第十四章工作压力
预习案例：药品
一位保健人员向经理报告，整个公司在工作时间内都在使用一种防护药品。他说：“每个职员都使用药品，而且没有这种自动发挥作用的药品，没有人能够以最大效率工作。”他又补充道，这种药品在工作中的滥用，是时常缺席、判断失误、心脏病发作、被迫提前退休、酗酒甚至自杀的首要原因。折算成美元的话，这种滥用药品的现象已经给收益带来了相当大的消极影响。但是，由于这种药品能够提高效率，所以保持企业正常运转又必须使用它。
尽管这份报告是虚构的，但是它准确地描述了几乎所有具有一定规模的企业的情
况。这种自动发挥作用的药品——肾上腺素在人体中作为对压力的反应而分泌出来。在正
常的分泌水平下，它具有刺激力，发挥有益的作用。但是在过度压力下，超量分泌对个人
和企业都可能是有害的。
几乎每十人都经历过压力。压力有时起积极的作用，有时却是有害的。特定情况下的工作压力可能同时具有积极作用与消极作用。一方面，保持足够的压力使工作具有最高效率能使人产生满足感、工作良好、成就感等成功的感受。另一方面，过度的工作压力会导致工作效率低下，无法圆满完成工作，以及心理、生理健康方面的消极影响。很清楚，人们必须保持包括工作在内的各种压力的平衡。不幸的是，人们并不清楚如何实现工作与生活的平衡。
管理人员需要了解工作压力的性质，同时每一个人都应该明白在工作和生活中压力的来源，并学会欣赏处理良好的压力与生理、心理的关系。本章研究工作压力的性质，其中包括工作压力的来源、压力的影响以及员工、组织处理压力的方法。人们对于压力的反应以及能够有效应付的压力都是不同的。本章也将研究这些个体差异中的某些问题。
第一节压力的性质
压力是能够使人产生特定的生理或心理需要或两者兼而有之的行为、形势或力量的结果或反应。压力包括个人与环境的相互影响。由环境引起的生理或心理需求能够带来压力，它们就是压力源（ ）。压力源可以采取多种形式存在；它们可能源于工作、家庭、朋友、合作者或个人的内在需求，这些都将在本章的稍后部分进行详细的研究。虽然如此，压力源在这一点上是一致的：当个体感觉到它们所引起的需求也许会超过自己能力的时候，它们就会导致压力或潜在的压力。
一、工作压力的经验
个体是否体验到工作压力，取决于下列因素：（1）个体对环境的感受能力；（2）他们过去的经验；（3）压力与工作成绩之间的关系；（4）个体之间的相互关系；（5）个体对于压力反应的差异。
感受能力
第二章已经从时间长短上讨论过感受能力，把它定为人们选择和组织环境信息以形成对事实认识的关键心理过程。员工对于形势的感受能力会影响他们对压力的体验。举例来说，有两个监工工作职责发生了重大变化，这对许多人来说都是比较有压力的形势。第一个监工把职责看作学习新的技能的机会、并把这种改变作为更高管理层对她适应环境能力的信任来接受。而第二个监工则将这种形势作为极端的威胁来接受，并认为更高管理层对他原先工作非常不满。
过去经验
个人对于形势造成的压力程度的体验，与他对这类形势的熟悉程度、以前取得的包括对于特定压力源的经验有关。过去的经验或训练会使组织中的一些员工冷静、恰当地对待那些会严重威胁缺乏经验的员工的压力源。经验与压力的联系是建立在强化基础上的。在类似形势下的积极强化或成功能够降低个人在当前形势中的压力程度。相反地，过去在类似形势下的失败会增加在当前形势下的压力。
压力与成绩包括在工作或任务中的压力的程度和工作成绩之间存在着联系。最佳程度的压力可能会带来工作的最佳成绩。压力太大或太小都会降低成绩的水平。典型的例子就是足球队员的成绩。对对手重视不足（压力太小）会导致球队成绩不佳。另一方面，过分激动或紧张（压力太大）会使球员失去镇静，无法发挥出最佳水平。
相互关系
其他人出现与否会影响个体在工作过程中对压力的体验，同样还会影响他们对于压力源的行为反应。合作者在场会增强个体信心，促使他们更有效地处理压力。例如，与在充满压力形势下工作自信、恰当的人一起工作有助于员工以类似的风格工作。反之，缺少共同工作的人会使人变得焦躁，降低他们应付压力的能力。
个体差异
个人特征可以解释员工对压力体验和反应的一些差异。个体在需求、价值观与能力上的差异也会影响员工对工作压力的体验。简单地说，人是不同的。一个人认为是压力主要来源的因素也许根本没有引起另一个人的注意。个性与压力的关系将在本章的后面进行探讨。
案例研究：战斗还是逃避？
假设你经过一天极为兴奋的工作或学习后在深夜回家。你是如此疲劳以致于在开车回家的路上几乎无法保持头脑清醒。回到家门口，一打开车门，突然看见家里的灯光摇曳，听到被压抑的声音。你自然地立刻变得清醒起来，在你体内发生了复杂的生物化学过程，出现了下列反应：视网膜进行光化学调节使眼睛比在平时的环境下更快地适应黑暗；听觉在瞬间变得格外灵敏；呼吸和心跳频率改变；血液从四肢流向胸腔，使各主要器官有足够的血液供应，最高效地运转起来；额外的供血使脑电波活动增加；大脑最大效率地工作；全身肌肉准备好行动。
你的整个生理系统已经动员起来准备行动。如果你要跑，由于生理系统已经处于兴奋状态，你会跑得更快；如果你要准备战斗，由于身体已经做好准备，你会更有战斗力。一旦感觉到环境的异样——无论是案例中的危险还是其他未曾料到的情况——你的身体自动调节以适应新的形势。整个生理系统变得灵活、机敏，准备在你认为合适的时机行动。就像一个国家，遭到侵略时，动员起来撤退或迎击侵略者，做好行动准备。
二、攻击—逃避反应
本案例中描述的生物化学变化和生理变化体现了对环境压力源的自然反应—攻击—逃避反应。在野外遭到食肉动物攻击的动物只有两种选择：攻击或逃避。被攻击的动物身体立即对压力源（食肉动物）作出反应提高了生存的机会。同样的，我们穴居的祖先也从这种反应模式中得到益处。当人们离开洞穴寻找食物时，突然遇上一只剑齿虎时，会感到巨大的压力。面对老虎，他们要么逃跑，要么留下来搏斗。体内的生物化学变化对两种情况都做好了准备，大大提高了人们的生存概率。不幸的是，即使在今天的环境与社会中，人体神经系统对于环境压力源仍然按同样的方式作出反应。对大多数人来说，剑齿虎早已不存在了，攻击—逃避反应也不适用
案例研究：美好一天的美好开端
上午5，预定响铃时间的1小时以后。今天早上，玛丽要作一次重要的商务旅行。当她醒来看见时钟所指的时刻时，立刻从床上跳了起来。如果抓紧时间，她还能赶上飞机。
分钟后她带着行李钻进汽车。她气喘吁吁，不过终于做好了出发准备。当她在手袋里找车钥匙的时候，她突然紧张起来，钥匙不见了。好在她立刻想起来，昨天晚上她把车借给孩子了。她冲进屋里拿到车钥匙，现在一切出发准备都完成了。
由于正是高峰时间，交通速度比平时慢。当玛丽终于到达机场时，她已经肌肉僵硬、心脏狂跳不已。可这里的耽搁更长：售票处的队伍很长，当她买到机票时离飞机出发时间只剩下5分钟。在机场安全检查处，有许多人排在她前面，时间很快过去了。
当她赶到登机口时，恰好看到飞机离开跑道。在这种无能为力的情况下，她的胃隐
隐作痛，心脏砰砰乱跳，她一下子感到精疲力尽。她的身体被压力所驱动，一直处于完全
紧张的状态。
看来玛丽这天过得很糟。在心理上，她的身体准备采取某种行动，而实际上她什么也做不了。因此，对我们的祖先常常极为有效（尽管并非总是如此）的压力反应，在今天已经没有什么效果了。例如，一名员工从监工那儿接受了令人不快的工作分配，无论是殴打监工还是在办公室外暴跳如雷都是不合适的。作为员工，应该冷静地接受分配，并尽可能地干好工作。当这种工作分配作为威胁或压力源被非常勉强地接受下来，身体准备采取某些行动时，要做到这一点尤其困难。
对环境要求的生理化学反应的实质是什么？不同的环境压力源是否会引起不同的心理反应？医学发现，人体对于心理或生物的需求有一种标准的反应。换句话说，对于不同压力的一般生理反应都是相同的。医学家汉斯·塞尔叶（ ）首先使用“压力”一词来描绘人体的生理反应方式。塞尔叶认为，压力是人体对任何需求的一般反应。人体对于压力的反应是有限的，这一点是从医学观察中得出的极其重要的结论。工作场所对人产生了一系列的要求，压力过多，时间过长，结果会超出人们应付环境压力源的能力。
第二节压力的来源
一、工作中的压力
工作压力源可以表现为不同的形式。工作环境中的每一件事几乎都可以成为某些人压力的来源。管理学家和行为科学家已经在组织中做了大量的研究来确认特定压力源和结果之间的关系。
图—1描述许多工作压力的来源。首先是人自身的内因——个性特证、激励水平等等——在给定条件下影响个体对于压力源的体验程度。图 —1把工作压力的来源划分为六种，对每一种都给出了范例。
工作特有的压力源
有时一种形势和另一种完全相反的形势部会引起压力。例如，一名员工的工作过多显然会导致压力很大。但是，员工工作过少也会引起压力，就像下面案例中所提到的那样。
案例研究：一无所有
彼德·福克纳是审计办公室一个专业部门的负责人。他说：“我在这个位置上等了几乎 年，在我退休之前还得在这儿干 年。管理当局已经告诉过我，我不可能调动工作，他们不认为我能干别的业务。”
“我在业务上如此精通，而且如此熟悉工作流程，以致于我的工作只占用了 ％的时间和精力，剩下来的时间我都用在打电话完成我的社会工作上了。每天晚上，我赶5： 的火车回家，和家里人一起吃了晚饭后，就赶去开始我的真正工作——乡间别墅受托人。我成天看表，考虑我还能像这样干多久。夏天，乡间别墅没有什么活动时，我想的就是晚上回家打网球。”
“现在我已经感到无所事事。等到明年我作为托管人的任期届满，回家不必期待着另一份工作，才会真正感到空虚。晚上我一定得找点儿事干。白天我真的是一无所有。”
彼德面临由于个人生厌的工作和兼职寻找额外活力引起的压力。尽管彼德有能力应
付这两方面的工作，但是很难想象这种形势对他自己或所在的组织有好处。
另一类重要的工作压力源与恶劣的工作条件有关。
温度过高或过低、噪声过大、光线太强或太弱、辐射以及空气污染等等，这些仅仅
是能够造成员工压力的工作条件中的几个典型例子。
在组织中的角色
员工承担的特定角色是组织中的主要压力来源。如第十三章所描述的那样，只要对于角色存在不同的期望或要求，就像存在角色冲突。角色模糊描述了难以明确划分工作任务与职责的情形。角色冲突与角色模糊是大多数组织压力最主要的来源。对他人的行为负责，以及缺乏参与影响工作的重要决策的机会，是员工角色引起压力的其他两种形式。
事业生涯开发
和事业生涯设计与开发相关的主要压力源包括工作安全性、晋升、调职、发展机会等。就像工作过多或过少一样，如果一名员工晋升迟缓（未能像预期那样快速晋升）或越级晋升（被提拔到个人能力无法胜任的职位上）都会使人感到压力。
组织内部关系
正如第六章和第七章讨论的那样，群体对于组织内成员的行为具有巨大的影响。与其他人的关系是组织生活中的关键部分，并且是潜在的压力源。个体之间的良好关系使许多个人目标和组织目标能够容易地达到，而个体之间的紧张关系会带来相当的压力以及其他令人不快的后果。
组织内部
对某些员工来说，只是作为组织的一部分就会产生压力。尤其是在行为受到约束或个人意见不受重视的工作环境中，对某些人就是充满压力的。官方政策的存在，对某些人来说，是另一种潜在的压力源。
组织与外界界限个人可以担任许多角色，但其中只有一个是与工作、组织有关的。这些角色会带来作为压力源的许多冲突的需求。而且，工作通常只能实现员工一部分的目标与需求。其他的个人目标与需求则会与事业目标产生冲突，形成额外的压力来源。举例来说，个人与家人共享闲暇的需求就会与额外加班争取事业发展的需求产生冲突。
表—1的调查表包含了一系列项目。测试图—1标明的几种压力源：角色模糊、角色冲突、角色负荷超载、事业生涯开发以及个人职责。根据你现在从事的工作或者你曾从事过的工作，回答下列问题并计算得分。
后面的案例研究列举了一家工厂的决策者们感觉到所面临的各种工作压力。
显然，个体之间在每个压力源种类上所得的总分是各不相同的。一般来说，下面的指导原则用来提供对各种分数的分析：
总分低于 分表明压力水平低。
总分在 至 之间表明中等程度的压力。
总分在 及 以上则表明压力水平高。
案例研究，对独立石油、天然气公司行政人员的压力
年春，研究人员对独立石油、天然气公司的态度、观点、生活风格、行政人员背景的大规模调整进行研究。这些公司主要从事石油勘探和石油、天然气的开采，而不是精炼和制逅各种石油制品。尽管其中有些公司规模相当大，但是与埃克在公司那样经营从石油勘探到销售汽油整个石油贸易的所有业务的巨型石油公司相比，规模还是非常小的。这些独立的石油和天然气公司冒的风险相当大，新企业和其他一些企业的破产司空见惯。运气来得快，去得也快。概述的主要目的是勾勒出这些企业关键行政人员的情况。
研究者从4位独立石油、天然气制造商那里收集调查数据，其中一部分向他们调查有关工作压力的一些问题。他们对于“你的工作是否很有压力？”是这样回答的：
答案
人数
百分比
根本没有
10
%
很少
68
适中
232
%
经常
267
%
非常普遍
111
%
未回答
15
%
几乎没人不感到工作有压力。 ％以上的人认为他们的工作压力适中、经常有压力或者压力非常普遍。有相当一部分人（1位）选择了最高等级——“非常普遍”。概述还向他们调查什么原因使他们感受到压力。最常提到的压力源就是
时间有限和工作负荷（ “工作时间不够用”、“必须尽快做出复杂的决策”、“时间限制大多而数据极不充分”）；人际关系问题（ “人际关系处理不好”、“使员工畏惧”）；油井干涸（ “不得不向投资者报告油井干了”）；自我意识引发的压力（ “我亲自来干这件事”和“我”）
最后，研究人员调查他们在感到压力时做些什么。通常的回答是运动（“散步和做体操”、“慢跑”、“打高尔夫球”）；自己对付（ “反思、思考、干其他工作”、“喝酒”、“大声咒骂”、“祈祷、读圣经”）；埋头工作（ “加快工作，更努力地集中精力”、“像疯了一样工作”）；参加社会活动（ “喝咖啡、聊天、放松自己”、“去教堂”）。
二、生活压力
工作压力与非工作压力之间的界限并非总是清楚的。举例来说，如图 —1所表示的，工作与家庭需求可能产生冲突导致的压力源就是这种情况。管理人员必须明白，大多数员工感受的压力来自他们私生活的压力源，或者说是生活压力。
个体私生活中的大多数压力，似乎都是由于结婚、离婚、家属去世之类的重大变故引起的。有一项研究调查了 名病因与压力有关的病人，希望把他们生活的主要变化独立出来。这项研究所得的社会调整等级标准列在表—2中。这些事情，根据预期的对个体的冲击程度或需要在其后进行调整的程度，被给予不同的数字等级。举例来说，丧偶（表—2中的第一项）的得分是0，它所需要的调整是得分为 的结婚（表中第七项）的两位；退休（表中第十项）也基本是与老板有冲突（表中第三十项）的两倍。
塞耶的医学定义强调，压力是人体对外界所加需求的反应。在表—2中所列的压力性事件既包括不愉快的事件，也包括愉快的事件，如休假和圣诞节：
你会认为休假和圣诞节也是压力的看法令人吃惊，可是请想一下这些事件的实质。你会攒上一大堆家务活直到休假的时间当作娱乐活动，结果你把整个假期排得满满的，一点儿也没有休息。休假本该是悠闲的、轻松的，结果却变成一年中最忙碌、节奏最快的一段时间。几乎对每一个人来说，圣诞节都是一年中最令人激动的时刻——聚会、与家人团聚、大量购买，还有那种激动的气氛——可是在我们努力达到这种情绪尽情欢乐时，却可能闹得过分。像休假的情况一样，在短时间里安排了太多的活动以致于影响了身体健康。
对病因与压力有关的病人，通常要求他们通过检查过去生活中发生的事件来计算他们对于健康变化的敏感性。对生活变化得分高预示着很可能会在重大生活事件后患上疾病。在表—2中得分低于0，表明具有相当的调整能力，对压力有关的疾病敏感性低。反之，得分在 之间，表明在未来两年内有 ％的可能性由于压力引起疾病。如果得分超过0，这种可能性就会上升到 ％左右。下面一部分将讨论压力与特定的健康问题之间的关系。
认为生活事件只有消极作用的看法是片面的。人们一般能够应付这些事件，而且需要愉快事件的激励。
第三节压力影响
工作压力既有消极影响，又有积极影响。然而，对工作压力的研究主要集中在它的消极影响上。由于与压力有关的疾病导致的生产效率低下所引起的损失可能高达每年0亿美元，所以这种注意是理所当然的。
工作压力主要在三方面产生影响：生理、情绪和行为。下面是在这些方面的持续压力造成结果的一些例子：
持续压力造成的生理影响包括血压升高、心率加快、流汗、忽冷忽热，呼吸困难、肌肉紧张和肠胃不畅。
·情绪影响包括愤怒、焦虑、失望、失去自尊、理解力下降（包括无力集中精力和决策）、神经紧张、暴躁、憎恨监工和对工作不满。
·行为影响包括绩效下降、时常缺席、事故率高、人员流动率高、酗酒及滥用药物、举止冲动，以及难以沟通。
一、健康与压力
详细的研究说明压力与冠心病有关。其他通常与压力有关的主要健康问题包括酗酒、滥用药物、背痛一类的机械性疾病以及大量的心理问题。近来医学研究又发现压力与癌症也可能有关。很难确定压力究竟在患病过程中扮演了什么角色，但是有一点越来越明确，那就是大量的疾病都与压力有关。
与压力有关的疾病给人们和组织带来了巨大的负担。个人的费用有时比组织的费用明显得多，但是估算某些组织在与压力有关的疾病方面的费用至少是可能的。下面的表格计算了一个拥有 人的组织替换得了冠心病的工人的费用：
这张表格夸张地揭示了心脏病的一些影响。（7）的数字是相当准确的。而且，这些仅仅是替换的费用；它们还不包括医药费、家庭损失的收入以及绩效的减少。二、绩效与压力
案例研究：最佳压力
当奥运会跳水选手做热身运动时，所有的摄像机都把镜头对着她。她的肌肉紧绷，她一边来回踱步，一边挥动手臂深吸呼。在竞赛压力的驱使下，她的整人个身体已经处于即将面临任务的紧张准备状态。
她的全部注意力集中到跳水上，根本不注意周围的激动情绪，当她走上离水面几乎 码的跳板时，观众注视着她的每一个动作。从这个高度上跳水，她将以每小时 英里的速度冲进水里。
对跳水选手和观众来说，紧张已经到了爆发的极限。当她准备跳水时，整个体育馆内突然一片寂静。
她向前猛冲，跳离跳板，空中转体3周半，像箭一般冲入水中。这是一次完美的跳水，是对她成年累月地坚持每天4到6小时训练的恰当奖励，她早已为这一刻做好了准备。
这位选手早已从试验和失败中找到了自己的最佳压力水平。通过这种精确的对紧张的平衡，她才能取得最大绩效。
一位销售经理准备召开公司的全国销售会议。在准备发言时他的脉搏加快，胃部感到一阵阵抽搐。过去他总是喝上一点儿马丁尼酒，或者服用镇静剂来支持自己的信心。可是这样虽然能缓和紧张情绪，但同时也妨碍了反应的灵敏。
尽管他感到紧张情绪在上升，但是仍然很自信，并能控制住形势。经验告诉他，合适的压力能够给他额外的推动，从中等绩效一跃成为一流绩效。他并不害怕紧张，相反地
很喜欢这样。在他出场前几分钟，他扫视一下听众。公司的绝大多数高级经理都在。他所说的每一件事都要仔细掂量。他意识到这是成败的关键时刻。他又在脑中回忆了一下他的出场，这促成他的一个生理反应，这样能最大程度地提高注意力。
当他终于开始讲话时，他的整个身体都十分紧张，血压轻微上升，掌心满是汗水，肾上腺素涌入血管，给了他额外的力量。他感到有些焦躁，但是形势的压力使他进入紧张准备状态。
他开始发言，言辞流畅。他迅速吸引了听众的兴趣和注意力。他说完以后，人们点头微笑，而且在他坐下后随之而来的是一片热烈的掌声。
讲话结束后，他长出一口气，情绪开始回落，对自己的绩效非常满意。1小时以后，
他已经放松，而且安静下来了。
在这个案例中的奥运跳水选手和销售经理都懂得他们用以取得最佳绩效所需的压力程度。无论什么情况，压力的积极或消极形式都比压力和绩效之间关系更明显。
图—2提供了绩效——压力关系的曲线图。纵轴表示绩效由低到高增长，横轴表示压力从低到高。在低压力水平下，员工不可能受到充分的挑战，或有尽努力于得最好的意愿。如图—2中的曲线表示，一定限度以内，提高压力会增进绩效。对于任何任务，都存在最佳压力水平。超过这个水平，绩效开始下降。压力过度。员工受到的鼓动、激励和威胁太多，反而不能发挥最佳水平。
管理人员经常希望掌握自己和下属的最佳压力点。但是这种资料很难获得。例如，一名员工经常旷工，原因可能是讨厌工作（压力不足），也可能是工作超载（压力过度）。而且，图—2中的曲线随条件的变化而变化；也就是说，对于不同的人和不同的任务，曲线是不一样的。在一项特定工作中，对一名员工来说不足的压力对另一名员工可能正好合适。对一个特定的个体干一项工作最合适的压力可能对于他干其他工作时就显得太大或太小。
第四节个性与压力
如第二章所述，个性是人们对于不同环境如何做出反应起决定作用的一系列稳定的特征或特点。在工作中，个性影响以下两点：
（1）个体对形势和压力源如何体会；
（2）个体对环境压力源有什么反应。
一项研究表明了个性是如何影响接受压力源并作出反应的。宾西法尼亚州一个团体的恍∑笠狄抵髦赋觯刂品段Вㄔ诘诙滤枋龅母鲂苑围）与诸如攻击—逃避反应一类的对环境压力的接受和行为选择有很大联系。业主由于具有高度外向控制范围，所以从冲击团体的潮流中感到巨大压力，并且显示出更加情绪化的行为（例如，敌视和撤退）。那些具有高度内向控制范围的人，在相同形势下压力很小，而且通常采取以工作为中心的行为（例如，解决问题，以及为维持运作争取资源）。
表—3自我评价练习
从下面四个答案中选择一个来回答问题：
几乎全是真的
通常是真的
很少是真的
从来不是真的根据你通常的情况回答下面的问题： —— 在我完成自己的工作以前， 不喜欢等看他们干完自己的工作。—— 我讨厌排队等待。—— 人们说我容易发火。—— 只要可能， 我总是让活动尽可能充满竞争。—— 我有一种倾向， 总在明白如何按程序来结束工作之前， 就投入
工作。
—— 即使是休假， 我也会带上一些工作。
—— 我犯的错误的原因， 一般是由于在未弄清计划工作的重点之前， 就头扎进工作中。
—— 我感到浪费公家的水是犯罪。
—— 人们告诉我， 面临竞争形势时我脾气很坏。
——.当我在工作方面受的压力过大时， 我可能会一起改正自己的脾
气。——.只要可能，无论什么时间，我总企图一次完成两件以上的任务。——.我总试图与时间赛跑。——.我对迟到者从来没有耐心。——.即使没有需要， 我也会让自己努力工作。
许多个性范围或特点都可能与压力有关。但是，与单个讨论它们不同，下面的部分将描述有关特点的汇编，并将个性区别分为两类：A型和B型。在进一步阅读之前，首先回答表—3中的问题。下面的章节将解释如何计分和说明这个练习。
A型个性
A型个性的人总是处在在越来越少的时间内完成越来越多工作的无休止的斗争中。这种个性类型的特征包括持续性的时间紧迫感。极具竞争意识甚至对意识的定位、对悠闲的痛恨、对完成任务存在障碍的不耐烦等。首先提出A型个性是两位医学研究人员，弗雷德曼（）和罗森曼（n）。当时，他们注意到，那些因早搏的心脏疾病而痛苦的病人有相同的行为模式。
典型的A型性格个体包括：
·说话急躁，速度快
·高度紧张的生活节奏
·同时注意两个以上的活动
·全身心地投入
·对生活不满意
·即使在非竞争条件下，也倾向于向别人挑战或比一比
·游移不定的敌意表—3中的调查表测量与A型性格有关的行为和倾向：
（1）时间紧迫；
（2）竞争和敌意；
（3）行动过贪（想立刻做太多的工作）
（4）缺乏计划。 按下面的指示计算你在表—3的调查表中所得分数：
·对缺乏时间的紧迫感，有与时间赛跑的倾向，即使没有理由这样做亦是如此。他们认为需要加快速度，这种倾向被形象地称之为“快病”。这种紧迫感是表—3中项目1、2、8、 、 以及 。对这六个问题答A或B均是每题一分。
你的得分
·不适当地攻击和敌意表明个体已经竞争超负载运转，无法为兴趣干什么事。这种不适当的攻击行为很容易转变为敌意的不断流露，通常是在最微小的刺激和挫折中产生。竞争和敌意见表—3的第3、4、9、 等项目。对这四个问题答A或B均是每题一分。
你的得分
·行为过贪是指不恰当的时间内企图同时担任两项以上的工作。通常结果是由于未能及时完成任务使时间浪费了。这种行为是由表—3第6和 项所列的测试。对这些问题回答是A或B均是每题一分。
你的得分
·目标指向缺乏正确计划是指个体在了解如何实现预期结果之前就扎进工作里。这样通常会导致工作完不成或者失误太多以至于浪费时间、金钱和能源。缺乏计划是用表—3第5、7项目衡量的。对这两个问题的答案是A或B均可得一分。
你的得分 总分
加上以上四个数。如果总分为5或更大一些，你就拥有A型个性的一些基本特征。医学家发现，这些行为或倾向通常与工作压力有关：这些行为会引起麻烦或形成超出一般条件的竞争气氛。
B型个性
B型个性的人很少期望参与越来越多的社会活动或完成大量增长的目标，这种个性的特征与A型性格完全下一样。B型个性的人很少对环境做过激反应，在竞争行为不适当或不重要的形势下很少采取竞争性行为。B型个性的个体很少等级意识，与A型个性的个体相比，很少坚持要求承认绩效。
A型个性的人认为讨厌的工作问题对于B型个性的人来说也许无足轻重。B型个性的人在设立目标时考虑得比较多，并希望试验更多的可选方案。他们常常认为有足够的时间完成工作，但这并不意味着B型个性的人缺乏事业生涯成功的期望或完成特定任务的目标。
像许多其他贯穿本书关于个性范围的讨论一样，A型个性和B型个性代表了同一个集合体中的两个极端。绝大多数人同时具有两种个性的特征。有充分的证据表明，A型个性的人容易得心脏病，比B型个性的人得心脏病的机率高2倍。当然，A型个性的人所拥有的特点也代表了成功的一些条件：有时间观念、高度激励和目标明确都是有道理的商务行为。只有当这些行为走向极端，才会构成压力，危害人的身心健康。
第五节应付压力
报纸杂志上的文章常介绍各种应付压力的方法，这些文章的蔓延表明在美国社会压力是极为流行的。这些文章所介绍的一些明显很肤浅的技术不应该妨碍读者正确理解压力以及合理的减少压力的理论。
个体或组织的压力管理通常有下列一些目标：
·消除或控制压力来源；
·消除压力的影响；
·使个体承受压力能力增强或者能够更好地应付压力。
从理论上说，个体用于应付压力的方法包括，心理治疗、练习、事前计划、正确的饮食、适当的睡眠、冥想的放松以及娱乐活动。周期性的冥想沉思可以包括任何把人的精神从日常生活中解脱出来的活动，例如听音乐、祈祷、看日出等等。下面的案例研究描述了一些个体认为有益的精神练习。
案例研究：清理头脑的练习
在座椅或床上找个舒适的位置。闭上眼睛，尽力放松。深呼吸2到3次。再接着来一次深呼吸，坚持几秒钟，缓缓呼出废气。在脑子里告诉你自己，正在安静下来，正在放松，你的心境非常平和。
让你所有的肌肉尽可能地松弛。首先从你的右腿开始，逐渐转到全身各个部分。先绷紧肌肉，接着小心地放松。逐渐地你的四肢会感到很沉重，也许可能是异乎寻常地轻。无论有什么感觉，坚持做下去充分体验这种感觉。
现在假设你在森林中行走。在你的想象中，感到脚下的草地越来越柔软，很快你来到一条幽长、静寂的小路尽头。小路尽头有一条通道，在通道的这一端可依稀看见远处有一座美丽的房子。通道堆满了不知名的野花供你自己欣赏。没有人知道你的森林小屋。记住，你拥有这座对你有益的小屋，只要你愿意，随时都可以去。在你的森林小屋中至少呆上两三分钟。
当你深深地放松后，注意你的每次呼吸。你会发现，每次呼吸都使你变得更加放松舒适。呼吸又慢又长。
当你已经在你的森林小屋里充分体验了放松的感觉，或其他你设想的仙境，对你自
己提出如何度过这一天的建议。在你决定如何过完这一天时，保持放松状况，然后继续地
想象你从森林中回来。你会感到精力充沛，头脑清醒、冷静。
组织内的管理人员会发现，能够找出工作中的压力源并指出它们对管理人员自身及下属的影响是非常有用的技巧。有效的管理人员认识到员工承受过多压力的症状——个性、工作习惯或行为方式的改变。行为方式的改变可能包括下列压力的影响：
·近来工作大大超出或不如平常；
·迟到增加；
·缺席增加；
·难以决策；
·不小心造成的失误增加；
·不能按时完成工作；
·忘记使命；
·难以与他人相处；
·过分注意错误和个人失误。
每个人都会犯错误——除非什么事也不做的人。因此，聪明的管理人员不是注意孤立的事件，而是寻找能够表示压力过多的员工行为方式。
组织程序帮助员工应付包括事业生涯设计、目标管理（第十六章）、改善工作环境、调整组织结构（第九章）以及工作再设计（第八章）在内的各种压力。提高角色透明度和角色分析的程序对于调节作为主要压力来源的角色模糊和角色冲突（第十三章）特别有效。纽约电话公司已经成功地建立了公司范围内的压力管理程序，把冥想和放松的技能传授给了每一位员工。许多员工相信，定期的冥想有助于应付工作压力、提高工作效率。
压力，是对人提出的生理、心理要求或压力源的形势的反应或结果。许多因素，包括员工对形势的接受能力、过去的经验、其他人的出场或缺席以及个性在内的大量个体差异，决定了员工对于工作压力如何体验。人体对于压力的标准生物反应是战斗或逃避，这些在工作中通常是不适用的。
工作中的压力源具有多种形式。一般的种类包括工作中固有的压力源、源于组织角色的压力源、与事业生涯开发有关的压力源、与组织内部人际关系有关的压力源、与工作有关的压力源以及与组织外部必要界限相关的压力源。此外，压力还可能来自人们私生活的变动，或者生活事件。
压力影响人的生理、情绪和行为。研究人员已经证实，压力与许多主要的健康问题，尤其是冠心病有关。此外，在压力与绩效之间存在倒U形的关系。任何确定的任务都有其最佳压力水平，压力过多或过少都会降低绩效。
一些个性特点会引起或加重压力。具有A型个性的个体特别容易感受压力，得心脏病的机会比较大。
总之，压力是组织内人们行为的一个重要因素。幸运的是，有许多技术和程序能够有助于在工作环境中管理压力。
管理案例：切斯特·马丁
切斯特·马丁早晨7点才醒，他已经睡过头了 分种。他惊慌地意识到他要第二次迟到了。为了尽快出发，急急忙忙刮胡子时脸被刮破了，舌头被咖啡烫了，还不时担心老板的态度。在高速公路上，由于不能变换车道，他只能跟在一辆速度缓慢的车后面。他不断地摁喇叭，和其他车辆只差几英寸，一边小声嘀咕着咒骂别的司机。他的身体下意识地紧张着，他的手紧紧握着方向盘。
一进办公室，他就发现昨天口述的命令还没有从速记稿中译写出来，并考虑为什么秘书没有解释这件事。切斯特的上司听到这件事，向他解释说，他的秘书正在为自己处理一件特别工作，并申斥了他。听完了申斥，切斯特砰地把咖啡杯扔在桌上，咖啡溅到了桌上放着的一些重要文件上。那一天，在参谋会议上，他一直在想心事，以致于没有发现有一个问题是针对他提的，结果老板暗示如果切斯特集中注意力的话，他应该对公司里的业务有更好的主意，大家一起盯着他，让他窘迫不堪。
又碰上一些事，那天晚上他开车回家晚了一个小时。又累、又紧张，再加上情绪急躁，他对孩子发了脾气，又惹恼了妻子，两人争吵了起来。整个晚上，切斯特躺在沙发上，盯着天花板直到第二天凌晨。结果，他又睡过了头，疲倦地睡着，依旧是急躁不堪。
问题：
列出切斯特遇到的各个压力源。哪一个是最主要的？
切斯特是如何处理这些压力源的？
解释一下，攻击——逃避反应如何能够说明切斯特的一些行动，那天晚上他的感觉如何？
切斯特本该采取哪些行动去处理好他遇到的困难？
如果切斯特继续这样，对他的工作成绩和健康会有什么影响？
管理案例：工作过度
杰克·T每天工作很长时间，然而他的部门的生产效率低下。对杰克来说，每天都是一种折磨。为了放松和逃避，他偶尔在午餐的一个小时里偷偷溜出去与部门的服务员——一个离了婚的妇女约会。杰充是刚刚被认识到的新的综合症——工作过度的受害者，由于不计算工作的时间、成果以及生产率，使员工付出了巨大的代价。
心理学家说工作过渡和影响许多人的更年期危机不一样。工作过度是一系列特殊的症状，由严重压力或持续压力引发，这些压力更直接地与工作有关而不是个体差异，例如离婚、亲属死亡、财政困难或年龄。工作过度通常影响那些在工作上与其他人广泛接触的员工。
因此，这个问题在医疗、社会服务以及法律等服务行业格外明显。其中最容易工作过度的就是护士，有些专家认为这是由于缺乏护士。接下来的是民事和刑事律师、警察、教师、精神病医院的职工。
但是，工作过度也会发生在商业中。例如杰克（一个真实的人物），是一家大的制造商的地区销售经理。
杰克在 岁的时候由于经济原因从大学退学。当他开始工作时，只是一个推销员，他拼命努力去超过那些受过大学教育的同龄人。他被看作是聪明而有闯劲的年轻人。他不断被提升，直到成为地区销售经理。他用他的收入买了一幢郊外的住所，成为一个乡村俱乐部的成员，他的妻子能够在那儿打网球、玩桥牌，并且能够供两个孩子上大学。
但是他自己明白，他在工作上已经干到头了。全国销售经理（杰克曾有机会超过他的）不会退休。而且，杰克的同事——其他的地区销售经理（其中有些更加年轻和富于闯劲）有权从公司雇用的推销员中挑选人手。而杰克手下的人都是他们挑剩的。他明白，在公司过到繁荣期前强迫自己离开只是一个时间早晚的问题。他有高血压。他的性生活开始不行了，至少在家里是这样的。
工作过度还可能发生在事业生涯的旱期。彼德·J就是这样的，尽管他只有 岁。
他离开家乡的小镇去上大学，期望有一天成为纽约大律师事务所的合伙人。但是他的成绩平平，大的事务所根本没有注意他。他得到一份为穷人做律师的工作，年薪0美元。
他的办公室桌上总是堆满了四五十件案子的卷宗，绝大多数是黑人和拉美移民的案子。他无法访问他们，因为每天他得干 到 个小时准备第一次法庭上诉（星期六也不例外），而他又不相信他的助理去处理次要的案件。他说，如果他们出了错，他就得丢掉律师执照。他会见委托人从不超过 分钟。但是他说，那没有什么关系，这些麻烦都是由于他们自己的过错引起的，如果他把他们从困境中解脱出来，他们很快又会陷入另一个麻烦里去。他的上司，同样是工作过度的受害者，所以也同意这种看法。
如果这些案例看起来都很平常，那是由于工作过度很可能从人类进入文明时期以来就已经随处可见。然而，只是在最近6年里，心理学家才将它列为一类特殊的症状。
受工作过度影响最大的那些职业的未来是很吸引人的，其中大多数是妇女，因为她们通常以规范来衡量成功，而不是工资水平、收益或身份象征。心理学家说，许多这样的人在工作之初都抱着把世界变得更美好的不切实际的理想。但是，迟早他们会醒悟的。
在护理行业，除了行政部门，要提高医疗水平在时间紧张、病房紧张的条件下这会促使工作过度。相对较低的工资收入也会如此。许多病人去世了。如果他们没有去世，护士们评论说，荣誉会归于医生。
盖尔·8岁，她是一家心理健康诊所的社会工作者。 年以前，她重返研究生院攻读心理学硕士学位。
从那以后，事情就变得糟糕起来。对她诊所的国家资助减少了。她成天为病人忙得不可开支，其中大多数是黑人和西班牙后裔，他们一般在自己家中候诊。她解释她需要帮助，但是他们根本不听。她从来没有机会得到一份管理工作，但是她不能退缩，因为自从她5年前离婚以后，她必须抚养两个孩子。
她说，她的上司更关心慈善政策，而不是这些事情。由于她体质过敏，孩提时代的哮喘病又复发了，她时而暴饮暴食，时而饥肠辘辘，就像她在十来岁时所做的那样。
尽管有关工作过度的研究工作集中在援助事业方面，但是认为工作过度不仅是商务活动中独特的现象的看法正在增长。心理学家相信，这种现象在办公室与工厂中也许是缓慢产生的，但是最后的结果——生产效率低下、人员流动率高——都是一样的。
问题：
从对杰克、彼德、盖尔的描述之中，找出一些工作过度的症状。
个体如何应付工作过度的情况。
组织能够采取什么活动解决工作过度的问题。
