（职业规划）人在职场
——职场制胜
人在职场--职场制胜
素质之道
素质之道
职场“小事”
江河入海，点点滴滴
1．别拿单位的事情开玩笑
一位朋友与上司的关系很好，经常与上司开些玩笑，气氛一直很融洽，比如说些：“臣
告退”等，有一天，上司刚公出回来，正与其他同事寒暄，不料这位朋友说了一句：“领导，
我们用的公章丢了！”上司听了，面容失色，看到这位朋友笑了，才意识到是开玩笑，但旁
边的同事一阵哄笑，上司感觉很丢面子，大发雷霆，把这位朋友狠狠地批评了一顿，自此，
融洽的关系荡然无存。
如果这位朋友不是拿单位的事情开玩笑，后果又怎么能如此严重呢！
2．请假的分寸
假设身体不舒服或者有事情而必须请假的话，最好在第一时间将情况让上司知道，但是
请不要长篇大论，同时也不要简单地让同事传达了事，而且要注意的是不要装病请假，经常
就更不可以了，说不定上司因此会怀疑你是不是去应征其他工作了！
还有在向上司请假的时候，要关注一下上司当时的情绪，是否正忙着与合作伙伴联系？
是否看起来情绪不高？或正在发脾气？控制好时间节点，掌握好分寸，千万别贸然行事。
3．别在顶头上司面前向其他领导献殷勤
在职场中，与顶头上司一起出差或者开会的机会应该说很多，当然因此与顶头上司的上
司和其他单位的领导接触的机会也就随之而来，如果在顶头上司面前向他们大献殷勤的话，
再宽宏大度的顶头上司心里也会不是滋味，这种情况下结下的疙瘩是很难解开的！
4．切忌把信任滥用且当做资本
得到上司的信任是一件很不容易的事，如果把这信任当做资本而且滥用的话，那么离失
去这份信任也就不会太远了。前人有言：“小心能驶万年船”，信任只是行事的基础，而绝
非途径和手段。慎重地看待和使用上司所给予的信任，是必须要做好的事。
5．公私分明
一个好职员的重要标志就是公私分明，这意味着在工作时就是工作，当然包括不在上班
时间为和女朋友（或者男朋友）晚上看什么电影而煲半天电话粥！而且尤其不可匿藏收受的
礼物。在工作往来中，经常会发生对口单位或部门为了搞好关系而赠送礼物的行为，也许礼
物有限，上司也不知道，这个时候，切忌贪心大发，私吞了事。俗话说得好：“世上没有不
透风的墙”，这种事情，上司或者同事早晚会知道，因此而丢了饭碗，丢了名誉，可真是得
不偿失啊！
把礼物交给上司处置，不是更好的办法么？
6．私人问题别在工作时间谈
工作就是工作，而自己的私人问题就让它只是私事吧！别把私人问题带到单位来，在工
作时间大聊特聊。自己和男朋友或女朋友闹别扭了，新房子装修中碰到什么问题了……，这
些都与工作无关，只有在休息时间可以与好朋友私下聊，或私人问题影响自己的工作表现时，
才可以向上司说明。
7．切忌抢话
在职场中，经常会出现与其他单位谈判或者内部召开项目讨论会的情况，自然也就免不
了面对面的交流与碰撞。在这些场合里，不难发现，有的人总是喜欢抢话，不仅打断对方的
发言，还会插同事一杠子，这应该说是职场中的大忌。抢话不仅有失职业水准，更是不尊重
人的一种表现，其实完全可以等别人把话讲完，再有条理地阐述自己的意见，不必担心自己
的想法会被别人先说到，也不必担心还没有发表意见，会议就结束了。“心急吃不了热豆腐”，
只有把握住火候，才能得到别人的重视和尊重。
承担压力与负担责任
承担一些责任，因为成为上司心腹的机会并非很多
一些部门里的基层职员最大缺点就是没有经验，最怕的事情就是被人误解，有时面对顶
头上司推卸责任，生怕会在更高级的上司面前失去信任。但千万要谨记的是，所有的职员都
会担心上司对自己不满，一些顶头上司也不例外。
因此在有冲突发生的时候，在可能发生误解的时候，当顶头上司出现了失误的时候，在
更高级的上司面前，有时候没有必要极力地为自己辩解，顶头上司自然会想办法把冲突的焦
点、失误的核心解决掉，把大事化小，小事化无。其实顶头上司心里清楚错误在何处，事情
解决后他们自然会记下这个能够忍辱负重的职员。解释清一件事是很容易的，可为上司承担
一些并不太大的责任，从而成为其心腹的机会却并非很多。从这个角度来说，适当地为上司
承担责任很重要。
要勇于接受挑战
社会在发展，单位在成长，个人的职责范围也随之而细化，切忌总是以“这不是我分内
的工作”为由来逃避责任。当额外的工作指派到自己头上时，不妨视之为一种机遇。其实人
生的价值就在于不断地承担责任。
一个人若期望迅速地成长，最便捷、最理想、当然也是最艰苦的途径就是有很多锻炼的
机会，所谓“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤”，不必抱怨压力
有多大，工作有多累，其实没有压力就没有动力，没有动力就没有活力。现在的和平年代，
四十岁左右能够当上师长已经很了不起了，可是在战争年代，二十五六岁就已经成为军团长
了，试想，如果没有几百仗、几千仗的锤炼，怎么会有如此的区别？
天下万物，有得就必有失，有失就必有得，又何必在意一时一地的得与失呢！毛主席曾
经赠诗给柳亚子：“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。”几十年过去了，言犹在耳，教益
何其多哉！
忠诚、吃苦——始终的基准
疾风知劲草，板荡识忠奸
一个人，在不同的场合可能会有不同的面具。但在上司面前，却需要适当地摘下面具，
露出最真实的一面。因为在这个世界上几乎没有人是傻子，尤其是上司，他喜欢的是单纯和
明朗的上下级关系，为了这样的关系，他会希望自己的下属也透明和简单。如果总是遮掩自
己，肯定会妨碍上司对自己的了解，当然也包括对自己能力的了解。
通常凡是能以忠诚对待别人，势必可获致对方的喜爱甚或是青睐。尤其在职场中，上司
均颇喜好忠诚的下属为其所用，与其常相左右。事实上，任何人均不能容忍或原谅别人对其
不忠诚，尤以上司为甚。古今中外的种种事例都显示，不忠诚的部属往往会给上司造成莫大
的危害，与其共事无异于养虎贻患，试想上司怎会对此类部属有好印象而愿意重用呢？因此
即使学识才能俱佳并且干劲十足，如未能对上司表现出忠诚不贰，则很难获得其重用与提拔。
忠诚是一种真心待人、忠于人、勤于事的奉献情操，它出自内心，而绝非虚伪做作。伪
装只会糊弄一时，但绝不可能欺骗一世。诚然，忠诚的表现对一个学能俱优的人，可能是一
种沉重的负担，常无法做到，但为求多福，仍需努力用心表现，则你的行为必定会有所回报。
忠诚是有持续性的，更需要一定的时间与表现，方可为人所知，为人认同。相信只要用心学
习并耐心接受考验，则不但不觉辛苦，反而会愉悦自然。
西方有句谚语说：“世界上最可靠的东西有三种，即家犬、现钞及老妻。”这句话虽然
很现实和残酷，但也很真实。如果在职场中，想赢取上司的钟爱、信任与重用，视自己为心
腹或得力助手，同时也可分享上司的成功果实，则认真回味这句谚语，相信将可获得莫大助
益，使自己在职场上一帆风顺甚至扶摇直上。
同样，肯吃苦与忠诚一样重要。“今天不吃苦，迟早要吃苦。”这句朴素的俗语意味深
长。无论做什么，高不成低不就对一个在职场上拼杀的人来说无疑是大忌，要有先下而后上
的心态与决心，才有可能不断晋升，一个连本职工作都做不好的人，怎么可能晋升呢？志向
可以高远，但心态一定要平和，姿态一定要低勉。所谓未来的事要想，眼前的事要做，就是
这个道理。
肯吃苦也许首先就意味着默默无闻、勤勤恳恳地工作，意味着早上同事还没到，就开始
打扫办公室，让同事一踏进办公室，就有一些心旷神怡的感觉。有很多需要跑腿的活儿，大
家都是不情不愿的，总是以猜拳的方式来选举那个“倒霉蛋”。这时候，也许就意味着不用
言语，揣起文件就送往有关部门，也许就意味着下班了同事们都迫不及待地奔出单位，自己
则毫无怨言地收拾着遍地狼藉的办公室。
工作态度涉及各自的前途，当今职场就是战场，升迁的机会要靠自己来把握，不管接受
的工作多么艰巨，即使鞠躬尽瘁也要做好，千万别表现出自己做不来或不知从何入手或不屑
于做的样子。
再者，是否肯吃苦是考验一个人是否忠诚不贰的最佳时机。所谓“疾风知劲草，板荡识
忠奸”就是最佳写照。当单位经营陷入困境或内部倾轧、争权之际，如能坚守岗位，全力为
上司分劳解忧，丝毫无临危逃避或与他人一起出手打击上司，则在恢复正常营运时，只要上
司仍在位，当会对自己感激而给予回报，即使上司将来另立门户亦会视自己为左右手而拉拔。
自信与自满的区别
人不自信，孰能信之
在职场中，总有一部分人觉得自己不够好，这些人虽然聪明、有历练，但是一旦被提拔，
反而毫无自信，觉得自己不胜任。此外也没有往上爬的野心，总觉得自己的职位已经太高，
或许低一两级可能还比较适合。这种自我贬低与自我限制的行为，有时候是无意识的。但是
身为职场中人，这种无意识的行为却会让自己付出很大的代价。
尼采曾说过：“聪明的人只要能认识自己，便什么也不会失去。”
有这样一个青年，在听了一次成功心理课之后，颇受启发和鼓舞，心情为之振奋。他在
课堂上的当众讲演培训中说：“所有的成功者，尽管职业、经历、学历、境遇和个性等各不
相同，但有一点是共同的，那就是自信，自信就是成功的第一要诀。今后，我一定要自信！”
大家对他的发言报以热烈的掌声。可是过了没多久，他又变得情绪低落了。原来他所在的单
位，其他人都比他学历高，不是博士就是硕士，只有他一个人是本科。他不明白为什么上课
的时候信心十足，可一回到单位就变得不自信了。由此看来，自信的道理不难领会，但要真
正拥有自信意识，就不那么简 单了。
自信还是自卑，是与其他人比较出来的吗？是由学历、职务和业绩的高低所决定的吗？
上述那位本科毕业的年轻人若成为硕士、博士就能拥有自信了吗？恐怕不行，因为硕士、博
士之外还有研究员和院士！如果真的这样比下去的话，恐怕即使当上了国家总统也难以自信，
因为一个穷国的总统见到富国的总统便又会不自信了……显然，一个人要真正地拥有自信，
首先要突破“狭隘比较”的心理障碍。
那么一个人凭什么拥有自信呢？有人说，自信来源于成功的暗示，也就是说，某项重任
或创新一旦成功了，这个人就会自信。此话虽不无道理，却仍未道出自信的根本依据。一个
人在做某件事，尤其是在担当重任或大胆创新的时候，开始的时候就需要自信，也应当自信，
而非在成功之后才能有了自信。
每个人都应该充分相信自己就是一座金矿，如果自己觉得不够聪明、能干和美丽，往往
是因为把自己和别人相比较的缘故，或者是把现实中的自己和理想中的自己相比较的结果。
人们常常看到的是别人怎么美好和幸运，总希望那些美好和幸运能被自己所拥有，却很少想
到完全可以通过努力来改变自己，使自己变得更加聪明、能干和美丽，再塑一个全新的自我。
“认识自我”这句镌刻在古希腊戴尔菲城神庙里惟一的碑铭，犹如一把千年不熄的火炬，
表达了人类与生俱来的内在要求和至高无上的思考命题。今天，随着社会的不断发展，人们
对于自我的认识，也进入了一个突破性的新阶段。事实上，每个人都有巨大的潜能，每个人
都有自己独特的个性和长处，每个人都可以选择自己的目标，并通过不懈的努力去争取属于
自己的成功。身为职场中人，切忌害怕在必要的时候做领导者，比如一个好同事退休了，组
织一个告别派对；有同事被提升，张罗个祝贺会。自告奋勇，也许别人马上会喜欢上自己。
认识自我，是每个人自信的基础与依据。即使处境不利，遇事不顺，但只要赖以自信的
巨大潜能和独特个性及优势依然存在，就可以坚信：我能行！我能成功！
一个人可能渺小而平庸，也可能伟大而杰出，这在很大程度上取决于自我意识究竟如何，
取决于是否能够拥有真正的自信。拥有自信、自主、自爱，就一定能够在自己的人生中展现
出应有的风采。
当然自信不等于自满，在上司面前，切忌吹牛皮，编瞎话，谎报军情，上司若觉得自己
被欺骗，被当成傻瓜、笨蛋、糊涂虫，当成不可讲真话的人，不信任他，将格外恼火，而且
会在极大程度上伤了上司的自尊心。通过欺骗上司而暂时得到的好感和荣誉，是不可能长久
地维持下去的，弄虚作假者，最终将失信于人。当然，诚实有诚实的艺术，一般要考虑时机、
场合、上司心情、客观环境等因素，否则，诚实也会犯错误，遭致上司的反感和不满。
慎守之道
慎守之道
职场的冲突
春风拂面，意气相通
也许在万事顺意的时候，也许在要大干一场的时候，也许已得到上司重用、感觉成功之
门开启的时候……在职场中，这些时刻，往往会使人忘乎所以，踌躇满志，忽略了那些认为
是无关紧要的同事或小节，要么开始言行随意，毫不留情，好似坦克，凡阻挡去路者，一律
轧平。由于攻击性过强，不懂得随和与委婉的技巧，结果也碰伤了顺遂如意的职业生涯；不
爱与同事交流和沟通，不知不觉中，可能已经与这些同事们隔起了一座座大山，成功事业也
许到此开始停顿了。
职场里人际关系的协调与处理向来是个难题，但也是非常重要的问题，人际关系协调处
理不当，不仅会影响到个人在某个时期的工作状态和职业生涯的发展；还会对单位的工作氛
围、整体工作效率，以及单位的健康发展产生不利影响。在职场中影响人际关系的因素很多，
既有工作因素，也有非工作因素，而工作因素往往占据主导地位。
一般人可能会以为，在单位里只要尽心尽力，取得业务实绩，赢得上司的赏识和欢心，
加薪提升就是指日可待的事了，而对于那些一般的同事，则没有给予应有的尊重和礼貌，认
为得到他们的协助与配合是理所应当的，所以平日就会出现指手画脚，甚至急躁起来颐指气
使的情形，把处理好人际关系抛到九霄云外，其实这是一个非常严重的认识误区。别轻视职
场里那些看似鸡毛蒜皮的小事情，它们往往能左右工作效率；更不能小看那些平日不起眼的
同事，他们的潜能有时会让你大吃一惊，事实上，有些同事的职位虽然不高，权力也不大，
跟自己可能也没有什么直接的工作关系，但是由于所处地位非常重要，影响往往无处不在，
甚至直接影响到业绩和升迁。
1．关键部门
（1）财务部门同仁
切勿以为财务部门只是做做报表、开开票据，在以效益化生存为基础的时代里，财务部
门的各项数据，决定着预算大小和业绩优劣，而且财务人员已经从传统的配角逐渐走入参与
决策的权力核心，他们对各个部门业务的熟悉程度和全面程度，也是其他部门所不可同日而
语的，对金钱的锱铢必较和全面把握也使得上司对这些同仁会言听计从。
（2）行政部门同仁
表面看来，这些同仁显得无足轻重，不显山不露水，但单位的每项工作一步都离不开行
政办公室，小到一本记事簿，大到自动化设备，可以说无所不包，相信每个职场中人都不愿
意让一些琐事败坏工作情绪，甚至影响工作效率。因此对待这些同仁要有礼貌和耐心，即使
申领一本记事簿也要按规定和程序来办，虽然麻烦一些但也总比之后被这些同仁说三道四强。
（3）人事部门同仁
进入职场要靠这些同仁，求得生存也要靠这些同仁，加薪晋升更要靠这些同仁，人事事
务无处不在。偶尔有理由的迟到或早退也许不算什么，但是只要人事部门的同仁们想做，随
时随地都可以揪住不放，谁的表现都不可能尽善尽美。
（4）信息中心同仁
信息时代里信息就是单位的资本和生命。这些同仁不仅管理着全单位的电脑系统，而且
还掌握着单位最机密的资料，当然也包括自己的一些秘密，只要这些同仁动一动手指，自己
的所有资料都可能会不翼而飞和发生重大变化，这种可能发生的概率虽然不大，但终究是存
在的。
2．关键人物
（1）秘书同仁
除了行政和业务主管，秘书绝对是单位的重量级人物。他们是上司的亲信和参谋……与
他们的关系搞不好，事关重大。只要他们在上司面前随便说上几句，也许多年的勤奋和努力
就会大打折扣。
敏锐的耳目是上司们最需要的，要永远记住即使在职场里放松片刻，背后也会有一双发
亮的眼睛在盯着自己。这些同仁是决定自己职场生涯成败的关键人物，他们的三言两语抵得
上百般辛劳。
（2）上司心腹
他们可能是上司的旧日同窗或者好友，也可能是童年伙伴或者邻居，甚至可能是上司的
太太或者拐弯抹角的亲属，如果这些同仁发起威来，经理主管们都惟恐避之不及。这些人，
何况是自己？
大哥大姐无处不在，而且极其隐蔽，进入单位的第一件事，就是把他们认出来，保持距
离是最佳选择。
3．其他同事
（1）同办公室的同仁
俗话说得好：“远亲不如近邻”，这些同仁与自己隔桌或者对桌相望，一举一动都在他
们眼里，甚至电话交谈都听得一字不漏，如果关系搞不好，每天的心情自不必说。近在眼前，
就有敌对态度的同仁，工作能做好也是一件很不容易的事情。
（2）其他部门的同仁
越想出成绩，就越需要其他部门的通力合作。如果一个项目在单位里的每个部门都耽搁
一下，还能有什么高效率！如果再在背后嘘上几声，或者把部门主管都拉扯进来，这里面的
是非虚实又有谁能搞得清？
讨口舌之利
祸从口出，千古一理
在职场中，有些人往往不知道，有些话题可以公开交谈，有些话题只能在私底里说，而
有些话题是永远不能说的，而且说也要讲究方式方法、态度和时机，什么都说、口无遮拦的
人一般都是好人，没有心机，但在讲究组织层级的单位里，这种管不住嘴巴的人，讨了口舌
之利，只会断送职业生涯，因此必须随时警醒自己——什么可以说，什么不能说！需要什么
态度，不能有什么态度！
1．上司的分寸
上司和下属之间谈话，上司要力求避免采取命令、训斥、自鸣得意、役使下属的口吻说
话，而应放下架子，以平易近人的方式对待，这样，下属才会向上司敞开心扉。谈话是双边
的，只有感情上的贯通，才谈得上信息的交流。
平等的态度，除说话本身的内容外，还能够通过语气、语调、表情、动作等体现出来，
切忌以为态度是小节，纯属个人习惯，不会影响上司和下属之间的沟通，实际上，这往往直
接关系到下属是否敢向上司接近。
此外，上司同下属谈话时，要重视开场白的作用。不妨与下属先扯几句家常，以便去除
拘束感，如上司认为下属的汇报中有什么不妥，表达更要谨慎，尽可能采用劝告或建议性的
措辞，起到一种启发作用，这样主动权仍在下属手中，使其更容易接受。
2．下属的分寸
下属对上司说话，得体与否，不只影响到上司对自己的印象，有时甚至会影响工作和前
途。要避免以过分胆小、拘谨、谦恭、服从、甚至唯唯诺诺的态度讲话，改变诚惶诚恐的心
理状态，而应该活泼、大胆和自信，当然更要尊重和慎重，但并非是一味地附和。“抬轿
子”、“吹喇叭”只能损失自己的人格，不会得到重视与尊敬，而且很可能会引起上司的反
感和轻视。
正确的做法应是在保持独立人格的前提下，采取不卑不亢的态度。在必要的场合，不必
害怕表示不同观点，只要从工作出发，摆事实，讲道理，上司一般是会予以考虑的。切忌与
上司大吵一通，图一时之“爽”；切忌由于一些事情在公开场合批评上司或同事，要批评他
人的观点而非批评他人本身；也切忌为小事争执，要小心选择值得争辩的事情，如果准备捍
卫某一想法，最好有把握能够获胜。
与上司谈话还要会选择有利时机，学会通过正确的渠道沟通。上司一天到晚需要考虑的
问题很多，所以假若是个人琐事，就切忌在上司集中精力处理大事时去打扰，而应根据问题
的重要与否，选择适当时机反映，同时应该直接去找问题的根源或去找能够解决问题的上司。
3．沟通的适合方式
（1）开诚布公式
这种方式要求职员有什么想法或意见能及时地进行直接沟通——以解决问题为导向，直
接把问题放到桌面上来谈，并将自己对该问题的看法、理解以及认为合适的解决方法和盘托
出，在征求上司的意见以后，去执行和解决问题。
（2）先斩后奏式
这种方式是职员在发现问题以后，由于主客观原因的影响使得他们来不及先向上司汇报，
而是只能直接将问题解决掉，然后再把分析问题的方法、具体的解决方案、实施的过程等做
一个详细的汇报总结提交给上司。
此种方式能非常直接地体现出职员的建设性、创造性和主观能动性，如果问题解决得很
圆满，就更容易在上司心目中留下深刻印象，对于以后的升迁和发展都会非常有利。
（3）含蓄委婉式
很多时候，作为职员可能任劳任怨、辛辛苦苦地做了很多的工作，但也许上司并没有注
意到他们的工作能力和业绩。这种时候，如果作为职员赤裸裸地向上司提出表示或要求，可
能适得其反。如能采取委婉的方式，通过交流一些工作上的心得来含蓄地表达出个人要求，
也许更容易获得上司的认同和赞赏。
（4）含沙射影式
在沟通上，通过对一些经典事例或工作中比较典型
以上四种方式，当然并不全面，并没有全部涵盖所有的沟通途径和方式，只是适度地覆
盖而已，它们各有各的特点，且适用于不同类型的单位和上司。比如说在欧美企业，其企业
文化更欣赏睿智、个性的职员，这个时候，职员就最好采取上述的第四种方法，通过典型事
例来暗示自己的要求和想法，而上司在揣测出其真实意图之后，也许会莞尔一笑，很欣赏这
种智慧和幽默。当然，欧美企业的文化氛围并非是只喜欢这样一种沟通方式，对于微软等一
些希望职员更富有激情和创造力的企业来说，也许会更喜欢职员们用第一种方式来表达意见
和见解。
相反，对于中国、日本、韩国以及东南亚国家的企业和一些以家长制为特点的企业来说，
如果采用第一种或第二种方式去沟通的话，很可能会触犯到上司的自尊及利益。因为，从文
化背景而言，对于这类企业和上司来说，更喜欢所有的一切都在掌控之中。
迟到的后果
己所不欲，勿施于人
在职场中，即使是一个自由职业者，很显然，也一定会面对迟到的问题。迟到可能发生
在自己身上，也可能发生在别人身上；可能发生在上班的时候，也可能发生在开会的时
候……
表面上看，迟到是一个是否遵守时间的问题，深层次里，可能就没有这么简单了。迟到
有客观因素，也有主观因素，但总体上来说，主观因素占的比例可
能要更大一些。
迟到的后果就其本身来说，耽误的不仅是自己的时间，也直接浪费了别人的时间，比如
一个会议，迟到五分钟，就是其他所有等待的人都要浪费五分钟，五个人就是二十五分钟，
十个人就是五十分钟，严重点说，这无异于谋杀。在今天“时间就是生命，效率就是金钱”
的时代里，无任何正当理由的迟到无疑是受到所有人深恶痛绝的。
迟到的后果扩展开来讲，不仅涉及一个人的职业操守，更是一个人的工作态度和生活态
度的体现。影响的是不仅是众人的评价，还有可能影响大好的职业前程和一帆风顺的职业生
涯，甚至于包括一个人的终身大事。
日本已故首相田中角荣年轻的时候最厌恶别人迟到，惜时如金。一次约一位相处不久的
女朋友吃饭，时间定在晚上六点半，结果到了点，女友还踪影皆无，田中角荣暗下决心，如
果二十分钟后，女友仍然不来，就分手。到了二十分钟，田中角荣大步走出饭店，这时，女
友正从街角向这边走来，可是田中角荣视若无睹，坐上的士飞驰而去，只留下女友瞠目结舌
地望着远去的车影。
当然这是一个很极端的例子，不过，别以为没人注意到自己的出勤情况，上司和同事可
全都是睁大眼睛在瞧着呢！如果能提早一点到单位，就显得自己很重视这份工作。每天提前
一点到达，可以对一天的工作做个规划，当别人还在考虑当天该做什么时，自己已经走在别
人前面了！“一日之计在于晨”，从这点意义上来说，不仅是务必要准时的问题，而是应该
提前上班。
没有人希望等待别人，你也不希望。至少应该像常说的那样“虽然不要指望我能早到，
但我从不迟到。”
牢记“己所不欲，勿施于人”，也许就再也不会迟到了。
职场“小道”与禁言
人一生不可能永远没有疑惑
上司和同事是工作伙伴，不可能要求他们像父母、兄弟、姐妹一样包容和体谅自己。很
多时候，与上司、与同事最好保持一种平等、礼貌的伙伴关系。作为职场中人应该知道，在
职场里有些话不该说，有些事情不该让别人知道。
1．关于薪酬待遇
在现代企业里，薪酬保密几乎是通行的做法。有的企业明令禁止职员互相打听收入或公
开自己的工资，有的甚至要求职员在有相关工资保密条款的协议上签字。但是，世上最管不
住的就是嘴，无论规定多么严格，要大家私下里不交流，难！
虽说工资必须保密，可是总有些“消息灵通人士”暗地里吹风，某某这个月涨工资啦，
销售部的人收入是其他部门的好几倍啦等。这些敏感问题，当然能引起众人极大的兴趣，口
口相传，渐渐地，有些人的工资收入就成了公开的秘密。
也许有人会问，“消息灵通人士”的消息可靠吗？其实尽管一般单位严禁个人公开自己
的收入，但有些人还是很善于下“套子”，看似无意、实则有意地刺探情报。例如一些同事
经常一起吃午饭，有人就会说：“哎呀，我这个月的工资怎么少了几百块，是不是单位效益
滑坡了？”不够聪明的人就会纷纷地往套子里跳，一边讨论单位的效益问题，一边不小心地
漏了口风。再看那个引发话题的人，只笑不语，心里肯定是偷着乐呢！
一般来说，单位要求工资保密，是经过深思熟虑的，可是各种小道消息的流传，把原有
的平衡和秩序都打乱了。知道了别人的收入，就会忍不住在心里打起小算盘：“我干得比他
多，凭什么挣得比他少？”由于种种限制，这些想法是摆不上台面的，能做的，只有对嫉妒
对象处处挤兑了。有些人受了排挤，还不明就里，长此以往，同事关系会越来越复杂。
关于薪酬的小道消息为何如此禁而不绝？原因种种，其一是不患寡而患不均；其二是都
有强烈的好奇心，越是藏着掖着，就越要弄个清清楚楚！
其实，在职场中，工资保密的好处有很多，如加工资了，不用请同事们吃饭、唱歌；犯
了错被扣工资，没有其他人知道；挣得少的，不会被同情的目光所笼罩；挣得多的，没有被
当做冤大头之虞。既然这样，何必还要传这样的小道消息呢？
2．关于内部变动
大凡单位里有机构、人事方面的变动，不可能不传出小道消息。正式的决定还没出炉，
漫天飞舞的各式版本已把人搅得云里雾里。高管任免、机构重组、减员调动，件件关系到个
人的切身利益，怎能不关心、不猜测呢？
“我可只告诉你一个人”，这句话真是太耳熟了。连小孩子都知道，一旦谁说出一个秘
密，就不要幻想它不被传播。职员在没弄清事实真相时，往往会按照自己的理解加以诠释，
事情也会因此漫散而变形。
小道消息是人对生命本真的一种探索形式，是对不确定状况的臆测。很多时候，管理层
低估了小道消息的威力，是管理层自己引发了无端的猜测。一次调查显示，只有 17%的上司
认为小道消息是职员获取信息的渠道，却有近半数的职员把它当做重要的信息源。此外，调
查还发现，有 82%的小道消息后来被证实是真实可靠的。上司不信任下属，把事实真相攥在
手里，然后任由下属去填空。下属得不到“官方确认”，就会千方百计去求证，“老鼠”也
就随之开始繁殖了。
为了避免小道消息伤害职场环境，一方面每个职场中人都需要自律，三缄其口；另一方
面，每个单位的管理层都应及时、真诚地开口说话，与其让谣言止于智者，不如让谣言止于
公开。
3．关于各种隐私
自己的隐私被当做小道消息四处流传，自己与同事议论别人的隐私……作为职场中人，
恐怕或多或少都有过这样的经历。隐私往往更关注个人，而且和事实很接近，正因为如此，
隐私的杀伤力极大。研究表明，竞争越激烈的企业，隐私越盛行，因为总有人能从给别人泼
脏水中获益。
一般来说，每家单位都少不了一个“小广播”的角色，这样的人首先具备做间谍的本领，
有捕风捉影、锲而不舍、不怕白眼的毅力，还有主播的天分，能把看来的、听来的故事讲得
惟妙惟肖。切忌小看这样的人，能量是很大的，如到处跟人说，某经理总是躲在办公室里酗
酒，某女秘书当过人体模特，某同事有过盗窃的前科等。这些隐私传播开来，这几个人在单
位里的境遇就可想而知了，但往往关键是有些隐私被一一证实了！
职场“小广播”的确可怕，但也并非一无可取，他们消息灵通，完全可以为我所用，如
果说自己的部门经理今天被老总骂了心情不好，自己就要小心防备雷阵雨落到头上。但千万
要保护好自己，别有隐私落在他们手里，否则真的死定了！
隐私本身是一个相对而言的概念，同一件事情在一个环境中是无伤大雅的小事，换一个
环境则有可能非常敏感，以下列举的，都属于自我隐私范畴，需要善加保护：家庭背景、与
某人是亲人或者有朋友关系、与单位上层的某些人有较深的渊源、一些与众不同的思想、与
上司的私交、与传统和环境相悖的生活方式以及自身的某些历史记录等。
同时还应注意其他方面，如即使是私下里，也不要在单位范围内无论是办公室、洗手间
还是走廊谈论私生活；除非已经离开了某家单位，才可以和从前的同事做交心的朋友。说话
一定要谨慎，工作中的机密必须守口如瓶等。
4．应对策略和底线
（1）远离闲谈
无论谈得多么有趣，闲谈都是终结职业生涯的致命武器，可能比打 110来警车还快。什
么是有用的，什么是没用的，一定要分清楚，辛勤工作的成绩，可能会因几句话而抵销掉。
（2）学会闭嘴
让人觉得很懂事、知分寸，最好的办法就是知道什么时候该闭嘴。参与讨论当然是件好
事，但如果总是在说些过时或者提过的事情，那还不如什么都不说，讨论的时候最好让人感
觉看上去像是在分析别人说的话，而且无论何时，都切忌对别人大声吼叫。
（3）坚决说不
对待特别喜欢打听别人隐私的同事要“有礼有节”，不想说的坚决说不。须知“隔墙有
耳”，打小报告的人正在寻找材料好去告密，自己的吐露为他的溜须拍马正好提供了素材。
心态之道
心态之道
职场减压之法
切忌为打翻的牛奶而哭泣
是不是觉得整天工作很疲惫却没升职也没加薪，职场成功的目标似乎遥不可及，或者月
薪逾万也没有感到真正的快乐，有时甚至会感到家庭、事业、同事关系都是一团糟……
美国心理学家协会最近公布的一项调查结果显示，70%左右的美国职场中人内心都是消
极情绪占上风，这种情绪轻则表现为不满现状、深感疲惫；重则
不堪重负，患上严重的身心疾病。看到这里，知道在这个世界上，成千上万的人也有着
和自己相同的感受，或许能觉得轻松一些。如果你能了解、体会并且正确运用下面的途径与
方法，就更能够轻松步入职场，全心追求成功了。
1．利用好因特网
因特网不仅能够聊天和发 E-mail，还应该成为职场上的好帮手，通过它，可以很快地
学会如何做好简历，怎样通过面试或以适当的方式提出薪酬要求；如果正在创业，因特网上
的一些网站也能够提供如何做出规划和筹集资金信息资源。总之，因特网上的内容真的很丰
富，花一些时间熟悉，并在日常留心寻找那些有可能提供帮助的网站，就一定会经常拥有“柳
暗花明”的感觉。
2．正确评价自身
将自己的优点和缺点列出一张清单，并让那些熟悉自己且能坦率直言的朋友对这张清单
提出建议，多听多问，然后再决定应该如何“扬长避短”，充分地发挥自己的每项长处并有
效地克服自身的缺点。
3．克服畏惧情绪
开发潜力的关键是克服人人都会有的畏惧情绪，可以从和工作毫不相关的小事入手，如
主动和刚认识的朋友打招呼，独自一人去看恐怖片等，经常尝试一些想做却不敢做的事，能
让自己在工作中逐渐拥有无所畏惧的魄力。
4．生活充满秩序
有秩序的生活会使人每天头脑清醒，心情舒畅。每天下班前整理好办公桌，定期清理计
算机中的文件和电子邮件也是非常必要的，办公桌上堆满了报告、文件和备忘录足以让人产
生混乱、紧张和忧虑的情绪。此外千万别小看家庭生活，事业的成功与否往往与美满的家庭
生活有直接的关系。一个从容淡定的早晨，一顿营养丰富的早餐也许就会决定一个人一天的
好心情和工作高效率，没有一个人会觉得蓬头垢面、饥肠辘辘地赶去上班会让自己的一天工
作都心情愉快。
5．不盲目相信人
在职场中，切忌指望上司和同事们都会站在自己的立场考虑问题，认识到这一点，会减
少很多失望和挫折感，同时更要谨慎选择那些值得信赖或想与其一吐为快的人，职场中的“水”
太深，小心谨慎一些，没有什么坏处。
6．确定人生价值
一定要弄清楚人生最需要的是什么？富裕的生活、变化的职位、刺激的挑战还是不断地
超越自我？然后考虑现在的工作能不能给自己提供这些物质上或精神上的享受，如果相去甚
远，就应该考虑改变和调整了。
7．保持充沛活力
如果是一名脑力工作者，疲劳的原因很少是由于工作过量，大部分时候是因为忧虑、紧
张或不快的情绪，那么就应该尝试“假装”对工作充满热情和兴趣，微笑着去接每一个电话，
在上司通知周末加班时从内心叫一声“太好了”，每天早上都给自己鼓鼓劲……不要认为这
是很肤浅的事，这不仅是心理学上非常重要的心理暗示，而且也是保持充沛活力的良方。
8．永远向往美好
西方有句著名的谚语——切忌为打翻的牛奶而哭泣。职场中，难免会遇到令人不愉快的
事：经过很长时间得到了上司的赏识，却又被调往别处；全力以赴做了投标书却因为最后一
个数据没有核实而失去了机会……与其让这些无可挽回的事实破坏工作情绪，失去职场希望，
还不如坦然接受，吸取教训，适当调整。要记住后悔永远是无济于事的，已经失去了很多，
只要不再失去就 OK，美好就在前方。
调整选择合适的方向
摸着石头过河，在总结中前进
一个人的职业生涯，基本贯穿一生中的大部分时间，是一个漫长的过程。科学地将其划
分为不同的阶段和关键节点，明确每个阶段以及关键节点的特征与任务，做好规划，调整和
把握好职业生涯中每个阶段和关键节点时的合适方向，对更快地达到职业目标，实现自己的
人生价值，非常重要，也非常必要。
1．关键阶段
（1）20岁~30岁——万事开头难
这一时期一般从学校正式走上职场，是职业生涯的初始和基础阶段。如何起步，直接关
系到以后的发展方向。
这一时期的主要任务之一，就是择业。在充分做好自我分析和主客观环境分析的基础上，
选择适合自己的职业，设定职业目标，制定职业计划，另外要树立自身的良好形象，同时还
要坚持学习，不断进取。
年轻人步入职场，表现如何，对未来的发展影响极大。有些年轻人，特别是刚毕业的学
生，总以为自己有知识、有文化，到单位工作后不屑于做一些零星小事，从而给上司和同事
们留下不太良好的印象，这对一个年轻人的发展而言，可以说是一个危机。
另外，在这个时期还一定要处理好成家与立业之间的关系。虽然在现代社会，成家的时
间都大为推迟，但是在此时段毕竟处于较高比率，这两者之间的关系处理好了，对职场的成
功是很有助益的，反之，或多或少会有些影响。
（2）30岁~40岁——注重坐实修正
“三十而立”，这个时期是一个人在职场中最风华正茂，也是充分展现才能、获得晋升、
事业得到迅速发展之时。此时的任务，除奋发努力，展示才能，拓展事业以外，对很多人来
说，还有一个调整职业计划、修正职场目标的任务。“三十以后，才明白”，这一时期对自
己、对环境应该有了更清晰的了解。要仔细考虑所选择的职业方向、所确定的职场目标是否
符合实际，如不理想，可以尽快地予以调整和修正。
（3）40岁~50岁——及时自省学习
“四十不惑”，这一时期，是职场的收获季节，也是职场成功人士大显身手的时期。到
了这个时期仍一无所获、事业无成的职场中人应深刻地反省，着重在自身寻找原因，对职场
环境等其他因素也需要做客观分析，切勿将一切不利的原因都归咎于外界因素、他人之过。
只有正确认识自我，找出主客观两方面的原因，才能解决职场发展的困阻和瓶颈，把握今后
的努力方向。
此时期还需继续“充电”。很多职场中人在此时期都会遇到知识更新问题，特别是近年
来科学技术高速发展，知识更新周期日趋缩短，如不及时“充电”，将难以满足工作需要，
甚至影响到职场的发展。
（4）50岁~60岁——做好晚年计划
“五十而知天命”，此时期是人生的转折期，无论是在职场上继续发展，还是准备退休，
都面临着重大的变化。由于医学科技的进步，生活水平的提高，很多人此时乃至以后的几十
年，都能身体健康，照常工作，所以做好晚年生涯的计划十分重要。
计划主要内容应包括以下几个方面：一是确定退休后，准备做什么，然后根据目标，制
定相应的准备方案；二是学习一些工作技能和休闲方式，最好是在退休前二年开始着手学习；
三是了解退休后的有关机构部门，目前大部分地区已有离退休人员的活动中心和职业介绍所，
可提前与这些部门联系，取得帮助。
2．关键节点
毕业和“跳槽”都应该是一个人职业生涯中的关键节点，毕业于名牌大学、曾就职于某
著名跨国公司……这些令人羡慕的“职场资本”，如果运用得好，肯定会有助于职业生涯的
发展，但如果以此“一叶障目”，可能就会与真正适合的工作失之交臂，职业生涯的发展也
就无从谈起，甚至反而成为一些人职业生涯中的发展障碍。高估或低估自身的竞争力以及“面
子”观念作祟，应该是两大症结所在。
对于刚毕业的人来说，职业生涯刚刚起步，没有什么可以沾沾自喜的，个人的职业竞争
力所在，仅仅停留在理论上，大学的光环，只是让自己的选择范围和层次可以更宽广些。但
与此同时，缺乏工作经验和社会经验，是应届毕业生的最大劣势，因此还须从低层开始锻炼
自己。摆正位置，选择适合的单位和职位，是非常关键的。不必急于一下子去名牌企业，毕
竟工作经验为零；也切忌不甘于从小职员做起，因为每个职场成功人士，都是从小职员开始
做起的。相信“是金子总要闪光”，是人才也一定会有很好的职场发展 机遇。
对于一些“跳槽者”而言，有找更好单位的想法是很正常的，就像在攀登高峰的过程中，
只会往前看一样，是一种积极的职场发展观，但什么是更好单位，每个人都有自己的想法，
如果单纯地比实力、比名气、比规模、比位置……肯定是不可取的。因为有发展潜力的单位，
可能规模上、实力上还比不上老东家，但却可能是只“成长股”，可能在若干年后给自己一
个很大的惊喜。一个能够给予自己足够发展空间的单位，虽然承诺的薪水可能比不上原单位，
但却可能有更大的职场发挥空间和发展机会。
同时应该更清楚地了解自己到底需要怎样的工作平台，对于“跳槽者”来说，职场有没
有发展，职位能不能晋升，人际关系是否有压力等才是促使“跳槽”的导火索，所以在寻觅
新工作时，一定要把这些“变数”放在首位来考虑
心态、性格与命运
性格决定命运，心态影响人生
1．心态
为什么有些人在职场中就是比其他人更成功，收入高，职位好，人际关系友善，身体健
康，整天快快乐乐，而许多人忙忙碌碌地劳作却只能维持生计。其实人与人之间并没有多大
的区别，差别很大的原因可能在于很多方面，心理学专家发现，一个很重要的因素
就是人的心态。
可以说，影响人的一生和职业生涯的绝不仅仅是外在的环境，内在的心态更直接地影响
了个人的行动和思想。同时，心态也决定了一个人的视野、事业和成就。一位哲人曾经说过：
“心态是真正的主人，心态决定谁是坐骑，谁是骑师。要么去驾驭命运，要么命运驾驭自己。”
下面就以对比心态为例说明心态在职场中有多么重要。据报载，在庆祝中日邦交 20周
年而举办的晚会上，倪萍作为中方主持人与日方主持人翁倩玉共同主持了这场在日本举行的
现场直播晚会。然而两人在主持过程中待遇却不尽相同，换衣服，主办方专门为翁倩玉搭了
木头房子，倪萍没有专门的场所，只能在小树林里换；吃饭时，给翁倩玉端来的是特制的小
点心，接着又是麦当劳，倪萍什么都没有，与其他人排队吃盒饭；给翁倩玉服务的有几个人，
拿衣服的、跑腿的、端茶倒水的十分周到，倪萍是自己服务，拿着几个塑料袋，装着衣服、
鞋子、化妆品等。
每个人在职场中，由于某种原因，都有可能遇到不公平待遇，使自己恼火，乃至于愤愤
不平，甚至会做出强烈反应，从心理学角度来看，这些表现是当事人对比心态作用的结果。
对比心态是人们在同一时空环境中，以同类人员为参照，自发进行一种横向对照和评价的心
理过程。产生这一心理过程通常需要以下两个条件。
（1）可比事物之间具有共同属性
即形成对比的事物之间具有某一方面的共性，或是同一类型。如果双方没有共同属性，
不可比较，那么对比心态就没有基础。试想，如果倪萍与翁倩玉一个是主持人，一个是观众，
身份不同，那么在待遇上的差异再大，也不会诱发对比心理活动。
（2）可比事物之间具有接触机会
即两个事物能直接比较，彼此都在对方视界之内，形成刺激，产生心理反应。换言之，
即使同类事物具有可比性，但不在同一场合，彼此互不影响，依然不会出现因反差强烈而引
起的心态对比。试想，如果翁与倪并未在同一舞台主持节目，一个在日本主持，一个在中国
主持，那么待遇上反差再大也难以形成对比刺激，自然也就不会导致心态失衡。
事物之间的可比性越强，彼此越是接近和直观，对比心态就会表现得越强烈。当自我评
价与参照物之间形成明显反差时，处于劣势一方的心态就会出现倾斜，并在情绪、言行上做
出相应反应，表现出失落惆怅、怨气很大或虚荣攀比、盲目扯平等消极反应。在职场中，最
常见的就是职位、薪水等方面的对比。
那么这种不良心态如何克服和避免呢？
（1）当面对明显的对比反差时，勿过分计较个人得失，应从大局出发，让理智有效地
控制感情，平和心态，这样有助于避免不良心态的滋生和发展。倪萍事后说，尽管有种种不
便，但当站在舞台上主持节目时，依然精神振奋，热情洋溢，因为感觉到背后是伟大的祖国。
这番话表现出很高的思想境界，在强烈的反差面前，以很高的觉悟力和控制力，把个人自尊
与国家尊严联系起来，从更高的层面上把握和稳定住了波动的情绪。上述事例说明，在明显
不公的情况下，只要胸怀大局，个人待遇上的一些差别就会显得微不足道，心态就能恢复平
和，在言行上做出得体的选择。
（2）有意识地改变对比内容，努力创造优势，改变不利的对比反差，从而达到心态平
和。上述事例同样说明，在个人待遇差别巨大的情况下，倪萍以出色的表现，赢得了国内外
观众的一致好评，在心理上得到了补偿。因此在对比反差强烈的情况下，只要发挥主观能动
性，创造自己的优势，就可以建立起心态平和的新支点。
但运用这种方法的时候有一种恶劣的倾向值得注意。在职场中，有些人缺乏正确的对比
意识和标准，在对比中处于劣势的时候，为了满足虚荣心，转为盲目的攀比行动，以难以支
撑的方式，与他人比较，以压倒对方、高人一头为乐趣，最终得到糟糕的结局，显然这是不
足取的。当在职场中受到不公平待遇的时候，千万切忌意气用事，而应冷静理智地处理，保
持良好的形象和风度，寻求得体的选择。
从上述事例不难看出，一个人在职场中能否成功，心态极其重要。职场成功人士与失败
人士之间的差别就在于：成功人士始终用最积极的思考、最乐观的精神和最有价值的经验调
整和把握自己的职业生涯；失败人士则相反，他们的职业生涯是受过去职场中种种失败与疑
虑所影响和支配的。
不感觉备受压力，是保持良好心态的关键。为此应该每天至少从事一项体育活动，时间
不少于半小时，最好还能在居室内开辟出一块彻底不受打扰的地方，每天在那里孤独地坐上
十分钟，只想积极的、开心的、令人欣喜的事情，这种短时间的从容对情绪的平和会有很大
的帮助。
2．性格
成功的职业生涯，还需要看自己对职业环境的适应性。现代的职业观已不再局限于一个
工作，而是要找到那些能够让自己发挥能力、技术，能够表达自己想法，能够在某一方面承
担角色的职业环境，而对职业环境的适应也因性格的不同而相异。
真正了解自己的性格，不仅能在选择人生伴侣时少走弯路，建立一个美满、温馨的家庭，
过上幸福的生活，而且在选择和从事职业时也能称心如意。
（1）浪漫开朗型
这种个性类型的人喜欢选择音乐、艺术、文学、戏剧等方面的职业。主要表现为富有想
像力、直觉力、易冲动、好内省、有主见，尤其是语言方面的能力强于逻辑推理方面，需要
调整和注意的主要是感情过分丰富、无组织纪律性。
（2）传统规矩型
这种个性类型的人与浪漫开朗型形成强烈对比，在事务性职业中较为常见，容易被组织
起来，喜欢与确定的事实打交道，目标明确，不愿意接受模棱两可的状态。主要表现为服从、
务实、有秩序和有效率。需要调整和注意的主要是缺乏想像力，能自我控制，但缺乏灵活性。
（3）稳重踏实型
这种个性类型的人真诚坦率、追求稳定、讲究实利、害羞、愿服从，但缺乏洞察力，一
般具有较强的操作方面的能力，在职场中，易从事半技术性或手工性的职业，这类职业的特
点是有连续性的工作任务需要却很少有相关的社会性需求，如面对面的沟通或说服其他人等。
（4）研究思考型
这种个性类型的人为了知识的开发与理解而乐于从事事物与现象的观察和分析工作。主
要表现为思维缜密，有创见和主见，但易冲动、不切合实际和缺乏纪律性。在职场中，这种
人经常担任的是研究与开发的相关职务或咨询参谋等，这些职业的特点是需要缜密的分析，
而不必去说服和取信于人。
（5）机智老练型
这种个性类型的人与稳重踏实型几乎相反，主要表现为喜欢为他人提供信息，乐于助人，
喜欢在有秩序、制度化的工作环境中发展人际关系，除了社交能力较强之外，还有友好、易
沟通等特点。需要调整和注意的主要是独断专行、善于操纵，在职场中适于从事护理、教学、
市场营销、销售、培训与开发等工作。
（6）创新拓展型
这种个性类型的人与研究思考型差别较大，与机智老练型相似之处在于也乐于与人合作。
创新拓展型的人喜欢领导和控制他人（而非帮助他人），其目的是为了达到特定的组织目标。
主要表现为自信、健谈、有雄心和精力充沛，需要调整和注意的主要是专横、易冲动和权力
欲过强。
当然，一个人往往不是单一地表现为某种类型，而更可能是两三种类型的组合，但总体
而言要向积极的性格方向发展，而且在职场中，一定可以找出一些对自己职业生涯起重要作
用的人，这些人可能是亲友、同事、朋友、同学等，他们的关心、帮助和建议会产生相当大
的帮助与影响。同时在职业生涯规划及发展上，可以考虑咨询一些有经验的专业职业顾问师，
使职业生涯有更准确的职业定位、更理性的职业思维和更清晰的职业目标，最终达到事业的
成功。
君子和而不同
种瓜得瓜，种豆得豆
中国有句古语：“君子和而不同”，意指同事之间也应如此，在工作中可以争得面红耳
赤，但在私下里还是要有很好的感情，那么又如何与不同性格的同事相处配合与协作呢？
1．“讷于言”的同事
这样性格的同事经常会说：“嗯……”“……”“这
个嘛……”
对待这样的同事，一定不要给其以压力，说话时尽量不能语带威胁，更不要有情绪。花
时间了解彼此对工作的哪些方面有相同的认知；让工作状态保持稳定，因为突如其来的变化
会吓到他们；尽量让其做份内的工作；尽量多问一些开放性问题，鼓励其说话，如果一时无
话可说，就耐心等待，给以时间思考，不需对彼此之间的沉默觉得不自在；称赞他们的成就，
以符合其需求的方式来鼓励。
2．敏感的同事
如果有人说报告里面有几个错字，可不可以改一下，这样性格的同事也许会说：“有错
字？你的意思是说我中文水平很差吗？这简直是侮辱，我只不过是一时疏忽，没有看到打印
机打出来的是错的，这不代表我老是写白字，我毕竟是中文系毕业，我还得过学校作文比赛
第一名，你说我不会写中文也太过分了……”
针对过度反应，切忌也跟着乱了手脚急于辩解，那可能会愈描愈黑，只要重申一下就行
了。尽量避免在其他人面前对这样的同事做出可能冒犯的评语，要批评请私底下讲。
即使如“有点”、“可能”、“不太”这类有所保留的语气，都会让他们心乱如麻，因
此在批评时尽量客观公正，慎选用词，只指出事实。提出意见时也同时指出优点，以及其表
现出色的地方，以满足他们的自信心。尤其要让其了解自己只是针对事情本身提出意见，而
非在进行人身攻击。只要与人共事，总会发现有些同事不好相处，重要的是谨慎地响应。
3．务实的同事
这样性格的同事经常会说：“花力气做这种又不是我该做的事，我没兴趣，上次我帮你
修改报告，只不过是谢我一声而已，我什么都没得到，还耽误了该做的事……”
必须先有这样的认知：对于不是份内的工作，每个人都有权力拒绝，因此不需对此生气
或感到挫折。需要他们帮忙做额外的工作时，切忌用命令的语气，而应该让其知道自己是真
诚地请求协助。如果被拒绝，也应该欣然表示理解，尊重其决定。如果真的需要他们帮忙时，
不妨提出双边交易，如这次帮我这件事，我可以帮你另外那件事。
实际问题永远不会自动消失，一定要采取行动实际解决，否则可能会被一些微不足道的
小事，弄得焦头烂额
上智之道
上智之道
感谢、感激与礼物
感激如果是发自内心的，感谢就是很顺理成章的事情了
“千里送鹅毛，礼轻情义重。”中国人向来深谙用礼物来缔结友好关系的道理，而在职
场中，一提到礼物，敏感的人马上就会联想到“马屁精”、“人情债”，其实，一份价值不
高的礼物，送得恰如其分，既能摆脱嫌疑，又能让职场关系充满温情。现代社会随着物质生
活水平的不断提高，人们看重的已不是礼物的本身，而是里面的一份情，一份意，一份
珍重，一份归附。
但下属送上司礼物时的分寸拿捏却是很愁煞人的事情，尤其是上司在工作上给予自己不
少指点，把感激转化为感恩，把谢意转化成礼物，比嘴上简单说声“谢谢”更真诚，也能令
上司和下属关系更和谐，但这个礼物怎么送，却一定要讲些艺术性，一不小心，就被同事在
背后骂“马屁精”。虽然本没有什么功利心，可能也是跳进黄河洗不清了，甚至凭本事获得
的升职、加薪，也被认做是拍马屁的结果。
好的礼物和赠送方式应该有两个特点：首先这个礼物并不需要特别贵重；其次送礼的过
程在同事中最好是公开的。送给上司礼物切忌花太多钱，但要比较特别，比如上司喜爱的小
盆景、上司喜爱作家出的新书等。
礼物在很多时候能够优化职场关系，例如对上司产生了深深的感激，很想找个机会谢谢
他，可是登门送礼，同事们会说闲话，上司也会有顾忌，反而不美，如果采取和同事以集体
的名义，在电视台为上司点首歌，听到美妙的歌声时，上司的心情可想而知。另外，送礼物
要师出有名，才能杜绝同事讲闲话，如看似无意地问同事：“上次经理帮了我一个大忙，怎
么感谢他才好呢？”如果采纳了同事的意见，他不仅不会嫉恨，还会为自己的好点子而得意
呢！
当然，通过礼物表达内心感激、感谢的时候，必须要记住的是要有真诚的、发自内心的
感激之意、感谢之情，这是一切人之常情、循理而动的根本与基础。
女下属和女上司
退一步海阔天空
写到这一节，绝没有歧视女性的意思，更不想和女权主义者叫板，而只是尊重现实社会
生活和现实社会生活中发生的客观事实。
一部美国电影里有这样的一幕：画廊女总监和她年轻的下属为一幅画的摆放位置争执不
下，情急之中，女总监脱口而出：“你只有 22岁，哪知道什么人生！”同为女性的下属闻
言转身，高扬起眉毛一脸不忿地“这话什么意思？”场面顿时有了剑拔弩张的味道。试想，
如果她们中的任何一位换为异性，场面可能大有不同。
俗话说：“男女搭配，干活不累”。虽有调侃之意，却不无道理，因为男与女组合确实
可以取长补短，相得益彰，但随着现代女性越来越多地跻身职场中，而且越来越多地跻身高
层，女人管理女人的情形渐渐增多。不可否认，女人身上不可避免地有一些缺点，如敏感、
多疑、善妒等，这样确实使身为女下属或女上司的职场女性，要对自己格外多加几个提醒。
1．莫对友情寄望过高
一般而言，大学同窗情趣相投，共事相对来说会很轻松，但两个女同学成了上司和下属，
情形可能就会并非如此，很多时候昔日的同窗、今日的上司对往日的同学、今日的下属可能
完全没有以前那么热情，公事上也会言简意赅，当女下属有些不很熟悉的环节向女上司请教，
女上司甚至含糊地一带而过，而下班后也会各走各的，以前一起去餐厅小坐的情形更是不复
存在。
同窗这样做，一是想保持距离以分清职位高下，以便管理；二是担心也很出色的同窗成
为自己的竞争对手。职场友情固然存在，但在有利益冲突的情况下却常常另当别论。
2．风头不可太过
这种情况常常是女下属能力强，工作出色，经常博得老总赞许，其他同事也不乏赞美之
词，如果不仅如此，再加上人也长得漂亮，总爱把自己打扮得风采出众，引得周围一片“惊
艳”之声，就更加典型了。
喜欢出风头是女人常犯的毛病，虽无大碍，但是切忌盖过女上司！
3．结交良师益友
单位中常有女上司被称做“大姐”，不仅因为她们年长，还因其有较高的威信和人缘。
她们中的很多人行事公正，以身作则，堪为年轻人榜样。不仅如此，仔细了解还会发现，她
们在为人处事和持家等方面的生活经验，也都值得年轻人学习。女下属有幸遇到这样的女上
司，如果可以赢得信任成为朋友，会在事业上和生活中都受益匪浅。
人人身上都有长处，学会辨识，结交益友，是得益于一生的收获。总之，一切以工作为
重，大度自信，什么事都会由不如意转成如意的。
面对后来者居上
在工作中调整，在自省中适应
对于很多进入职场多年、有丰富工作经验、却又没有晋升机会的人来说，还有一个比好
朋友做上司更难处理的问题，那就是如何面对后来者居上，因此而造成的心理调整期与适应
期也会长得多。
面对曾经当过自己下属和同事的人当了上司，即使这样的下属和同事依然像以前一样尊
重自己，一般人的心理关也会较难渡过。由于自身工作时间较长和
工作经验丰富，因此在自己眼里，原来的下属和同事始终是经验不足的后辈，即使自己
无心与他们有权力之争，也会想：他们凭什么坐上这个位置，这种想法会直接导致从心底轻
视已经成为上司的原下属和 同事。
此外，怎样与已经成为上司的下属和同事相处也变成了问题，如何调整相处方式，对双
方来说都是一种挑战。
如果已经成为上司的下属和同事性情比较温和，依然尊重老上司和老同事，那么双方可
能很快就能找到新的相处方式，但如果偏偏已经成为上司的下属和同事是权力欲较重、需要
下属绝对服从的人，就不会因为新下属曾经当过自己的上级和同事而妥协，相反更需要在新
下属面前树立自己的威信，以提醒双方的关系已经发生了改变。
选择离开肯定是最简单的方法，但多年的努力可能就因为一个人而毁了，虽然离开也可
能因此就有了新的机会。但是在现实中，很多人都没有离开的条件，比如依赖这份工作养家
糊口的人，遇到这种情况就不得不忍气吞声，叹息职场的险恶，同时也失去了工作热情。
其实，大可不必如此，还有一种办法，就是面对现实，好好自省，调整思维方式和工作
方式，适应新的领导方式。切忌去想为什么原来的下属和同事年纪轻轻就坐上了自己熬了多
年都坐不上的职位；也切忌去想原下属和同事的能力与水平够不够；更切忌尝试到上一级领
导那里表达自己的不满，因为原下属和同事的被提拔有可能与更高层领导的权力分配是直接
相关的。
有些问题是找不到答案的，应该去想一想的是自己能想得通的问题，哪些方面做得不够
好？是否是自己的能力和水平有欠缺？如果原来的下属和同事确实表现得很优秀，那么还有
什么可以值得埋怨的呢？在职场中，升升降降是很平常的事情，邓小平同志有著名的“三起
三落”，何况普通人了，古话说得好：“三十年河东，三十年河西”，现代社会的节奏已远
远加快，可以改为“三年河东，三年河西”了，世界上没有永远一成不变的事情，要是对上
司的位置感兴趣，那么，最有效的方法是反省自己，努力做好自己的工作。
“拍马屁”的两种极端倾向
极者，则反矣
一切社会关系都是人与人之间的关系，一个单位人际关系纯正则事业兴，关系庸俗则掣
肘事业的发展。
近一些年，由于整个社会大环境中拜物主义和窒闹甜俗之风的影响，职场中也出现了一
种不好的风气，体现为一些人不讲原则讲私情，不讲政策讲关系，不称“同志”叫“哥
们”，严重地扭曲了正常的上司和下属而是整天揣摩上司的嗜好，千方百计投其所好，讨其
欢心；有的人违背组织原则，以各种名义编织“关系网”，搞“小圈子”；有的人置规章制
度于不顾，对领导个人生活搞超标准服务，为“特殊化”提供方便；有的人挖空心思对上司
献殷勤，每逢上司出国、生病住院、过生日、子女嫁娶等时机，便有所“表示”，甚至竞相
攀比。凡此种种，反映出了一种低级趣味，使得职场中正常的上司和下属关系趋向于庸俗化。
这种庸俗化的上司和下属关系，其危害性无疑是很大的，助长腐败，败坏风气，使职场
的正常工作环境一塌糊涂。尤其是当前领导干部中存在的那些腐败现象，固然有其自身党性
观念不强、自我要求不严的原因，但不可否认的是，也有一些是个别下属为献媚和个人目的
出歪点子、使歪招造成的，正如《红楼梦》中的贾政出任江西粮道，开始时踌躇满志，勤勉
谨慎，想干一番事业，可是架不住门人李十儿的甜言蜜语，假意劝说，结果贪赃枉法，走上
歪道。从成克杰、胡长清、李真等人蜕化变质的过程来看，身边一些人趋炎附势，献媚邀宠，
确实起了助纣为虐的作用。
应该说，上面所述的毕竟是极端情况，但在另一方面，也出现了一种极端情况，主要体
现为见了上司连招呼都不打，只有当上司点头寒暄时，才皮笑肉不笑地致意，个人英雄主义
思想浓厚，惟我独尊，只要是带些赞美性的语言就感觉说不出口，脸红心跳不好意思，把简
单的对于上司的恰如其分的赞美也称之谓“阿谀奉承”，甚而至于认为是“拍马屁”，毫无
疑问，这也是一种不好的倾向。
只要能够真正地用一种流畅的语言把内心世界中的真实想法和情感表达出来，即使是让
外人感觉是“拍马屁”，又有什么要紧呢？中国是“礼仪之邦”，恰当地表达赞美之情，不
仅可以体现一个人的素质和档次，还可以融洽和缓和职场环境，提升整个团队的凝聚力和战
斗力，改变整个团队的精神面貌。这些又岂是可以与“拍马屁”相提并论的呢？
成长之道
成长之道
顶头上司最重要
抱朴守真，积极主动
顶头上司一般都把下属当成自己人，希望下属忠诚地跟着他，拥戴他，听他指挥，顶头
上司最反感下属不与自己一条心，背叛自己，另攀高枝，“身在曹营心在汉”，存有二心等。
忠诚，讲义气，重感情，经常用行动表示自己信赖顶头上司，敬重顶头上司是很重要的。
顶头上司一般都很赏识聪明、机灵、有头脑、有
创造性的下属，这样的人往往能出色地完成任务。有能力做好本职工作是使顶头上司满
意的前提。一旦被人认为是无能无识之辈，既愚蠢又懒惰，便很危险了。
提建议时，多注意从正面有理有据地阐述自己的见解。有民主要求，还要有民主素质，
要懂得尊重顶头上司意见。这样他才会承认自己的才干。批评顶头上司时，必须照顾其面子，
切忌令人下不了台。当面顶撞是最愚蠢的。进谏的方式很多，如动情法、比喻法、寓规劝于
褒奖之中等。
顶头上司需要接受了解下属，下属也需要接受了解顶头上司，这是正常的人际交往，不
必担心别人的议论而躲避顶头上司。若希望顶头上司喜欢自己，看得起自己，那么就首先要
让顶头上司看得见自己。
顶头上司在工作中出现失误，千万切忌持幸灾乐祸或冷眼旁观的态度，这会令他极为寒
心。能担责任就担责任，不能担责任可帮他分析原因。此外，还要帮他总结教训，多加劝慰。
持指责、嘲讽的态度极易把关系搞僵，矛盾激化，那样，你的日子就不会好过了。
赞扬不等于奉承，欣赏不等于谄媚。赞扬与欣赏顶头上司的某个特点，意味着肯定这个
特点。只要是优点，是长处，对集体有利，可毫无顾忌地表示赞美之情。顶头上司也是人，
也需要从别人的评价中，了解自己的成就及在别人心目中的地位。当受到称赞时，他的自尊
心会得到满足，并对称赞者产生好感，譬如得知下属在背后称赞自己，当然更倾向于加倍喜
欢称赞者。下属喜欢顶头上司，顶头上司也自然喜欢下属，这是人际吸引中相悦作用的结果。
无论是谁，都会喜欢听一些话，而讨厌听另一些话，喜欢听的就容易听进去，心理就会
觉得舒服，顶头上司也不可能摆脱这种情绪，下属要掌握顶头上司的特点，倘若在汇报中插
入一些顶头上司平素喜欢使用的词，就会让他另眼相看。
中国人在讲自己的成绩时，往往会先说一段套话：“成绩的取得，是领导和同志们帮助
的结果。”这种套话虽然乏味得很，几千年来却绵延不绝，形式变化，实质不变，确实是有
很大的妙用，这样可以显得自己谦虚谨慎，从而减少他人的忌恨。
职场新人的藏拙
第一印象很重要，过犹不及宜小心
刚刚走上职场，或刚刚进入一个新的团队，往往会有很多设想和激情，有时难免会忽视
身边人，显得有点咄咄逼人，因此错过了许多讨教和进步的机会。做个好的学生和听众是十
分重要的，不管在什么样的年龄，身边的人总有值得学习的地方。孔子云：“三人行，必有
我师焉。”这句话对于职场新人尤其有用。
人的第一印象是强烈而深刻的，一旦形成不好的印象在日后就不那么容易改变了。到新
单位，如何顺利完成角色的转换，较快地适应新环境，相信这是每一位职场中人都在思考的
问题。对于职场新人和跳槽者来说，到一个新单位上班，就意味着新的挑战。在新单位能不
能站住脚，关键看表现，要想表现好，很多细节就不得不注意！
谁都希望自己能给新上司留下一个好印象，这无可厚非，只不过在实现这一目标的过程
中，莫忘了过犹不及。比如每天提前 20分钟到办公室打水、搞卫生，久而久之，同事和上
司会认为自己那样做是理所当然的，是分内的事儿，如果某天突然不那么做了，大家会觉得
很不习惯，认为你失职了，进而指手画脚、说三道四，所以积极做事，不仅要持之以恒，更
要讲究分寸。
作为职场新人，有两条“铁律”需要谨记，一个是千万不要做领导未吩咐的事，一味不
知分寸地蛮干，同样是没有前景的；另一个就是要让上司感觉在待遇上易于满足。
细节成就完美
勿以善小而不为，勿以恶小而为之
一位管理学大师曾经说过，现代职场的竞争，就是细节的竞争。细节影响品质，细节体
现品位，细节显示差异，细节决定成败。在这个讲求精细化的时代，细节往往能反映专业水
准，突出内在素质。灿烂星河是因无数星星汇聚，伟业丰功也是由琐事小事积累，把小事做
精，把细节做亮，小事就能成就大事，细节也就能成就完美。
例如老同志接电话的时候，可以默默地坐在一边“旁听”，细心地揣摩其如何同客户交
谈，有时则悄悄地给老同志递一支笔，或续上水，或记录一些数据。这些细小之处，既给老
同志带来了工作上的便利，也表现出对“前辈”的尊重，上司看在眼里，也会产生好感，这
就是细节的魅力。
也许自己像爱因斯坦一样聪明，创意像牛顿一样独特，为什么在上司眼中依旧是无足轻
重？先切忌因此而抑郁，生活往往是可以改变的，试着按以下的要点去做，也许会成为上司
眼中不可缺少的重磅人才。
（1）长相不要令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总
是微笑。气质是关键，如果时尚学不好，不如淳朴一些。
（2）善于获取资讯。要想成为一个成功的人，只是简单地从影音媒体取得资讯是不够
的，多看报纸杂志才是更为直接的获取知识的渠道。
（3）与人握手时，可多握一会儿，要知道真诚是个宝啊！
（4）不必什么时候都用“我”做主语，说话的时候记得常用“我们”来开头。
（5）切忌向上司和同事借钱；切忌“逼”着同事看自己的家庭相册；与上司和同事“打
的”时，请抢先坐在副驾驶的位置上，同时也要抢着付钱。
（6）决断力要够。遇事犹豫不决或过度依赖他人意见的人，是一辈子注定要被打入冷
宫的。
（7）别存在太多的希望。千万别期盼所有的事情都会照自己的计划而行，相反，自己
得时时为可能产生的错误做准备。
（8）坚持在背后说上司和同事的好话，别担心这些好话传不到当事人的耳朵里，如果
有人在自己面前说上司和同事的坏话时，只可以用微笑来相对。
（9）保持冷静。面对任何状况都能处之泰然的人，一开始就取得了优势。上司、同事、
客户不仅钦佩那些面对危机声色不变的人，更欣赏能妥善解决问题的人。
（10）自己开小轿车，切忌无事特地停下来和一个骑自行车的同事打招呼，人家会以为
是在炫耀。
（11）切忌把过去的事全让上司和同事知道，谨言，话多必失，人多的场合一定要少说
话，职务上的机密更是应该守口如瓶。
（12）尊敬不喜欢自己的上司和同事，尊重所有的同事，当然包括传达室里的门卫和搞
卫生的阿姨。
（13）对事不对人；或对事无情，对人有情；或做人第一，做事其次。
（14）自我批评总能让上司和同事理解，自我表扬则不然。
（15）要时时想到没有什么比围观者的掌声更能提高参赛者的信心了，所以，切忌平常
吝惜自己的喝彩声，要为每一位上台唱歌的人鼓掌。
（16）切忌把别人对自己的好，视为理所当然，而要知道感恩和感谢。
（17）上司的时间比自己的时间宝贵，不管他临时指派了什么工作给自己，都比自己手
头上的工作来得重要。
（18）接到工作要立刻动手，迅速、准确、及时完成，给上司和同事以反应敏捷的印象
是金钱都买不到的。
（19）切忌过于固执。工作时时在扩展，切忌老是以“这不是我份内工作”为由来逃避
责任，当额外的工作指派到自己头上的时候，不妨视之为考验。
（20）有时要对上司和同事明知故问：“您的钻戒很贵吧！”但有时即使想问也不能问，
例如：“您多大年纪了？”
会尽力”、“当我决定后，会给您打电话”……
（23）切忌期望所有的上司和同事都喜欢自己，那是不可能的，让大多数人喜欢就是成
功的表现，当然，首要的是自己要喜欢自己。
正确理解和对待上司的错话
适当提醒，注重方式
上司毕竟是人，不是神，当然会有说错话的时候。出现这种情况，该怎么办，可能没有
一成不变的处理模式，至于怎么应对才好，要看上司的脾气秉性、说错话的场合、错话可能
造成的影响等诸方面因素来决定应该采取的方法，同时自己在单位里的地位及与上司的关系
也是很重要的因素。
1．太极推手
上司说错话，不管什么场合，如果不影响自己的利益以及所负责的工作，都可以采取“装
聋作哑”的方法，装作没听见或没听明白，换句话说就是揣着明白装糊涂，这样既可以避免
一些是是非非，也可以避免让上司处于尴尬和困窘地位，私下里可以用一种上司可以接受的
方式提醒。
当然，也可以采取听见了，但感到一头雾水那样不明究竟的困顿，做出如此表情与疑问，
要求上司做更清楚的说明与解释，这其实是在提醒上司通过说清楚自己没弄明白的事情进行
说明解释，以便于纠正刚刚说错的话，这也可以说是给上司“架梯子”。
当然，如果上司说错话是在只有“自家人”而没有“外人”的场合，也可以揪住上司说
错话的小辫子，然后把这错话突出出来，加以夸张放大，然后开一个玩笑，幽上司一默。生
活里是需要幽默的，幽默能宽松紧张的氛围，幽默也能拉近人与人之间的距离，当然如此幽
默，要看准场合和上司的情绪，避免踩上地雷和触上“霉头”，以免自讨没趣。
2．棘手难题
如果正在和客户谈一笔至关重要的生意，上司在中间插了几句不该说的话，而这些话恰
好可能影响生意的成功，怎么应对呢？这可能是在工作中遇到的一道棘手难题，一方面上司
决定着自己在单位的职位升降和收入高低，而生意的成功与否又直接影响着工作绩效和收益
高低，所以必须权衡轻重，决定应对策略，但从另一方面看，上司说了错话，自己努力为单
位拾遗补缺，挽回损失，也是应该的。
这时可以斟酌的选择有：
（1）立刻插话说明，借解释进行必要的纠正。
（2）提醒上司，让上司自己纠正自己的错话。
（3）给上司写条子，使眼色，做手势，暗示上司纠正。
（4）不打断上司的话，事后在解释中再做申明和补救。
（5）事后提醒上司，让他决定怎么去处理。
最不应该做的就是当众让上司丢面子或事后对同事谈论上司的错误，用嘲弄的口吻让流
言四散传播，并用贬损上司的话来证明自己的聪明和颖悟。这种传言终究会反馈到上司那里，
对自己的声誉和前途造成危害。
当然，上司如果刚愎自用又没有自知之明和用人雅量，也没必要绞尽脑汁去为他文过饰
非，该认真考虑的也许是跳槽，去找一个虚怀若谷、开明思进的好上司了。
3．圆融协调
有的上司不了解情况或不懂专业知识，有可能下错误的命令，虽然不会造成严重危害，
但仍会使工作受到损失，这时下属不能眼看着上司“跳井”，可采取如下措施：
（1）切忌在公开的场合与其争辩，可以私下向上司陈述意见，帮助上司做出正确决策。
（2）如果上司采纳了下属的建议或意见，该下属有责任长期保守秘密。一段时间后，
上司知道该下属没有到处败坏他的声誉，会找机会给予感谢的，但如果上司听到这样的反映：
“不是我的建议，上司就要倒霉了”，“是我救了他一命”等，那好事就变成了坏事。
（3）如果上司仍然坚持原有决策，那么下属只有服从。因为下属的建议没有被上司采
纳，上司一定有他自己的考虑。
总之帮助上司决策要讲求方式，维护上司的威信是每个下属的责任。
技能之道
技能之道
加薪升职的要素
千里之行始于足下
1．必备的素质和品质
评价一个职员的能力，除了技术之外，也就是“硬指标”之外，还有所谓的“软指
标”，不同级别的职员有不同的“软指标”，如普通职员最可贵的是学习能力、理解能力、
团队合作精神等；管理职员最可贵的是领导能力，也就是计划、组织、控制、监督、反馈能
力等。因此不同发展时期的职员，需要提高不同的能力、素质和品质，从而促进企业业绩改
善。
一般比较容易加薪升职的职员要具备 3V和 10心，3V即有战略眼光（strategy
vision）、有价值（value）、能够创造成功（create victory）；10心即有爱心、热心、
责任心、上进心、耐心、关心、恒心、奉献心、包容心和平常心。
2．管理者的评价
管理者一般喜欢能干活、会表达且不喜炫耀的职员。对于重点部门的职员，相对来说管
理者对业务情况掌握得比较具体，可以做出相对客观的评价，如工作效率、掌握新知识的能
力、主动性、处理问题的能力、发展潜力等；对于非重点部门的职员，管理者除了会参考直
接主管的意见，必要时也会了解与其有过工作接触的其他主管的意见。
从企业的角度来看，是否加薪或者升职，还取决于管理者对职员能力的认可。这就需要
职员充分了解管理者，包括管理者的个性特点以及对待工作业绩的评判标准。工作能力包括
两个方面：其一是业绩，也就是具体的成绩以及所掌握的业务知识等；其二是能力倾向，简
单地可以理解成潜力，应该说上述两者才是管理者之所以决定某位职员下年度比这一个年度
更具有价值的根本原因。
3．提出要求的时机
只要不背离单位的薪资总体水平，选择加薪升职的时机可以有以下几种：其一是与上司
约时间，其二可以通过发电子邮件，其三在汇报里表明期望。
如果参加面试，作为应聘者提出的薪酬要求高出单位标准，一般单位基本不会给予考虑，
因此如担心报价过低，可在加盟后，通过实力显现，在试用期满时再向上司提出。
4．口才与升职
这与一个人的管理素质有关。升职可以简单地理解成逐渐进入管理层，而作为管理人员
就必须担负起计划、组织、控制、总结、改良等责任，尤其是要必须去处理一些人际关系，
说服能力、沟通能力、观察能力都成为必需的能力。不善于表达出自己的准确意思，肯定得
不到最佳效果。
善处同事关系
春风化雨，润物无声
1．和蔼对待同事
同事之间没必要看上去是谁要巴结谁，但是记住同事生日，知道同事得了感冒，建议其
抓紧休息等，则是绝对有必要的。这些小地方，往往会起到“春风化雨，润物无声”的效果。
2．经常一起活动
将能够建立起友谊的同事们组织到一起，或者是一起吃午餐，或者是工作之余一块参加
社交活动，比如打保龄球、羽毛球、滑雪等。这样时间久了，同事之间的良好感情自然就建
立起来了。
3．善于赠送礼物
同事之间互赠礼物是职场中的常见镜头，充满了温馨感。
把礼物的功效发挥到极致，往往会成为单位里最受欢迎的人，如从外地出差回来，给同
事带些便宜新奇的小玩意和特产；同事生病了，奉上一张自制卡片，除了祝福的话语，如能
在上面再歪歪扭扭地画上同事的卡通形象，一定会把病人逗得很乐；逢年过节，发张电子贺
卡和短信更是很自然的事情，同事们一点开，就仿佛看见了发卡人的笑脸；即使是和同事闹
了矛盾，也可以用礼物修补感情，而一般当面对人示好或者示弱，也许都会不好意思。花点
心思选个小礼物，一切尽在不言中，可以起到意想不到的好效果。
送礼物给同事，是建立感情、推进关系的有效桥梁。不过切记，千万别买太贵重的礼物，
点到为止，免得让同事觉得是“无事不登三宝殿”！
4．恰当运用赞美
同事之间由于各种原因，或感觉过于敏锐，或内心不平衡，尤其是不能积极地化解矛盾，
缺乏必要的沟通，逐渐就会产生一种对抗情绪，造成彼此的误会，在工作上各持己见，而无
法得到调和。其实完全可以主动地解决这些问题，例如适当地称赞对方，经常向对方请教较
易解决的问题等，这样容易使对方产生一种满足感，同事之间就较易平和相处了。
电影《天下无贼》中，贼头黎叔有这样一句台词：“21世纪什么最贵？人才！”这是
以调侃的口吻，说出了整个社会、整个时代的需求，笔者在这里还想延伸一下，21世纪职
场里什么最贵？感情！能在职场中一起做同事，这本身就是一种缘分，人与人之间最可珍视、
最可永存的就是感情。世界上没有过不去的坎儿，没有解不开的疙瘩，每一个职场中人都应
该把感情当做最可宝贵的财富，一切一切的不快，就都会烟消云散，成长和发展也都会更快
一些，因此，真心的呼吁一声：“善处同事关系吧！”
反映问题和提供建议
自然、真诚是最佳的出发点
在谈论单位的管理理念时，经常可以听到上司这样说：“在我们单位，我的办公室大门
永远为员工们敞开着，只要愿意，随时都可以进来进行双向沟通。”但实际情况是大部分职
员认为沟通不是件容易的事。
尽管上司办公室的大门敞开着，可是又有几位职员愿意主动去和上司进行双向沟通呢？
据一项调查资料显示，有 50%的职员，声称从来没有进过上司的公室，而在进过上司办公室
的 50%职员中，又有 25%的职员表示并非是主动的，而是被上司叫进去的，一般而言，下属
对此的解释是：上司的门虽然是开着的，但那是形式上的。从感觉的角度而言，这扇门实质
上并没有真正敞开。正所谓人微言轻，有时下属的确对单位的某项方案有一些自己的想法，
但是想法归想法，单位的方案还是得执行，或者根本是说了也白说，上司会罗列各种各样的
具体困难，让人觉得简直是在白费力气。
如果你寄希望于上司会自然地了解其下属的期盼，那定会令你大失所望。职员在工作中
经常会碰到这样或那样的挫折，在生活中有时也会遇到一些困难，很希望在这个时候上司会
比较善解人意，帮助去克服这些问题。但是只要不是被上司叫进办公室，这些人一般从来都
不会想到要主动去和上司谈谈，他们想像上司能够像魔术师一样，自然而然地了解和提供下
属所需要的信息和帮助。当然有些上司确实能够在关心下属方面做得非常出色。但是作为下
属，如果期望所有上司都能够如此，那就是太不切合实际了。因为上司毕竟也是常人。大单
位尤其如此，下属有几百甚至上千人，上司不太可能像孙悟空一样钻到每一个下属的肚子里。
作为上司本身，除了关心下属之外，更面临的是单位长期目标和短期目标的矛盾，更需要承
受来自领导和同级之间的压力。
的确，无论是上司还是下属，他们之间都需要有良好的沟通，经常的交流，如此才能建
立起和谐融洽的工作关系。和谐的关系能够避免毫无必要的误解和冲突，而这种良好的关系
首先需要的是对双方工作的理解。作为下属必须意识到，上司非常需要得到自己的帮助、配
合和建议，需要捕捉来自下属的问题和反馈，从而帮助他做出相应的计划和安排，而上司也
需要来自下属的忠诚、可靠与合作，这些只有通过沟通才能做到。
一般说来，人们在与同等级、同层次的人讲话时，表现比较正常，行为举止都会比较自
然、大方。但是在与比自己地位高的人交往时，就可能感到紧张，表现比较拘谨，并且自卑
感强。相反在与社会地位低于自己的人讲话时，就会表现得比较自如、自信，甚至比较放肆。
比如，有的人在上司面前从不敢“妄言”，与同级别同事也不多说话，可是在下属面前
讲话时，则落落大方，侃侃而谈。有的人则在一般人面前总是摆出一副能者的架势，可是一
见到权威就显得十分驯服和 虔诚。
因此向上司坦诚地反映问题和提供建议，首先就需要选择好时机，向上司反映问题和提
供建议的最好时机，是到上司的办公室，和他约时间，可以这样说：“我有一项建议需要与
您讨论，可以和您约个时间吗？”记住，大清早刚到办公室，或午后令人疲惫的时候，都不
适宜向上司反映问题和提供建议，当上司表现出不赞同或心不在焉的神情时，就不要再展开
自己的话题了，否则不会有什么好效果。
其次和上司交谈沟通的时候，请温和地提出自己的问题或建议，切忌有情绪化的举止，
更要提出具体可行的方案，批评永远比建议要容易得多，切忌只是批评和提出问题，还需要
提出有什么改进的办法。上司需要的职员是值得支付薪水、表现可圈可点的人才，如果在反
映问题和提供建议之后，又能够对上司说：“这问题虽然让我左右为难，但我会尽全力处理
好这件事的。”这样说，不仅可以体现负责尽职，而且最主要的是一切尚在可控制范围之内。
再次对单位有批评和建议时，提出问题的人一定要有正确观念。很多人会说，希望“单
位”如何如何，把自己远远地撇清，但单位是从管理阶层到基层职员共同组成的，如果单位
不好，大家都有责任。如果提出批评的人是和单位荣辱与共，那么他的话绝对不会让人听了
不舒服。当然，单位也有责任提供畅所欲言的环境，切忌让大家有秋后算账的恐惧。
争取利益与摆正位置
君子爱财，取之有道
“我的，我的，我的，我的……”如果争取利益都能像美国动画片《海底总动员》里的
海鸥那样理直气壮地说出来，也许就不用再为和上司谈判而烦恼了，可事实是加薪问题对职
员是“理想主义”，对上司是“现实主义”。
今天，中国人虽然已非常普遍地、现实地承认了“利益”这个概念，大多数上司也比较
注重考虑下属
的要求，但是若过于注意金钱物质利益之争，也并非对自己有利。首先如果喋喋不休地
向上司提出物质利益要求，超过了他的心理承受能力，在感情上就会觉得压抑、烦躁。其次
如果“利益”是“争”来的，上司虽做了付出，但并不愉快，心理上会认为职员是个追求不
高、过于计较的人。最好的办法是让上司主动地给，而非自己去“争”。
争取利益最重要的是摆正位置，如果薪酬是在一个合理的范畴内，同时拥有良好的工作
氛围和工作状态，能学到新东西，并能得到认可，就是一份不错的工作。有一个健康的、平
和的心态非常重要。同时，做人还得有一定的承受力。薪酬是个比较实际的问题，把它放在
比较重要的位置大家都可以理解，但如果把它视为工作的惟一或首要动力，那就有问题了。
当然，如果薪酬太低，不能养家糊口自然也不会做长久。
但是如果觉得自己的能力、业绩足以超过别人……总之有把握让上司知道自己值得加薪，
那么就不妨把要求提出来，只是要注意方式方法。
1．做正确的评估
当打定主意准备向上司提出加薪要求的时候，一定要先做一番正确的评估，即在单位的
资历怎样，在上司心中的分量重不重，最近出色地完成了哪些项目，这些项目为单位带来了
多大利润，未来还会为单位做出哪些贡献，离去是否会为单位带来某种损失……总之对自己
要有一个正确评估，就能知彼知己，有的放矢，既不会让上司为难，也能让上司知道“薪有
所值”。
（1）付出与所得不符
能主动提出加薪要求者，一般心态积极，觉得付出很多，但对单位的贡献能用数据来证
明所谓的“付出”吗？
因此需要注重日常积累，除了年终总结报告及日常工作报告，还应将自己对单位的贡献
事无巨细地记录在案，整理成书面材料，至少要能说出做了哪些工作。同时记录下在本职工
作外所完成的额外任务以及相关的成果，这些任务为单位带来多少好处。
（2）薪酬与创造价值不符
是否做到了“开源”——为单位创造财富和“节流”——为单位节省财富？
因此需要尽可能地用具体数字证明工作绩效或贡献。如谈成了哪些项目，这些项目给单
位带来多少利润，缩减了多少成本等。在单位陷入困境时，是否做出了成绩，如在人力严重
短缺的情况下很好地完成了项目，成功地解决了客户的质询，维护了单位形象等。
（3）工作量与薪酬不符
因此需要记录下额外的工作任务和所占据的时间。工作量增加，不一定就代表被委以重
任，只有证明自己采用更有效率，且更有创造力的方式承担了分外的工作，才能作为要求加
薪的筹码。
（4）对薪酬构成的理解有歧义
如果上司不同意加薪，应该和上司谈一下，怎样才能加薪，或者是否能以其他方式来补
偿，比如奖金、休假、交通费等。
（5）收入与同事有差距
客观地讲，以这条理由谈加薪的危险系数较大，成功系数较低。这里提供两条商谈条件：
可以尝试先提出加薪 5%，半年后再要求增加 5%；也可要求上司给予培训等其他条件“变相
加薪”。
永远都切忌说同事做得不如自己好，或者干脆说同事做得不好。以这条理由提出加薪，
第一表明怀疑单位的薪酬制度；第二表明怀疑上司的决策。
2．选择适当时机
当上司沉浸在成功的喜悦中，或是有喜庆的事而使他轻松愉快的时候，提出适当的要求
就比较容易接受；或者由于自身努力，单位业绩增长，这个时候，向上司提出加薪要求，他
也会慎重考虑一番；再者就是同行业的职员都不同程度地加了薪，上司心里也有数，正在等
待观望中，适时捅破这张纸，上司也会欣然接受，顺水推舟。
3．善开“薪”口
向上司提加薪要求其实是一招险棋，弄不好就会因此而被“扫地出门”，或者即使没被
“炒鱿鱼”，今后也会另眼相看。除非已经为自己留出了更好的出路或退路，否则切忌采取
跳槽等威胁手段。
当然在利益面前，也不必逆来顺受或过分谦让，应大胆地向上司要求应该得到的。“丑
话说在前头”，在接受任务时谈好报酬更易让上司接受。争利要把握好度，既不争小利，也
不计较小得失，又不过分争利。所以善开“薪”口是既不让上司反感又能让腰包鼓鼓的前提。
（1）旁敲侧击
使用笼统模糊的字眼说明自己的贡献。万一加薪要求被拒，请礼貌地追问上司哪些方面
做得还不够，让他在了解自己的同时，对自己产生信任，进一步交给任务。所得到的建议就
是将来的工作目标和发展空间。
（2）适时“提醒”
有一个朋友刚进公司，由于初来乍到，每到发工资时总爱向别人打听：“哎，这个月你
拿了多少？”谁知个个都讳莫如深，三缄其口，后来这位朋友才明白个中奥妙，原来每个职
员的工资是不一样的。但在一个偶然的机会里，他还是发现工资连续好几个月比同样工作的
同事少了好几百块钱，于是就找机会向上司做了一番“提醒”：“实在不好意思，有一件事
我一直没弄清楚，我发现这几个月工资比同事少了好几百块钱，是不是我的试用期已过而正
式聘用的相关手续还没有办妥？”（其实已经知道人事部门办好了手续）当时上司并没有什
么特别的反应，很认真地答应过问一下。第二天就正式通知说，“真是不好意思，其实工资
早几个月就应该加上去了，只是财务上一时没办好手续，以后有什么事如果忘了可以提醒一
下，切忌有什么顾虑。”
因此说向上司要求利益大有学问，关键要把握好火候和技巧，要把握好“度”，见机行
事，方为上策。
（3）暗渡陈仓
作为一般职员，也许不会经常直接和上司打交道，但部门经理会对自己了解得更多一些，
而部门经理则是上司经常要召集开会的人之一。除此之外，上司身边也有比较亲近的人，通
过他们转达自己的加薪要求有时比直接开口效果更好。当然这里得把握好一个“度”，即能
替自己传话的人一定是了解自己、理解自己、同情自己的人，这样在传话的过程中就能把话
说得婉转些、圆满些，即使遭到拒绝，面子上也不至于太尴尬，因为毕竟没和上司“正面交
锋”。
（4）移花接木
将加薪要求转化为要求单位提供职业发展的机会，例如培训、转到更适合自己的更重要
的工作岗位上、要求参与单位较大项目等，从而表明自己愿意为单位服务的热情。
提出要求前，和别的同事或者别的单位的薪资做一些比较，如果除了薪资，对单位各方
面都较满意，那就试图让自己在单位的作用更明显一点，跟上司谈薪的目的，不要仅仅着眼
于工资单上的数字，更要着眼于将来的发展。
（5）直言不讳
一个人因为暗恋另外一个人却不敢当面说，结果最终被暗恋的人投入了别人的怀抱，这
种叫人后悔不已的事在职场上也时有发生。如果觉得付出与回报不符，如果认为自己的潜力
足于压过身边的平庸之辈，那么就不妨把加薪要求直接向上司提出来。不愿提或不敢提，反
而会让人觉得缺乏激情，不思进取。要知道，精明的上司有时宁愿给一个敢为天下先的“激
进分子”加一千块钱，也不愿给十个按部就班的平庸之辈每人加一百块钱。第一个吃螃蟹的
人往往是创造财富最多的人。
鼓起勇气和上司开诚布公地谈一谈，加薪可能仍是遥远的梦，但上司可能会让自己减轻
一些工作负担，至少，让上司注意到自己在做额外的工作，让上司知道那个总埋在文件堆后
的自己的名字。
（6）假意辞职
单位真的离不开自己吗？马上就有其他单位愿意接收你吗？新单位的收入就一定比现
在多吗？这些问题在假意辞职前一定要想清楚了，否则“偷鸡不成反蚀一把米”，那可是没
有后悔药可吃了。
如果自己在单位属于 20%的不可或缺精英，可以以这个理由提出加薪，胜算在于虽然没
有人是不可取代的，但取代自己的成本却可能超过为自己加薪的成本。抱着多劳多得的思想
希望上司良心发现。
