营运管理
讲者： 杨东涛 博士
南京大学商学院 教授 博士生导师
Tel: 025-8324-5588 1390-159-8168
Yangdt@
著作权属于杨东涛 未经书面许可 不得以任何形式复制和使用
课程名称交代
Production Management (PM)
Production & Operations Management (P/OM)
Operations Management (OM)
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营运管理
一、极限竞争下, 组织/公司的目标
------进入优势利润圈
二、组织/公司竞争成功的关键及要解决的问题
CASE: 哈佛商学院MBA教育运作管理
三、营运管理的基本概念
一、极限竞争下, 组织/公司的目标
------进入优势利润圈
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极限竞争（Hyper-Competition)
完全竞争状态
需求无限可能，供求无限可能，供需信息免费
价格＝边际收益＝边际成本
进出市场门坎接近于零
以比较成本优势为基础的市场资源分配的竞争
不完全竞争状态
交易成本，知识与信息垄断，供需依赖关系
价格＝边际成本＋寻租可能
进出市场门坎：他人的核心竞争力
以竞争成本优势为基础的市场组织能力的较量
极限竞争状态
市场在前二种状态之间钟摆
少数厂商进入有时效性的优势利润圈
信息技术，软件商，咨询公司扮演“竞争能力的 均贫富”角色
以产业创新为基础的市场商业模式的嬗变
超优势策略
追求优势利润
以独到的商业模式创造优势利润圈
强调需求方套牢
瞄准系统价值
苟日新，日日新
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优势利润四象
时效性
优势利润具有强烈的时效性
2. 朦胧性
优势利润有巨大的隐性来源
3. 增质性
优势利润以为客户增添的价值定价
4. 套牢性
优质利润来源于同一客户群的长期、反复、多样的消费
八种新经济原理
时效性
朦胧性
增质性
套牢性
零时差、零距离经济
注意力经济
客户化的大规模生产经济
审美体验经济
无形资产经济
行业标准的经济
创造性摧毁经济
整体方案经济
四象
八卦
二、组织/公司竞争成功的关键
及要解决的问题
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组织竞争成功的关键
* 明确顾客需要什么
* 满足（甚至超过）顾客的期望
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组织竞争成功需解决的两个问题
第一，顾客需要什么（即价值）
第二，如何满足（甚至超过）顾客需要
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平安 ?? 培训班
分析：
学员------您需要什么（价值）
主办方------如何满足（甚至超过）顾客（学员）需要
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价值 ?
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CASE
哈佛商学院MBA教育运作管理
HBS Mission
We educate leaders who make a difference in the world.
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顾客需要的价值
= (Wq质量+Wd速度+Wf柔性) / 成本
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如何满足（甚至超过）顾客需要?
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何为有质量的教学?
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MBA教育侧重于什么？
知识
世界观
能力
+
知识
TEACHING
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能力 / 世界观
LEARNING
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能力 / 世界观
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如何保证有质量的教学?
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如何保证有质量的教学
* 运作能力（产能）
* 教学设计与实施
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以学员为中心的LEARNING
CASE
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讨论
从哈佛商学院对MBA教育进行运作管理做法中，对你运作自己、家庭、公司/组织，有哪些启发？
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三、运作管理基本概念
一】 、新观念
二】 、基本概念
三】 、运作战略
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一】 、新观念
* 将各种类型的企业(/组织)都视为服务部门
* 服务部门提供的服务分为：
----核心服务
----面向内外部顾客的价值增值服务
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服务(/生产)作业都是:
“投入→转换→产出”的过程
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二】 、基本概念
1、运作管理
2、运作管理的三个重要方面
3、生产系统
4、运作资源(5个P’s)
5、运作重点
6、美国1980年代末竞争力提高的原因分析
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1、运作管理(OM)
对提供公司( / 组织)主要产品或服务的系统进行设计、运行、评价和改进
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2、运作管理的三个重要方面
①要有合理性的设计
②要有系统性的方法
③重视设计、计划与控制
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3、生产系统
外部环境
生产系统
输入 输出
生产要素 生产过程 产品或服务
反馈
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4、运作资源 (5个P’s)
①人力（People）
②工厂（Plants）
③物料零件（Parts）
④过程（Processes）
⑤规划与控制系统
（Planning and Control Systems）
5、运作重点
Q----质量
C----成本
T----交货期
F----灵活性
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6、美国1980年代末竞争力提高的原因分析
麻省理工学院James P. Womack教授的研究认为：
1、利用新方法组建和管理产品研发小组，更快更好的设计和生产产品（克莱斯勒使用一种新的仿效本田的产品开发体系而成为这一领域的领先者）
2、在提高质量和柔性的同时，大幅削减在制品、场地、工具和人力（得益于日本的JIT和LP思想）
3、采用与客户、供应商合作的方法（借鉴日本系列keiretsu公司的经验）
4、建立有可以撤换不能有效完成本职工作的管理者等实权且独立的监督委员会（借鉴日本系列公司和德国银行的监督体系）
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结论
进入优势利润圈的组织 / 公司是
---- 精益、软件化的现代组织 / 公司
----世界级组织 / 公司
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精益、软件化的现代组织 / 公司
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建议阅读书籍
1、詹姆斯.柯林斯等著，刘国远等译，《企业不败》(BUILD TO LAST) ，新华出版社，1998
2、詹姆斯.柯林斯著，俞利军译，《从优秀到卓越》(GOOD TO GREAT) ，中信出版社， 2002
3、詹姆斯.沃麦克等著，沈希瑾等译，《精益思想》(LEAN THINKING)，商务印书馆，1999
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三】 、运作战略
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战略层次
公司战略（Corporate Strategy）
事业单位战略（Business Strategy）
职能性战略（Functional Strategy）
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运作管理决策三层次
* 运作战略决策
* 运作战术决策
* 运作规划与控制决策
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使命
目标
_________
________
_________
财务 营销 运作
策略 策略 策略
操作步骤 操作步骤 操作步骤
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分析
假如______________________。柳柳希望将来________，有一份_______，有足够的______使生活_____些
请从运作管理的角度，拿出达到目标的可能的构想
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可能的构想
使命?
目标?
战略?
策略?
运作?
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双赢沟通
一、沟通概述
二、游戏 : “森林之王”
三、五种动物特质的归纳
四、评估自己
五、了解他人
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一、沟通概述
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黄金法则
“以已之所欲施于人”
你要别人怎样待你
你就要怎样待人
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白金定律
“以其道还至其人”
别人要你如何待他
你就要如何待他
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杠杆定律
“只要给我一个
站立的地方和支撑点，
还有
一根够长的木棒，
我就能移动地球”
~希腊数学家 阿基米德
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二、游戏 “森林之王”
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三、五种动物特质的归纳
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五种动物特质的归纳
老虎：
----目标直接，重结果，谨慎，强悍
孔雀：
----同理心强，自我宣传，善言词表达
猫头鹰：
----喜欢精确、重视细节与专业性，循规蹈矩
无尾熊：
----忍耐性强，善思考，稳定，不善变化
变色龙：
----协调性佳，配合度高，团体的润滑剂
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四、评估自己
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五、了解他人
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聚类（按四种动物特质分）
讨论：
1．四种动物喜欢采取的沟通方式
2．四种动物喜欢接受的沟通方式
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双赢的沟通法则
敏锐的观察力去 了解自己
开放的态度去 接受他人
弹性的方法去 对待沟通
（“量身定制”你的沟通策略）
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双赢、有效的沟通
带来
高效率的团队
具魅力的领导者
辉煌的销售业绩
超越个人极限
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结论（忠告）
不是最强者生存
不是最聪明者生存
而是最适者生存
~~达尔文
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