电子商务模式与供应链
第8章
电子商务流程
1、百货商场商务流程
供应商供应商
枢纽枢纽枢纽枢纽
仓库仓库
顾客顾客
客户客户
百货商场百货商场
进
货
进
货
退
货
退
货
退
货
退
货
退
货
退
货
出
货
出
货
售
货
售
货
移货移货
移货移货
退货退货
调拨调拨
调拨调拨
2、连锁超市商务流程
供应商供应商
货架货架
内仓内仓
顾客顾客
客户客户
连锁超连锁超
市门店市门店
进
货
进
货
退
货
退
货
退
货
退
货
退
货
退
货
出
货
出
货
售
货
售
货
移货移货 退货退货
配送中心配送中心
退
货
退
货
配
货
配
货
电子商务流程
• 交易前的准备
• 交易磋商和签订合同
• 结算付款
交易前的准备
供货方供货方 需求方需求方
供货方网址供货方网址
主页主页
需求方网址需求方网址
主页主页
详细产品信息详细产品信息 详细产品信息详细产品信息
商品供应分类商品供应分类
发布商品信息发布商品信息 搜索需求信息搜索需求信息
图图 电子商务环境下的供需实现方式电子商务环境下的供需实现方式
交易磋商程序
买 买
方 方
卖 卖
方 方
商品需求和报价请求商品需求和报价请求
报价单报价单
还价磋商过程还价磋商过程
订购单订购单
订购应答订购应答
运输说明运输说明
发货通知发货通知
图图 交易磋商程序交易磋商程序
结算付款
•• 买卖双方买卖双方““签订签订””电子合同后，交易行为将涉及的相关各方包括电子合同后，交易行为将涉及的相关各方包括
中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险
公司、税务系统、运输公司等。公司、税务系统、运输公司等。
••买卖双方要通过电子商务相关的各方进行各种电子票据和电子单证买卖双方要通过电子商务相关的各方进行各种电子票据和电子单证
的交换，用来办理与贸易相关的各种手续。其中最重要的是电子支的交换，用来办理与贸易相关的各种手续。其中最重要的是电子支
付环节。付环节。
企业间电子商务（B2B）运作模式
1、B2B模式的竞争优势
• 使买卖双方信息交流快捷使买卖双方信息交流快捷
而且成本低廉而且成本低廉
• 降低企业间的交易成本降低企业间的交易成本
• 减少企业的库存减少企业的库存
• 缩短企业生产周期缩短企业生产周期
2、 B2B电子商务的组成和体系结构
3、B2B电子商务模式下的典型运作方式
• 买方集中模式买方集中模式
• 卖方集中模式卖方集中模式
• 中立的网上交易市场模式中立的网上交易市场模式
银行银行 商家网站商家网站11 商家网站商家网站nn 认证中心认证中心
电子商务综合服务平台电子商务综合服务平台
电话网（固定、移动）电话网（固定、移动） 数据网数据网 电视网电视网
电话用户电话用户 移动用户移动用户 PCPC终端终端 电视用户电视用户
图图 通用电子商务平台系统通用电子商务平台系统
买方集中模式
卖方产品目录卖方产品目录
卖方电子交易平台卖方电子交易平台
客户订单信息客户订单信息
个人消费者个人消费者
个人消费者个人消费者
B2BB2BB2CB2C
需求企业需求企业
需求企业需求企业
图图 买方集中模式的结构图买方集中模式的结构图
买买方方集集中中，，也也可可称称之之为为集集中中销销售售，，是是指指一一个个卖卖家家与与多多
个个买买家家之之间间的的交交易易模模式式，，其其结结构构如如图图所所示示。。卖卖方方发发布布欲欲销销
售售的的产产品品信信息息（（产产品品名名称称、、规规格格、、数数量量、、交交货货期期、、参参考考价价
格），吸引买方前来认购。格），吸引买方前来认购。
集体竞价模式，指的是首先由卖方设定拍卖数
量和最高价，价格阶梯由高到低依次递减，拍卖
截止时，所有高于最后价格的受买人都是以最后
的价格成交。
具体操作流程是：卖主根据销售数量大小确定
一个从高到低的价格阶梯，在规定的期限内，买
方可集体参与竞价，随着人数和购买数量的增加，
价格由高走低，最后由一定的数量决定一定的成
交价格。
卖方集中模式
买方电子交易平台买方电子交易平台
买方产品目录买方产品目录
供应商供应商
供应商供应商
供应商竞价信息供应商竞价信息
图图 卖方集中模式结构图卖方集中模式结构图
卖卖方方集集中中，，也也称称集集中中采采购购，，类类似似于于项项目目招招标标，，即即一一个个
买买家家与与多多个个卖卖家家之之间间的的交交易易模模式式。。买买方方发发布布需需求求信信息息（（产产
品品名名称称、、规规格格、、数数量量、、交交货货期期）），，召召集集供供应应商商前前来来报报价价、、
洽谈、交易。洽谈、交易。
卖方集中模式的特点卖方集中模式的特点
为买方提供更好的服务
汇总了卖方企业及其产品信息让买家
能综合比价，绕过分销商和代理商，
从而加速买方的业务开展
价格透明，非歧视交易
中立的网上交易市场模式
需求企业需求企业
需求企业需求企业
供应商供应商
供应商供应商
电子交易市场平台电子交易市场平台
供应商产品信息供应商产品信息 买方订单信息买方订单信息
图图 中立的网上交易市场结构图中立的网上交易市场结构图
中立的网上交易市场模式是指由买方、卖方之外的第中立的网上交易市场模式是指由买方、卖方之外的第
三方投资而自行建立起来的中立的网上交易市场，提供的三方投资而自行建立起来的中立的网上交易市场，提供的
买卖多方参与的竞价撮合模式，是一对多卖方集中和多对买卖多方参与的竞价撮合模式，是一对多卖方集中和多对
一买方集中交易模式的综合。这种模式一般采用动态竞价一买方集中交易模式的综合。这种模式一般采用动态竞价
拍卖形式拍卖形式
• 网上交易市场是一个由内向外、内外整合的供应价值网上交易市场是一个由内向外、内外整合的供应价值
链。与一般概念上的交易市场不同，网上交易市场绝链。与一般概念上的交易市场不同，网上交易市场绝
不意味着一堆厂商的简单排列。不意味着一堆厂商的简单排列。
• 网上交易市场的另一个显著特色就是其开放性与标准网上交易市场的另一个显著特色就是其开放性与标准
化，每一个成员只要借助于统一的技术平台与交易标化，每一个成员只要借助于统一的技术平台与交易标
准就可以进入交易市场。准就可以进入交易市场。
• 网上交易市场可提供撮合企业交易和供应链管理的功网上交易市场可提供撮合企业交易和供应链管理的功
能：包括企业组织结构的设定、贸易伙伴管理、审购能：包括企业组织结构的设定、贸易伙伴管理、审购
的审批流程、采购协议的管理、公司产品的目录和报的审批流程、采购协议的管理、公司产品的目录和报
价策略以及各种交易手段等价策略以及各种交易手段等。。
企业对消费者电子
商务（B2C）运作模式
B2C电子商务的运作流程
1、 B2C电子商务模式下的典型运作方式
•• 网上商店模式：网上商店模式：消费者通过网上商店购买商品是消费者通过网上商店购买商品是
B2CB2C电子商务的典型应用之一电子商务的典型应用之一
•• 网上订阅模式：网上订阅模式：（（Subscription Based SalesSubscription Based Sales）指）指
的是企业通过网页向消费者提供网上直接订阅、直的是企业通过网页向消费者提供网上直接订阅、直
接信息浏览服务的接信息浏览服务的B2CB2C电子商务模式电子商务模式
1、 B2C电子商务模式下的典型运作方式（续）
• 广告支持模式：广告支持模式：（（AdvertisingAdvertisingsupported supported ＭＭodeode）是指在）是指在
线服务商免费向消费者或用户提供在线信息服务，而所有线服务商免费向消费者或用户提供在线信息服务，而所有
营业活动全部依靠广告收入来支持营业活动全部依靠广告收入来支持
• 付费浏览模式：付费浏览模式：企业通过网页安排向消费者提供计次收费企业通过网页安排向消费者提供计次收费
性网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。性网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。
• 网上赠与模式：网上赠与模式：它是指企业借助于它是指企业借助于InternetInternet的全球广泛性的全球广泛性
优势，向优势，向InternetInternet上的用户赠送软件产品，扩大知名度和上的用户赠送软件产品，扩大知名度和
市场份额。企业通过让消费者使用该产品，从而让消费者市场份额。企业通过让消费者使用该产品，从而让消费者
下载一个新版本的软件或购买另外一个相关的软件，从而下载一个新版本的软件或购买另外一个相关的软件，从而
实现收益实现收益
基于B2C的EM运营商
B2C电子商务盈利模式
2、 B2C电子商务模式成功的条件
•• BB２２BB和和BB２２CC电子商务模式均涉及到三项活动：信息电子商务模式均涉及到三项活动：信息
交流、送货和付款。交流、送货和付款。
•• 两者成功的必要条件都相应包括信息基础设施、快捷两者成功的必要条件都相应包括信息基础设施、快捷
经济的配送基础设施和方便安全的结算基础设施。经济的配送基础设施和方便安全的结算基础设施。
•• B2BB2B与与B2CB2C模式中企业面向的对象不同（企业和个人模式中企业面向的对象不同（企业和个人
消费者），因此，二者取得商业成功的必要条件的侧重消费者），因此，二者取得商业成功的必要条件的侧重
点也不尽相同点也不尽相同
3、B2C电子商务模式可能优先发展的企业
房地产开发商和物业管理公司将占据房地产开发商和物业管理公司将占据B2CB2C的重要一块的重要一块
•• 网上教育市场也将形成系统化、规模化的发展网上教育市场也将形成系统化、规模化的发展
•• 电子邮政（电子邮政（E-postE-post）是邮政业发展的方向）是邮政业发展的方向
•• 证券业的网上交易，在线专业经纪人业务将获得快速发证券业的网上交易，在线专业经纪人业务将获得快速发
展展
电子商务创新模式
1、 B2Ｇ电子商务模式
•• 企业对政府的电子商务模式企业对政府的电子商务模式::指的是企业与政府机构之间进行指的是企业与政府机构之间进行
的电子商务活动的电子商务活动
•• 企业与政府之间的电子商务涵盖了政府与企业间的各项事务，企业与政府之间的电子商务涵盖了政府与企业间的各项事务，
包括政府采购、税收、商检、管理条例发布、法规政策颁布等包括政府采购、税收、商检、管理条例发布、法规政策颁布等
2、 X2X电子商务模式
• 随着网上电子交易市（随着网上电子交易市（E-marketE-market）的不断加，导致不同的）的不断加，导致不同的
交易市场之间也需要实时动态传递和共享信息，即信息的交易市场之间也需要实时动态传递和共享信息，即信息的
交换（交换（ExchangeExchange），从而产生了），从而产生了XX２（２（Exchange to Exchange to
ExchangeExchange）电子商务模式）电子商务模式 。。
3、ASP电子商务模式（Application Services
Provider，简称ASP
•• ASPASP通过通过InternetInternet提供企业所需要的各种应用软件服务，如人提供企业所需要的各种应用软件服务，如人
事、薪资、财会、事、薪资、财会、ERPERP，甚至是，甚至是 IntranetIntranet、、EEmailmail服务等。服务等。
•• ASPASP实际上是一种应用服务外包的概念，实际上是一种应用服务外包的概念，ASPASP强调以强调以InternetInternet
为核心，替企业部署主机服务及管理、维护企业应用软件为核心，替企业部署主机服务及管理、维护企业应用软件
4、基本电子商务模式的衍生
•• C2CC2C电子商务模式电子商务模式
•• C2BC2B电子商务模式电子商务模式
•• 企业企业--企业企业--消费者电子商务模式消费者电子商务模式(B2B2C)(B2B2C)
•• 企业企业--企业企业--企业电子商务模式企业电子商务模式(B2B2C)(B2B2C)
•• 政府对个人电子商务模式（政府对个人电子商务模式（G2CG2C））
当前3大C2C平台比较
电子商务与
CRM,SCM,ERP,BPR
供应商供应商
研发研发
BPRBPR
生产生产
采购采购 营销营销 客户客户
SCMSCM
B2BB2B
CRMCRM
B2BB2B
B2CB2C
ERPERP
ExtranetExtranet ExtranetExtranet
InternetInternet
IntranetIntranet
SCMSCM与与CRMCRM是企是企
业电子商务的具体业电子商务的具体
应用应用
ERPERP是企业电子商是企业电子商
务的基础和具体运务的基础和具体运
用用
SCM,CRM,ERPSCM,CRM,ERP为为
企业开展企业开展B2B,B2CB2B,B2C
电子商务奠定基础电子商务奠定基础
不断对企业原有业务流程进行根不断对企业原有业务流程进行根
本性思考和管理创新，是实施电本性思考和管理创新，是实施电
子商务，应用子商务，应用SCM,CRM,ERPSCM,CRM,ERP的的
基础和组织保证基础和组织保证
企业信息系统结构图
SCMSCM
销售公司销售公司制造部制造部物资供应公司物资供应公司
ERPERP（（供需链管理供需链管理 / Internet/ Internet））
主体企业主体企业 （盟主）（盟主）
联盟（虚拟）企业联盟（虚拟）企业
联盟（虚拟）企业联盟（虚拟）企业联盟（虚拟）企业联盟（虚拟）企业
供需链管理供需链管理 与与 信息技术的应用信息技术的应用
批发商批发商
代理商代理商
维修服务维修服务
办事处办事处
内销内销
外销外销
MRP/MRP IIMRP/MRP II
CRMCRM
电子商务电子商务（（B2BB2B）） （（B2BB2B、、B2CB2C））
供应商供应商
供应商供应商
供应商供应商
供应商供应商
供应商供应商
供应商供应商
供应商供应商
供应商供应商
供应商供应商
供应商供应商
供应商供应商
供应商供应商
供应商供应商
客户客户
客户客户
客户客户
客户客户
客户客户
客户客户
零售商零售商
零售商零售商
维修点维修点
代销点代销点
服务点服务点
代销点代销点
直销直销
客户客户
客户客户
MISMIS
系统系统 理念理念 技术技术
模式模式
运输、仓储运输、仓储 运输、仓储、配送运输、仓储、配送
020 020
虚拟企业
(动态联盟)
外部外部 内部内部 外部外部
资源资源,,采购采购 收入收入,,利润利润 销售销售,,服务服务
供应基础供应基础(SRM)(SRM) 企业业务基础
企业业务基础
(ERP)(ERP)
客户基础客户基础(CRM)(CRM)
生产生产 物流物流
市场客户市场客户
企业业务流程企业业务流程
客户关系管理（CRM）
• 帮助解决以客户为中心的经营管理问题，
使企业准确把握和快速响应客户的个性化
需求，并让客户满意，忠诚，以保留客户，
扩大市场
• CRM要求建立以客户为中心的商业理念和
文化以支持有效的营销、销售和服务过程。
• 客户数据管理：基础；为客户个性化提供依据客户数据管理：基础；为客户个性化提供依据
• 客户价值管理：重要内容；分析客户价值管理：重要内容；分析--对客户分类对客户分类--细分需细分需
求市场求市场--区别不同客户对企业的价值区别不同客户对企业的价值--采取不同市场，采取不同市场，
销售，服务策略销售，服务策略
• 客户服务管理：订购，发票客户服务管理：订购，发票//帐单，销售的自动化管帐单，销售的自动化管
理，客户服务理，客户服务
• 客户沟通管理：门户；呼叫中心，电话交流，网上交客户沟通管理：门户；呼叫中心，电话交流，网上交
流，流，emailemail，直接接触，为客户满意提供条件，又积，直接接触，为客户满意提供条件，又积
累信息数据累信息数据
客户关系管理（CRM）
客户数客户数
据管理据管理
客户沟客户沟
通管理通管理
客户价客户价
值管理值管理
客户服客户服
务管理务管理
客户客户
满意满意
指导思想指导思想
以以““客户满意度客户满意度””为中心，关键词为中心，关键词““关系关系””
作用作用
稳定老客户，发现新客户稳定老客户，发现新客户
客户满意度及企业利润双赢客户满意度及企业利润双赢
沟通前后方业务、共享客户信息沟通前后方业务、共享客户信息
主要功能主要功能
市场管理市场管理
销售管理销售管理
客户服务客户服务
技术支持技术支持
主要应用技术主要应用技术
计算机电信集成技术（计算机电信集成技术（CTICTI，呼叫中心），呼叫中心）
数据仓库、数据挖掘；（数据仓库、数据挖掘；（OLAPOLAP））
互联网、电子商务互联网、电子商务
我的客户在哪里？我的客户在哪里？
他们需要什么？他们需要什么？
如何使他们满意？如何使他们满意？
如何保持老客户的如何保持老客户的““
忠诚度忠诚度””
080 080
客户关系管理（CRM）
客户关系管理客户关系管理：：
让企业让企业
通过适当的渠道通过适当的渠道
(right channel) (right channel)
在适当的时机在适当的时机
(right time)(right time)
以适当的产品以适当的产品
(right offer)(right offer)
与适当的客户与适当的客户
进行沟通。进行沟通。
联机分析处理 （OLAP）
作用
向管理人员提供决策支持实时分析手段
特点
面向矩阵数据，多维查询
动态的总结性数据
交互式分析方法：数据切片、旋转、钻取
可视化：多维表格、多维图形
支持技术
联机事务处理（OLTP）
数据仓库（DW）
数据挖掘（DM）
Internet-Web-浏览器
举例（销售）
产品系列-产品，时间-年季月，地点-大区-省-城市
销售量-金额-价格，销售渠道-直销-代理-客户，
促销、利润分析，……
我的产品都销到哪里？
哪种产品销路最好？
什么时刻？什么地点？什么渠道？
我应当如何改进我的营销策略？
081
什么是OLAP？
定义1 ：OLAP(联机分析处理)是针对特定问题的联机数
据访问和分析。通过对信息(维数据)的多种可能的观察形
式进行快速、稳定一致和交互性的存取，允许管理决策人
员对数据进行深入观察。
定义2 ：OLAP(联机分析处理) 是使分析人员、管理人员
或执行人员能够从多种角度对从原始数据中转化出来的、
能够真正为用户所理解的、并真实反映企业维特性的信息
进行快速、一致、交互地存取，从而获得对数据的更深入
了解的一类软件技术。(OLAP委员会的定义)
OLAP的目标
满足决策支持或多维环境特定的查询和报表需求
其技术核心是“维”这个概念，因此OLAP也可以说是多
维数据分析工具的集合。
相关基本概念
1.维：是人们观察数据的特定角度，是考虑问题时的一
类属性，属性集合构成一个维(时间维、地理维等)。
2.维的层次：人们观察数据的某个特定角度(即某个维)
可以存在细节程度不同的各个描述方面(时间维：日期、
月份、季度、年)。
3.维的成员：维的一个取值。是数据项在某维中位置的
描述。(“某年某月某日”是在时间维上位置的描述)
4.多维数组：维和变量的组合表示。一个多维数组可以
表示为：(维1，维2，…，维n，变量)。(时间，地区，
产品，销售额)
5.数据单元(单元格)：多维数组的取值。(2000年1月，
上海，笔记本电脑，$100000)
地 北京
理多维数
据视图 位 上海 99
置 98 年
广州 97
份 彩电 洗衣机 电冰箱
产品 类 型
98
97
多维视图
北京
产 品
系列
产品组
规格
笔记本
地 区
国外
国内
大区
省份
城市
时 间
年-季-月-周-日
其他
pc
网络设备
打印机
上海
广州
一季 二季 三季 四季
销售量
济南
082
多维视图
OLAP多维数据分析
对以多维形式组织起来的数据，采取
切片、切块、旋转等各种分析动作，以
求剖析数据，使最终用户能从多个角度、
多侧面地观察数据库中的数据
数据分析方法
1.切片和切块(Slice and Dice)
在多维数据结构中,按二维进行切片,按三维进行切
块,可得到所需要的数据。如在“城市、产品、时
间”三维立方体中进行切块和切片,可得到各城市、
各产品的销售情况。
2.钻取(Drill)
钻取包含向下钻取(Drill-down)和向上钻取(Drill
-up)/上卷(Roll-up)操作， 钻取的深度与维所划
分的层次相对应。
� 3.旋转(Rotate)/转轴(Pivot)
通过旋转可以得到不同视角的数据。
OLAP的分析方法(一)切片、切块
OLAP的分析方法(二)钻取
按
时
间
维
向
下
钻
取
按
时
间
维
向
上
钻
取
60
OLAP的分析方法(三)旋转
供应链(SC)及供应链管理
• 供应链是一种业务流程模型，是指由原材
料和零部件供应商、产品的制造商、分销
商和零售商到最终用户的一个环环相扣的
链条。
• 供应链管理是通过计划、获得、存储、分
销、服务等一系列活动在顾客与供应商之
间形成一种衔接，以使企业满足顾客的需
求。
供应链管理思想与内容
• 系统观念
• 共同目标
• 主动积极地管理
• 开发核心竞争能力
供应链管理的优势
• 减少从原材料供应到销售点的物流时间
• 供应链管理可减少社会库存，降低成本
• 供应链管理可提高产品质量
• 供应链管理可使企业组织简化，提高管理
效率
• 供应链管理可从经营战略上加强企业竞争
优势
供应链管理（SCM）---供应链
• 概念：供应链是围绕供应链是围绕核心企业核心企业，通过对，通过对信息流信息流、、物流物流、、
资金流资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最
终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应供应
商商、、制造商制造商、、分销商分销商、、零售商零售商、直到、直到最终用户最终用户连成一个整连成一个整
体的功能网链结构模式。体的功能网链结构模式。
• 结构：由所有加盟的由所有加盟的节点企业节点企业组成，其中一般有一个组成，其中一般有一个核核
心企业心企业，节点企业在需求信息的驱动下，通过供应链的，节点企业在需求信息的驱动下，通过供应链的职职
能分工与合作能分工与合作（生产、分销、零售等），以（生产、分销、零售等），以资金流、物流资金流、物流
或或//和服务流为媒介和服务流为媒介实现整个供应链的不断增值实现整个供应链的不断增值
• 实质：是将企业经营活动进行前伸和后延
–– 将供应商的活动视为生产经营活动一部分将供应商的活动视为生产经营活动一部分
–– 将生产经营活动延伸至产品的销售和服务将生产经营活动延伸至产品的销售和服务
供应链集成是为管理产品流、服务、信息、资金流供应链集成是为管理产品流、服务、信息、资金流
等，使整个供应链系统向顾客提供价值最大的服务。等，使整个供应链系统向顾客提供价值最大的服务。
供供
应应
商商
制制
造造
商商
分分
销销
商商
零零
售售
商商
顾客顾客
价价
格格
利益利益
关键流：原材料、产品，关键流：原材料、产品，
服务，信息，资金服务，信息，资金
供应链系统供应链系统
供应链管理(SCM)---企业内部供
应链
订单管理订单管理 采购管理采购管理 库存管理库存管理 生产计划生产计划 生产制造生产制造
市场预测市场预测 售后服务售后服务
销售管理销售管理 运输管理运输管理 质量控制质量控制
财务管理，成本控制，信息集成，决策管理财务管理，成本控制，信息集成，决策管理
物流是企业内部供应链的主要表现形式，在每个企业里，不物流是企业内部供应链的主要表现形式，在每个企业里，不
同的部门都在物流中参与了增值活动同的部门都在物流中参与了增值活动
企业内部供应链管理主要是控制和协调物流中部门之间的业企业内部供应链管理主要是控制和协调物流中部门之间的业
务流程和活动务流程和活动
汽车行业供应链汽车行业供应链
材材
料料
制制
造造
销销
售售
公公
司司
法法
人人
消费消费
者者
加工加工
加工加工
材料供应材料供应
加工加工
行业销售行业销售
决定产品最终竞争力的冰山现象决定产品最终竞争力的冰山现象
产品在最终市产品在最终市
场上的竞争场上的竞争
核心竞争力核心竞争力
和供应链的和供应链的
竞争竞争
冰山冰山
订货量在供应链上被逐级放大（（Bullwhip
））
供应商供应商
批量批量
制造商制造商
批量批量
零售商零售商
订货订货
消费者消费者
需求需求
分销商分销商
订货订货
数量数量
时间时间
““牛鞭牛鞭””效应是指供应链上的一种需求变异放大现效应是指供应链上的一种需求变异放大现
象，当最终客户的需求信息向原始供应商端逐级传象，当最终客户的需求信息向原始供应商端逐级传
递时，由于缺少信息共享和协调，导致了需求信息递时，由于缺少信息共享和协调，导致了需求信息
的扭曲而出现越来越大的波动。的扭曲而出现越来越大的波动。
供应链管理(SCM)
• 定义:为以最小成本并满足客户需要的服务水准为以最小成本并满足客户需要的服务水准
下，对从供应商、制造商、分销商、零售商，直下，对从供应商、制造商、分销商、零售商，直
到最终用户间的整个渠道的整体管理。到最终用户间的整个渠道的整体管理。
• 内容：供应链管理主要涉及到四个主要领域：供供应链管理主要涉及到四个主要领域：供
应、生产计划、物流（应、生产计划、物流（LogisticsLogistics）、需求。细）、需求。细
分为职能领域和辅助领域。分为职能领域和辅助领域。
– 职能领域主要包括产品工程、产品技术保证、职能领域主要包括产品工程、产品技术保证、
采购、生产控制、库存控制、仓储管理、分销采购、生产控制、库存控制、仓储管理、分销
管理。管理。
– 辅助领域主要包括客户服务、制造、设计工程、辅助领域主要包括客户服务、制造、设计工程、
会计核算、人力资源、市场营销会计核算、人力资源、市场营销
供应链管理界面界面
信件信件
传真传真
电话电话
EDIEDI
WEBWEB
面对面面对面
供
应
商
的
供
应
商
供
应
商
的
供
应
商
供
应
商
供
应
商
E
-
E
- 采
购
与
战
略
资
源
采
购
与
战
略
资
源
供
应
商
关
系
供
应
商
关
系
供
应
商
关
系
供
应
商
关
系
产品和服产品和服
务设计务设计
产品产品
制造制造
CRM CRM
信件信件
传真传真
电话电话
EDIEDI
WEBWEB
面对面面对面
用
户
用
户
用
户
的
用
户
用
户
的
用
户
售后服务售后服务
与技术支与技术支
持持
实现实现//电子实现电子实现(eFulfillment) (eFulfillment)
需求和供需求和供
应计划应计划
企业结构与绩效管理（文化、组织、竞争力，等等）企业结构与绩效管理（文化、组织、竞争力，等等）
集成结构（工作流、界面、中间件和软件管理等等）集成结构（工作流、界面、中间件和软件管理等等）
主要基础结构（网络与服务器等等）主要基础结构（网络与服务器等等）
B2BB2B B2BB2B
B2CB2C
供应商渠道供应商渠道 用户渠道
用户渠道
B2BB2B
供应链管理的作用：
• 根据市场需求的扩大，提供完整的产品组合；根据市场需求的扩大，提供完整的产品组合；
• 根据市场需求的多样化，缩短从生产到消费的周期；根据市场需求的多样化，缩短从生产到消费的周期；
• 根据市场需求的不确定性，缩短供给市场及需求市根据市场需求的不确定性，缩短供给市场及需求市
场的距离；场的距离；
• 根据物流在整个供应链体系中的重要性，企业要克根据物流在整个供应链体系中的重要性，企业要克
服各种损益，从而降低物流成本及物流费用水平，服各种损益，从而降低物流成本及物流费用水平，
使物货在整个供应链中的库存下降，并且通过供应使物货在整个供应链中的库存下降，并且通过供应
链中的各项资源（人力、市场、仓储、生产设备等）链中的各项资源（人力、市场、仓储、生产设备等）
运作效率的提升，赋予经营者更大的能力来适应市运作效率的提升，赋予经营者更大的能力来适应市
场的变化并做出及时反应，从而做到物尽其用、货场的变化并做出及时反应，从而做到物尽其用、货
畅其流。畅其流。
供应链管理：供应链管理方法供应链管理方法(1)(1)
11、供应商管理库存、供应商管理库存(Vendor Managed Inventory, (Vendor Managed Inventory, VMIVMI))
供应商管理库存是指供应商根据需求方的库存水平、周转率、需供应商管理库存是指供应商根据需求方的库存水平、周转率、需
求信息以及交易成本产生自己的生产订单并及时将产品或物料送求信息以及交易成本产生自己的生产订单并及时将产品或物料送
达到需求方指定的库存位置。它采用的是一种连续补货策略，由达到需求方指定的库存位置。它采用的是一种连续补货策略，由
供应商决定什么时候补货，补多少货。需求方与供应商共享需求供应商决定什么时候补货，补多少货。需求方与供应商共享需求
预测、库存、销售报告等信息是预测、库存、销售报告等信息是VMIVMI成功的关键。成功的关键。 VMIVMI是体现了是体现了
供应链的集成化思想的一种库存管理方式。供应链的集成化思想的一种库存管理方式。
7070
需求预测信息需求预测信息
库存信息库存信息
销售报告销售报告
VV
MM
II
系系
统统
初步补货计划初步补货计划
实际补货计划实际补货计划调整信息调整信息
生产计划生产计划
补货补货
供应链管理：供应链管理方法供应链管理方法(2)(2)
22、快速响应、快速响应(Quick Response(Quick Response，，QRQR))
快速响应是美国纺织服装业发展起来的一种供应链管理方法，其快速响应是美国纺织服装业发展起来的一种供应链管理方法，其
目的是通过供应链企业间的信息共享、协同运行、优化流程，对目的是通过供应链企业间的信息共享、协同运行、优化流程，对
最终消费者需求迅速做出反应，减少原材料到销售点的时间和整最终消费者需求迅速做出反应，减少原材料到销售点的时间和整
个供应链上的库存，最大限度地提高供应链管理的运作效率，从个供应链上的库存，最大限度地提高供应链管理的运作效率，从
而达到提高客户服务质量、降低供应链总成本的目标。而达到提高客户服务质量、降低供应链总成本的目标。
QRQR的发展经历了三个阶段，的发展经历了三个阶段，
第一阶段为商品条码化；第一阶段为商品条码化；
第二阶段是内部业务处理自动化；第二阶段是内部业务处理自动化；
第三阶段是采用更有效的企业间合作：第三阶段是采用更有效的企业间合作： 要求供应链伙伴间协要求供应链伙伴间协
同工作，通过共享销售信息来预测商品的未来补货需求；并不同工作，通过共享销售信息来预测商品的未来补货需求；并不
断地预测市场未来发展趋势，以便探索和开发新产品以适应消断地预测市场未来发展趋势，以便探索和开发新产品以适应消
费者的需求变化费者的需求变化
7171
供应链管理：供应链管理方法供应链管理方法(3)(3)
33、有效客户响应、有效客户响应(Efficient Consumer Response(Efficient Consumer Response，，ECRECR))
有效客户响应是指有效客户响应是指““以满足客户要求、最大限度降低物流过以满足客户要求、最大限度降低物流过
程费用为原则，能及时做出迅速、准确反映，使提供的物品程费用为原则，能及时做出迅速、准确反映，使提供的物品
供应或服务流程最佳化而组成的协作系统。供应或服务流程最佳化而组成的协作系统。””其核心理念是其核心理念是
基于消费者的需求致力于创造价值最大化的活动和摒弃没有基于消费者的需求致力于创造价值最大化的活动和摒弃没有
附加价值的活动，力求降低成本，从而使客户享受到顾客让附加价值的活动，力求降低成本，从而使客户享受到顾客让
渡价值最大的服务或产品。渡价值最大的服务或产品。
它是以消费者的观点去执行企业的策略目标。它是以消费者的观点去执行企业的策略目标。ECRECR是将供应是将供应
链从以往的链从以往的““推推””系统转变为系统转变为““拉拉””，根据有关消费者购买，根据有关消费者购买
行为的数据构建新的补货系统及物流上的合作伙伴关系。行为的数据构建新的补货系统及物流上的合作伙伴关系。
7272
供应链管理：供应链管理方法供应链管理方法(4)(4)
ECRECR主要解决供应链上的四个问题：主要解决供应链上的四个问题：
以最合理的价格、最恰当的时间，向消费者提供最合理形式的以最合理的价格、最恰当的时间，向消费者提供最合理形式的
商品；商品；
维持一个合理库存，既不占用过多资源，又不会导致供货中断；维持一个合理库存，既不占用过多资源，又不会导致供货中断；
有效地向消费者传递商品的价值和利益；有效地向消费者传递商品的价值和利益；
有效的新产品引入与开发。有效的新产品引入与开发。
7373
供应商供应商 制造商制造商 零售商零售商批发商批发商
客客
户户
有效引入有效引入 有效分类有效分类 有效促销有效促销 有效补货有效补货
供应链管理：供应链管理方法供应链管理方法(5)(5)
ECRECR实施原则实施原则
以较低的成本，不断致力于向供应链客户提供产品性能更优、以较低的成本，不断致力于向供应链客户提供产品性能更优、
质量更高、品种更多、现货服务更好以及更加便利的服务。质量更高、品种更多、现货服务更好以及更加便利的服务。
必须有相关的核心企业启动。必须有相关的核心企业启动。
必须利用准确、适时的信息支持有效的市场、生产及物流决策。必须利用准确、适时的信息支持有效的市场、生产及物流决策。
产品必须在不断的增值过程中从供应商、生产商、分销商、零产品必须在不断的增值过程中从供应商、生产商、分销商、零
售商直至流通到最终客户手中，以确保客户能在恰当的时间、售商直至流通到最终客户手中，以确保客户能在恰当的时间、
恰当的地点获得恰当的商品。恰当的地点获得恰当的商品。
必须采用通用一致的工作措施和回报系统。必须采用通用一致的工作措施和回报系统。
ECRECR实施策略实施策略
整合和改善整个供应链的业务流程，使其最合理有效；整合和改善整个供应链的业务流程，使其最合理有效；
使业务流程自动化，以进一步降低供应链的成本。使业务流程自动化，以进一步降低供应链的成本。
7474
供应链管理：供应链管理方法供应链管理方法(6)(6)
44、、 CPFRCPFR(Collaborative Planning, Forecasting, and Replenishment) (Collaborative Planning, Forecasting, and Replenishment)
CPFRCPFR的形成始于沃尔玛所推动的的形成始于沃尔玛所推动的CFARCFAR，是供应链企业间借助互联，是供应链企业间借助互联
网协同预测产品的市场需求，并在此基础上实行连续补货的系统。网协同预测产品的市场需求，并在此基础上实行连续补货的系统。
CPFRCPFR是在是在CFARCFAR协同预测和连续补货的基础上，将原来属于各企业协同预测和连续补货的基础上，将原来属于各企业
内部事务的计划工作内部事务的计划工作((如生产计划、库存计划、配送计划、销售规如生产计划、库存计划、配送计划、销售规
划等划等))也由供应链各企业协同参与制定。也由供应链各企业协同参与制定。
CPFRCPFR的核心思想是协同。每个企业都可以预测市场需求、制定各的核心思想是协同。每个企业都可以预测市场需求、制定各
类计划、控制库存水平，但类计划、控制库存水平，但CPFRCPFR要求这些工作不再由供应链企业要求这些工作不再由供应链企业
各自独立完成，而是在协同环境支持下共同完成。各自独立完成，而是在协同环境支持下共同完成。
7575
供应链管理：供应链管理方法供应链管理方法(7)(7)
7676
2 2 制订协同商务方案制订协同商务方案
3 3 生成销售预测生成销售预测
1 1 制订框架协议制订框架协议
4 4 销售预测异常识别销售预测异常识别
异常是否异常是否
在准许范围之内在准许范围之内
5 5 协同解决协同解决
6 6 生成订单预测生成订单预测
7 7 订单预测异常识别订单预测异常识别
异常是否异常是否
在准许范围之内在准许范围之内
8 8 协同解决协同解决
9 9 订单生成订单生成
规规
划划
预预
测测
补给补给
CPFRCPFR流程图流程图
虚拟企业与柔性供应链
• 柔性供应链要求：
–– 核心企业根据业务，市场需求，综合指标，选择节核心企业根据业务，市场需求，综合指标，选择节
点企业点企业
–– 建立可供选择企业的资料库，保证在风险时有选择建立可供选择企业的资料库，保证在风险时有选择
余地余地
–– 以核心企业为主建立绩效评价和激励机制以核心企业为主建立绩效评价和激励机制
• 特点：对市场反应灵敏，迅速——是一条基于
信息的虚拟供应链，能让整个链根据最新市场
需求数据而非以前的计划做出反应；实现整合，
能共享信息。
建立柔性供应链的方法
• 建立柔性化虚拟企业
• 实现信息共享
• 缩短通道：运输时间和中间库存
• 改善与合作伙伴的关系：提供信任度
刚性供应链网链结构示意图刚性供应链网链结构示意图
源源 汇汇
核心企业核心企业
供应商供应商
供应商的供应商供应商的供应商
分销商分销商
用户用户
零件供应商零件供应商 制造商制造商 分销分销 零售零售
物流物流
信息流信息流
资金流资金流
核心企业：制造商、零售商，等等核心企业：制造商、零售商，等等
柔性供应链网链结构示意图柔性供应链网链结构示意图
源源 汇汇
核心企业核心企业
供应商供应商
供应商的供应商供应商的供应商
分销商分销商
用户用户
零件供应商零件供应商 制造商制造商 分销分销 零售零售
物流物流
信息流信息流
资金流资金流
核心企业：制造商、零售商，等等核心企业：制造商、零售商，等等
企业资源计划（ERP）
• 导向以市场和客户需求导向以市场和客户需求
• 目的：目的：
–– 实现企业内外资源优化配置实现企业内外资源优化配置
–– 消除生产经营过程中一切无效劳动消除生产经营过程中一切无效劳动
–– 实现企业的物流，资金流，信息流，价值流和业务流实现企业的物流，资金流，信息流，价值流和业务流
的有机集成的有机集成
–– 提高客户满意提高客户满意
• 以计划和控制为主线，以信息网络为平台，集客以计划和控制为主线，以信息网络为平台，集客
户，市场，销售，计划，采购，生产，质量，服户，市场，销售，计划，采购，生产，质量，服
务，信息集成和业务流程重组等功能为一体务，信息集成和业务流程重组等功能为一体
单项业务 = 信息孤岛
电算会计电算会计
合同管理合同管理
配套表配套表
人事工资人事工资
档案管理档案管理
库存管理库存管理
提高部门效率 ≠ 提高企业整体效益
006 006
订单多，生产跟不上
ORDERORDER
ORDERORDER
企业为什么要实施ERP？
零部件生产不配套，积压严重
采购效率高
仓库饱和，资金积压
半半 成成 品品 仓仓原原 料料 仓仓
StockStock
ListeListe
XX
XX
XX
XX
XX
XX
XX
货仓部
成成 品品 仓仓
原材料供应不准时或供应不足
半半 成成 品品 仓仓原原 料料 仓仓 成成 品品 仓仓
货仓部
资金积压严重，周转时间长
定 货 点 法
定货提前期定货提前期 定货提前期定货提前期 定货提前期定货提前期 定货提前期定货提前期
数量数量
时间时间
安全库存量安全库存量
均衡消费均衡消费 消费加快消费加快 消费减慢消费减慢
定货点定货点 定货点定货点
不变不变
定货点定货点
升高升高
定货点定货点
降低降低
增加增加
定货量定货量
定货量定货量
不变不变
TT
最大库存最大库存
批批
量量
TTTT TT
1300013000
套套
EE
1000010000
件件
XX
1100011000
件件
AA
1110011100
件件
CC
1111011110
mm22
OO
00
11
22
33
结构层次结构层次 独立需求件独立需求件
相关需求件相关需求件
1120011200
DD
件件
RR
1210012100
mm33
1200012000
件件
BB
1121011210
PP
mm33
方桌方桌
桌面桌面 桌腿桌腿
面面 框框
板材板材 方木方木11
螺钉螺钉 胶胶 油漆油漆
方木方木22
销销
产产
供供
产 品 结 构 树
物物 料料 号：号：10000 10000 计量单位：计量单位： 件件 批量：批量： 10 10 现现 有有 量：量： 8 8
物料名称：物料名称： X X 分分 类类 码：码： 08 08 提前期：提前期： 2 2 累计提前期：累计提前期：2828
物料清单(BOM)基本内容
11
. 2 . 2
. . 3 . . 3
. 2 . 2
. . 3 . . 3
1 1
. 2 . 2
1 . 1 .
层次层次 物料号物料号
1100011000
1110011100
1111011110
1120011200
1121011210
1200012000
1210012100
1300013000
AA
C C
O O
D D
P P
BB
R R
E E
计量计量
单位单位
件件
件件
mm22
件件
mm33
件件
mm3 3
套套
数量数量
类型类型 生效日期生效日期 失效日期失效日期
物料物料
名称名称
成品率成品率
累计累计
提前期提前期
ABCABC
码码
MM
M M
B B
M M
B B
M M
B B
B B
1999010119990101
1999010119990101
1999010119990101
1999010119990101
1999010119990101
1999010119990101
1999010119990101
1999010119990101
9999999999999999
9999999999999999
9999999999999999
9999999999999999
1999123119991231
9999999999999999
9999999999999999
9999999999999999
AA
AA
BB
CC
CC
BB
CC
CC
. . 3 11210/1 P. . 3 11210/1 P1 1 mm33 B 20000101 99999999 CB 20000101 99999999 C
2323
047047
XX
55
1010
1515
2020
2525
交货日期交货日期
时时
间间 AA BB EE
(2)(2)
时间坐标上的
产品结构
MRPMRP：：简化的网络计划简化的网络计划
CC DD
(4)(4)
(5)(5)
OO
(3)(3)
PP
(2)(2)
RR
(7)(7)
(12(12))
(20)(20)
(10)(10)
以计划与控制为主线
优 先 级 计 划
1 1 生产什么？生产什么？
22 用到什么？用到什么？
33 已有什么？已有什么？
44 还缺什么？何时定货？还缺什么？何时定货？
（量）（量） （（期期））
MRP 回答了制造业的通用公式
问问 答答
1 1 主生产计划（主生产计划（MPSMPS））
2 2 产品信息，物料清单（产品信息，物料清单（BOMBOM））
3 3 库存信息，物料可用量库存信息，物料可用量
4 4 建议的加工及采购计划建议的加工及采购计划
物料需求计划
物料需求计划
MRPMRP
4422 产品信息产品信息
（物料清单）（物料清单）
（工艺路线）（工艺路线）
库存信息库存信息
33
（物料可用量）（物料可用量）
主生产计划主生产计划
MPSMPS
11
潜在潜在
客户客户预测预测 合同合同
MRP 的 逻 辑 流 程 图
采购计划采购计划 生产计划生产计划
卖什么？
做什么？买什么？
市场要什么？
设计：设计：
•• 产品结构修改产品结构修改
•• 物料用量增减物料用量增减
•• 材料代用材料代用
销售：销售： •• 预测不准预测不准
•• 品种变化品种变化
•• 数量变化数量变化
•• 交货期变化交货期变化
?
库存：库存：
•• 现货量现货量
•• 已分配量已分配量
•• 即将入库量即将入库量
•• 失窃、报损失窃、报损
??
计划计划
生产厂长的烦恼
产品信息产品信息
主生产计划主生产计划
库存信息库存信息
物料需求计划物料需求计划
制造资源计划MRP-II
主生产计划主生产计划MPSMPS
物料需求计划物料需求计划MRPMRP 能力需求计划能力需求计划CRPCRP
成本管理成本管理
合同合同 市场预测市场预测 经营目标经营目标
经营计划经营计划
产品生产大纲产品生产大纲
关键资源需求计划关键资源需求计划
总能力需求计划总能力需求计划
粗能力需求计划粗能力需求计划RCCPRCCP
BOM BOM
库存数据库存数据
工艺数据工艺数据
能力数据能力数据
期量标准期量标准
上期在制上期在制
品结转品结转
最终装配计划最终装配计划自制自制: : 车间作业管理车间作业管理外购、外协外购、外协
进货信息进货信息 生产作业统计生产作业统计
MRPMRP：： 产产--供供--销部门销部门物料信息的物料信息的集成集成。。
目的：目的：既不出现短缺，又不积压库存既不出现短缺，又不积压库存。。
MRP IIMRP II：： 物料信息同资金信息的物料信息同资金信息的集成集成。。
目的：目的：““财务帐财务帐””与与““实物帐实物帐””同步生成同步生成。。
ERPERP：： 客户、供应商、制造商信息的客户、供应商、制造商信息的集成集成。。
目的：目的：优化供需链优化供需链————协同合作竞争协同合作竞争。。
MRP/ERP 信息集成范围 与 解决的问题
MRP - MRP II - ERP
功能扩展
MRP MRP II ERP ERP II MRP MRP II ERP ERP II
70 70年代年代 8080年代年代 9090年代年代 2121世纪世纪
销售管理销售管理
财务管理财务管理
成本管理成本管理
物流资金流物流资金流
信息集成信息集成
MPS MPS，，MRPMRP，，
CRPCRP
库存管理库存管理
工艺路线工艺路线
工作中心工作中心
BOMBOM
多行业、多地区、多业务多行业、多地区、多业务
供需链信息集成供需链信息集成
法制条例控制法制条例控制
流程工业管理流程工业管理
运输管理运输管理
仓库管理仓库管理
设备维修管理设备维修管理
质量管理质量管理
产品数据管理产品数据管理
MPSMPS，，MRPMRP，，CRPCRP
库存管理库存管理
工艺路线工艺路线
工作中心工作中心
BOMBOM
销售管理销售管理
财务管理财务管理
成本管理成本管理
库存计划库存计划
物料信息集成物料信息集成
MPSMPS，，MRPMRP，，CRPCRP
库存管理库存管理
工艺路线工艺路线
工作中心工作中心
BOMBOM
076 076
法制条例控制法制条例控制
流程工业管理流程工业管理
运输管理运输管理
仓库管理仓库管理
设备维修管理设备维修管理
质量管理质量管理
产品数据管理产品数据管理
MPSMPS，，MRPMRP，，CRPCRP
库存管理库存管理
工艺路线工艺路线
工作中心工作中心
BOMBOM
销售管理销售管理
财务管理财务管理
成本管理成本管理
CRM/APS/BICRM/APS/BI
电子商务电子商务
Internet/IntranetInternet/Intranet
协同商务协同商务
• ERP系统的信息集成结构
综合信息管理综合信息管理
高高 层层 决决 策策 支支 持持
基基 本本 功功 能能 子子 系系 统统
数数 据据 采采 集集 点点
去作去作
业子业子
系统系统
来自来自
外部外部
环境环境
来自外部来自外部 去外部去外部
IntranetIntranet
InternetInternet
ERPERP系统系统
应用服务器应用服务器
中间件中间件
WEBWEB服务器服务器
WEBWEB浏览器浏览器WEBWEB浏览器浏览器
ERP系统与基于WEB的系统的集成
外联网外联网 ExtranetExtranet
因特网因特网 InternetInternet
采购、进货、供应支持采购、进货、供应支持
上下游协作厂商上下游协作厂商
顾客顾客
制造制造
人力资源、人力资源、
财务、行财务、行
政管理政管理
研究研究
开发开发
市场、销售、客户关系管理市场、销售、客户关系管理
内内
联联
网网
IntraneIntrane
tt
B TO BB TO B
B TO CB TO C
银行银行
认证认证
中心中心
业务流程重组（BPR）
• 目的：对企业的业务流程进行彻底的变革，
建立高效的运作机制，使企业在激烈的市
场竞争中，缩短产品生命周期，降低成本，
提高客户的响应度，使客户满意
• 业务流程：企业以输入各种原材料和顾客
为起点，直到企业创造出对顾客有价值的
产品或服务为终点的一系列活动
从从根本根本上重新考虑并上重新考虑并彻底彻底从新设计业务流程，从新设计业务流程，
以实现在以实现在关键业绩关键业绩上，如成本、质量、上，如成本、质量、
服务和响应速度，取得服务和响应速度，取得突破性的进展突破性的进展””。。
——美国哈佛大学教授美国哈佛大学教授 M. M.
HammerHammer（（19911991））
BPRBPR是一种是一种改进哲理改进哲理。。
它的目标是通过重新设计组织经营的流程，它的目标是通过重新设计组织经营的流程，
以便使这些流程地以便使这些流程地增值内容最大化增值内容最大化，，…………
从而获得绩效改善地从而获得绩效改善地不断渐进不断渐进。。
这种做法既适用于单独一个流程，这种做法既适用于单独一个流程，
也适用于整个组织。也适用于整个组织。
Joe Peppard & Philip RowlandJoe Peppard & Philip Rowland
The Essence of Business Re-engineering, 1995The Essence of Business Re-engineering, 1995
业务流程重组（BPR）
为什么要业务流程重组 （BPR）
有了ERP系统，好比有辆好车；
有了经过培训的员工，好比有了好司机 。
但是如果不改变不合理的业务流程，
就好比没有良好的道路；
再好的车、再好的司机，也跑不起来。
最后，还需要一个合理的交通规则最后，还需要一个合理的交通规则————竞争游戏规则竞争游戏规则
计划层次与业务流程重组
销售处销售处
计划处计划处
生产处生产处
厂级年计划厂级年计划
班组计划班组计划
车间月计划车间月计划
传统手工管理传统手工管理 ERP ERP 系统管理系统管理
销售处销售处
销售销售//运作计划（运作计划（SOPSOP））
生产计划处生产计划处
MPS / MRPMPS / MRP
业务流程重组（BPR）---观念重建
• 组建组建BPRBPR小组。由于小组。由于BPRBPR要求大幅度地变革基本信念、要求大幅度地变革基本信念、
转变经营机制、重建组织文化、重塑行为方式和重转变经营机制、重建组织文化、重塑行为方式和重
构组织形式，这就需要有很好的领导和组织的保证。构组织形式，这就需要有很好的领导和组织的保证。
• 前期的宣传准备工作。可帮助企业的员工从客观的前期的宣传准备工作。可帮助企业的员工从客观的
和整个企业发展的角度，来看待并理解业务流程重和整个企业发展的角度，来看待并理解业务流程重
组及其对本企业带来的重要意义，以避免由于员工组及其对本企业带来的重要意义，以避免由于员工
的不理解，造成的企业内部的人心恐慌和对的不理解，造成的企业内部的人心恐慌和对BPRBPR的抵的抵
触情绪。触情绪。
• 设置合理目标。是为了给业务流程重组活动设置一设置合理目标。是为了给业务流程重组活动设置一
个明确的要达到的目标，以便做到个明确的要达到的目标，以便做到““心中有数心中有数””。。
常见的目标有：降低成本、缩短时间、增加产量、常见的目标有：降低成本、缩短时间、增加产量、
提高质量、提高顾客满意度等等。提高质量、提高顾客满意度等等。
业务流程重组（BPR）---流程重建
• 定义：指对企业的现有流程进行调研分析、诊断，定义：指对企业的现有流程进行调研分析、诊断，
再设计，然后重新构建新的流程的过程。再设计，然后重新构建新的流程的过程。
–– 业务流程分析与诊断。它是对企业现有的业务流程进行描业务流程分析与诊断。它是对企业现有的业务流程进行描
述，分析其中存在的问题，并进而给予诊断。述，分析其中存在的问题，并进而给予诊断。
–– 业务流程的再设计。针对前面分析诊断的结果，重新设计业务流程的再设计。针对前面分析诊断的结果，重新设计
现有流程，时其趋于合理化。流程在设计可以表现为：现有流程，时其趋于合理化。流程在设计可以表现为：
•• ①①经多道工序合并，归于一人完成；经多道工序合并，归于一人完成；
•• ②②将完成多道工序的人员组合成小组或团队共同工作；将完成多道工序的人员组合成小组或团队共同工作；
•• ③③将串行式流程改为同步工程等。将串行式流程改为同步工程等。
–– 业务流程重组的实施。这一阶段是将重新设计的流程真正业务流程重组的实施。这一阶段是将重新设计的流程真正
落实到企业的经营管理中来。落实到企业的经营管理中来。
业务流程重组（BPR）---组织重建
• 目的：目的：给业务流程重组提供制度上的维护和保证，并给业务流程重组提供制度上的维护和保证，并
追求不断改进。追求不断改进。
• 评估评估BPRBPR实施的实施的效果效果::与事先确定的绩效目标进行对照，评与事先确定的绩效目标进行对照，评
价是否达到既定的目标，如在时间、成本、品质等方面的价是否达到既定的目标，如在时间、成本、品质等方面的
改进有多少；流程信息管理的效率如何等。改进有多少；流程信息管理的效率如何等。
• 建立长期有效的组织保障建立长期有效的组织保障,,可保证流程持续改善的长期进行。可保证流程持续改善的长期进行。
具体可以包括：建立流程管理机构，明确其权责范围；制具体可以包括：建立流程管理机构，明确其权责范围；制
定各流程内部的运转规则与各流程之间的关系规则，逐步定各流程内部的运转规则与各流程之间的关系规则，逐步
用流程管理图取代传统企业中的组织机构图。用流程管理图取代传统企业中的组织机构图。
• 文化与人才建设文化与人才建设::企业必须建立其与流程管理相适应的企业企业必须建立其与流程管理相适应的企业
文化，加强团队精神建设，培养员工的主人翁意识。同时文化，加强团队精神建设，培养员工的主人翁意识。同时
新的业务流程也对员工提出了更高的要求，这也要求企业新的业务流程也对员工提出了更高的要求，这也要求企业
注重它内部的人才建设，以培养出适应于流程管理的复合注重它内部的人才建设，以培养出适应于流程管理的复合
型人才。型人才。
电子商务与供应链管理
电子商务对供应链管理的影响
• 电子商务使供应链节点企业之间的采购费用得以电子商务使供应链节点企业之间的采购费用得以
降低降低
• 电子商务增加了供应链的柔性电子商务增加了供应链的柔性
• 电子商务有效地降低供应链上企业的库存水平电子商务有效地降低供应链上企业的库存水平
• 电子商务有效提高供应链上的顾客服务水平电子商务有效提高供应链上的顾客服务水平
• 电子商务的应用对供应链角色的影响电子商务的应用对供应链角色的影响
• 电子商务环境对产品特性的影响电子商务环境对产品特性的影响
• 电子商务信息化对供应链上企业权威的影响电子商务信息化对供应链上企业权威的影响
• 电子商务对企业特定资产专用性的影响电子商务对企业特定资产专用性的影响
电子商务在供应链管理中的应用
• 用电子商务实现集成化供应链管理
供应商供应商 核心企业核心企业 客户客户
电子商务电子商务 电子商务电子商务
供应链管理供应链管理
电子商务在供应链管理中应用的切入点分析
供应供应//采购采购 生产生产//计划计划 需求需求//分销分销
A1A1 A2A2 A3A3
B1B1 B2B2 B3B3
C1C1 C2C2 C3C3
区域性区域性
流动性流动性
信息流信息流
资金流资金流
物流物流
面向电子商务的供应链管理系统
人机界面人机界面
问题分析与处理问题分析与处理
供应商供应商 供应链供应链 客户关系客户关系 通信通信
管理管理 运行管理运行管理 管理管理 系统系统
A B C D EA B C D E
企业资源计划系统企业资源计划系统 通信管理通信管理
数据存取中间件（数据存取中间件（ODBCODBC））
业务数据库业务数据库 客户数据库客户数据库 通信录数据库通信录数据库
客户机客户机//浏览器浏览器
WebWeb应用服务器应用服务器
数据库服务器数据库服务器
