麦肯锡季刊：麦肯锡公司的在线刊物 页码，1/4 打如需果来源要造高：关层组注团织的优队秀无法高发挥作层用，团整队个公司的都会三陷入个瘫痪步。下骤面列 出了首席执行官 2011年3月业务问 题。 • Michiel Kruyt, Judy Malan, and Rachel Tuffield 生痪死。我很：少如们有果对团它队能够发挥出全部潜力。但对于高级管10们0多运家转一不流灵跨，国就企会业使的整高个层公团司队放进慢行脚了步理、团脱队离而正言轨，，甚这至个完问全题攸瘫 关 的有工6三作0效项0多关率位等键高优诸级先多管任领理务域人。内员妥取进善得行地更了处出调色理查的这。业些我绩优们先。发任现务了，在有研组助究建于 和1在 ，管从包理客括高户对效满其高意中层度30团到家队员企方工业面 1有. 知确人定善高任层，底或力我。的不杠过杆，。还团很有队择一多的首优些人席汰人完员执劣组 全行成官忽是都视首后了席悔它执没的作行有官及用的早，而职运责是用，这往种往杠杆也，是或调者节团运队用绩得效不的够最彻 具高们备调管适在如果查当组的的织要高能结让管力一中。构支 ，图高有中的层团1/3地的位人就表足示以，保他证们他的们高有资想格当进然入地高认层为团职队衔。、这薪就酬难级怪别在 队由层团队中既没有合适的人员，也不 及进注其行，必中并要各拿个的出成变勇动员气必。来须这；否做听出起则怎来，样简适当的人员组成，关键在于首先要确定整个团队以 高单的层贡直接献，才能但通实常现需组织要首制席定的执绩行官效目有标意，识然地后予对以团关队 中只有一家不到技术1/5服的务成公员司认的为高团层队团受队团到队面员可临工能着的会这样长久的情处于况绩，效无低疑下举的步状维艰态。： 有高层团队 服1务/3很的不成满员意认，为对团于队公对司于的企收业费的、绩质效做出高了度有尊价重值或的对贡未献来。有该着公共司同的的客愿户景对，公只司 7分。对此，高层团队甚至不能量和服务交付，他们只给了分，而满分是 注释就造成这种情况的根本性原因达成一致意见。 监事1会：。 在本 文中，“高层团队”是指负责整个企业或者某个大型业务单位或部门的高管群体，但不包括董事会或 构整从了高新基上于层任地团队的理首位的席置人执转员变组行为官成重，基组做于出了强烈抵触情绪并且很有影响力的批了该地发一公和区个司零，级艰高售难成这立管两的了开个决一除出以定客，支新高即管户的为把战中两心略个小团队，的增对组业于加务跨，单将组公位司。的他结调 了领织导协上述作有战
麦肯锡季刊：麦肯锡公司的在线刊物 页码，2/4 官各指通自略标过为小之外一政系的组的，列旧高还研思管增加讨维以会模及了式在分客。新别户团这领服队支导务的团和成队零售满还员和意改间度培变批发的养了业绩自信务效任身的指感的两标和绩名协效高作指精管标神。，然，除消后传除统，了该的不短首同席期地执销行区售 时好一年后，客户对公司服务的评分达到了。 分，两年后，又升至 分。同 时，了间在更就取这充分些得成的了如绩准此的备鼓。大用舞的一下进，位步高团。队层”团成队员如的今话充来满说了：自“信我，没认想为到，已我为改们善仅公用司短绩短效一做年 2. 确很保多高高层层团3有题83分%5配的人表示团，队自队努己突力的出想团重要队点找将，到重量自心己放力的在而目了行在标 高和重层团心队。在眼我里们真调正有查的益高的管工中，只有 他%了的们适调做查量了的对哪象时些表间其示。他 ，事情自呢己的？他高层们团做了队除为战此之略、外人的其员他等他一切们认事情为。重在要作很的上多不同。只时主 候清程，哪被排高些层问得满团题满队需要并的他，没们没有确集有体定哪行并个动执高行，优哪先些任只务需，监而督是即试可图。面这面些缺俱陷到。导有致高时管，他团们费队分的 不议 才需精机能力回、到“又臭真又正的长、工与作团”队上没去层多。团大当队关出能系现的这应类付会得运议转当，。让不在团灵很队的多成现时员象候感，到这纳带闷来：他了许们多何耗时 优要制先任做，出如务反果应没；有高大级家团的队一致的成努员力，有他属们于自不太己可业能务整单理位出的一目标份时以条及，理首个清席人晰的的执高行职官业管通激团队常励 列们团成中想队，要一欧洲份清处一长单理长的家。消的 优费清先品单任公，务司合中的理首地席调执整了行官他们和高的层优团先任队，务将。可然能后需，要他他们问们处自己理的，问在题他 创 团队造非成同员寻花了常的大价量的值，。时有这间张哪互相些清具提单问有上的较，高处项的讨的论目业数每务量个逐价团队值渐，减并少到且能了够10使个他。们在的此整过个程 注理了员这哪一工些组做些问事题拖。沓例的问如题，一）些，项那目么不，需他们要跨得出职的能或结论跨地就是区成的不合员必作可让以（整如处个解理高或决层委团某托个队他地都人区关 第资这项项透目明变，而革而使统由高一团层的队团绩队个效指别有标成了员，一对有定的助它们于活负监动测责空。掌间对握，能于进委展够托情从给况事更他。人 的职责，他们制定 为一要源次公意，次打可以破地投入区足和够职的能精的力界去限设来定部和署动安态排调最整顶跨层类的型50、位跨领地导有区者价的的值优工的先作工任任作务务。并，他分从配们而 大司公逆义打，转造因。出更为一集在支中这的更支高团团效队队的的工扩领作导展重了下点的，有领公导司团的市体。场反份过额来从，下事滑实转证向明增了长这，样实做现的了重一 54司%基提高层员到工了承79担%了。上 级委派的更多助的职于责提升。公只司用的了士一气年和，基员层工的满绩意度效。得现分就在，从
麦肯锡季刊：麦肯锡公司的在线刊物 页码，3/4 3而. 只问这改类首善席机团制执队行的的官缺必失互须是动不一机懈个制关常与注见流的的程最问后 题一：在个我方面们是研团究队的高是否层团具队备有中效，的成互员动反机映制他，们 个有题例子大，，约并3且它0成们%说的员时在明间其了用中不在有合理“着根的高深效蒂率固的的协不作同”利上益，，而如这果个团数队字处还理会的更低是。利害这攸里有关三的 派形对一立家的大观点型矿。业他公们司就的这高个层主团互题队动展对机开于制的如为讨何论什长么应会对期占导某据致个绩重着效要团低队的下战的：略议 难程题，但，一形直成了没两有 减成任感少，，拉将丁高何决公美层议司团面洲一队。 临家的的保士困险气公一司落在千政丈府。实这施支改团队革、陷打入开了国彷徨门引，入失竞去了争后方，向收感入和就责开任 始 采取有北美意义一的家措金施融，服其难务他归公司咎员在于工整政开府始个的不公满措司，内施成。实本由施也于了出毫一无现项效失重率控要的。的 讨运论营让改高进层工团作队，无但暇 层然团相队反未的行能有效地进行协调。结果，不同的部门相互掣肘扯皮，有时甚至采取高截 提供相关的客动。户例信如息，，一因个为团队想提高交叉销售额，而另一个团队却拒绝向他们 起具进找原首席因，执行就官为可什以么采团取队几成个后员者措无想施法，有“来独效占解协”决作与团这这队一些互问客题动达户机的制成客关问题系观。。的 首共先识是。有与团几队个一工 法可行，以3发6现用0度于高的此层全团目方队的位，的评成包估括员。高需这层家团拉队丁调美查洲、保团险队公成司员的面首谈席，执以行及然官对运于用每了一这个几领种导方者 一团后负致队才其（在能责要就详细新的了解企业如战何建略和立要如信首何任感先为建，了请立实现参彼此目见之标“间而一和对线与公管司组理织文创之化新间进的行关必系要和的信转任变感达，成 要企，纠业并正文有互化责动方任机面监制引督运彼发作此不的对灵重要承的转诺问变题的是，履，需行要团情重队况成。 员需要对转变快公讯司”绩）效。和这文支化高各层 最董去好楚事是会在重低点效讨论模团式一队露互苗动头机时制就的加会以议处上，理。他的那方点家法关矿（业注即这公放些司任问的题未首席解并采执决取行的干官讨知论预措道继施，续，在 施，了。 寄这望首席一于点团队达成共识并做出承诺）并不可行，团队希望他能够介入。一旦下清 执，行官该往首往席需执要行官进就在各方之间协调出一项决定，使团队立即开始实 到高团层队团队的协非调现场工作会做议得，有目多的行差是多提时次高，干他大预采家。对取战了当相那略家应的金的一措融致服施认务，同例。公司如的，首主席持召执行开官一系认识列 对定进集确期举体方向沟措的的议通程比和目中例交标有问翻流，题关了以上组织一，番确高的，保部他层达们分团进到了也队能行远了根协据调新，战团略队进成行员统承一诺协与作其。公司一结果基年之后层，一领在是导：者运营团进队行改 70比%，以而前且更团团结队一工致作了时，也高不管再中将认精为力团分队散于拥多有明个
麦肯锡季刊：麦肯锡公司的在线刊物 页码，4/4 时完成目最的的后工。，作与大比多此例同数时上团升队，运8需%营要，方达面到得了到9了不%断。改 进：成本较同期下降了20%，而准 革成种。组本方织法控例如问，制题和，那的这员些高家工管保满险通意度公过）司彼都的改此要监首席变达自督标，执身行，的对官并支绩促效要使持求体负他高系起层们了团或共流责队享程任各，中才每部能使个门促闭成的成口不员绩并的效完谈绩数全工作效据接指。纳拖标通变沓和（过 如这跨 状团况队都更得有到效现了地改履象善行无，法了再投职延责资续回，下报确去率保。公从在司两能%年达升时到至间自16里身.6，的%成团，队本这的控在互制很和动大增机程制长度和目上公标是司。因的为财整务个 每一个高层团队都是独一无二的，每一位首席执行官也需要应对一组 难断题，然。后正如还要前面进的行例一子系所列揭研示讨的会，和组现建场一工作支卓，有以成便效在的团高队层专团注队于通高常需要良同好样的独特诊的 时助时使身公，效司团队能她实就能的能现很够战有顺力略可，能目利从标互收动而建，到立保。实当起证效首持团。席久队最执始优行终秀官专的认注高于真层正团保证确队自的将己主共的同题高，担层并负团责认队真任有管，意理难培愿度团养、队业保也务不衰的绩效优势。 的持有互问和能题动改力的机同进帮制 自 作者M简ich介ie： Tuffl Kruyt是麦肯锡阿姆斯特丹分公司副董事。Judy Malan是麦肯锡约翰内斯堡分公司董事。Rachel ie作ld者is是谨麦向肯麦锡肯悉锡尼多分伦公多司分前公职司员董。事 所贡献Carolyn Aiken和芝加哥分公司资深董事Scott Keller致谢，他们均对本文有 返回。顶 端 本文译自： “Three steps to building a better top team” 任之以何损内个容人，或亦机不构得未经麦肯锡公司书面授权，不得复制、转载、转贴、或以任何其他方式使用本网站 不任害承（何担方任包括何式修直责接改就任网、本。站间网内接、站容做。偶然镜麦像肯、网锡从站公属。司或已和惩其罚获书关性联的面授公损司权害的对、个任或人何有或因关机使损构用失应或收在浏入使览或用网损条站失利款内范容润而围的内产损使生害用的赔偿，损不失）或得概 © 版权所有 19922011 McKinsey & Company
