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當責 Accountability
西勝國際股份有限公司(蘇州廠)
主講人： 盧 瑞 彥
時 間： 2010年6月8日
２
廣運公司謝董事長期勉每位員工：
每天比別人多走一步路！
結果： ？
３
以算術來說明結果：
1：表示正常人的走路
：表示每百步，比別人多走一步路
一星期後 ……=()7 =
一個月後 ……=()30 =
一年之後 ……=()365 =
而正常的人 ()7=()30 =()365 =1
7天
４
反之，每天比別人少走一步路：
1-()=
一星期後 ……=()7 =
一個月後 ……=()30 =
一年之後 ……=()365 =
每天少走一步路，
一年之後，您只有一般人路程的%
7天
５
要是，目前您是落後一般人20%，但每日多走一步 迎頭趕上
需要約個月(228天)，就可以追趕的上！
結果： x x x x……x()n = x ()n
當n=208時 ＝ x ＝
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當責的來歷：
原自杜邦公司銳西法則(RACI)的應用，強化跨部門，跨組織的團隊合作效能。
安捷倫公司自惠普(HP)公司獨立上市後，即把「當責」作為公司最重要的文化。
許多美國石油公司、微軟公司、3M公司，甚至美國環保署於2000年前後都把「當責」當做重要推展活動之一。
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認清當責意義 Page 8-11
當責原理 Page 12-15
阿喜(ARCI)法則 Page 15-22
結論 Page 23-25
內容大綱
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認清當責真義
當責 Accountability 的原文，出自 Count ：計算與AC 係加強效應之意。 Account ：算帳，帳戶，或客戶 Accountable ：有計數，有報告， 可信賴，有責任的。 Accountability 是Accountable的名詞。
西元1688年英皇詹姆斯二世對他人說： 「我為我公開且自願所說的事，承擔(當責)。」 (I am accountable for all the things that I openly and voluntarily do or say.)
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認清當責真義
負責 (Responsibility)： 是有義務去履行 (The obligation to perform)
當責 (Accountability)： 擔起責任確定該「去履行的義務」 (亦即負責)是可被完成的。
100%責任感：盡責盡職：負責者
105%責任感： 當責者
失敗者
當責者
作 法
態度
1 正視問題
2 讓我來
3 想解決問題
4 積極
1 不關心
2 跟我無關
3 交相指責
4 消極
1 漠視
2 否認
3 責怪
4 自我合理化
5 拒絕
6 畏縮
1 承認
2 擁有
3 瞭解
4 自我檢討
5 學習
6 採取行動
成功者
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當責者與失敗者的不同處
認清當責真義
簡言之
「當責者」是有義務確定「負責者」在執行任務，並對其成敗負有「責任」，這個義務類似於債務(Liability)。
美國「領導力夥伴」顧問公司創始人康諾斯與史密斯如此定義，當責是：
「一種人格特質；不斷在探討：我還能多做什麼？以提升或超越我目前的處境，而贏取我追求的成果？它需要一個程度的擁有感；包含做出、守住並積極回應的個人承諾」
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當責有五個面向
當責是一種關係
當責是成果導向
當責需要報告
當責重視後果
當責是要改進績效
１ ２
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當責原理
當責原理第一例 負責(Responsibility)是： 有義務採取行動或產出 當責(Accountability)是： 有義務確保這些行動 責任確能交出成果來
當責原理第二例 負責 是：承諾對自己所訂下的 當責 是：承諾對別人所訂下的
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當責原理
當責原理第三例 負責 是：有責任確實執行被交付的任務 當責 是：不管怎麼做，有責任交出成果
當責原理第五例 負責是：專業人的責任。專業人執行特定任務 或上級交待工作，或圓滿達成被授權的職務內 容。 當責是：經理人的責任。經理人必須體認與接 受，就是負起轄區內任何活動的全部責任～無 論原因為何。
當責原理第四例 負責 是：把事情做好 當責 是：做對的事
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當責原理
當責原理第六例
當責原理第七例 銳西法則 （RACI）
當責者管轄除了R1,R2與R3外，其他白色空間，俗稱三不管地帶，正是執行力脫鉤、溝通不良、互踢皮球的地方，也都歸屬當責者。
A：Accountability（當責）
R：Responsibility （負責）
R：Responsibility 負責者 A：Approval 核可者
C：Consulted 負責者
I：Informed 告知者
Ａ 當責者
Ｒ３
Ｒ１
Ｒ２
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當責原理
角色與責任圖解
C：事先諮詢者，提供寶 貴意見資訊，無否決 權，通常運用「影響 力」，而非「權力」
Ａ 當責者
Ｒ３
Ｒ１
Ｒ２
Ｃ Consulted 顧問
Ｉ Informed 告知者
I：事後告知者，例如： 人事：協助找人； 財務：供應資金； 後續計畫主持人亟需 資訊，他們要知道進 度
A/R：實際推動各種 活動的運作者， 負起責任，完成 任務。
溝通介面
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阿喜法則(ARCI)
角色阿喜法則(ARCI)是由銳西法則(RACI)演變而成
1987年美國學者波曼(Bolman)與迪爾(Deal) Ｒ：Responsible (負責) Ａ：Approve (核可) Ｃ：Consulted (諮詢) Ｉ：Informed (告知)
2005年安德生()呼應更名
A：Accountability (當責) R：Responsibility (負責) C：Consulted(諮詢)
I：Informed (告知)
早期
銳西法則(RACI)
後來
阿喜法則(ARCI)
2005年
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阿喜法則(ARCI)的應用
當責在組織內的上下傳承
A:協理、處長 R:經理 C:總經理、副總（協理） I:部門內外適當人員
ＡＲＣＩ
基層
A:總經理、副總、協理 R:處長、 C:董事長、執行長 I:部門內外適當人員
ＡＲＣＩ
中堅
A:董事長、執行長 R:總經理 C:董事會、內外部顧問 I:利益關係人
ＡＲＣＩ
高階
(以廣運公司現行組織為例)
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阿喜法則(ARCI)的應用
年度重大專案管理
所需資源
Ｉ
Ｃ
Ｒ
Ａ
對年度總目標的影響
評量方式及里程碑
策略
目標
阿喜法則(ARCI)的應用
重大案件責任圖解
５……………
Ｒ
Ｒ
Ａ
Ｒ
Ｃ
４年度營業目標達成
Ｒ
Ｒ
Ｒ
Ａ
Ｃ
３台塑儲能設備案置
R
Ｉ
R
Ｒ
Ａ
２EV專案
Ｒ
Ｒ
Ａ
Ｃ
Ｃ
Ｉ
１顧客報怨重大品質 問題
經理
處長(KK)
廠長
協理許博
杜副總
黃總
重要參與人員
重大案件
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阿喜法則(ARCI)
應用阿喜法則(ARCI)為公司的企業文化時， 行事準則如下：
避免官僚的重複簽核
儘量將Ａ與Ｒ向低層推展
每一個活動只有一個Ａ
權力必須與當責相隨
儘量減少Ｃ與Ｉ之數目
每一活動如有兩個以上的Ｒ的話，應將Ｒ定義與區分
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阿喜法則(ARCI)
阿喜法則(ARCI)的人格特質：
A：Accountability (當責) 充滿熱情、積極進取，有執行力、領導力
R：Responsibility (負責) 專業專注、技術本位，有活力、有意願
C：Consulted(諮詢) 學驗俱豐、德高望重，有影響力、有說服力
Ｉ:Informed (告知) 承接後續工作強，有支援力、有服務力
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阿喜法則(ARCI)
什麼時候用阿喜法則(ARCI)：
用於較重大、較複雜，權責容易混淆的計畫
用於計劃一開始規劃階段、溝通階段、及最後績效評估階段
計劃開始未用，但執行階段衝突頻生時，阿喜可以及時介入
有成員以預見將來角色與責任衝突，宜事先預做澄清
團隊成員對當責與阿喜有充分認識，並有充分前置時間
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結論
法國文學家-雨果(Victor-Marie Hugo)說： 「一種觀念，當它的時代已積來臨時，它要比全世界所有軍隊更為強悍」
美國文學家-愛默生()說： 「自古以來，沒有熱忱，就不可能成就偉大」
法國劇作家-莫里哀(Moliere)說： 「重要的是，不只我們做了什麼事；還有的事，我們負有當責卻沒做的事」
美國文學家-馬克吐溫(Mark Twain)說： 「超前一步的秘密，是開始第一步； 開始第一步的秘密，是將複雜的工作細分可控管的小小工作，然後起動第一個小小工作。」
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謝謝聆聽
