团 队 管 理
企业中最重要的资源是“人”，最严
重的问题也是：“人”。揭示“人”的
行为规律及其活动机制，为管理
者走进员工的内心世界，创造有
凝聚力的企业文化，提供科学的
方法和真知灼见。
一、管理者
• 1.（managers）管理者通过别人来完成工作。
他们作出决策、分配资源、指导别人的行为
以达到工作目标。
• 2.管理者在组织中完成他们的工作，以达
到共同的目标或一系列目标。在这些组
织中监督别人的活动，并对达到目标负
有责任的人称为管理者。
• 3.管理者的功能：计划、组织、领导、控制
• 计划（planing）功能：定义组织目标，建
立达到这些目标的总体战略，是计划具有全
面的层次性以整合和协调组织结构的设计。
• 组织（organizing）功能：负责组织结构
的设计。
• a.确定要完成的任务
• b.谁来担任这些任务
• c.如何把任务分类
• d.谁向谁报告
• d.在哪一级作决策
• 领导（leading）功能：
每个组织都包含人，指
导和协调这些人就称为
管理工作。当管理者激
励下属，指导别人的活
动，选择最有效的沟通
渠道，或解决成员之间
的冲突时，就走入了领
导工作。
• 控制（controlling）功能：
为了保证事情按预期的方
向发展，管理者必须对组
织的绩效进行监控。必须
把实际的绩效与事先决定
的目标进行比较，如果有
重大偏离，组织回到正确
轨道上，监控、比较，对
可能犯的错误进行纠正。
二、个体
• 1.人格
• 人格是个体所
有的反应方式
和与他人交往
方式的总和。
• 2.人格的决定因素
• （1）遗传
• （2）环境
• （3）情境
• 3.人格特质：提高自我认识
三、群体
• 1.定义：为了
实现某个特定
的目标，两个
或两个以上相
互作用、相互
依赖的个体的
组合。
群体的分类
• 1.正式群体：由组织结构确
定的，职务分配很明确的群
体。
• 2.非正式群体：既没有正式
结构，也不是由组织确定的
联盟，是个人为了满足社会
交往的需要在工作环境中自
然形成的。
• 3.命令型群体、任务型群体、
利益型群体、友谊型群体
为什么会加入群体？
• 1.安全需要
• 2.地位需要
• 3.自尊需要
• 4.情感需要
• 5.权利需要
• 6.实现目标需要
群体决策的利与弊
• 利：信息来源广， 弊：浪费时间，
群
• 信息多样性，决策 体从众压力大，
少
• 结果易被接受，决 数人控制局面，
责
• 策过程更为合法。 任不清。
四、工作团队
• 1.团队如此盛行，原因何在？
• 事实表明，如果某中工作
任务的完成需要多种技能经验，
那么团队来做通常效果比个人
好。
• 团队的优点：可以迅速地
组合、重组、解散。
•
2.工作团队的概念
•通过成员的共同努力
能够产生积极协同作
用，其团队成员努力
的结果使团队的绩效
水平远大于个体成员
绩效的总和。
3.工作团队与工作群体的比较
• 工作群体 工作团队
• 信息共享 目标 集体绩效
• 中性 协调配合 积极
• 个体化 责任 个体或共同的
• 随机的不同的 技能 相互补充的
4.工作团队的类型
•问题解决型
•自我管理型
•多功能型
5.如何组建一个工作团队？
• 1.团队规模
• 最好的团队规模一般应控制在12人以
内。如果成员多于12人，就很难开展工作，
相互交流时，会遇到很多障碍，比较难于
达成一致。
• 2.成员的能力：三种不同技能类型
• A.需要有技术专长的成员
• B.需要有解决问题的能力和决策能力
• C.需要善于聆听、反馈、解决冲突的成员。
• 如果一个团队不具备以上三类成员，就不可
能充分发挥其绩效潜能。
• 3.分配角色
• 人格特质各有不同，如果员工的工作性
质与其人格特点一致，其绩效水平就容
易提高，选成员时，应以员工的人格特
点和个人偏好为基础。
高效能的团队能够给
员工适当的分配不同的角色。
• 4.对于共同目的的承诺
• 有效的团队具有一个大家共同追求的有意
义的目标，它能够为团队成员指引方向，
提供推动力，让团队成员愿意为它贡献力
量。
• 5.建立具体目标：把共同目标转变为具体的
可以衡量的，现实可行的绩效目标。
• 6.社会惰性和责任心
• 个人可能会隐身于群体中，他们在集体努
力的基础上，可以成为社会惰性的一员，
因为个人贡献无法直接衡量。高效团队通
过使其成员在集体层次上和个人层次上都
承担责任，来消除这种倾向。
如何培养信任感？
• 1.表明你既在为自己的利益工作，又在
为别人的利益而工作。
• 2.成为团队的一员，用言语和行动来支
持你的工作团队。
• 3.开诚布公
• 4.公平
• 5.说出你的感觉
• 6.表明指导你进行决策的基本价值观是
一贯的
• 7.保密
• 8.表现出你的才能
• 7.培养相互信任的精神
• 信任的5个维度：
• 1.正直：诚实、可信赖
• 2.能力：具有技术技能与人际知识
• 3.一贯可靠：在处理问题时具有较强的判断
力
• 4.忠实：愿意为别人辩护和保全面子
• 5.开放：愿意与人自由地分享观点和信息
• 重要维度是稳定的：正直>能力>忠实>一贯>
开放
• 正直和能力水平是一个人判断另一个人是否值
得
• 信赖的最关键的特征。
五、管理的原理
• 1.系统原理
• a.整体性
• b.动态性
• c.开放性
• d.环境适应性
• 2.人本原理
• a.职工是企业的主体
• b.有效管理的关键是职工参与
• c.现代管理的核心是使人性得
到最完美的发展。
• 3.责任原理
• a.明确每个人的职责
• b.权限委授要合理（权限、利
益、能力）
• c.奖惩分明、公正而及时
• 4.效益原理
• 效率：单位时间内所取得的效果的数量
反映了劳动时间的利用状况
• 效果：由投入经过转换而产生的有用成
果，其中有的是有效益的，有的是无效
益的。
• 效益：有效产出与其投入之间的一种比
例关系。
六、管理者的艺术
• 1.干领导本职工作。领导人们有条不紊的办
事是一种艺术。
• 领导应做的事：决策、用人、指挥、协调、
激励。
• 必须由自己亲自处理的事先问三个能不能：
能不能取消它？能不能与别的工作合并处
理？能不能用更简便的方法处理？
• 2.善于同下属交谈，倾听下属的意见
• 交流方式：通过正式文件、报告、书信、
会议、电话、非正式的面对面会谈。面对
面的交谈是深入了解下属的最好的方式之
一。
• （1）即使你不相信对方的话，毫无兴趣，
对方谈论时，悉心倾听，善加分析。
• （2）仔细观察对方说话的情态，琢磨没有
说出的意思。
• （3）让对方把话说完，不要随意插话，打
断对方思路，也不要迫不及待解释质问。
• （4）你希望多了解一些，可以将对方
的意见该成疑问句简单重复一遍，鼓励
对方作进一步的解释和说明。
• （5）如果对方诚恳地希望听到你的意
见，你必须抓住要领，态度诚恳地就实
质性的问题作出简明扼要的回答。
• （6）必须控制自己的情绪，不能感情
用事。
• 3.争取众人的友谊和合作
• 人们的关系不应当只是一种刻板的和冷漠
的上下级关系，要真诚合作，品德高尚，
作风正派。
• （1）平易近人
• （2）信任对方
• （3）关心他人
• （4）一视同仁
• 4.分配时间的意义
• （1）要养成记录自己时间消耗的习惯
• （2）学会合理地使用时间
• （3）提高开会效率
七、激励
• 1.给以恰当工作，激发内在的工作热情
• a.工作的分配要能考虑到职工的特长和
爱好
• b.工作的分配要能激发职工内在的工作
热情
• N + + + 工作过于简单 厌倦：负激励
• 工作任务X————工作要求的能力（N ）
• N– 努力激励 坚持
• N– – –感到力不从心：负激
励
• 2.罚的合情，
• a.即时处理
• b.事先警告
• c.人人平等
• d.对事不对人
• 3.掌握批评武器，化消极为积极
• （1）明确批评目的
• （2）了解错误事实
• （3）注意批评方法：对事不对人；选择适
当用语；选择适当场合；适当的批评时间
• （4）注意批评效果
• 4.加强教育培训，提高职工素质，增强进取
精神。
