隊在組織內
或跨組織間彼此交換、討論知識，擴大知識
的價值。
方法：
討論
會議
網路
知識庫
策略
↓
定義
↓
獲取
↓
創造
↓
分享與轉移
↓
利用
↓
儲存
知識管理流程─利用
員工或團隊將採納吸收到的新知識，實際運
用到工作流程、問題解決或決策。
方法：
鼓勵員工嘗試
提供良好學習與利用的方法和環境
策略
↓
定義
↓
獲取
↓
創造
↓
分享與轉移
↓
利用
↓
儲存
知識管理流程─儲存
組織將有價值的知識經過選擇、過濾、加工
提煉後，儲存在適當媒介內，提供有需要者
方便、快速的擷取，並隨時更新與重整內容
與結構。
方法：
去蕪存菁儲存，建立索引分類
維持即時更新
策略
↓
定義
↓
獲取
↓
創造
↓
分享與轉移
↓
利用
↓
儲存
連鎖商店的知識轉移績效
連鎖體系的特色
1.總部將經營知識透過機制轉移到分店，達到規模經濟
連鎖體系的競爭
1.最快建立更多的分店
2.所有員工達到標準化知識基礎和服務水準
3.維持不易模仿性
→知識轉移
連鎖商店的知識轉移績效(續)
影響知識轉移的因素
經驗
內隱
外顯
知識特性
知識轉移機制
吸收速度
不易模仿性
知識轉移績效
知識轉移機制
軟硬體設施
職訓方式
經驗
相關工作經驗
連鎖商店的知識轉移績效(續)
影響知識轉移的因素─知識特性
1.知識內隱性越高，知識轉移速度越慢
2.知識內隱性越高，不易模仿性越高
→美容美髮業的專業知識技能
→早餐店、飲料店「速食」
連鎖商店的知識轉移績效(續)
影響知識轉移的因素─知識轉移機制
1.知識轉移機制越完善，知識轉移速度越快
2.知識轉移機制越完善，不易模仿性越高
→肯德基的自動化烹調機器、標準化作業流程和獨特炸雞配方
→總部制定良好轉移機制，包括申請專利等法律途徑阻絕模仿
影響知識轉移的因素─經驗
1.有越多相關經驗，知識轉移速度越快
2.經驗的有無和不易模仿性相關度低
→店長有相關工作經驗，容易接收相似知識
連鎖商店的知識轉移績效(續)
管理意涵
1.注重成員吸收效果外，管理者應注意是否具不易模仿性
2.設計專業化、標準化、簡單化的知識轉移機制
3.考慮有經驗的加盟業主
KM的科技與應用層面
科技進步，Web及Internet的出現
知識經濟時代來臨
將針對企業運用KMS做探討
KMS導入企業的流程
比較→選擇→導入
支援開發方面
支援儲存與額取方面
支援分享轉移方面
支援整合IT面
EIP
KMS
定義
類型
功能
流程導向系統
整合性系統
動態型系統
組織知識管理的
科技觀點
KM科技觀點之結構圖
知識管理系統之定義
Alavi&Leidner(2001)
1.整理並分享最佳範例
2.創造企業知識目錄
3.創造知識網路
Quaddus&Xu(2005)
一種專門用來處理組織內外知識的產生、保存與分享的系統
林東清(2004)
一個所謂的整合型的知識管理系統，是指專為支援組織
知識管理所開發的系統，具備支援知識管理的各項功能
知識管理系統之類型
動態型系統(dynamic systems)
較關注默會知識(內隱)
流程導向型系統(process-oriented systems)
智慧資本與知識的取得與再利用
整合型系統(integrative systems)
KMS的架構
Brent J. Bowman(2002), “Building Knowledge Management Systems”, Information Systems Management, -41.
內部資訊：
政策
產品設計說明書
專案管理方法
客戶計畫書
市場規劃
競爭分析
財務模式
教育訓練影帶
工程圖
知識指南
外部資訊：
市場研究報告
政府規範
財務報表
新聞文章
網站
儲存創新、管理工具：
文件輸入
關鍵字管理
知識地圖管理
權限管理
Metadata指南管理
成果管理
知識庫
Metadata
知識檢索工具：
使用者介面設計
關鍵字搜尋引擎
知識地圖
合作(collaboration)
訊息(messaging)
閘門(gateways)
Gateway Interface
企業應用工具
資料倉儲
探勘工具
自動化應用
網際網路
KMS的架構 - 2
台灣KMS
模組與架構
出處:
台灣知識管理系統比較分析初探
(世新大學研究論文ppt)
知識管理系統入口
(單一簽入)
生產：文件管理
企業智慧
保存：文件管理
知識安全
核心專長
檢索：搜尋引擎
知識地圖
轉移：社群論壇
數位學習
分享：社群論壇
協同合作
數位學習
創新：協同合作
企業智慧
核心專長
知識庫／資料庫系統
知識管理系統之功能
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陳永隆、莊宜昌(2005)
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經濟部中小企業處 (2004)
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潘榕森 (2004)
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Kankanhalli、Tan (2004)
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王君、樊治平(2003)
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吳炯龍 (2002)
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Bowman (2002)
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Staniszkis (2002)
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解忠翰 (2000)
知識獲取
流程管理
基礎建設
知識安全
知識地圖
數位學習
核心專長
社群論壇
入口介面
協同合作
搜尋引擎
文件管理
企業智慧
資料來源：謝恬、阮明淑：台灣知識管理系統比較分析初探
功能比較
凌網科技 碩網科技 叡揚科技 意藍科技
SmartKM HyEKP VitalsKM eKM
入口介面 ＊ ＊ ＊ ＊
文件管理 ＊ ＊ ＊ ＊
搜尋引擎 ＊ ＊ ＊ ＊
協同合作 ＊ ＊ ＊ ＊
社群論壇 ＊ ＊ ＊ ＊
知識獲取 ＊ ＊ ＊ ＊
知識安全 ＊ ＊ ＊ ＊
企業智慧 ＊ ＊ ＊
知識地圖 ＊ ＊ ＊
核心專長 ＊
碩網資訊 smartKMS
台灣知識管理系統比較分析初探 (世新大學研究論文)
凌網科技 HyEKP
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知識文件檔案
單一簽入整合介面
台灣知識管理系統比較分析初探 (世新大學研究論文)
SmartKM & HyEKP 的特色
SmartKM – 模組化
HyEKP – 客製化
企業導入KM須知
中鋼人力資源處主管表示，由於各企業的企業文化、市場目標和
軟硬體設備不一，因此每個企業所需的知識管理機制絕不相同。
但每個企業在部署知識管理機制時，仍有兩個根本大前提必須遵
守：
1. 員工的持續性參與。
2. 必須有專職負責人的積極投入和參與，而此人未必一定為企業
最高主管。
企業導入KM須知
高階主管的支持－
領導企業走向學習型組織，因應變化快速的市場
導入相對應的知識管理機制－
企業的發展策略與業務流程
找出示範性部門－
以中華汽車為例子，以技術部門作為導入示範部門
發展核心智識－
評估與強化
KM機制的權限管理－
權限管理與資訊安全防護系統、簽署敬業條款
意藍 四大功能
網址---
帳號---pite09 密碼---mailnuk
eKM 平台的七大特色
(1) 強大的自訂索引卡欄位與多維度檢索功能
(2) 全面的知識分享與互動
(3) 全新的個人化知識庫管理
(4) 更具效率的大量知識文件管理
(5) 以多重管道建立知識庫
(6) 更有系統地挖掘隱性知識
(7) 全新蒐集工作知識的方法
KMS導入成功案例─鳳麒科技
背景介紹
1.由一群對機械、程式、電路、影像及機電整
合等領域有專精的成員所組成
2.核心技術著重於研發與製造
3.產品偏應用於半導體後段設備與LCD相關設備
KMS導入成功案例─鳳麒科技(續)
提高客戶滿意度
客戶問題重複發生
客戶
查詢便利 提高同仁使用意願
查詢資料麻煩
時間縮短
新進人員訓練時間長
知識社群與專家黃頁保留
人員離職或調整難以保留知識
員工
Web化透過IE即時取得
遺失後取得不易 耗時
文件版本控管
文件同時擁有好幾個版本
權限控管機制
誤刪重要檔案or檔案資料易外洩
高效率自動分類技術
檔案擺放位置難以統一
輸入後自動管理分類
文件管理靠人工
文件
導入後
導入前
導入效益
KMS導入成功案例─鳳麒科技
成功關鍵因素
*配合企業的發展策略及流程
*利用KMS拉大與同業的競爭距離
*減緩人事異動對公司造成的衝擊
*節省時間、空間，創造最大績效
鳳麒科技在創立短短的六年之內，經由導入KM系統，成功穩定的讓整個企業步上正軌
END？
總結
知識管理的精神
終身學習
知識管理的範疇
1.企業(corporate)
2.學術(academic)
3.個人(consumer)
The End
組員報告分配
知識介紹 & 知識管理流程-----A0933349曾麒峯
連鎖商店的知識轉移績效------A0933353簡上恆
知識管理的科技應用----------A0933316黃志成
知識管理系統的功能與比較----A0943319陳則丞
知識管理系統的導入須知------A0943334陳美琴
案例 – eKM平台操作---------A0943357莊佳宏
案例 – 鳳麒科技------------A0943303謝靜芳
