第1章 员工胜任素质模型与任职资格 7
1．1 胜任素质模型的基本内容 7
1．1．1 胜任素质简述 7
1．1．2 胜任素质识别 7
1．1．3 胜任素质优化 8
1．1．4 胜任素质模型图 8
1．2 胜任素质模型的建立步骤 9
1．2．1 模型构建的步骤 9
1．2．2 模型构建流程图 10
1．3 胜任素质模型的构建方式 11
1．3．1 行为事件访谈法 11
1．3．2 专家小组法 13
1．3．3 评价中心法 15
1．3．4 问卷调查法 15
1．4 胜任素质模型在人力资源管理中的应用 16
1．4．1 在招聘录用中的应用 16
1．4．2 在员工培训中的应用 17
1．4．3 在绩效考核中的应用 18
1．4．4 在薪酬管理中的应用 19
1．4．5 在人才测评中的应用 20
1．4．6 在员工发展中的应用 21
1．5 任职资格标准体系与胜任素质 22
1．5．1 任职资格标准体系与胜任素质的关系 22
1．5．2 任职资格条件的建立步骤 23
1．5．3 任职资格条件的构建方式 25
1．5．4 任职资格条件的模板设计 27
第2章 107项素质三级定义词典库 28
2．1 通用能力三级定义 28
2．1．1 亲和力 28
2．1．2 影响力 28
2．1．3 沟通能力 29
2．1．4 执行能力 29
2．1．5 创新能力 30
2．1．6 理解能力 31
2．1．7 表达能力 31
2．1．8 判断能力 32
2．1．9 应变能力 32
2．1．10 自控能力 33
2．1．15 计划管理能力 34
2．2 管理能力三级定义 34
2．2．1 督导能力 34
2．2．2 决策能力 35
2．2．3 协调能力 36
2．2．4 激励能力 37
2．2．5 战略管理能力 37
2．2．6 目标管理能力 38
第3章 高层管理类人员胜任素质模型与任职资格 39
3．1 总经办人员胜任素质模型与任职资格 39
3．1．1 总经办主任胜任素质模型与任职资格 39
3．1．2 总经理助理胜任素质模型与任职资格 40
3．2 高层管理人员胜任素质模型与任职资格 41
3．2．1 执行总裁胜任素质模型与任职资格 41
3．2．2 营销总监胜任素质模型与任职资格 43
3．2．3 采购总监胜任素质模型与任职资格 44
3．2．4 生产总监胜任素质模型与任职资格 46
3．2．5 财务总监胜任素质模型与任职资格 47
3．2．6 人力资源总监胜任素质模型与任职资格 49
3．2．7 行政总监胜任素质模型与任职资格 50
第4章 市场类人员胜任素质模型与任职资格 53
4．1．1 市场部经理胜任素质模型与任职资格 53
4．2．2 市场调研主管胜任素质模型与任职资格 54
4．3．2 市场企划主管胜任素质模型与任职资格 55
4．5．2 促销主管胜任素质模型与任职资格 56
4．5．3 促销专员胜任素质模型与任职资格 57
4．6．1 广告经理胜任素质模型与任职资格 58
4．7．2 品牌主管胜任素质模型与任职资格 60
4．8．1 公关经理胜任素质模型与任职资格 61
4．8．2 公关主管胜任素质模型与任职资格 62
第5章 销售类人员胜任素质模型与任职资格 64
5．1 销售部人员胜任素质模型与任职资格 64
5．1．1 销售经理胜任素质模型与任职资格 64
5．1．2 销售主管胜任素质模型与任职资格 65
5．3．2 渠道主管胜任素质模型与任职资格 67
5．4．1 导购主管胜任素质模型与任职资格 68
5．5．2 网络销售主管胜任素质模型与任职资格 69
5．6．1 电话销售经理胜任素质模型与任职资格 70
5．7．3 直销代表胜任素质模型与任职资格 72
5．8．1 区域销售经理胜任素质模型与任职资格 73
5．9．1 分公司总经理胜任素质模型与任职资格 75
5．9．2 分公司销售经理胜任素质模型与任职资格 77
5．9．3 办事处销售主任胜任素质模型与任职资格 78
第6章 生产类人员胜任素质模型与任职资格 80
6．1．1 生产经理胜任素质模型与任职资格 80
6．1．2 车间主任胜任素质模型与任职资格 81
6．1．3 生产班长胜任素质模型与任职资格 83
6．2．5 生产调度专员胜任素质模型与任职资格 84
6．2．6 统计专员胜任素质模型与任职资格 85
6．3．2 物控主管胜任素质模型与任职资格 87
6．4．2 物料仓储主管胜任素质模型与任职资格 88
6．4．4 仓库管理专员胜任素质模型与任职资格 89
6．4．5 仓库账管专员胜任素质模型与任职资格 90
6．5．3 设备维修主管胜任素质模型与任职资格 92
第7章 安全类人员胜任素质模型与任职资格 94
7．1．1 安全经理胜任素质模型与任职资格 94
7．2．2 生产安全主管胜任素质模型与任职资格 95
7．3．3 设备安全专员胜任素质模型与任职资格 96
7．4．3 仓储安全专员胜任素质模型与任职资格 97
7．5．1 信息安全经理胜任素质模型与任职资格 98
7．5．3 信息安全专员胜任素质模型与任职资格 99
7．6．2 运输安全主管胜任素质模型与任职资格 100
7．7．2 消防安全主管胜任素质模型与任职资格 101
第8章 质量类人员胜任素质模型与任职资格 103
8．1．1 质量经理胜任素质模型与任职资格 103
8．2．2 来料检验专员胜任素质模型 104
8．3．1 制程检验主管胜任素质模型与任职资格 106
8．4．2 质量控制工程师胜任素质模型与任职资格 107
8．5．1 成品检验主管胜任素质模型与任职资格 108
8．5．4 出厂检验专员胜任素质模型与任职资格 110
8．7．2 质量成本工程师胜任素质模型与任职资格 111
8．8．3 质量管理体系专员胜任素质模型与任职资格 112
8．9．2 服务质量主管胜任素质模型与任职资格 113
第9章 技术类人员胜任素质模型与任职资格 115
9．1．1 技术部经理胜任素质模型与任职资格 115
9．2．2 网络技术主管胜任素质模型与任职资格 116
9．3．1 平面技术经理胜任素质模型与任职资格 117
9．3．2 平面技术主管胜任素质模型与任职资格 118
9．4．2 生产技术主管胜任素质模型与任职资格 119
9．5．1 机械设备技术经理胜任素质模型与任职资格 121
9．6．1 工程技术经理胜任素质模型与任职资格 122
9．6．3 建筑技术工程师胜任素质模型与任职资格 124
9．6．4 装修技术工程师胜任素质模型与任职资格 125
第10章 研发类人员胜任素质模型与任职资格 127
10．1．1 研发部经理胜任素质模型与任职资格 127
10．3．1 软件研发经理胜任素质模型与任职资格 128
10．3．4 软件测试工程师胜任素质模型与任职资格 130
10．4．1 游戏研发经理胜任素质模型与任职资格 131
10．5．1 工艺研发经理胜任素质模型与任职资格 132
10．6．1 产品研发经理胜任素质模型与任职资格 134
第11章 采购类人员胜任素质模型与任职资格 136
11．1．1 采购计划主管胜任素质模型与任职资格 136
11．2．5 供应商管理工程师胜任素质模型与任职资格 137
11．2．6 供应商管理专员胜任素质模型与任职资格 138
11．4．1 采购成本控制主管胜任素质模型与任职资格 139
11．5．1 采购合同主管胜任素质模型与任职资格 141
11．7．1 零售采购经理胜任素质模型与任职资格 142
11．8．1 服务采购经理胜任素质模型与任职资格 143
11．9．1 项目采购经理胜任素质模型与任职资格 144
11．10．1 工程采购经理胜任素质模型与任职资格 146
11．11．1 网络采购主管胜任素质模型与任职资格 147
11．12．1 国际采购经理胜任素质模型与任职资格 148
第12章 财务类人员胜任素质模型与任职资格 150
12．1．1 财务经理胜任素质模型与任职资格 150
12．2．1 总账会计胜任素质模型与任职资格 151
12．2．6 出纳专员胜任素质模型与任职资格 152
12．3．2 资金管理专员胜任素质模型与任职资格 154
12．4．1 应收账款主管胜任素质模型与任职资格 155
12．5．1 预算主管胜任素质模型与任职资格 156
12．6．3 成本会计主管胜任素质模型与任职资格 158
12．7．1 税务主管胜任素质模型与任职资格 159
12．8．1 融资经理胜任素质模型与任职资格 161
12．9．1 投资经理胜任素质模型与任职资格 162
12．10．2 财务分析主管胜任素质模型与任职资格 163
12．11．1 审计经理胜任素质模型与任职资格 164
第13章 客服类人员胜任素质模型与任职资格 166
13．1．1 客服经理胜任素质模型与任职资格 166
13．2．2 客户开发主管胜任素质模型与任职资格 167
13．3．2 客户关系主管胜任素质模型与任职资格 168
13．4．2 大客户服务主管胜任素质模型与任职资格 170
13．5．4 售后维修主管胜任素质模型与任职资格 171
13．6．1 客服信息主管胜任素质模型与任职资格 172
13．7．3 客户服务质量监控专员胜任素质模型与任职资格 173
13．8．1 呼叫中心经理胜任素质模型与任职资格 175
13．8．2 座席主管胜任素质模型与任职资格 176
13．8．3 呼叫中心座席员胜任素质模型与任职资格 177
13．8．7 排班主管胜任素质模型与任职资格 178
13．9．1 客户投诉主管胜任素质模型与任职资格 179
第14章 人力资源类人员胜任素质模型与任职资格 181
14．1．1 人力资源经理胜任素质模型与任职资格 181
14．3．2 招聘主管胜任素质模型与任职资格 182
14．4．1 培训经理胜任素质模型与任职资格 183
14．4．3 培训讲师胜任素质模型与任职资格 185
14．5．2 绩效考核主管胜任素质模型与任职资格 186
14．6．2 薪酬主管胜任素质模型与任职资格 187
14．6．3 薪酬专员胜任素质模型与任职资格 189
14．7．2 劳动关系专员胜任素质模型与任职资格 190
第15章 行政类人员胜任素质模型与任职资格 191
15．1．1 行政经理胜任素质模型与任职资格 191
15．1．3 行政专员胜任素质模型与任职资格 192
15．2．2 前台接待专员胜任素质模型与任职资格 193
15．3．１ 办公室主任胜任素质模型与任职资格 195
15．3．3 行政秘书胜任素质模型与任职资格 196
15．5．1 监察主管胜任素质模型与任职资格 197
15．5．2 法务主管胜任素质模型与任职资格 199