魔鬼训练营 第一季
----初识店长
哈喽，everybody,欢迎来到魔鬼训练营！
今天即将进入第一季的培训，在此过程中~我将和诸位一起探讨《初识店长》的课程，期待我们能度过一个美好的夜晚~
今天学习的主要内容有：店长的定义、管理策略、经管理论以及我们文化。
好了，闲话不多说~我已经迫不及待要和诸位一起分享，Now，让我们现在开始吧~
前 言
店长的定义
管理策略
经管理论
我们的文化
目 录
店长的定义
店长是店铺的灵魂-对店内的经营管理质量的好坏直接影响店铺的盈利水平。
他们肩负着为顾客提供优质商品和服务，为店员创造快乐工作氛围，为店铺盈利的重任。
提问：店长是什么？
店长的定义
代表者——代表整个店铺的形象和店铺所有者的代理人，对外处理跟主管部门、商品供应商、顾客等人的关系；对内又是店员的代言人。
经营者——指挥店员高效运作，对店铺经营的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，对各项工作作出正确决策。
管理者——控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标。
协调者——协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅。
培训者——培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励店员不断为店铺创造效益。
店长扮演什么样的角色？
1. 执行企业的各项政策与指标（负责各项规定及政策、制度的宣布、解释与执行；制定销售目标、计划和制度；完成企业下达的各项经营指标，如营业目标、毛利、费用及利润目标等。
2. 日常经营管理：清洁、陈列更新、广告制作张贴；根据市场环境，制定长期、中期和短期的经营管理计划，包括促销策划、客户管理等；掌握店铺销售动态，业绩的掌握和目标的管理。
3. 店员管理：根据店铺的规模确定店铺人员岗位设置、人员构成；安排店员工作、人事考核、店员提升、降级和调动建议；店员培训辅导、激励及奖惩等工作的推进。
店长的工作职责
贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务。
领导、布置门店各成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造愉快的工作环境。
企业文化、政策最基本层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务。
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店长使命
每天提前15分钟到店，进入店后依次打开电源，做好店员签到考勤，查看留言本上的昨日留言及营业情况，待店员到齐，召开晨会。
店员报到
营业前
以鼓掌的方式
开工仪式
店长指导收银员准备工作
收银准备
指导清理店内卫生，分区进行
依卫生检查表检查
整理
早会由店长主持，所有店员必须参加，议程包括：
检查仪容仪表
总结前一天的销售情况和工作
介绍销售计划，提出当日销售目标
提出当日工作要求：服务要求、纪律要求、卫生标准、顾客意见反馈
针对新店员进行阶段性的、有计划的销售技巧培训与产品知识培训（尤其是新品上市）
传达上级工作要求
鼓励、表扬优秀店员
晨会
注意事项
工作流程
工作阶段
管理策略
无形的影响力：言行举止（价值判断、思维方式和行为方式）成为店员效仿的对象。
巨大的感召力：令出则行，令禁则止，一呼百应，接受其领导的人所占比重大，且指挥灵敏度较高。
向心凝聚力：店员以归属的心理围绕在你身边，心甘情愿地接受以领导为核心的组织。
磁石般的亲和力：店员主动向你敞开心胸，聆听你的教诲，和你缩短心理距离。
提问：如何成为一个有威信的店长？
店长如何发布指令
店员如何接受指令
正面反馈
纠正反馈
店长绩效沟通工具
告知事情的背景和原因
说明当下的任务
指出执行任务的标准
强调完成的期限
询问是否有不明白
询问有无困难
店长如何发布指令
倾听并回应
记下交办事项的重点
向店长确认命令的内容
及时提出意见或疑问
做出合理承诺
店员如何接受指令
表扬员工优点
表扬员工工作表现
说明工作的重要及其贡献
感谢员工付出努力
正面反馈
改进员工行为
表示员工行为是不能接受
解释原因及有关影响
说明期望的改善
知会后果
纠正反馈
确定目标
制订计划
管理绩效
考核评估
反馈调整
员工管理的步骤
热炉效应（阅读材料）
预先警告
及时惩罚
决不手软
公正不偏
员工纪律执行
销售排行榜
职业发展
晋升／赋予更大责任
特殊成就奖
店长非物质激励技巧
自己必须先被激励，如此才能激励别人
激励就是动员以全员参与为目标
众人所同意的领导才产生真正的激励
最高明的激励就是激起对方的自发心
激励从敬重员工开始
激励以行动代替建议，以建议代替批评
每个人都有激励的引线
团队归属感的激励作用
适当的赏识、信任
授权是最有效的激励
店长激励十大原则
阅读资料
经管理论
在本章节中，我们将介绍给大家一些大学本科教材中的精华内容
这些将成为我们超越竞争对手的内功心法！
葵花宝典
店长内功心法
利润=销售额-成本-费用
费用包括：讨论。。。
如何提高利润？
开源节流
如何开源节流？
提高销售额，节约开支
如何提高销售额？
1.提高成单率
2.提高单值
3.挖掘顾客——提高进店率、增加回头率
互动环节（树立主人翁意识）
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4.
衡量门店的销售效率
周转率
衡量商品的重要程度
贡献率
与其他门店对比的空间使用效率
坪效
与其他门店对比的员工销售效率
人效
门店关键运营指标
零售业目前强调的是“快鱼吃慢鱼”，谁的商品周转快，资金利用水平高，谁就能找到自己的立足点。
所谓商品周转即是指商品从入库到售出所经过的时间和效率。衡量商品周转水平的最主要指标是：周转次数和周转天数。
周转次数指一年中，库存（配送中心和店铺）能够周转几次，计算公式为：周转次数=销售额/平均库存，平均库存=（期初库存＋期末库存）/2。周转天数表示库存周转一次所需的天数，计算公式为：周转天数=365/周转次数。
周转率
阅读资料
采用产品贡献率比较法（产品贡献率=周转率×毛利率）衡量商品的重要程度；通过商品品类管理技术来改善商品结构。
利用贡献率提升盈利
提高销售业绩的公式
提高进店率（进店人数/人流量）
加大成交率（成交顾客/进店人数）
提升客单价（销售额/成交顾客）
增加回头率（来店购买次数/顾客数量）
扩大来客数（潜在顾客数量）
我们的文化
像疯子一样玩
像疯子一样工作！！！
我们都是兄弟姐妹，相亲相爱一家人，彼此关爱，无论何时无论何地，请记得：
你不是一个人在战斗，我们是集团军！
我们的文化
百联世家国际家饰机构
谢谢观看
THANKS
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