企业人力资源管理师（三级）
人力资源规划
陈军义 讲师
人力资源规划
人力资源规划
*
*
主要内容
制度规划
人员规划
费用规划
工作岗位分析与设计
企业劳动定员管理
人力资源管理制度规划
人力资源费用预算的审核与支出控制
本章内容
人力资源规划
人力资源规划
人力资源规划
*
*
整体结构
人力资源规划
人力资源规划
*
*
人力资源规划的基本概念
人力资源规划
人力资源规划
*
*
考点分析
内容
单选
多选
实操题
1、人力资源规划的内涵
—38;
—94;
2、人力资源规划的内容
—39, 40;
—38;
—40;
—95;
—94;
—94;
3、人力资源规划与企业管理活动系统的关系
—38;
人力资源规划的基本概念
人力资源规划
人力资源规划
*
*
知识要求
狭义:
为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。
广义：
企业所有人力资源计划的总称，是战略计划与战术计划（具体的实施计划）的统一。
人力资源规划的内涵（P1）
人力资源规划
人力资源规划
*
*
知识要求
从规划期限上看，人力资源规划可以区分为长期规划（五年以上）、中期计划（一年到五年）和短期计划（一年及以内）。
人力资源规划
人力资源规划
*
*
知识要求
人力资源规划的内容（P1-2）（重点）
战略规划
组织规划
制度规划
人员规划
费用规划
是根据企业总体发展战略目标，对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定，是各种人力资源计划的核心，是事关全局的关键规划。
是对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查，诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构设置等。
是人力资源总规划目标实现的重要保证，包括人力资源管理制度体系建设的程序、制度化管理等内容。
是对企业人员的总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等。
是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括人力资源费用的预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制。
人力资源规划
人力资源规划
人力资源规划
*
*
知识要求
人力资源是企业内最活跃的因素，人力资源规划是企业管理活动中起决定性作用的规划。
人力资源规划与企业其他规划的关系（P2）
企业规划
产品或服务更新规划
（包括技术创新规划等）
营销规划
人力资源规划
企业文化规划
组织规划
专项规划
（如电子商务战略规划等）
华为基本法第九条：
我们强调人力资本不断增值的目标优先于财务资本增值的目标。
人力资源规划
人力资源规划
*
*
知识要求
人力资源规划不仅具有先导性和战略性，而且在实施企业总体发展战略规划和目标的过程中，能不断调整人力资源管理的政策和措施，指导人力资源管理活动，是人力资源管理活动的纽带；
工作分析、劳动定员定额等基础工作是人力资源规划的重要前提；
人力资源规划对企业人员的招聘、培训、考评、调动、薪资、福利和保险等各环节提供了详尽的安排。
人力资源规划与企业管理活动系统的关系
人力资源规划
在人力资源规划中，人员规划的内容包括 （ ）· 09年11月 P1
(A)企业劳动定员 (B)人力资源现状分析
(C)人员供求平衡 (D)人力资源费用控制
（E）人员需求与供给预测
考点：人力资源规划的内涵 参考答案: ABCE
人力资源规划
人力资源规划
*
*
知识要求
广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是( )的统一· 07年5月 P1
(A)战略计划与战术计划 (B)战略规划与组织规划
(C)人员计划与组织规划 (D)费用计划与人员计划
考点：人力资源规划的内涵 参考答案: A
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
从规划的期限上看，人力资源规划可分为( )。 07年5月 P1
(A)长期规划 (B)人力资源费用规划
(C)中期计划 (D)企业组织变革规化
(E)短期计划
考点：人力资源规划的基本概念
参考答案: ACE
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
人力资源规划的内容包括（ ）。 08年11月 P1
( A )人员规划 ( B )制度规划
( C )战略规划 ( D )薪酬规划
( E )部门规划
考点：人力资源规划的内容
参考答案：ABC
人力资源规划
人力资源规划
*
*
人力资源规划
*
*
例题
( )是对企业总体框架的设计． 07年11月 P1
(A)战略规划 (B)组织规划
(C)人员规划 (D)岗位规划
考点：人力资源规划的内容
参考答案：B
人力资源规划
人力资源规划
*
*
人力资源规划
*
*
例题
在人力资源规划中，人员规划的内容包括( )。 09年11月 P1
(A)企业劳动定员 (B)人力资源现状分析
(C)人员供需平衡 (D)人力资源费用控制
(E)人员需求与供给预测
考点：人力资源规划的基本概念 参考答案：ABCE
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
( )是对企业人工成本和人力资源管理费用的整体规划。 07年5月 P1
(A)人员规划 (B)制度规划
(C)费用规划 (D)战略规划
考点：人力资源管理规划的内容
参考答案: C
人力资源规划
人力资源规划
*
*
人力资源规划
*
*
例题
（）被称为人力资源管理活动的纽带。08年5月 P2
(A)制度规划 (B)人力资源规划
(C)战略规划 (D)工作岗位分析
考点 人力资源规划与企业管理活动系统的关系
参考答案：B
人力资源规划
人力资源规划
*
*
第一单元 工作岗位分析 （第二部分）
人力资源规划
人力资源规划
*
*
考点分析
考点
出题方向
单选
多选
实操
工作岗位分析概述
概念
—95;
内容
—39;
作用
—41;
—40;
—38;
—97;
—94;
工作岗位分析的信息来源
—95
工作岗位分析的程序
准备阶段的具体工作
—39;
—简答题(10分);
岗位调查方案的内容
—简答题(10分);
人力资源规划
人力资源规划
*
*
知识要求
工作岗位分析的概念（P2）
工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。
人力资源规划
人力资源规划
*
*
知识要求
工作岗位分析的概念（P2）
性质任务
职责权限
岗位关系
劳动条件和环境
工作对象与资料
岗位对员工的素质要求
知识要求
工作经验
心理品质
身体状况
人事规范文件
岗位规范
工作说明书
岗位属性
员工资格条件
结果
人力资源规划
人力资源规划
*
*
岗位分析的作用（P3）（重点）
知识要求
为招聘、选拔和任用合格员工奠定了基础
招聘与配置
为员工考评、晋升提供了依据
绩效考评
是工作岗位评价的基础
薪酬管理
是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提
人力资源规划
工作岗位分析
有利于员工明确自己工作的性质、任务、职责、权限和职务晋升路线，规划职业发展道路
员工工作
人力资源管理系统
改进工作岗位设计、优化劳动环境的必要条件
人力资源规划
人力资源规划
人力资源规划
*
*
知识要求
岗位分析的信息来源（P4）
供工作岗位
分析的信息
1
2
3
4
书面资料
各类岗位现职人员的资料记录及岗位责任说明等。
任职者的报告
可以通过访谈、工作日志等方法得到任职者的报告。
从任职者的上级、下属处获得资料
同事的报告
能提供一些其它方法不能提供的信息。
作为岗位分析人员，要寻找最为可靠的信息来源渠道！
还可能来自顾客和用户等处。
直接观察
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
95、工作岗位分析是对岗位的（ ）进行系统研究，并制定出岗位人事规范的过程。 08年11月
( A )性质任务 ( B )职责权限
( C )岗位关系 ( D )劳动环境
( E )员工社会关系
考点：工作岗位分析的概念 P2
参考答案：ABCD
人力资源规划
人力资源规划
*
*
39、工作岗位分析的最终成果是形成岗位规范和( )． 07年11月
(A)培训制度 (B)工作说明书
(C)工资制度 (D)任务计划表
考点：工作岗位分析的概念 P2
参考答案：B
知识要求
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
4l、( )为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。 07年5月
(A)人员需求计划 (B)人员供给计划
(C)工作岗位分析 (D)工作岗位调查
考点：工作岗位分析的作用P3
参考答案: C
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
40、( )为企业员工的考核、晋升提供了依据． 07年11月
(A)工作岗位分析 (B)工作岗位设计
(C)人员流动统计 (D)人员需求计划
考点：工作岗位分析的作用 P3
参考答案：A
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
94、以下关于工作岗位分析的说法正确的有（）。08年5月
(A)能够使企业提高年度绩效
(B)为员工考评、晋升提供了依据
(C)能够分出职务的高低、职位的优劣
(D)有利于员工量体裁衣裁制定职业生涯规划
(E)是进行各类人才供给和需求预测的重要前提
考点工作岗位分析的作用 P3
参考答案：BDE
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
38、以下关于工作岗位分析的作用说法错误的是( )。 09年11月
(A)为岗位评价奠定了重要基础
(B)为员工的素质测评提供依据
(C)使员工明确自己的工作职责
(D)能揭示出工作中的薄弱环节
考点：工作岗位分析的作用 P3
参考答案：B
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
95、工作岗位分析信息的主要来源有( )．
(A)直接观察 (B)事件访谈
(C)工作日志 (D)书面资料
(E)同事报告
07年11月 工作岗位分析信息的主要来源P4
参考答案：ABCDE
人力资源规划
人力资源规划
*
*
能力要求
准备
阶段
实施
阶段
总结
阶段
1
2
3
工作岗位分析的程序（P7-9）
初步了解，掌握基本数据和资料
岗位调查方案
做好员工思想工作
分解工作任务
培训人员
访谈法
问卷法
观察法
小组集体讨论
对岗位调查深入分析，文字图表全面的总结和归纳
依据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究
了解情况，建立联系，设计岗位调查方案，确定岗位分析的范围、对象和方法
最后阶段
人力资源规划
人力资源规划
*
*
案例：工作分析的实施流程及时间安排
阶段
工作内容
准备阶段
（ 月 日~ 月 日）
1.明确工作分析的目的及主要任务
2.前期的宣传、沟通
3.工作小组人员的确定
4.确定收集信息的内容和方法
5.工作分析过程中必要工具的准备
6.公司现有资料的调研
实施阶段
（ 月 日~ 月 日）
1.分发调查问卷
2.员工拿到调查问卷后，须在两天内填写完毕并上交部门负责人
3.人力资源部与相关人员进行访谈或到工作现场观察
4.收集调查问卷表和工作日志表
描述、整合阶段
（ 月 日~ 月 日）
1.对收集到的信息进行审核、确认
2.人力资源部工作人员与部门负责人、岗位任职者进行沟通，确认信息的真实性
3.形成初步的岗位说明书
4.综合各方面的信息，对初步形成的岗位说明书进行修正，将最终形成的结果存档保管。
人力资源规划
人力资源规划
*
*
能力要求
岗位调查方案的内容
明确岗位调查的目的
确定调查对象和单位
全面 抽样
确定调查项目（内容、基本情况和指标）
确定调查表格和填写说明
确定调查时间、地点和方法
范围、对象、内容、方式
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
39、以下关于工作岗位分析的说法错误的是（ ） 09年5月
（A）尽可能进行全面调查以保证调查质量
（B）为搞好岗位分析，应做好员工的思想工作
（C）正确确定调查对象和单位直接关系到调查结果的准确性
（D）调查项目中的问题和答案一般是通过调查表的形式表现
考点：工作岗位分析的程序 P7
参考答案：A
人力资源规划
人力资源规划
*
*
能力要求
起草和修改工作说明书的具体步骤
起草
初稿
订正
修改
颁布
执行
1
2
3
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
1、在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作?(10分) 08年5月 P7
考点：工作岗位分析的程序
人力资源规划
例题
参考答案：准备阶段的具体任务是，了解情况，建立联系，设计岗位调查方案，规定调查的范围、对象和方法。具体工作为：1. 根据岗位分析的总目标和总任务，对企业各类岗位进行初步了解；掌握基本数据和资料；2. 设计调查方案；3. 做好员工的思想工作；4. 根据岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节；5. 组织有关人员学习规章制度。并掌握调查内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
简答题：（10分） 08年11月 P7
简要说明工作岗位调查设计方案的构成。
考点：工作岗位分析的程序
参考答案：
人力资源规划
例题
岗位调查方案的内容包括：(1)明确岗位调查的目的。有了明确的目的，才能正确确定调查的范围、对象和内容，选择调查方式，弄清应该收集哪些资料，到哪收集岗位信息，用什么方法收集信息。(2)确定调查对象和单位。如果采用全面的调查方式，必须对每个工作岗位一一进行调查，如果采取抽样调查方式，从总体中随机抽取一定数目的样本进行调查。(3)确定调查项目。包括各种基本情况和指标，即需要对总体单位进行调查的具体内容。(4)确定调查表格和填写说明。为了保证这些问题得到统一的理解和准确的回答，便于汇总整理，必须制定统一的表格和填写说明。(5)确定调查时间、地点和方法。包括明确规定调查的期限，调查的日期、时间、地点，最后还要根据调查目的、内容，决定采用什么方式进行调查。
人力资源规划
第三部分 岗位规范和工作说明书
人力资源规划
人力资源规划
*
*
考点分析
考点
考察方向
单选
多选
实操
6、岗位规范
概念
—39;
内容
—96;
—96;
—95;
结构模式
—39;
—94;
—95;
7、工作说明书
内容
—96;
—95;
—96;
—方案设计题(22分);
8、岗位规范和工作说明书的区别
—38;
—39;
岗位规范和工作说明书
人力资源规划
人力资源规划
*
*
岗位规范的概念 （P4）
亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事务或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。
别称
两项内容
知识要求
人力资源规划
人力资源规划
*
*
知识要求
岗位规范的主要内容（P4-5）（重点）
岗位劳动规则（劳动过程）
时间规则 ·组织规则
岗位规则 ·协作规则
行为规则
岗位培训规范
定员定额标准
编制定员标准、各类岗位人员标准
时间定额标准、产量定额标准或
双重定额标准等
岗位员工规范
岗位规范
的内容
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
96、岗位劳动规则的内容包括( )。 07年5月
(A)时间规则 (B)行为规则
(C)组织规则 (D)费用规则 (E)协作规则
考点：岗位规范的内容 P4
参考答案: ABCE
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
95. 岗位规范中，定员定额标准的内容包括 08年5月
(A)编制定员标准 (B)产量定额标准
(C)时间定额标准 (D)双重定额标准
(E)各类岗位人员标准
考点：岗位规范的主要内容 P5
参考答案：ABCDE
人力资源规划
人力资源规划
*
*
知识要求
岗位规范的结构模式（P5-6）（重点）
管理岗位知
识能力规范
生产岗位技术
业务能力规范
管理岗位
培训规范
生产岗位
操作规范
其它
职责要求
知识要求
能力要求
经历要求
指导性培训计划
参考性培训大纲
推荐教材
应知
应会
工作实例
岗位的职责和主要任务
任务数量和质量要求，完成期限
任务的程序和操作方法
与其它岗位的协调配合程度
管理岗位考核规范
生产岗位考核规范
人力资源规划
例题
94、岗位规范的结构模式包括（ ） 09年5月
（A）管理岗位培训规范 （B）生产岗位操作规范
（C）管理岗位知识能力规范 （D）管理岗位考核规范
（E）生产岗位技术业务能力规范
考点：岗位规范的结构模式 P5
参考答案：ABCDE
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
39、管理岗位培训规范的内容不包括 。 08年5月
(A)经历要求 (B)指导性培训计划
(C)推荐教材 (D)参考性培训大纲
考点 岗位规范的结构模式 P5
参考答案：A
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
38、生产岗位操作规范的内容不包括（ ）。 08年11月
( A )工作实例
( B )与相关岗位的协调配合程度
( C )岗位的职责和主要任务
( D )完成各项任务的程序和操作方法
考点：岗位规范的结构模式 P5
参考答案：A
人力资源规划
人力资源规划
*
*
知识要求
工作说明书是组织对各类岗位的性质特征（识别信息）、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。
工作说明书的概念（P6）
坑
人力资源规划
人力资源规划
*
*
知识要求
工作说明书的分类（P6）
按说明对象的不同：
岗位工作说明书——以岗位为对象所编写的工作说明书；
部门工作说明书——以某一部门或单位为对象所编写的工作说明书；
公司工作说明书——以公司为对象所编写的工作说明书。
人力资源规划
人力资源规划
*
*
知识要求
1. 基本资料：岗位名称、岗位等级、岗位编码、定员标准、直接上下级和分析日期等方面的识别信息。
2. 岗位职责（职责概述和职责范围）
3. 监督与岗位关系（横向和纵向与其它岗位之间的联系）
4.工作内容和要求（岗位职责的具体化）
5.工作权限（须与工作责任协调一致）
6.劳动条件和环境
工作说明书的内容（P6-7）（一）（重点）
人力资源规划
人力资源规划
*
*
知识要求
7.工作时间（工作时长、轮班设计）
8.资历（工作经验和学历）
9.身体条件（体格和体力）
10.心理品质要求
11.专业知识和技能要求
12.绩效考评
工作说明书的内容（P6-7）（二）（重点）
人力资源规划
人力资源规划
*
*
96工作说明书的内容包括（）。08年5月
（A）监督与岗位关系 （B）资历
（C）劳动条件与环境 （D）绩效考评
（E）身体条件
考点：工作说明书的内容 P6
参考答案：ABCDE
例题
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
39、（ ）是组织对各类岗位工作的任务、员工的任职资格等事项所作的统一规定。
( A )岗位分析 ( B )工作说明书
( C )岗位规范 ( D )劳动说明书
08年11月 考点：工作说明书的概念 P6
参考答案：B
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
95、工作说明书中说明岗位的基本资料，如（ ）
（A）岗位名称 （B）工作权限
（C）岗位等级 （D）定员标准
（E）工作内容
09年5月 考点：工作说明书的内容 P6
参考答案：ACD
人力资源规划
人力资源规划
*
*
知识要求
岗位规范和工作说明书的区别(P6-7)(重点)
性质任务
职责权限
岗位关系
劳动条件和环境
员工任职资格
专项事物
岗位人员规范
工作岗位分析
工作说明书
岗位规范
内容
突出的
主题
结构
形式
成果
一部分
什么员工胜任本岗工作
岗位是什么？
做什么？怎么做？
岗位规范
工作说明书
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
39、以下关于岗位规范和工作说明书的说法错误的是( )。 09年11月
(A)岗位规范的结构形式呈现多样化
(B)工作说明书不受标准化原则的限制
(C)岗位规范覆盖的范围比工作说明书广泛
(D)岗位规范与工作说明书的内容有所交叉
考点：岗位规范与工作说明书的区别 P7
参考答案：A
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
38、岗位规范和工作说明书的区别不包括（ ） 09年5月
（A）涉及的内容不同 （B）结构形式不同
（C）突出的主题不同 （D）劳动者
考点：岗位规范和工作说明书的区别 P7
参考答案：D
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
96、以下关于工作说明书的说法正确的是( )。 09年11月
(A)内容可繁可简
(B)身体条件包括体格和体力两项要求
(C)资历是由工作经验和学历条件构成
(D)工作权限可以不必与工作责任相一致
(E)岗位职责主要包括职责概述和职责范围
考点：工作说明书的内容 P5
参考答案：ABCE
人力资源规划
人力资源规划
*
*
案例—宝洁公司营销体系组织结构和岗位设计
P&G
分销商一体运作系统（IDS）
C店（非货车销售代表）
小店货车销售代表(VSR)
人力资源规划
人力资源规划
人力资源规划
人力资源规划
人力资源规划
人力资源规划
人力资源规划
人力资源规划
人力资源规划
人力资源规划
人力资源规划
人力资源规划
*
*
第二单元 工作岗位设计
第一部分
人力资源规划
人力资源规划
*
*
考点分析
内容
考查方向
单选
多选
实操
10、决定工作岗位存在的前提
—40;
—97;
11、工作岗位设计的基本原则
—96;
14、工作岗位设计的基本方法
方法研究具体技术的概念
—41;
动作研究的概念
—96;
工业工程方法的概念
—42;
工作岗位设计
人力资源规划
人力资源规划
*
*
知识要求
影响和制约因素
客观因素
主观因素
软环境条件
决定工作岗位存在的前提（P13）
总系统功能
分功能
分功能
分功能
分支功能
分支功能
分支功能
子功能
子功能
子功能
工作岗位
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
97、影响工作岗位的因素有（）08年5月 P14
(A)相关的技术状态
(B)历届任职者的个人意志
(C)劳动对象的复杂性
(D)部门对岗位目标的定位
(E)企业生产业务系统的决策
考点：决定工作岗位存在的前提
参考答案：ABCDE
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
40工作岗位设计的影响因素不包括( )。09年11月 P14
(A)管理信息系统 (B)软环境条件
(C)劳动环境条件 (D)职能性技术专家
考点：决定工作岗位存在的前提
参考答案：A
人力资源规划
人力资源规划
*
*
知识要求
工作岗位设计的基本原则（P15-16）
2
合理分工协作原则
3
权(人、财、物)责利相对应原则
对岗位进行整体性评价
“因事设岗”是岗位设计的基本原则
明确任务目标原则
1
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
96、以下关于工作岗位设计的说法正确的有（ ） 09年5月 P15
（A）要遵循明确任务目标的原则
（B）岗位应以“事”、“物”为中心设置
（C）“因人设岗”是设置岗位的基本原则
（D）组织中的岗位设置是由该组织的领导决定的
（E）岗位的权限是赋予岗位员工对人、财、物的支配使用权
考点：工作岗位设计的基本原则
参考答案：ABE
人力资源规划
人力资源规划
*
*
能力要求
传统的方法研究技术（Method Study）
现代工效学方法
工业工程（Industrial Engeneering）
工作岗位设计的基本方法（P19-22）
人力资源规划
人力资源规划
*
*
能力要求
概念
具体步骤
包括：
程序分析
动作研究
传统的方法研究（Methods Study）（一）
人力资源规划
人力资源规划
*
*
能力要求
——作业程序图（Operation Process Chart）
概念
作用
传统的方法研究（Methods Study）（二）
某公司饲料生产操作程序图
作业程序
检验程序
人力资源规划
人力资源规划
*
*
能力要求
传统的方法研究（Methods Study）（三）
——流程图（Flow Process Chart）
概念
作用
分类
软件积分计算流程
信号显示流程图
人力资源规划
人力资源规划
*
*
能力要求
传统的方法研究（Methods Study）（四）
——线图（Flow Chart）
概念
废水处理流程
人力资源规划
人力资源规划
*
*
能力要求
传统的方法研究（Methods Study）（五）
人机程序图（Man-Machines Process Chart）
别称
概念
多作业程序图（Multiple-Activity Process Chart）
概念
操作人程序图（Operator Process Chart）
别称
优点
人力资源规划
示例
操作人程序圖 左右手程序图
件號：玩具車(挖土機) 圖號： 2 日期：93-3-25
操作：組合玩具車的底盤上下概蓋 (B操作員)
研究員：賴志豪 部門：第四組 地點：工研實驗室
操作員
時間（秒）
左手動作說明
符號
右手動作說明
時間（秒）
1
(1) 拿起底盤上蓋
拿起底盤下蓋
1
(2) 持住底盤上蓋
將底盤下蓋組合至上蓋
3
總計 25秒
25秒
週程時間 25秒
每週程一件
每件週程時間 25秒
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
41、以下关于方法研究具体应用技术的说法错误的是（ ）。 08年11月 P19
( A )流程图是分析生产程序的工具
( B )操作人程序图是以宏观的物料流程为对象
( C )人一机程序图是显示机手并动的操作程序图
( D )多作业程序图主要用于分析研究多个岗位分工与协作关系
考点：工作岗位设计的基本方法
参考答案：B
人力资源规划
人力资源规划
*
*
能力要求
发明人
动作经济原理的概念
人体的利用
工作地的布置和工作条件改善
有关工具和设备的设计
——动作研究（Motion Study）（P21）
吉尔布雷斯夫妇
传统的方法研究（Methods Study）（六）
人力资源规划
人力资源规划
*
*
能力要求
96、动作经济原理是指实现动作经济原则，用以改善工作方法，可分为（ ）方面。 08年11月
( A )人体利用 ( B )工具和设备设计
( C )多作业分析 ( D )工作条件的改善
( E )工作地布置
考点：工作岗位设计的基本方法 P19
参考答案：ABDE
人力资源规划
人力资源规划
*
*
能力要求
作用
现代工效学的方法
目标
基本功能
具体功能
工业工程（Industrial Engineering）
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
42、以下关于工业工程的说法错误的是（ ）。 08年11月
(A)研究对象是人、原材料、设备等资源构成的工作系统
(B)基本目标是对系统进行设计、改进、评价，并不断创新
(C)研究方法汇集了数学、生物学、工程学、卫生学的研究方法
(D)研究任务是构建一个完整的“人—机—环境”系统并保障其有效运行
考点：工作岗位设计的基本方法 P23
参考答案：C
人力资源规划
人力资源规划
*
*
第二部分 改进工作岗位设计
人力资源规划
人力资源规划
*
*
考点分析
内容
单选
多选
实操
12、改进岗位设计的基本内容
—41;
—40; —41;
—40; —41;
—97;
13、改进工作岗位设计的意义
—42;
改进岗位设计
人力资源规划
知识要求
工作岗位设计的基本内容（P16-18）(一)（重点）
工时制度
劳动环境
优化
扩大化
丰富化
满负荷
改进工作岗位设计
Ford公司的例子
人力资源规划
知识要求
工作岗位设计的基本内容（二）（重点）
岗位工作扩大化和丰富化
横向
纵向
丰富化
任务的多样化
明确任务的意义
任务的整体性
赋予必要的自主权
注意信息沟通与反馈
人力资源规划
知识要求
工作扩大化和丰富化的差异（重点）
扩大化
增加任务
扩大岗位任务结构
任务的内容、形式和手段发生变更
丰富化
工作内容充实
任务的内容、形式和手段发生变更
人力资源规划
人力资源规划
*
*
案例阅读
IBM是一家生产计算机及办公机器的著名公司。IBM公司生产的大多数产品是高度复杂的设备，但IBM公司对工人和工作管理的实践却证明科学管理和大规模生产的原则同样可以适用于那些生产数量少、品种规格繁多且极为复杂的精密产品的生产过程。在IBM公司，每个工作岗位都经过了精心的设计，使人不能不使用他的判断力，并且有机会改善他工作的速度和节奏。
人力资源规划
人力资源规划
*
*
案例阅读
有一次，公司总经理托马斯 沃森先生看见一个女操作员坐在机器旁没事干，就问她为什么不干活，这个女工回答道：“我得等装修工改变了工具安装才能重新开机。”“难道你自己不能改吗？”沃森先生问道。“当然能，”女工答道，“但那不是我的事”。沃森先生发现，每个工人为等装修工每周都要浪费几个小时，而训练人学会如何装调自己的机器却用不了几天。于是，在工人的工作中加入了装调机器一项。时隔不久，检验成品零件的任务也加了进去；沃森又一次发现，工人只要稍加训练就可以胜任产品检验。
人力资源规划
人力资源规划
*
*
案例阅读
有一次，公司总经理托马斯 沃森先生看见一个女操作员坐在机器旁没事干，就问她为什么不干活，这个女工回答道：“我得等装修工改变了工具安装才能重新开机。”“难道你自己不能改吗？”沃森先生问道。“当然能，”女工答道，“但那不是我的事”。沃森先生发现，每个工人为等装修工每周都要浪费几个小时，而训练人学会如何装调自己的机器却用不了几天。于是，在工人的工作中加入了装调机器一项。时隔不久，检验成品零件的任务也加了进去；沃森又一次发现，工人只要稍加训练就可以胜任产品检验。
横向工作扩大化
人力资源规划
人力资源规划
*
*
案例阅读
这种扩大工人工作的方法不仅使得IBM公司产品的产量和质量得到改善，生产率持续增长，而且大大地影响了工人们的态度，工人们对于自己所从事的工作越来越感到自豪。
IBM的第二个创新也好像一半出于偶然。几年前，首批复杂的新式计算机制造出来了。由于需求量过大，所以没等设计工作全部完成就不得不投入生产。最终的详细设计由工程师和在生产一线的工长和工人们共同完成。设计是一流的，产品质量过硬、速度快、成本低，每个工人由于亲
人力资源规划
人力资源规划
*
*
案例阅读
身参加了产品的设计和制造，工作质量和工作效率大大提高了。今天的IBM公司广泛应用了这段成功的经验，在工艺设计完成之前，把项目分配给一名工长，由工长、工人与工程师一起完成最后的详细设计，工人们在专家的技术帮助下，一一安排实际的生产布局并明确每个人要做的工作。这种工人参与产品的生产程序和他自己职务计划工作的方法，无论在何处应用，都在产品设计、生产成本、生产速度和工人感受方面取得了效益。
纵向工作扩大化
人力资源规划
人力资源规划
*
*
知识要求
岗位工作满负荷
岗位设计最基本的原则
过高、过低
岗位的工时制度
双重意义（企业、员工）
工作岗位设计的基本内容（三）
人力资源规划
人力资源规划
*
*
知识要求
劳动环境的优化
（1）物质因素
工作地的组织
照明与色彩
设备、仪表和操纵器的配置
（2）自然因素
工作岗位设计的基本内容（四）
人力资源规划
人力资源规划
*
*
知识要求
改进工作岗位设计的意义
工作岗位分析
工作说明书
岗位规范
工作岗位再设计、再改进
现有组织和岗位
组织设计和岗位设置
科学化合理化
劳动分工与协作
企业提高劳动生产率
保证劳动者身心健康
工作岗位设计
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
40、改进岗位设计可以从很多方面入手，但不包括 。 08年5月
(A)岗位工作的满负荷 (B)岗位的工时制度
(C)岗位员工的知识化 (D)劳动环境的优化
考点 岗位设计的基本内容 P16
参考答案：C
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
97、为了使岗位工作丰富化，应该考虑的因素有( )。 07年5月
(A)任务整体性 (B)任务多样化
(C)任务的意义 (D)赋予自主权
(E)沟通与反馈
考点：改进岗位设计的基本内容 P4
参考答案: ABCDE
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
4l、以下关于工作扩大化和工作丰富化的差异的说法不正确的是( )。 09年11月
(A)前者增加任务
(B)后者扩大岗位任务结构
(C)后者更有利于促进员工综合素质的提高
(D)前者使员工完成任务的内容、形式和手段发生变更
考点：改进岗位设计的基本内容 P16
参考答案：B
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
影响劳动环境的因素不包括( )． 07年11月
(A)温度与湿度 (B)工作地组织
(C)工作丰富化 (D)照明与色彩
考点：改进工作岗位设计的基本内容 P16
参考答案：C
人力资源规划
第二节 企业劳动定员管理
第一单元
人力资源规划
考点分析
实操
多选
单选
考查方向
内容
—综合分析题(12分);
—98;
—42;
3、企业定员原则
—97;
—41;
2、企业定员管理的作用
—43; —43;
定员与定额的联系与区别
—97;
概念
1、企业定员的概念
企业定员知识部分
人力资源规划
知识要求
企业定员的基本概念（P24~25、一）
劳动定员
人员编制
企业定员
是在一定的生产技术组织条件下，为保证企业生产经营活动的正常进行，按一定的素质要求，对企业配备各类人员所预先规定的限额。
定编、定岗、定员、定额
范围
常年性生产、工作岗位
与用工形式无关
生产人员、管理人员、专业技术员、辅助生产
人力资源规划
人力资源规划
*
*
知识要求
编制的定义
机构编制
人员编制
按社会实体的性质和特点
行政编制
企业编制
军事编制
企业定员的基本概念（二）—定员与编制
人力资源规划
人力资源规划
*
*
知识要求
企业定员的基本概念（三）—定员与定额的区别与联系
定 额
定 员
定员是定额的下位概念，
是一种发展形势
内涵一致：对活劳动的消耗量
计量单位
实施范围
制定方法：劳动效率、设备、岗位、比例、组织机构
工日，工时
人年、人月、人季
小！
大！
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
97、企业要制定用人标准，即需要加强（ ）工作，促进企业劳动组织的科学化。
（A）定编 （B）定额
（C）定岗 （D）定员
（E）定薪
09年5月 考点：企业定员的基本概念 P25
参考答案：ABCD
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
43、以下关于企业定员的说法错误的是( )。 09年11月 P25
(A)编制包括机构编制和政府编制
(B)它与劳动定额的内涵完全一致
(C)企业定员亦称劳动定员或人员编制
(D)使用劳动力的一种数量和质量界限
考点：企业定员的基本概念
参考答案：A
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
43、以下关于劳动定员与劳动定额的说法错误的是 。 08年5月 P25
(A)应用范围相同 (B)劳动时采用的单位长度不同
(C)概念内涵相同 (D)都是对人力消耗所规定的限额
考点 企业定员的基本概念
参考答案：A
人力资源规划
人力资源规划
*
*
知识要求
合理的劳动定员是企业用人的科学标准
合理的劳动定员是企业人力资源规划的基础
科学合理的劳动定员是企业内部各类员工调配的主要依据
先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质
企业定员管理的作用（P26）
人力资源规划
人力资源规划
*
*
知识要求
劳动定员的原则（P27-28）（重点）
保持先进合理的定员水平
1 必须以企业生产经营目标为依据
6 定员标准适时修改
2 以精简、高效、节约为目标
3 各类人员比例关系要协调
4 人尽其才，人事相宜
5 创造贯彻执行定员标准的良好环境
产品方案设计要科学
提倡兼职
工作应有明确的分工和职责划分
两个方面
内部
外部
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
41、企业定员管理的作用不包括（ ） 09年5月 P26
（A）合理的劳动定员是企业用人的科学标准
（B）科学的定员是企业内部员工调配的主要依据
（C）合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础
（D）合理的劳动定员有利于提高企业的经济效益
考点：企业定员管理的作用 参考答案：D
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
42、以下关于企业定员的说法错误的是 08年5月 P27
(A) 在一定时期内具有相对稳定性
(B)定员标准通过主观努力要能够达到
(C)定员的执行需要有一个适宜的内外部环境
(D)定员内部环境包括使企业真正成为独立的商品生产者
考点 企业定员原则
参考答案：D
人力资源规划
第二部分 核定用人数量的方法
人力资源规划
考点分析
实操
多选
单选
考查方向
内容
—44;
—43;
5、企业定员新方法
按组织机构、职责范围和业务分工定员
—98;
按比例定员
—计算题(18分);
—42;
按岗位定员
—97；
按设备定员
—计算题(15分);
—42; —43;
按劳动效率定员
—综合分析题(8分);
—42;
每种方法适用情况
4、核定用人数量的基本方法
人力资源规划
人力资源规划
*
*
能力要求
按劳动效率定员
按设备定员
按岗位定员
按比例定员
按组织机构、职责范围和业务分工定员
核定人员数量的基本方法(P28-32)
人力资源规划
能力要求
基本依据
劳动效率：单位时间内每个工人完成的工作量
（工作量/单位时间*人）
1小时,1天，1班（8小时）
人力资源规划
能力要求
（一）按劳动效率定员（一）
人力资源规划
能力要求
某产品生产任务总量为1000件，每个工人班产量定额为5件，定额完成率为125%，出勤率为90%，计算该工种每班定员人数。
人力资源规划
能力要求
1、按工时定额计算，就是将工作任务量用完成工作任务量所需要的总时间来表示。
2、
3、年制度工日是251天，班制度时间为8小时。
4、出勤率、定额完成率、（1-废品率）只能做分母
（一）按劳动效率定员（二）（工时定额）
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
二、计算题(本题 1 题，共 15 分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析， 只有计算结果没有计算过程不得分) 2007年11月
某企业主要生产A，B，C三种产品．三种产品的单位产品工时定额和2008年的订单如表1所示．预计该企业在 2008 年的定额完成率为 110%，废品率为3％，员工出勤率为 95％。
表 1 2008 年产品定单
产品类型 单位产品工时定额 2008 年的订单(台)
(小时)
A 产品 100 30
B 产品 200 50
C 产品 300 60
请计算该企业 2008 年生产人员的定员人数。(15分)
核定用人数量的基本方法
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
解：
人力资源规划
人力资源规划
*
*
能力要求
（1）属于按效率定员的一种特殊形式
（2）主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的工种。
（二）按设备定员（一）（小设备）
=劳动效率
=工作任务量
人力资源规划
能力要求
某车间为完成生产任务需开动自动车床40台，每台开动班次为2班，工人看管定额为2台，出勤率为96%，试核算定员人数。
人力资源规划
人力资源规划
*
*
能力要求
（1）适合范围
适合于连续性生产装置（或设备）组织生产的企业。
（2）分类
设备岗位定员（大型设备）
工作岗位定员
（三）按岗位定员（一）
人力资源规划
人力资源规划
*
*
能力要求
设备岗位定员（大型设备）
人力资源规划
能力要求
某车间一套制氧量为50 m3/h的空气分离设备，有3个工作岗位，甲岗位生产工作时间为260工分，乙岗位为300工分，丙岗位为240工分，个人需要与休息宽放时间为60工分，计算岗位定员人数：
工分的概念
人力资源规划
能力要求
适用范围
适用于有一定岗位，但没有设备，而又不实行定额的人员，如检修工、检验工、值班电工，以及茶炉工、警卫员、清洁工、文件收发员、信访人员等。
工作岗位定员
人力资源规划
人力资源规划
*
*
能力要求
（四）按比例定员
计算公式：
适合范围：
企业食堂工作人员、托幼工作人员、卫生保健人员
非直接生产人员…
人力资源规划
人力资源规划
*
*
能力要求
（五）按组织机构、职责范围和业务分工定员
适用范围：
主要适用于企业管理人员和工程技术人员的定员。
人力资源规划
人力资源规划
*
*
能力要求
企业定员新方法
运用数理统计法对管理人员进行定员
运用概率推论确定经济合理的医务人员人数
运用排队理论确定经济合理的工具保管员人数
零基定员法
人力资源规划
人力资源规划
*
*
能力要求
1. 将管理人员按职能分类；
2. 用回归分析方法求出管理人员与其工作量各影响因素的关系。
企业要获得较准确的定员数，需要收集、了解几十个以上的同类型企业的有关资料和数据。
数理统计方法
人力资源规划
人力资源规划
*
*
能力要求
概率推断（P33）
适用
排队理论（P34）
适用
人力资源规划
人力资源规划
*
*
能力要求
定义
以零基法确定二三线人员定员人数，就是零基定员法法。
注意：
适合二三线人员的定员
以岗位劳动量为依据
对于工作量不饱和的岗位实行并岗或兼岗
零基定员法（P35-P36）（一）
人力资源规划
能力要求
零基定员法（P35-P36）（二）
1. 按月核定岗位工作量
人力资源规划
能力要求
零基定员法（P35-P36）（三）
2. 核定各岗位的工作量负荷系数
3. 确定岗位工作量负荷系数标准（FB）
一般在以下。
人力资源规划
能力要求
零基定员法（P35-P36）（四）
4. 核定各岗位的工作量负荷系数
关键环节：核定各岗位的工作任务量
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
98、 核定用人数量时，比例定员法适用于( )的定员。 09年11月
(A)食堂工作人员 (B)卫生保健人员
(C)工程技术人员 (D)托幼工作人员
(E)政治思想工作人员
考点：核定用用数量的基本方法 P31
参考答案：ABDE
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
42、以下关于定员方法的表述不正确的是（ ） 09年5月
（A）辅助生产工人可按比例定员
（B）化工、冶金企业适合按岗位定员
（C）检修工、检验工适合按岗位定员
（D）机器制造和纺织企业适合按以比例定员
考点：核定用人数量的基本方法 28
参考答案：D
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
43、企业定员的新方法不包括（ ）
（A）零基定员法
（B）效率定员法
（C）运用概率推断确定医务人员人数
（D）运用数理统计方法对管理人员进行定员
09年5月 考点：核定用人数量的基本方法 28
参考答案：B
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
44、以下关于零基定员法的表述不正确的是 。 08年5月
(A)零基法是以岗位劳动量为依据一切从零开始
(B)零基法主要用来测定二、三线人员的定员人数
(C)零基法是以某一类人员人数为基础，按比例定人数
(D)零基法对工作量不饱和的岗位，实行并岗或由一人兼职蒹岗
考点 企业定员新方法 P32
参考答案：C
人力资源规划
人力资源规划
*
*
第二单元 定员标准编写格式和要求
知识要求
人力资源规划
考点分析
实操题
多选
单选
考查方向
内容
—98;
8、企业定员标准的内容
—98;
—43;
分类
—98;
分级
7、劳动定员标准的分级分类
—43;
特征
—44;
概念
6、定员标准的概念
知识要求
人力资源规划
人力资源规划
*
*
知识要求
定员标准是由劳动定额定员标准化主管机构批准、发布，在一定范围内对劳动定员所作的统一规定。
劳动定额标准体系（人力/活劳动消耗）
劳动定员标准的特征
（科学性、技术性、先进性、可行性、法定性、统一性）
定员标准的概念（P37）
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
43、企业劳动定员标准的特征不包括( )． 07年11月
(A)法定性 (B)技术性
(C)精确性 (D)统一性
考点：定员标准的概念 P37
参考答案：C
人力资源规划
人力资源规划
*
*
知识要求
定员标准的分级
国家劳动定员标准
是由国家标准化机构批准、发布，全国范围内统一实行的劳动定员标准。
行业劳动定员标准
是由行业标准化机构批准、发布，行业范围内统一实行的劳动定员标准。
地方劳动定员标准
是由省、自治区、直辖市标准化机构批准、发布，当地范围内统一实行的劳动定员标准。
企业劳动定员标准
是由企业标准化机构批准、发布，本企业范围内统一实行的劳动定员标准。
1
2
3
4
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
98、按照管理体制分类方法，劳动定员标准可分为( )。 07年5月
(A)国家劳动定员标准 (B)按效率定员的标准
(C)行业劳动定员标准 (D)企业劳动定员标准
(E)地方劳动定员标准
考点：劳动定员标准的分级分类 P37
参考答案: ACDE
人力资源规划
人力资源规划
*
*
知识要求
定员标准的分类（重点）
定员标准的综合程度
单项定员标准
（亦称详细定员标准）
定员标准的具体形式
效率定员标准
综合定员标准
（亦称概略定员标准）
设备定员标准
岗位定员标准
比例定员标准
职责分工定员标准
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
98、按照定员标准的综合程度，企业定员标准可分为( )． 07年11月
(A)比例定员标准 (B)概略定员标准
(C)详细定员标准 (D)单项定员标准
(E)综台定员标准
考点 企业定员标准的分级分类P37
参考答案：BCDE
人力资源规划
人力资源规划
*
*
知识要求
定员标准的内容
企业定员标准
人员素质要求和数量界限
行业定员标准
不同类型企业的
机构设置、管理层次、轮休组织形式、作业率、出勤率
人力资源规划
人力资源规划
*
*
知识要求
编制定员标准的原则
依据要
科学
方法要
先进
计算要
统一
形式要
简化
保证定员标准的先进性、技术性、科学性、可行性
本行业本企业
要求
充分研究本行业本企业
传统与先进
国家标准
指标名称
计算口径和方法
标准内部
与其他各项标准之间
定员水平要
科学、先进、合理
内容要
协调
人力资源规划
案例
人力资源规划
定员标准的编写格式
—45;
—44;
编排的形式
9、定员标准的总体编排
人力资源规划
人力资源规划
*
*
能力要求
国家以及各级标准化行政主管和归口部门发布的各种法规、条例、规定、实施细则的要求；
编写格式要完全符合《标准化工作细则》提出的各种要求。
编制定员标准的依据
人力资源规划
人力资源规划
*
*
能力要求
编制定员标准的总体编排
概述
封面
标准正文
一般要素
...
标准名称
适用范围
引用标准
技术要素
目次
前言
首页
定义、符号、缩略语、用人数量和质量要求、标准的附录
补充
提示的附录
图注
脚注
条文注
表注
...
GB/T
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
45、以下关于定员标准的说法错误的是（ ）。 08年11月
( A )标准正文由一般要素和特殊要素构成
( B )概述由封面、目次、前言和首页构成
( C )定员标准由概述、标准正文和补充构成
( D )一般要素包括标准名称、范围和引用标准
考点：定员标准的总体编排 P39
参考答案：A
人力资源规划
人力资源规划
*
*
能力要求
篇
章
条
正文框架的设计按一定的逻辑顺序编排
定员标准的具体内容
定员标准的层次划分
人力资源规划
人力资源规划
*
*
能力要求
编制定员标准表的格式设计
表的编号
表的接排
表格的画法
表头的项目设计
三线表
封闭式
人力资源规划
企业人力资源制度规划
人力资源规划
考点分析
实操题
多选
单选
考查方向
内容
—99;
—44, 45;
—46;
—45;
—44;
2、制度规范的类型
—45;
—45;
概念、特征、优点
1、制度化管理的基本理论
人力资源规划
人力资源规划
*
*
知识要求
制度化管理的概念
以制度规范为手段协调企业组织集体协作行为的管理方式。（个人权威）
通常又称作“官僚制”、“科层制”或“理想的行政组织体系”。
人力资源管理制度的地位
马克思 韦伯
煮鸡蛋的故事
人力资源规划
人力资源规划
*
*
知识要求
制度化管理的特征（P42-43）
1、权力和责任作为明确规范而制度化。
2、各机构、层次形成有序的指挥链或等级系统，“科层制”“官僚制”
3、岗位特性以文字形式规定。
4、所有权与管理权相分离。
5、管理人员在实施管理时服从制度规定。
6、管理者应忠于职守，而不是忠于某个人。
人力资源规划
人力资源规划
*
*
知识要求
制度化管理的优点
个人与权力分离；
以理性分析为基础；
适合现代大型企业组织的需要。
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
45、以下关于制度化管理特征的说法，错误的是（ ） 09年5月 P42
（A）所有权与管理权相结合
（B）管理者忠于职守而不是某个人
（C）把责任和权力作为明确规范而制度化
（D）以文字形式规定岗位特征，提出员工应具备的素质
考点：制度化管理的特征 参考答案：A
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
45、制度化管理的优点不包括( )． 07年11月 P43
(A)个人与权利相分离 (B)适合现代小型企业组织的需要
(C)以理性分析为基础 (D)适合现代大型企业组织的需要
制度化管理的基本理论 参考答案：B
人力资源规划
人力资源规划
*
*
知识要求
制度规范的类型(重点)
企业基本制度
是企业的“宪法”
包含形式
内容（3方面）
管理制度
是对企业管理各基本方面规定的活动框架。
部门法
调节集体协作行为，而非个人行为
技术规范
是涉及某些技术标准，技术规程的规定。
业务规范
是针对业务活动过程中那些大量存在，反复出现，又能摸索出科学处理方法的事物所制定的作业处理规定。
行为规范
个人行为品德规范、劳动纪律、仪表仪态等的规范。
1
2
3
4
5
涉及的层次和约束范围不同
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
99、依据制度涉及的层次和约束范围的不同，企业制度规范的类型包括( )。 07年5月 P44
(A)企业基本制度 (B)技术规范
(C)企业管理制度 (D)行为规范
(E)企业业务规范
考点：制度规范的种类 参考答案: ABCDE
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
44、( )被称为企业的“宪法”。 07年5月 P43
(A)企业管理制度 (B)企业基本制度
(C)企业薪酬制度 (D)企业培训制度
考点：制度规范的类型 参考答案: B
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
45、企业基本制度的内容不包括( )。 09年11月 P43
(A)企业章程 (B)董事会组织
(C)人事制度 (D)高层管理组织规范
考点：制度规范的类型
参考答案：C
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
46、( )是对企业管理各基本方面规定的活动框架． 07年11月 P43
(A) 管理制度 (B)业务规范
(C)技术规范 (D)行为规范
参考答案：A
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
44、以下关于制度规范的表述不正确的是（ ）。 08年11月 P43
( A )管理制度主要针对集体而非个人
( B )业务规范所规定的对象均具有可重复性特点
( C )管理制度是比企业基本制度层次略低的制度规范
( D )技术规范是企业组织中层次最低，约束范围最广的制度规范
考点：制度规范的类型 参考答案：D
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
45、( )不属于行为规范。 07年5月 P44
(A)品德规范 (B)仪态仪表规范
(C)劳动纪律 (D)员工业务规范
考点：企业制度规范的类型 参考答案: D
人力资源规划
企业人力资源管理制度
人力资源规划
人力资源规划
*
*
知识要求
企业人力资源管理制度规划可以从以下两个方面进行规划设计：
企业人力资源管理制度体系的构成（了解）
基础性管理制度
组织机构和设置调整的规定
对内对外人员招聘的规定
岗位分析与评价工作的规定
岗位设置和人员费用预算的规定
人员培训与开发的规定
薪酬与福利的规定
...
员工管理制度
工作时间
女工劳动保护与计划生育规定
员工奖惩规定
员工查旅费管理规定
员工佩戴胸卡规定
因私出境规定
...
人力资源规划
人力资源规划
*
*
知识要求
录用
调整
保持
考评
发展
围绕各管理环节展开
企业人力资源管理制度到体系体现了人力资源管理的基本职能
企业人力资源管理制度体系的特点（一）
规划
招聘
绩效
薪酬
培训与开发
绩效
劳动
人力资源规划
人力资源规划
*
*
知识要求
企业人力资源管理制度体系的特点（二）
物 质
精神
体现了物质存在和精神意识的统一…
人力资源规划
人力资源规划
*
*
知识要求
观念
目的
定位
以任务为中心的管理哲学
员工是人工成本的承担者
着眼于企业的近期目标
经济人
以人为中心的管理哲学
员工是具有能动性重要资源
重视员工职业生涯规划，着眼于企业长远发展
社会人
战略
引诱式
参与式
手段
物质刺激的单一手段
激励员工的多种手段
方式
权利-命令-服从
民主-尊重-参与
关系
职责僵化、画地为牢
沟通、协调、合作
态度
被动执行
自觉主动
企业的两种管理哲学
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
46、在企业人力资源管理的基本职能中，录用的职能部不包括（ ） 09年11月
(A)营造良好的企业文化氛围
(B)明确组织中工作岗位的需求
(C)对有资格的求职人员提供均等的就业机会
(D)采用科学方法确定符合岗位要求的最合适人选
考点：企业人力资源管理制度体系的特点 P45
参考答案：A
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
99、实现企业人力资源管理基本职能中保持职能的活动包括08年5月
(A)营造良好的企业文化氛围 (B)有效的激励员工
(C)为员工提供健康、舒适的环境 (D)提出人员补充计划
(E)保持员工有效工作的积极性、主动性
考点：企业人力资源管理制度体系的特点P45
参考答案 ABCE
人力资源规划
人力资源规划
*
*
知识要求
共同发展原则
Peter Drucker的Human Resource理论
企业人力资源管理制度规划的原则（一）
基本原则
The Practice of Management, 1957
人力资源规划
人力资源规划
*
*
知识要求
企业人力资源管理制度规划的原则（二）
外部环境：
国家有关劳动人事法律法规法令
劳动力市场结构、供给需求
劳动者的择业意识和心理
劳动力市场工资水平
…
内部环境：
企业生产经营状况
生产与资金实力
管理机制与组织状况
人员整体的素质结构
…
适合企业特点
人力资源规划
人力资源规划
*
*
知识要求
学习与创新并重：企业人力资源管理制度体系应当学习借鉴国外先进人力资源管理理论的同时,有所创新、有所前进；
符合法律规定：企业人力资源管理制度规划和创新，必须在国家劳动人事法律、法规的大框架内进行；
任意性规范
强制性规范
企业人力资源管理制度规划的原则（三、四）
人力资源规划
人力资源规划
*
*
知识要求
与集体合同协调一致：企业人力资源管理制度规划必须与企业集体合同保持协调一致。
什么是集体合同？ 外部与内部
保持动态性：必须重视管理制度信息的采集、沟通和处理，保持企业人力资源管理制度规划的动态性。
向上收集员工信息
写满字的废纸
企业人力资源管理制度规划的原则（五、六）
人力资源规划
人力资源规划
*
*
知识要求
制定人力资源管理制度的基本要求
（1）从企业具体情况出发；
（2）满足企业的实际需要；
（3）符合法律和道德规范；
（4）注重系统性和配套性；
（5）保持合理性和先进性。
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
99、企业人力资源管理制度规划的基本原则包括( )． 07年11月 P46
(A)共同发展原则 (B)学习与创新并重
(C)保持制度稳定 (D)符合法律的规定
(E)适合企业特点
考点 人力资源管理制度规划的原则
参考答案：ABDE
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
46、( )是企业人力资源管理制度规划的基本原则。07年5月 P46
(A)共同发展原则 (B)学习与创新并重
(C)适合企业特点 (D)保持动态性原则
考点：人力资源管理制度规划的原则 参考答案: A
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
45、影响企业人力资源管理的外部环境因素不包括 。 08年5月 P47
(A)劳动力市场的结构 (B)企业文化氛围的营造
(C)劳动者的择业意识 (D)竞争对手的人力资源情况
考点人力资源管理制度规划的原则
参考答案：B
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
98、影响企业人力资源管理的外部环境因素包括（ ） 09年5月 P46
（A）企业的生产经营状况
（B）竞争对手在人力资源方面的情况
（C）国家有关劳动人事法律法规法令
（D）各类学校和教育培训机构专门人才供给情况
（E）劳动力市场各类劳动力工资水平的变动情况
考点：人力资源管理制度规划的原则 参考答案：BCDE
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
99、制定人力资源管理制度的基本要求包括（ ） 09年5月 P49
（A）符合法律和道德规范 （B）保持合理性和先进性
（C）从企业长远规划出发 （D）注重系统性和配套性
（E）满足企业的实际需要
考点：制定人力资源管理制度的基本要求
参考答案：ABDE
人力资源规划
人力资源规划
*
*
能力要求
起草人力资源管理制度草案
大纲、结构、基本内容等
广泛征求意见，认真组织讨论
逐步修改调整、充实完善
实行过渡期
（一）人力资源管理制度规划的基本步骤
（二）制定具体人力资源管理制度的程序
总则、主文和负责
人力资源规划
第四节 人力资源费用规划
人力资源规划
考点分析
—99;
企业支付能力和员工利益
—99;
“三线”
2、审核人工成本预算的方法
—46;
1、审核人力资源费用预算的基本要求
人力资源规划
人力资源规划
*
*
知识要求
审核人力资源费用预算的基本要求
合理性
可比性
准确性
政府
企业自身
人力资源规划
人力资源规划
*
*
能力要求
审核人力资源费用预算的基本程序
概念：人力资源费用预算是企业在一个生产周期（一般为一年）内，人力资源全部管理活动预期费用支出的计划。
检查项目是否齐全
工资项目
基金项目
其它费用项目
关注国家有关规定和发放标准的变化
人工成本
人力资源管理费用
人力资源规划
人力资源规划
*
*
能力要求
（一）注重内外部环境变化，进行动态调整
定期进行劳动力工资水平市场调查
人工成本预算
关注政府发布的工资指导线
关注消费者物价指数
基准线
预警线(上线)
控制下线
审核人工成本预算的方法（一）
人力资源规划
人力资源规划
*
*
案例—工资指导线
控制下线 基准线 预警线（上线）
广东
0%或负 7% 12% (2009)
% 15% 21% (2008)
北京
3% 11% 16% (2010)
% % % (2008)
天津
6% 15% 22% (2010)
山西
4% 12% 20% (2009)
劳动和社会保障厅
人力资源规划
人力资源规划
*
*
案例—工资指导线
2009年，受金融危机影响，多个地方政府开始不同程度下调企业工资指导线。
8月3日，广东省劳动和社会保障厅发布的2009年企业工资指导线下调幅度明显，规定本年度的工资增长基准线为7%，增长上线即警戒线为12%，这两项指标的涨幅明显低于去年，而下线为零或负增长更是近年来首次出现的字样。
去年广东企业工资指导线基准线为15%，上线为21%，下线为%。
人力资源规划
人力资源规划
*
*
案例—工资指导线
此外，上海、深圳、重庆、青海、湖南等都不同程度的下调了工资指导线。北京2009年未公布工资指导线。
不仅仅是国内，发达国家的工资水平也受到金融海啸的严重影响。6月份，日本的月工资水平同比下降了%，连续第13个月下降，且创下1990年数据开始发布以来的最大跌幅。
人力资源规划
人力资源规划
*
*
能力要求
（二）注意比较分析费用的使用趋势
审核人工成本预算的方法（二）
审核下一年度的人工成本预算时：
今年的费用预算 VS 去年的费用预算
去年的费用结算 VS 去年的费用预算
今年的费用预算 VS 今年已发生的费用结算
人力资源规划
能力要求
企业经营预算的两种模式
收入 – 利润 = 成本， “算了再干”，控制成本、不得浪费，保证了企业的利益
收入 – 成本 = 利润，“干了再算”，保证员工利益
审核人工成本预算的方法（三）
（三）保证企业支付能力和员工利益
人力资源规划
人力资源规划
*
*
能力要求
人工成本在直接成本中占的比例（P53）
商业型企业 < 生产型企业 < 科研生产型企业
成本领先战略 < 产品差异化战略 < 市场焦点战略
企业工资设计原则
人工成本总预算的决定因素
人力资源规划
人力资源规划
*
*
能力要求
审核人力资源管理费用预算的方法
认真分析人力资源管理各方面活动及其过程，确定这些活动需要哪些资源、多少资源给与支持。
预算与执行的原则：分头预算、总体控制、个案执行
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
46、以下关于审核人力资源费用预算的基本要求说法错误的是（ ） 09年5月 P51
（A）确保人力资源费用预算的合理性
（B）确保人力资源费用预算的准确性
（C）确保人力资源费用预算的科学性
（D）确保人力资源费用预算的可比性
考点：审核人力资源费用预算的基本要求
参考答案：C
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
99、政府有关部门发布的年度企业工资指导线包括( )。 09年11月 P53
(A)基准线 (B)控制下线
(C)预警线 (D)控制上线
(E)平均线
考点：审核人工成本预算的方法 参考答案：ABC
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
99、人工成本总预算的决定因素包括（ ）。 08年11月 P55
( A )人力资源规划 ( B )行业工资标准
( C )工资指导线标准 ( D )在职员工人数
( E )企业人员工资水平
考点：审核人工成本预算的方法
参考答案：AE
人力资源规划
人力资源费用支出的控制
人力资源规划
考点分析
—46;
4、人力资源费用支出控制的程序
—46;
3、人力资源费用支出控制的原则
人力资源规划
人力资源规划
*
*
知识要求
人力资源费用支出控制的作用
使企业达成人工成本目标；
是降低招聘、培训、劳动争议等人力资源管理费用的重要途径。
为防止滥用管理费用提供了保证。
人力资源规划
人力资源规划
*
*
知识要求
人力资源费用支出控制的原则
（一）及时性原则
（二）节约性原则
（三）适应性原则
（四）权责利相结合原则
及时发现并调整消除偏差，减少损失
通过切实有效的控制招聘、培训、劳动争议处理等活动的成本，使费用利用价值最大化
人力资源费用支出控制适应内外部条件的变化
各部门在使用费用的同时，也有责任使费用充分利用
人力资源规划
人力资源规划
*
*
能力要求
人力资源费用支出控制的程序
1 制定控制标准
是实施控制的基础和前提，要遵循合理、切实可行、科学严谨的原则。
2 控制的实施
将控制标准落实到各个项目，在发生实际费用支出时看是否是在既定的标准内完成目标。
3 差异的处理
分析差异出现的原因，尽量消除支出与标准之间的差异；
如果标准制定不合理，则需重新审核历任资源各项费用的预算。
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
46、人力资源费用支出控制的基本原则不包括 。 08年5月 P47
(A)及时性 (B)节约性
(C)适应性 (D)合理性
考点人力资源费用支出控制的原则
参考答案：D
人力资源规划
人力资源规划
*
*
例题
46、以下是人力资源费用支出控制的三个阶段，具体程序是（ ）。 P56
①制定控制标准 ②差异的处理 ③人力资源费用支出控制的实施
(A)①②③ (B) ②①③ (C)②③① (D) ①③②
08年11月 考点：人力资源费用支出控制程序
参考答案：D
人力资源规划
Thank you！
人力资源规划
岗位的基本资料是岗位的识别信息，工作权限和工作内容属于基本资料之中。
保洁公司实行的是分销商一体化运作系统（IDS），保洁公司为它的分销商管理系统的每个岗位都设置非常详细的工作说明体系。对于一个单个说明书来将，最重要的是岗位职责和岗位人员任职资格，但对于一个组织系统来讲，重要的是每个岗位的职责加起来能够等于整个组织的职责，这样才能使整个组织的功能得到发挥。
如果没有任务目标，岗位就不存在
