管理执行力
香港联智兴邦知识管理集团
主讲：杨航
管理执行力
课程框架
执行文化
责任管理
结果管理
客户价值
为什么而学？
为什么学比学什么更重要
如果你失业了，你将怎么办，你想过吗？
过去的成功≠持续成功
改变时为了生存，学习是改变最好的途径
学习能力=生存能力
如何学习
空杯的心态
讨论一个人什么时候执行力最强？
有追求、有动力、有竞争、有对手的时候，对抗产生效率
什么时候一个人才会改变？
在一个人为其行为付出代价的时候
问题1、为什么要高举团队执行力
《鹰之重生》视频
问题2、企业生命周期
企业发展的五个阶段：
第一个阶段：创业阶段
第二个阶段，集合阶段
第三个阶段，正规化阶段
第四个阶段：精细化阶段
第五个阶段：更加成熟兴旺或者灭亡
企业的两大关键问题
决策者（老板）的问题
执行者（员工）的问题
决策者（老板）的问题
选、用错人
制度形同虚设
家企不分
规则不明
执行者（员工）的问题
态度问题
能力问题
执行者的态度重要?
还是能力重要?
1、执行者的态度
我们从来不训练我们的员工把态度变好,我们只选择态度好的员工来我们这里工作.
——利滋卡尔顿饭店
态度问题
责任心不强
工作缺乏激情
有事情常推卸责任
爱抱怨、发牢骚
不主动工作、得过且过
不配合、不反对消极抵抗
不注重细节
。。。。。。。。。。。
态度问题
不愿意“主动发现”问题
不愿意“积极面对”问题
不愿意“正确解决”问题
2.执行者的能力
执行力是淘汰出来的：“你最重要的工作不是把最差的员工变成表现不错的员工，而是要把表现不错的变成最好的。
——韦尔奇”
矛理翔,矛忠群
到底是什么决定人的命运
什么事成功？
穷人为什么会穷（穷人因为借口而穷），富人为什么会富（富人因为没有借口而富）
面对困境，但和比你最难的人相比，你会找理由吗？
案例（谢坤山的世界）
积极的心态，珍惜所拥有，善用所拥有
发展需两种能力
决策能力
执行能力
决定企业成败的90%在于执行
执行的榜样——西点军校
基本素质，准时、守纪、正值、严谨、负责人、团结、信守承诺、激情
什么叫执行？
执行就是把目标变成结果的能力
执行的心态
面试的心态
谈恋爱的心态
试用期的心态
个人的心态
老板的心态
第一部分执行文化
三大落后文化，导致企业执行力严重丧失
能人文化——用人不疑，疑人不用，能人第一，制度第二，依靠某个能人来支撑企业发展，缺乏组织执行力，同时能人体制容易受到一两个人的影响，其稳定性、持久性差。
含糊文化——干工作没有流程，基本上是定性指标，缺乏量化标准
熟人文化——情在前，理在后
有情领导、无情管理、绝情制度
打造商业人格
什么是商业人格？商业人格就是商业的组织或个人（就是公司或者员工），坚守商业的公理和原则，坚守绝不退后，不拿原则作交易。不屈从于权力，也不取不义之才，体现出来的哪些独立品格，然后依次作为合作和共赢的基础。
打造商业人格，建立商业文化是每一个企业家的使命
具备商业人格是每一位员工立身职场的前提
商业人格
靠原则做事
靠结果交换
社会人心态
成年人逻辑
商业文化
以客户价值为导向
以结果为导向
以职业化为导向
企业管理的四大痛苦
动力问题
协调问题
效率问题
持续问题
建立管人的系统，建立管事的系统
岗位职责的意义
岗位职责不明确，管理会混乱，效率低下，责任相符推诿扯皮，造成团队沟通不良。建立管理体系，明确岗位职和责，并固化，然后进行角色定位，通过量化的财务指标和组织指标，提出一套衡量员工工作情况业绩标准。
做到靠业绩用人，而不是靠感觉用人，高层看增长，中层看业绩，基层看执行。
措施体系
流程管理
关键行动措施
什么是流程？什么是流程管理？
流程——由一系列规定的工作环节组成的工作过程
流程管理——将公司业务设计成若干流程，行程书面的制度或程序，使相应的部门或个人按照流程去执行。
检查体系
质询会体系
绩效考核体系
质询会内容
质询结果——定结果，统一方向
质询计划——定措施，统一思想
调配资源——定资源，统一调配
质询原则——执行力是检查出来的，领导者要花大量的时间做检查工作
绩效考核体系
管理初级阶段——考核工作内容
管理中级阶段——考核工作质量
管理高级阶段——考核工作结果
第二部分 责任管理
对自己的人生付百分百责任
1、身份（角色）定位
2、改变心态
3、感恩的心
4、坚守承诺
二、对公司、团队付百分百责任
当事人（积极）的逻辑
角度——当事人
思考模式——即使……我也要……因为
行为——我该承担什么责任，这件事我学到了什么？还有那些地方可以做的更好，虽然那不是我的责任
感受——成功、充实、平静
目的——我要对自己付百分百责任
付出的代价——累，压力、时间、金钱、精力
得到——好心情，健康、快乐、加薪、升职
对自己百分百负责任的三大标准
坚守承诺
决不放弃
结果导向
百分百的责任
没有假如——不把失败的原因归结于客观
没有借口——不把失败的问题归结于别人
只有结果——永远承担责任
百分百的责任
责任锁定
责任归为
懂得授权
对公司对团队百分百付责任
锁定责任，让责任始终在下属的肩上
责任归位，只做自己应该做的事情
于下属沟通责任背后的意义
没有检查就没有承担责任的下属
善于激励付责任的下属
培养下属承担责任的能力
淘汰不能承担责任的下属
下属推卸责任的四大绝招
下属给上级提问题
找理由和接口
混淆责任
利用领导的成就感
一件事情一定是一个人负责任，谁来负责任是在下达任务之前
责任归位，只做自己应该做的事情
千万别一竿子插到底
让员工养成做事情按制度和流程的习惯
别人下属把责任变成自己的责任
下属提出问题——寻求答案、推卸责任——给予解决思路——又让他承担责任。
于下属沟通责任背后的意义
清晰的结果定义
明确的理清责任
淘汰不能承担责任的下属
优秀的人是免费的，平庸的人是昂贵的
打造优秀的人是投资，留下平庸的人是负债
有变革就会有牺牲，有创新就会有代价
公司不会提高终生终生保障，会提供终生能力
第三部分 结果管理
不做结果的根源是什么？
1、是认识问题，不懂什么是结果？
2、是态度问题，不愿意做结果？
3、是能力问题，做不出结果？
4、根本就不懂什么是结果？
什么不是结果？
好心办坏事带来的后果——
1、如果不是以结果为导向，就没有人为结果付责任，下次就会有更多好心的员工犯更大的错，他是好心，但公司损失会更大。公司会出问题
2、我做的事越多，犯错的机会就越多，多一事不如少一事。
3、是奖还是罚？
态度和结果是两个独立的系统。
态度≠结果
每个人都尽职尽责，谁为结果负责
都对流程负责，没有人对结果负责。
职责≠结果
职责是对工作范围和边界的抽象概念，没有结果意识，职责就是一纸空文，不止要对职责负责，更要对职责背后的结果负责。
不管你的岗位职责是什么，都要对结果负责。
任务≠结果
完成任务是对程序、过程负责。
收获价值是对价值、目的负责。
完成任务不等于拿到结果
苦劳≠结果
疲劳≠结果
拼命≠结果
加班≠结果
结果是用来交换的，用来满足客户的一种需求
结果的三大要素
有时间（时间底线）
有价值（目标清晰）
可考核（形容词量化）
企业不做结果，会被社会淘汰。
员工不做结果，会被企业淘汰。
管理者如何做好结果？
从公司战略出发为下属定义结果，而不是定义工作过程。
1、结果定义：门从哪里开，人从哪里走。
2、对结果的定义不同，行动的方向和标准不同
帮助下属定义工作结果，还要告诉他们做结果背后的意义。
既关心结果，又要关心提供结果的人。
1、有情领导，无情管理，绝情制度
2、既要原则第一，也要血浓于水。
做好结果的三种思维
镜子思维
你是谁不重要，你做出的结果很重要
外包思维
1、外包只看结果不看过程。
2、上班不是拿工资的理由，为企业提供有价值的结果，才是得到报酬的原因。
专注思维
1、专注只与责任心、用心、认真的态度有关，与聪明学历无关
2、认真第一，聪明第二。
3、支撑我们成功的是信念与专注
4、认真创造辉煌。
第四部分 执行方向(客户价值)
什么是核心竞争力?
核心竞争力(为客户创造独特价值的组织执行力)
企业家的洞察
(发现独特的客户价值)
员工的执行力
(通过组织执行力实
现独特的客户价值)
客户价值是由企业员工集体创造的：
一切行动的出发点都应该是客户价值：
为客户创造独特的组织执行力，才能形成核心竞争力；
企业的核心竞争能力不是某个技术、某个品牌、某个人、技术不能决定企业的强弱，技术是经常变化的，品牌、规模也不能决定企业的强大，这些企业力争的是知名度，不是团队执行力。
问题的根源----客户价值
客户价值----让企业基业常青；
客户价值----让判断工作结果是否有价值有了衡量标准；
客户价值----让客户对我们忠诚；
客户价值----让各个部门相互相配合；
客户价值----让企业内部停止争论；
所有世界级优秀公司的企业理念中，都把客户放在最重要的位置上，这也是它们成功的关键
客户永远第一 沃乐玛
对客户充满狂热的激情 通用汽车
我们成功源于持续满足客户不断变化的需求 埃克森美孚
提供顾客负担得起的高品质产品 惠普
以人为核心、向用户提供最优质的服务 IBM
品质、服务、清洁和物有所值，为顾客带来欢笑 麦当劳
无处不在的客户 微软
如何为客户创造价值
客户是我们的衣食父母，不是用来搞掂的，而是用来感动的
客户是我们的朋友，所以只能用心，不能用花招
西点名言:超乎常人想象的期望，是价值。
了解客户需求
客户想要什么服务-----决定产品服务的内涵
客户愿意付出多少钱------决定产品的价值
客户希望怎样接触产品------产品应该在何 时、何地、以何种面目出现
不了解客户价值，再好的质量也没有用
客户是企业唯一起点与归宿，我们比对手强大的出发点在客户，不是对手。通过客户细分，剔除非目标顾客，再通过差异化的价值定位，集中一点为不同客户提供独特价值。
什么是客户价值
客户价值就是为客户解决问题
能为客户提供解决问题的方案
如何做客户价值
高价值----没有高价值，客户不会理你
低成本----没有地成本，你一定死
能体验----没有体验，谁也不会买你的东西
可持续----没有持续就是一次性的买卖
客户价值的修炼方法
我的客户是谁？
上周我为这些客户做了哪些工作？
这些工作的结果是什么？
本周准备做什么事来感动客户？
