O2O
营销模式（
Online To Offline
）
1.
什么是
O2O
营销模式
营销模式的特点
营销模式的益处
营销模式的核心
模式的多元化
与
B2C
、
C2C
的关系
什么是
O2O
营销模式
O2O
营销模式
又称
离线商务模式
，是指线上营销线上购买带动线下
经营
和线下
消费
。
O2O
通过打折、提供
信息
、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给
互联网
用户，从而将他们转换为自己的线下
客户
，这就特别适合必须到店消费的商品和
服务
，比如
餐饮
、健身、看电影和演出、美容美发等。
O2O
营销模式的特点
O2O
对
用户
而言：
获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息；
更加便捷的向商家在线咨询并进行预售；
获得相比线下直接消费较为变异的
价格
。
O2O
对
商家
而言：
能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户到店消费；
推广效果可查、每笔交易可跟踪；
掌握用户数据，大大提升对老客户的维护与营销效果；
通过用户的沟通，释疑能更好了解用户心理；
通过在线有效预订等方式、合理安排经营节约成本；
对拉动新品、新店的消费更加便捷；
降低线下尸体堆黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出
对
O2O
平台本身
而言
：
1.
与用户日常生活息息相关，并能给用户带来便捷、优惠、消费保障等
作用，能吸引大量高粘性用户；
2.
对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果，可吸引大量线下生活
服务商家加入；
3.
数倍于
C2C
、
B2C
的
现金流
；
4.
巨大的广告收入空间及形成规模后更多的
盈利模式
。
O2O
营销模式的益处
O2O
模式的益处在于，订单在线上产生，每笔交易可追踪，展开推广效果透明度高。让
消费者
在线上选择心仪的服务再到线下享受服务。
O2O
营销模式的核心
O2O
营销模式的核心是在线预付。
数据显示，即使在
电子商务
最发达的美国，线下消费的比例依旧高达
92%.TrialPay
创始人兼
CEO
，
Alex
Rampell
在描述庞大的线下
消费规模
时举例说，“普通的网络购物消费者每年花费约
1000
美元，假使普通美国人每年收入为
4
万美元，那么剩下的
39000
美元到哪里了答案是，大部分都在本地消费了，人们会把钱花在咖啡店、酒吧、健身房、餐厅、加油站、水电工、干洗店和发廊。”
这不仅仅是因为线下的服务不能装箱运送，更重要的是快递本身无法传递社交体验所带来的快乐。但如果能通过
O2O
模式，将线下商品及服务进行展示，并提供在线支付“预约消费”，这对于
消费者
来说，不仅拓宽了选择的余地，还可以通过线上对比选择最令人期待的服务，以及依照消费者的区域性享受商家提供的更适合的服务。但如果没有线上展示，也许消费者会很难知晓商家信息，更不用提消费二字了。另外，目前正在运用
O2O
摸索前行的商家们，也常会使用比线下支付更要为优惠的手段吸引
客户
进行在线支付，这也为消费者节约了不少的
支出
。
对于本地商家而言，原本
线上广告
的成效可以直接被转换成实际的
购买行为
，由于每笔完成的订单在确认页面都有“追踪码”，商家在更为轻松的获知在线营销的投资回报率的同时，还能一并持续深入进行“客情维护”。其次，
O2O
是一个增量的市场，由于服务行业的企业数量庞大，而且地域性特别强，很难在互联网平台做广告，就如同百度上很少出现酒吧、
KTV
、餐馆的关键词，但
O2O
模式的出现，会让这些服务行业的商家们一跃线上展开推广。
从表面上看，
O2O
的关键似乎是网络上的信息发布，因为只有互联网才能把商家信息传播得更快、更远、更广，可以瞬间聚集强大的
消费能力
。但实际上，
O2O
的核心在于在线支付，一旦没有在线支付功能，
O2O
中的
online
不过是替他人做嫁衣罢了。就拿
团购
而言，如果没有能力提供在线支付，仅凭网购后的自家统计结果去和商家要钱，结果双方无法就实际购买的人数达成精确的统一而陷入纠纷。
在线支付不仅是支付本身的完成，是某次消费得以最终形成的唯一标志，更是消费数据唯一可靠的考核标准。尤其是对提供
online
服务的互联网专业公司而言，只有用户在线上完成支付，自身才可能从中获得效益，从而把准确的消费需求信息传递给
off
李讷的商业伙伴。无论
B2C
，还是
C2C
，均是在实现消费者能够在线支付后，才形成了完整的商业形态。而在以提供服务性消费为主，且不以广告收入为盈利模式的
O2O
中，在线支付更是举足轻重。
O2O
模式的多元化
李开复在提及
O2O
模式时支出，“你如果不知道
O2O
至少知道团购，但团购只是冰山一角，只是第一步。”眼下仍旧风靡的团购，便是让消费者在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。然而，团购其实只是
O2O
模式中的初级商业方法，二者区别在于，
O2O
是网上商城，而团购是低折扣的临时性促销，对于商家来说，团购这种营销方法没有可持续性，很难变成长期的经营方法。不过，也正是团购的如火如荼，方才拉开了
O2O
商业模式的序幕。
据易观国际发布的数据显示，到
2010
四季度，中国网上零售市场销售规模大道
1728
亿元，但其占中国社会消费品零售总额的份额仅为
%.
因此，实现线上虚拟经济与线下实体经济的融合，具有广阔的市场空间，与此同时，
O2O
模式的发展也正在逐步展现其多元化的一面来。
广州有家名为摩卡巴卡的公司，通过自建网络展示平台，将家电与家居产品直接从生产厂家供给家庭，据
CEO
杨建斌介绍，作为国内首家
F2F
（
Factory to Family
）家电及家居品牌，降低了代理商和家电卖场等渠道费用的摩卡巴卡，能让消费者以平价购买到高档家电和家居产品。与其他家电家居卖家有所不同的是，消费者需要在官网上下单订购，而后享受到线下的上门定制服务，当然，消费者也可以先到设在天河的体验店，接受导购提供的“量身”建议与设计后，再行在线支付。成功的在线商店驱动了离线的商务，从某种程度而言，这对商家衡量产能降低库存亦有一定的帮助。
O2O
与
B2C
、
C2C
的关系
虽然
O2O
模式与
B2C
、
C2C
一样，均是在线支付，但不同的是，通过
B2C
、
C2C
购买的商品是被装箱快递至消费者手中，而
O2O
则是消费者在线上购买商品与服务后，需去线下享受服务。这是支付模式和为店主创造客流量的一种结合，对消费者来说，也是一种新的“发现”机制。
